Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14141 Topics

P
Nieuwkomer
Paul SeesinkNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe kan ik zien welke versie van de MijnKPN app ik gebruik?

HOE kan ik zien WELKE versie van de MijnKPN app ik gebruik?

3
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caroline552Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kids SIM en ESR tv abonnement

Ik heb het al meerdere keren gelezen, maar mijn zoon heeft een kids SIM, kan zelf geen aankopen doen via de App Store zonder toestemming van zijn ouders,en kpn pay staat uit. En toch factureert kpn 10 euro op de maandelijkse factuur voor een abonnement. Ik heb inmiddels zelf met ESR tv contact gehad die zeggen dat ze geen contracten met minderjarigen mogen afsluiten en zeggen dat ze het geld terug storten en het abonnement opzeggen. Maar bewijs dat een abonnement is aangegaan leveren ze niet. Voor jullie klantenservice medewerker was dit nieuw maar die heeft nu wel de online aankopen via kpnpay uitgezet.Dus KPN… ik ben niet op zoek naar een oplossing om dit te stoppen ik wil graag weten waarom jullie factureren voor zo'n bedrijf? Het regent klachten, en er zijn zoveel mensen die helemaal geen abonnement hebben afgesloten. Stop daar gewoon mee… en zeker als dit soort zaken op een kids sim abonnement worden afgesloten. Ik mag toch aannemen dat er dan ergens een belletje moet gaan rinkele

8
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
N
Deelnemer
NielsKwDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN unlimited 25 per maand wegens inflatie verhoogd

Goedemiddag, Ik zag op mijn factuur dat ik in plaats van €25 euro per maand naar €26,91 ga door inflatie. In principe vind ik dit natuurlijk geen probleem en dit staat ook vermeld in het contract. Wat ik wel raar vind is dat als ik een nieuw abonnement ga afsluiten ik weer voor €25 per maand een abonnement kan afsluiten. Waarom betalen de nieuwe klanten het inflatiepercentage niet? KPN adverteert overal nog met 25 euro per maand maar ik moet meer betalen? Dat zou dus betekenen als ik 10 jaar mijn abonnement zou houden ik door inflatie na een tijdje meer dan 30 euro ga betalen? Terwijl als ik iedere 2 jaar een nieuw abonnement afsluit ik weer €25 euro ga betalen? Hoor het graag,Niels

3
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BiancafierstNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-mail adres wijzigen voor KPN ID

Ik wil mijn e-mail adres wijzigen maar dat lukt niet mijn ex had een account bij kpn en daar gebruikte we mijn email adres voor dat is opgezegd alles toen we uit elkaar gingen maar ik kan nu mijn eigen mailadres niet meer gebruiken moest nu andere aanmaken Ik wilgraag mijn standaard (eigen) mail adres gebruiken hoe krijg ik dat voor elkaaroude abb van mijn ex is al opgezegd in juli  

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vittoriaceolaroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How do I change my contract? I don't want HBO

Good morning everyone.On 15th November my wifi contract will start. However, I noticed that I made a mistake and accidentally add an extra for HBO, which I don’t want. How can I remove it? 

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marjo 333Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Pakket met al betaalde wifi versterker is retour gegaan, wat nu?

Goedendag,  Ik heb mijn pakketje niet opgehaald bij PostNL (een WIFI-versterker) en ik kreeg bericht dat het naar KPN teruggestuurd zou worden. Ik heb de versterker wel al betaald. Het is 31-9 terug gestuurd, ik heb van KPN nooit een bevestiging ontvangen. Wanneer krijg ik het geld terug? Wat is hier de procedure voor?   

5
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KarinMarjanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag restitutie omdat ik 10 dagen geen internet heb gehad

Beste KPN, We hebben vorige maand 10 dagen geen internet en tv gehad. Nu krijg ik de rekening voor de volgende maand en we moeten het volledige bedrag betalen. Hoe kan ik restitutie aanvragen. Vriendelijke groeten

10
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DhoTjai
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify als online aankopen in factuur

Voorheen stond Spotify onder abonnement, maar sinds vorig jaar staat het onder “Online aankopen” (nieuw abonnement vanwege verhuizing). Ik had al gebeld en was naar de winkel gegaan, maar zij konden mij niet helpen.Kan Spotify family onder “Abonnement”? Net zoals dit voorbeeld: https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/uitleg-factuur-tv-internet-en-bellen/voorbeeld-maandfactuur-tv-internet-en-bellen.htm 

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eveline 56Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat betaal ik nadat de korting gratis HBO vervalt?

Hallo  Ik heb het aanbod van kpn voor drie maanden gratis HBO max ontvangen Super natuurlijk Heb wel een vraag .. Wij betalen nu 78,95€ Op het cumulatief staat dat we na acties 86,94  Gaan we nu meer betalen na een gratis drie maandelijkse actie ?  Hoor het graag Eveline 

3
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VerhoogdFactuurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verhoogde Facturen was altijd 25 euro?

Mijn abonnement is altijd 25 euro geweest voor een simonly onbeperkt, afgelopen maand heb ik 26,89 moeten betaald terwijl er geen extra kosten zijn gemaakt.

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
A
Deelnemer
ApeeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onverwachte kosten voor bellen naar servicenummer?

Word gefactureerd voor 45 min bellen naar 09063332333 ,is niet door mij gedaan en telefoon niet uitgeleend of zo 

6
A
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Topper
Harm KTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht geld afgeschreven

Tot onze schrik kwamen wij tot de ontdekking dat het IBAN nummer van onze stichting onrechtmatig is gebruikt door derden, waarbij bedragen van onze rekening zijn afgetrokken gedurende drie maanden. In totaal is er € 931,30 door uw bedrijf geïncasseerd. Op 15 en 16 september zijn er twee bedragen gecrediteerd, groot totaal € 126,38. Daarmee is er ten onrechte € 804,92 van onze rekening afgetrokken aan ‘thuisfacturen’ op vier verschillende namen en bijbehorende klantnummers: 1. ********* Aangezien het om aansluitingen van internet en TV betreft van privé personen, lijkt het ons dat de verantwoordelijke personen te traceren zijn en daarmee kunnen worden aangeslagen voor betreffende bedragen.  Admin: Gegevens verwijderd i.v.m. privacy

31
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DominicaasNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande rekeningen?

.

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gijs-1968Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wijzigen internetsnelheid als XS4ALL abonnee, betaal dan 6,99 voor Pluspakket

Ik als ex XS4ALL abonnee wil mijn internetsnelheid aanpassen maar dat kan alleen met toeslag van 6,99 voor het plus pakket!?Ik wil mijn internetsnelheid omhoog doen en zou (als voorbeeld) 11 euro extra moeten betalen maar ik kan dit niet aanpassen zonder dat ik dan een toeslag krijg van 6,99 voor het plus pakket!Wat gaat er hier fout, wordt ik als ex XS4ALL abonnee de dupe van de overgang naar KPN omdat men daar geen ESPN gratis heeft in het abonnement? 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JessicaensebastiaanNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik kan geen MB's delen met partner

Mijn partner en ik zijn overgestapt van Ziggo naar KPN ik met een KPN unlimited data en onbeperkt bellen/sms en mijn partner met een KPN 0 GB en onbeperkt bellen/sms abonnement nu dachten wij de MB's te kunnen delen. Helaas lukt dit niet via de app om dit automatisch te doen. Heb ook al geprobeerd om mijn partner zijn nummer aan te melden. Helaas geeft de pagina het volgende aan *Hulp met je aanmeldingHet is nog niet gelukt om je aan te melden, mogelijk ben je al aangemeld.Een mislukte aanmelding kan komen door één van onderstaande redenen. * Is hier een oplossing voor?  Groet,Jessica  

4
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aartdooijesNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

KPN ID klopt niet als ik wil e-mailen

Ik heb een kpn-account waarop ik al mijn gegevens etc kan zien, maar als ik een mail wil versturen en weer moet inloggen dan krijg ik het bericht...ww vergeten of verkeerde gebruikersnaam.Ik moet dus een kpn-id aanmaken. Ik ga dit doen met mijn naam en ww…., hetzelfde.Dan nieuw ww aanvragen………., dan het bericht dat mijn email niet bekent is !!??

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kenan58Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Internet en TV abonnement aanpassen lukt niet

Ik wil graag mijn abonnement aanpassen maar ik zie nergens op de site waar ik dat kan doen.  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JLANieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Meldingen sms data verbruik en thuis abonnement dat niet van mij is

Goeiedag, Ik wou vragen of het mogelijk is om de desbetreffende sms meldingen van mijn data verbruik uit te kunnen schakelen en daarbij ook de sms melding die ik krijg elke keer wanneer ik een 2GB extra dagbundel aanvraag via de kon app, bij voorbaat dank! De tweede vraag is betreft het feit dat bij het aanmaken van mijn kpn account dat ik direct het tv thuis pakket van mijn ouders er in heb staan maar niet mijn mobiel abbonement die ik er nu wel zelf bijgevoegd heb. Wanneer ik nu inlog staat mijn vaders naam op het inlog scherm maar wel met mijn email er onder. Kortom, kan mijn ouders hun pakket losgekoppeld worden van mijn persoonlijke kpn account en daarbij ook de naam veranderd worden op mijn kpn account. Met vriendelijke groet, Ein

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Helper
Matthijs8Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Het lukt mij niet om MB's te delen met mijn 097 nummer. Hoe kan ik dit oplossen?

Het lukt mij niet op MB's te delen met mijn 097 nummer. Via mijnKPN werkt dit proces niet.en via bovenstaande zegt ie dat hij al bekend is.Hoe kan ik dit oplossen?Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TamaraVWNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Inflatiecorrectie te laat aangekondigd en te hoog

Buiten het feit dat je een vast abonnement (een contract voor een bepaalde tijd waarbij een vast tarief is afgesproken???) hebt verbaast het me dat ik op de factuur die ik 18 oktober binnen krijg in mijn mailbox) lees dat er per 1 oktober een inflatiecorrectie is toegepast! Hadden ze hier hun klanten, niet veel eerder, over moeten informeren? Plus als ik het bereken klopt het niet!!! Mijn abonnementsprijs was 30,09 x 5,8% inflatie toeslag( ammehoela) is 31,84 en ik ga 31,89 betalen. Kunnen jullie niet rekenen? Of doen jullie nu dingen die niet mogen? Ben al jaren een tevreden klant maar dit roept bij mij echt vragen of! Graag jullie reactie  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adri KnetschNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan geen MB's delen met nummer van mijn partner?

Goedenavond,mijn partner en ik zijn overgestapt naar kpn mobiel (hadden al internet tv). Nu heb ik alles onbeperkt en mijn partner geen data. Ik kan alleen nergens mb’s met haar delen (wat wel de bedoeling is) in de kpn app staat alles goed onder 1 account en we zijn aangemeld bij hussel/compleet. Wie kan mij verder helpen?

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LMGrootfaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hussel korting staat niet op de factuur

De husselkorting is niet verwerkt op mijn factuur. Ondanks ik het wel op die manier heb besteld en het voorgaande jaren ook altijd goed is gegaan. Hierdoor betaal ik nu ineens 7,50 meer dan voorheen. Daarnaast is er verder niets veranderd dus het zou goed moeten gaan, maar helaas is dat niet het geval.Ik zie graag dat ik de korting alsnog krijg met terugwerkende kracht.

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MichelVRNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuurbedrag abonnement is al een tijdje niet correct

Graag ondersteuning vanuit KPN, het factuurbedrag voor internet abonnement (loopt al een tijdje) is niet correct t.o.v. de factuur vorige periode, welke afdeling binnen KPN kan dit corrigeren? Uitleg en opties van KPN geven geen oplossing voor het probleem. 

8
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Deelnemer
ottosalomonsDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Waar is Verhuiscadeau gebleven voor bestaande klanten?

Waar is de aanbieding gebleven waarbij bestaande klanten bij een verhuizing kunnen kiezen tussen 2 superwifi punten of een korting? De korting stond mij wel aan in deze dure tijden.Als ik klik op verhuizing staat er nog wel “Verhuiscadeau” maar ik kan niets kiezen.Zou ik niet beter kunnen opzeggen op mijn huidige adres en een nieuw abonnement afsluiten op het nieuwe adres? Dan heb ik ook meteen alle apparatuur nieuw.

5
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
fdsafdDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Twee klachten over niet functionerend MijnKPN account

Beste KPN,Al ruim 2 jaar ben ik klant bij jullie. Vanaf het eerste moment kan ik alleen goed inloggen op mijn account via de app op mijn telefoon. Zodra ik het probeer vanaf de PC krijg ik de volgende melding:'’MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.'’Dit heb ik in het prille begin als klant zijnde al telefonisch doorgegeven, maar het is (nog steeds) niet opgelost.Daarnaast: Facturen worden naar mijn oude emailadres verzonden(!) Terwijl mijn huidig emailadres goed in het systeem staat… Binnenkort komt het oude emailadres te vervallen.Wordt dit niet opgelost, stap ik eind van dit jaar over. Mvg,Dion

12
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden