Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14145 Topics

B
Deelnemer
BreevDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

De MijnKPN app geeft regelmatig een onderhoudsmelding

Mijn Kpn app op mobiel  geeft regelmatig de melding dat men onderhoud pleegt probeer het later nog eens. terwijl dit niet het geval is. Als ik dan mijn app deinstaleer en daarna weer opnieuw download  werkt het weer naar behoren .maar na een paar keer gebruik te maken loopt hij weer vast met de melding over onderhoud etc .en kom ik er dus niet in en moet ik weer opnieuw  deinstaleren  en downloaden.. Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

15
B
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnHaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele factuur ineens 180 euro duurder door telefoontje met Korea? Wat te doen?

De rekening voor mijn 06-nummer bedraagt al jaren +/- € 16.00. P.M.  Nu is de maandelijkse rekeningineens  € 180,00 hoger. Navraag bij de klantenservice levert op dat ik op 1-9-2022 om 15.00 uur3 uur lang met een nummer in Korea gebeld zou hebben. Hetgeen absoluut niet het geval is.KPN weigert te onderzoeken of er sprake is van door anderen veroorzaakte kosten o.i.d. Ik moet gewoon betalen. Wat moet/kan ik doen ?

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
J
Helper
Joris45Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Pluspakket wisselen voor ESPN kan niet meer?

heb ook problemen met het omwisselen van plus pakket naar espn , ben overgezet van kpn compleet naar een hussel abonnement , zonder toelichting kom er nu achter dat het hussel abonnement minder voordelen heeft.gisteren klantenservice gebeld en de dame zei dat ze het wel kon regelen pluspakket stop zetten en espn aanzetten, maar dat gaf een prijsverhoging van 7,99 per maand ,dus zou er dan op achteruit gaan pluspakket was gratis ,als ik ja had gezegd was ik er weer ingeluisd, het enigste wat ik wil is het pluspakket wisselen voor espn, en als dat niet kan dien ik mijn contract tot 3-01-2023 uit en ben dan weg bij kpn Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

6
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
John777Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

GB delen verbruik/houdbaarheid. Hoe werkt het?

Waar zit de logica? En waar zijn de GB's?Ik heb een mobiel abbo met 25GB internet per maand. Het mobiel abbo (onbeperkt bellen-sms/internet) van mijn partner loopt van de 8ste tot te 8ste van de maand. Afgelopen 3sept heb ik 11 a 12 GB verbruikt van mijn eigen abbo. Mijn partner deelt 7GB (met houdbaarheid tot de 8ste)Ondertussen verbruik ik er nog ca 6 a 7 GB.Nu de 9de zie ik in de app dat de 7GB die gedeeld waren zijn vervallen (niet meer zichtbaar) en mijn verbruik is gestegen naar totaal ca.19GB. (Met de max van 25GB).Waarom zie ik de geschonken en gebruikte GB's met de houdbaarheidsdatum t/m 8 sept niet in mijn verbruik? Zijn deze wel gebruikt, en is delen onzinnig?Hoor graag een reactie. 

9
J
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Justin318Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling Kids Sim door KPN geannuleerd

Twee dagen geleden heeft mijn vrienden een bestelling geplaatst voor een Kids Sim (ordernr ************* ) op mijn adres, echter kwam er na een aantal uur een mail dat deze is geannuleerd door KPN. Vermoedelijk omdat zij zelf niet bij KPN zit, dus heb ik gisteren zelf een bestelling geplaatst (*******************). Deze werd echter ook een aantal uur later geannuleerd door KPN.Nu heeft zij vandaag een mail gehad dat haar bestelling onderweg is (************). Voor beide bestellingen is er een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd is door KPN, alleen lijkt de eerste bestelling nu toch onderweg te zijn.Zou er gekeken kunnen worden naar hoe dit nu zit, en of er nu ook echt maar 1 bestelling loopt/onderweg is en er 1 van de 2 geannuleerd is? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
jipster01Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Klantenservice onbereikbaar voor oplossen probleem met data delen

HELP!!!!!!!Hoe kom ik in vredesnaam in contact met een medewerker van KPN. Chat heeft totaal geen zin, telefoon geeft al dagen aan het drukker is dan we zijn gewend, en ik zit met een probleem dat NIET wordt opgelost.Iemand? 

6
J
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaantjePetersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betalingsregeling hoge factuur en opzeggen vaste telefoon niet gelukt?

Ik heb vorige maand mijn vast bellen opgezegd. Hier heb ik meerdere medewerkers over gesproken. Zou opgezegd worden! Heel slecht ook dat er meerdere mensen bellen om over de opzegging te praten.bevestiging hier van moet ik nu nog krijgen!factuur is uiteraard wel gewoon verzonden!!!!dan heb ik ook nog contact gehad lees 2 x ruim 30 minuten met een medewerker over een betalingsregeling. Inderdaad schaam me er niet voor!! Zullen genoeg mensen zitten die er soms moeite mee hebben. Maar goed betalingsregeling was goede bevestiging zou komen en ook hier bij geen bevestiging gehad.weet niet wat we aan de hand is bij kpn maar dit zijn we in al die jaren dat we klant zijn niet gewend. Graag zsm hulp!!

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mo74nusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijgen nieuwe leden zoveel korting

Waarom krijgen nieuwe leden zoveel korting en wij die al vanaf het begin lid zijn van kpn niks. Oh ja moet eerlijk zeggen heb ooit bij het begin spotty für cadeau gekregen die we niet veel gebruiken meestal alleen als we op vakantie zijn. Das zo jammer. Ben geen persoon die continu heen en weer huppelt. Maar als ik van mijn vrienden nu hoor dat ze een jaar lang de hele minder gaan betalen als dat ik doe vindt ik dit triest en denk ik er nu toch maar eens over. Alles wordt toch al veel duurder dus tja 1 en 1

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jenny1234Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijg je bij Solcon internet en tv & KPN mobiel samen korting?

Hiii,Ik heb een KPN mobiel contract en neem internet, vaste telefonie en tv af van Solcon. Ik kreeg daardoor voorheen altijd korting op mijn mobiele abonnement. Dat krijg ik nu ineens niet meer. Weten jullie hoe dit kan?Groetjes Jenny

2
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eu1Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Vannacht gebeld door KPN nummer

Hoi,  Ik ben vannacht rond 00.15 gebeld door het nummer ********** maar het ging 1 keer over. Ik belde 5 minuten later terug maar oproep werd geannuleerd. Nu denk ik is dit phishing telefoon of heeft iemand mij verkeerd gebeld en daarna geblokkeerd. Via google zie ik dat het een KPN nummer zou moeten zijn. 

6
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Krissie6hNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestiging gekregen van betaalafspraak

Goedemiddag ik heb voor het eerst in 8 jaar een betaalafspraak gemaakt voor mijn rekening thuis tv etc.. ik heb hem uit kunnen stellen tot 20 oktober 2022 maar heb hiervan geen bevestiging gekregen via mail nu vraag ik mij af is het gelukt?

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BrianFTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw contract 6maanden korting , geen 12

Goedemiddag,Op 26-07-2022 is er een werknemer van KPN aan de deur geweest nadat er glasvezel in de voortuin was aangelegd. Hij kon mij een 'once in a lifetime' aanbieding doen omdat glasvezel in de buurt nieuw was en daardoor de korting veel hoger uit zou vallen dan normaal. 6 maanden voor 35,- in plaats van 80,49,- en geen aansluitkosten.Aangezien ik al eerder ervaring heb opgedaan met glasvezel was ik wel geinteresseerd en ben ik hiermee akkoord gegaan. Wel moest mijn contract bij Ziggo nog aflopen en moest de glasvezel kabel nog naar binnen worden getrokken. De kabel kon in september worden aangelegd en het contract zou dan eind oktober in gaan.Prima dacht ik, echter heeft kpn in de tussentijd een nieuwe aanbieding online gezet die veel beter is dan de 'once in a lifetime' aanbieding die ik kreeg. Namelijk 12 maanden voor 35,- i.p.v. 6 maanden.Ik heb gebeld met de klantenservice, maar deze geven aan dat het niet aan te passen is, ik moet dan eerst het huidige contract annuleren. Dus

8
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeetjuhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag ondanks toezegging nog niet terug gekregen

Ik keek laatst op mijn account en stond dat die betaald was. En 3 dagen later was het weer afgeschreven. Ben nu 9 dagen verder. En heb nog steeds helaas niks ontvangen had met een medewerker gesproken en die zij dat het ongeveer 7 dagen duurde dat ik het terug kreeg. Maar heb nog steeds niks ontvangen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TiemTeNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Entertainmentkorting niet actief op Spotify Premium tijdens instellen

Goedenavond, Ik heb een combi abonnement van mobiel en internet van KPN. Ik zou hierbij 5 euro entertainmentkorting voor Spotify premium krijgen, echter tijdens het instellen is die korting ineens verdwenen. Hoe moet ik dit nu goed zetten?  Ik hoor graag van jullie! Groetjes,Tessa

4
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiegoMRNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

I cannot share MB’s with my second number

Hello, I have two mobile subscriptions that I activated today. One is ilimited data, and the other one is 0GB. I was told that I can share 50GB with this other SIM. But when I go in the MijnKPN app, the option to share MB does not show my other mobile as a recipient, shows some museums and other stuff. But in the MijnKPN and the website portal, the two mobile subscriptions are shown.

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkyDarkyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

ESR TV abonnement

Ik ben er net achter gekomen dat deze maand en vorige maand dit abonnenement bij mij in rekening wordt gebracht. Heel sneaky een dag voor de factuur datum. Als je dan niet oplet, kun je niet binnen 14 dagen herroepen. Ik zie op het forum dat dit al 6 maanden aan de gang is, en hoe kan het dan, dat er in die 4 tussenliggende maanden niets aan gedaan is door KPN. Ik wist niet van het bestaan van KPN Pay af, en wordt nu geconfronteerd met berichten die niet bestaan, of die in de spam zijn terecht gekomen; waaronder die van E-bill.Ik wil mijn 20 Euro terug van KPN. Ik mag toch verwachten dat zij hun trouwe klanten beschermen tegen dit soort boeven. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen789Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN geeft aan niet alle apparatuur retour te hebben ontvangen

Ik heb mijn abonnement opgezegd omdat ik ontevreden was over de het klant worden, de verbinding, en de husselkorting die niet werd nagekomen. Na de opzegging werd ik frequent bericht over alle stappen, en het afsluiten werd tot dat moment goed geregeld. Mijn modem en ontvanger heb ik samen in de daarvoor ontvangen doos gestopt, en na het voorzien van het retour label op de post gedaan. Vervolgens heb ik een mail ontvangen dat enkel de ontvanger is ontvangen en de modem nog dient te worden toegestuurd. Deze mail geeft geen reactiemogelijkheid, en de chat eindigt in een loop. Dus hierbij mijn verzoek om de administratie op orde te brengen en mij niet verder lastig te vallen. . Mvg 

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marcel uit weertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan mijn rekeningnummer voor automatische incasso niet wijzigen in MijnKPN

Kan mijn rekeningnummer voor automatische incasso niet wijzigen in MijnKPN. Hoe zit dit nu met de automatisering? Graag contact.

3
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShenTrueNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MBs delen lukt niet

Mbs delen met de twee jongste kids lukt niet, ondanks dat ik ze kan zien in mijn kpn app.We kunnen niet verder..graag hulp hierbij...

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dutchnlNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN stuurt pakketje naar verkeerde adres, hoe kom ik er alsnog aan?

KPN stuurt mij een pakje naar huis nr. 10.Mijn huis nummer is 10-8. (eerde gevraagd om aan te passen)Resultaat: Pakje wordt niet geleverd door Post.nl om dat het address fout zou zijn. Pakje retour afzender!!Pakje komt van:Ceva Logistics Den HaagWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNederland Waar kan ik terecht om het pakje alsnog te krijgen?

4
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Corina_68
Nieuwkomer
Corina_68Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Tweede mobiele abonnement toevoegen aan KPN Hussel lukt niet?

We hebben al een mobiel abbonement en tv en internet lopen . Nu heb ik ook een mobielabbonement bij jullie afgesloten maar ik zie de extra hussel korting niet op de factuur terug en aanmelden hiervoor lukt ook niet in mijn kpn . Hij geeft aan dat het niet kan ? Ik betaal nu 2,50 meer per maand dan eigenlijk zou moeten graag hulp hiervoor !MVG Corina_68 

2
Corina_68
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
Rene154Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

KPN Hussel voordeel niet verrekend?

Beste KPN, op mijn telefoonfactuur lijkt mijn hussel voordeel afgelopen maand niet verrekend. Willen jullie dit alsjeblieft checken en zo nodig corrigeren? Al mijn abonnementsgegevens staan in mijn profiel.mvg,Rene

5
R
Topper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PatriciaRooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur met daarop onterechte kosten voor de monteur

Tot mijn ontsteltenis ontvang ik een factuur voor monteurskosten. Dit is zeer onterecht en ik voel mij echt bedonderd. Deze zomer is glasvezel aangelegd. Omdat er veel tegels niet goed waren teruggelegd en er veel klachten waren, kwam een medewerkster van KPN aan de deur (haar naam staat onderaan op deze factuur), met een aanbod dat ik geen aansluitingskosten hoef te betalen en er een gratis monteur zou komen om het te installeren. Ik heb het nog gevraagd voor de zekerheid aan het eind van het gesprek en zij verzekerde mij dat het gratis was en ik gebeld zou worden voor een monteursafspraak. Deze monteur kwam 12-09-2022 bij mij. Hij zei dat hij opdracht had gekregen alles aan te sluiten. Ik weet niet wie die opdracht gegeven heeft. Ik in ieder geval niet dus ik ging ervan uit dat het bij de aanbieding hoorde. Ik had wel een extra wifiversterker van € 50,- nodig. Dat is mij overigens ook niet verteld dat je voor elke tv ontvanger een wifiversterker nodig hebt. Ik had wel de aanbieding 

8
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlwinMNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Slechte klantenservice na teveel betalen voor huurfilm

Ik heb via KPN Interactieve TV een film gehuurd. Toen ik die de tweede dag wilde verderkijken moest ik 5.99 euro betalen terwijl ik al 2.99 euro had betaald voor 48 uur. Ik belde zojuist de klantenservice en die weigeren iets voor me te doen, want de factuur is er nog niet. Ze was niet bereid om een notitie te maken om dit op een later tijdstip voor me op te lossen. Ze zei letterlijk: geef me eens 1 reden waarom ik dat zou doen? Ik zei: omdat ik al 10 jaar klant ben bijvoorbeeld?Wat een belachelijk slechte service zeg!!! Ik ga weg bij KPN...

8
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jessica1395Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal al wel terwijl mijn aansluiting nog verlegd moet worden

Goedemiddag,  Sinds 19 -9-2022 nemen wij tv en internet af voor ons huis en zijn wij dus ook begonnen met betalen. Nu had mijn vriend contact gehad vooraf met de klantenservice om aan te geven dat ons internet nog verlegd moest worden. Daarom zou er vandaag een monteur komen. Nu was de monteur er en zei hij dat hij dat niet kon aansluiten omdat het eerst verlegd moest worden, precies wat mijn vriend had aangegeven. Nu kan er pas volgende week vrijdag iemand komen om het te verleggen en aan te sluiten. Maar dan betalen wij van 19-9 tm 30-9 voor niks terwijl wij dit al wel hadden aangegeven.. Kan de startdatum van ons contract alsnog verzet worden?

3
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden