Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14143 Topics

E
Nieuwkomer
EdiebieNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Kpn Veilig blokkeert synchronisatie van MyHeritage software op Windows pc

Kpnveilig blokkeert synchronisatie van MyHeritage software op Windows pc zonder probleem aan te geven of de mogelijkheid te hebben toestemming voor synchronisatie activiteit te geven. Bij uitschakelen kpnveilig gaat dit gelijk goed. Hoe kan ik dit oplossen zonder kpnveilig uit te schakelen.  De url van Myheritage is opgenomen in kpnveilig. 

5
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
1
Nieuwkomer
1NinaNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Aansluiting op glasvezel gaat mis bij verhuizing/samenwonen. Monteur komt niet opdagen en noodpakket werkt niet goed.

Kpn is verschrikkelijk!!! Ik ga samenwonen met mijn vriend en verhuis mijn abonnement mee. Makkelijk zou je zeggen maar niks van dit alles. Bij mijn vriend is de glasvezel nog niet aangesloten in huis dus afspraak gemaakt op 23/8. Deze beste monteur is nooit komen opdagen en vanaf die tijd is de ellende begonnen. Geen glasvezel dus geen tv en internet want de oude koperleiding waar mijn vriend altijd tv wn internet v had is afgesloten en kunnen ze niet meer omzetten. Bellen bellen bellen, ellende dus. Noodpakket 1 opgestuurd gekregen, kastje is niet aktief dus niks. Noodpakket 2 digitenne geeft geen signaal, sorry dan zit u in buitengebied, helaas kunnen we niks voor u doen!!!😡😡😡😡na heel veel bellen komt er 8/9 een monteur de glasvezel aanleggen , nou ik moet je zeggen de hoop is gevlogen, wat een grote bak ellende. Ik heb er geen goed woord voor over . Ik kan alle mensen adviseren om geen klant te worden bij Kpn. Stress krijg je ervan, ik heb een week extra vakantie nodig . Wat ik

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErikOudAdeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Product koppelen aan MijnKPN lukt niet, abonnement wordt niet herkend

Beste, bij het koppelen van een product aan mijnkpn wordt het abonnement niet herkend.waar kan dat aan liggen? *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

5
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yannick93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tegemoetkoming na ruim 8 maanden super slecht internet te hebben + extra mobiele kosten gemaakt

Goedemiddag! De afgelopen 8 maanden hebben wij zeer slecht tot geen internet gehad in onze woning. Wij hebben meerdere malen contact gehad met de klantenservice en verschillende keren alles gereset, opnieuw opgestart en een wifi test etc gedaan. Al die keren werd het niet beter.Het abonnement waarvoor wij betalen is voor het de internet snelheid van 100mbit. De internet snelheid van de afgelopen 8 maanden is 4.1 mbit. Dit is een gigantisch verschil en sommige dagen hebben wij helemaal geen internet gehad en leefde wij op onze hotspot van onze mobiel, wat ook gigantisch veel internet kostte en van ons mobiele telefoon abonnement afging.  Het de speedtest die uitgevoerd is samen met de klantenservice is gebleken dat onze gemiddelde internet snelheid op 4.1 mbit ligt. Nu is er eindelijk besloten na ruim 8 maanden, dat wij een nieuwe experia box opgestuurd krijgen, in de hoop dat het probleem opgelost wordt.  Ruim 8 maanden hebben wij het volledige bedrag voor ons internet abonnement betaa

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Johank71Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben afgesloten, was door omstandigheden niet in staat te betalen. Wat nu?

Ik zit sinds 2018 bij kpn ,nooit problemen gehad.Nu heb ik een zwaar ongeluk gehad ,brand en explosie.benen ,armen en gezocht verbrandt .ik heb zodoende laatste maanden m'n financieen laten versloffen.huur   deurwaarder na 1 maand achterstand , kpn afgesloten na 2 termijnen van 50 euro niet betaald.  Nu zit, nou vooral lig ik in stil huis ,zonder tv zonder internet .  Als ik nu geld had betaalde ik direct maar heb t pas de 20e aug. Helpt afsluiten dan nu?? Als straf of dwang ....ik snap t niet     gr johan

10
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FleerNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Subscription expired melding KPN Veilig

ik wil de pc van mijn vrouw ook beveiligen maar deze zegt dat haar subscription is expired.hoe los ik dit op?

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Helper
Marian van Wijk
gevraagd in Facturen en administratie

87,00 euro per maand voor mobiel + internet + tv: kan dat goedkoper?

Ik betaal 22,78 per maand voor mijn mobiele telefoon en 64,22 voor TV + Internet + vast bellen (wat ik nooit meer doe), dus totaal 87 euro. Is er niets goedkopers bij KPN? 

4
M
Helper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaCeVeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag hulp bij wijzigen e-mailadres voor de facturen

Dag,Graag ontvang ik hulp omtrent het wijzigen van het e-mailadres op de facturen. Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd, maar alsnog worden de facturen naar mijn ouder gestuurd. Ik heb de stappen op het forum gevolgd, dit werkt tevergeefs.Kunt u mij helpen?  Groet, Sacha Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HaroldvdHeuvelNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Andere voordelen met Hussel dan met Compleet

Ik heb sinds vandaag een kpn hussel en sta ook geregistreerd onder de 'alles in 1' van mn ouders,maar die 5 euro de 'alles in 1' en ik kwijt. Heb wel 2.50 hussel korting. Waarom kon ik niet de 5 euro 'alles in 1' korting krijgen? Dan was het namelijk 17.50 geweest ipv dat het nu 20 is Admin: eigen topic voor je aangemaakt

4
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SPeterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apple HomePod mini niet geleverd

Hallo, Ik zou bij mijn Iphone 13 een HomePod mini krijgen.Deze is nog steeds niet geleverd, Het pakket is na ruim een week nog steeds niet door PostNL ontvangen. (track&trace nummer is 3STYXX0110338. Ik heb al meerdere keren gebeld, het laatste belletje werd gezegd dat ik door een andere afdeling zou worden teruggebeld, dit is dus niet gebeurd.Ook ben ik al in de KPN winkel te Uden geweest, daar konden ze ook niets doen.Heb vandaag ook al 2x gebeld (naar KPN logistiek), daar kom ik niet door.kan dit opgelost worden, ben er wel een beetje klaar mee.

6
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andre0964Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al retour gestuurd maar toch een e-mail hierover ontvangen

Hallo,Ik heb hetzelfde probleem, op 2 augustus liep mijn abonnement af en heb toen alle apparatuur in de doos die ik van de kpn ontvangen heb teruggestuurd maar krijg nu al 2 keer een mail dat de tv ontvangers wel bij kpn binnen zijn maar het modem niet terwijl alles in een doos zat. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
de meernNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd nadat storing niet werd opgelost, nu alsnog betalen voor een factuur?

Ik heb meermaals gebeld met de KPN servicebalie en 2x een contactformulier ingevuld over een klacht. de eerste keer ben ik nog net wel gebeld, maar een oplossing voor het probleem, nl een kabelbreuk 230 m van mijn woning op 22 juli, is er nog niet, en de tweede keer is er zelfs niet eens contact met mij opgenomen. Ik heb nl mijn abonnement na 35 jaar opgezegd, en wil niet meer voor internet betalen vanaf moment dat het niet meer geleverd wordt. Maar KPN reageert niet eens, lost het probleem niet op. En laat mij betalen voor niet geleverde diensten. Inmiddels is het 1 september, ik heb een andere internet provider, maar wel ruim een maand dubbele kosten (terwijl ik KPN niet geleverd heb gekregen). Lijkt mij normaal om dan niet te betalen toch? En < 5 dagen reageren op een contactformulier, zoals er staat lijkt mij toch ook niet meer dan redelijk

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pommetje RiverNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wifi beveiliging op Experia Box V9

Ik krijg een melding dat mijn wi-fi niet goed is beveiligd en niet verder gaat dan WPA. Echter als ik in mijn ‘KPN Experia box V9’ duik dan = Security Type: WPA-PSK/WPA2-PSK en Encryption Type: TKIP + AES. Hoe zit dat? Is mijn wifi wel goed beveiligd of is het dat niet?Verder heb ik begrepen dat je de ‘KPN ExperiaBox V9’ het best op WPA2-AES kunt zetten. Klopt?

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mazzeltov1Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Veilig installeren lukt niet: Er is iets mis gegaan

Ik wil kpn veilig installeren, maar bij 99% stopt de installatie en zie ik:  Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
D
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RvdKooiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

2 verschillende klantnummers en facturen. 2e Kan ik niet inzien, volgens mij betaal ik te veel.

Beste, ik ontvang maandelijks 2 verschillende facturen. 1 factuur (KPN mobiel) met een ander klantnummer, kan ik met geen mogelijkheid inzien. Ik heb het idee dat ik maandleijks daardoor teveel betaal.

6
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Claudia Duurkens-HoltNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur klopt niet, staan niet afgesproken monteurskosten op

Goedemorgen,De factuur die wij zojuist hebben ontvangen klopt niet, de afspraak was dat er geen monteurskosten in rekening zouden worden gebracht, uitsluitend de 2 wifi versterkers,  dit is afgesproken aangezien wij ons contract hebben meegenomen naar ons nieuwe adres en daar werkte niets omdat de glasvezelkabel kapot was door wegwerkzaamheden, zodoende hebben we 3 weken zonder gezeten. De monteurs bon vermeldt deze kosten ook niet, echter ze staan wel op de factuur. Het is erg moeilijk om met jullie in contact te komen daarom plaats ik het bericht maar op dit forum in de hoop dat er dan reactie komt.  

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maud SNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

De factuur is 71 euro, het abonnement is 37. Hoe kan het zoveel hoger zijn?

Ik heb voor augustus een telefoonabbonnement afgesloten voor ca. 37 euro, en nu zie ik dat maar liefst ca. 71 euro in één keer wordt afgeschreven in de tweede maand (sept). Hoe kan dit?  Mvg, Maud

4
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jolein_GNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB’s delen met dochter lukt niet. Alle stappen al doorlopen

Vandaag is het abonnement van mijzelf en van mijn dochter ingegaan. Ik heb beide abonnementen in de app toegevoegd, maar ik kan geen mb’s delen met haar. Volgens mij heb ik alle stappen wel doorlopen. Ik weet nu niet meer hoe ik dit voor elkaar kan krijgen, dus graag hulp!

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VincentvdH24Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Anti diefstal optie in KPN veilig niet zichtbaar op Android telefoon.

Beste, Al enige tijd heb ik KPN veilig op mijn Android toestel geïnstalleerd (Oneplus Nord met Android versie 12).Vandaag las ik toevallig een artikel omtrent anti diefstal van je telefoon. Na wat onderzoek te hebben gedaan kwam ik een handleiding van KPN tegen om anti diefstal te activeren: KPN Veilig op Android installeren, gebruiken en verwijderen | KPN  De handleiding gaat ervanuit dat de optie zichbaar is zodra de applicatie is geïnstalleerd. Op mijn telefoon zie ik alleen: 1. vrirus -en bedreigingsbescherming en 2. veilige browser. Volgens de gemaakte matrix tijdens het rondzoeken op het forum zou het moeten werken.KPN Veilig, beveilig je computer, telefoon of tablet | KPN Community Mijn vraag: hoe komt het dat de tegel niet op mijn telefoon zichtbaar is? De applicatie heeft de rechten waar tijdens de instalatie om gevraagd is. Hoe kan ik er voor zorgen dat deze tegel wél zichbaar word? Met vriendelijke groet, Vincent

2
V
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mick0620Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Alle abonnementen worden automatisch op 1 KPN ID gezet

Hallo,Mijn moeder, stiefvader en ik hebben KPN internetten, tv en allemaal ons eigen abonnement voor de telefoonhet staat nu allemaal op 1 kpn id, ik wil zelf kunnen zien wat ik verbruikt heb dus heb ik zelf een KPN id aangemaakt. als ik nu alleen mijn eigen nummer probeer te koppelen krijg ik te zien: “we hebben meerdere mobiele abonnementen gevonden op je contract.””deze abonnementen ga je allemaal in één keer aan je account koppelen”maar dat is nou niet wat ik wilik wil alleen mijn eigen nummer in mijn kpn id  is dit mogelijk en zo ja hoe?

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ina Klokman
Nieuwkomer
Ina KlokmanNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Wachtwoord van e-mail en KPN ID foutief

Mijn ouders zijn met de wachtwoorden aan het proberen geweest. Nu is het wachtwoord van email gewijzigd en weten ze deze niet meer.Daarvoor worden ze (ik) verwezen naar KPN ID account, maar daarvan is account en wachtwoord bij hun onbekend. Kan ik opvragen, maar wordt naar mailadres gestuurd waar ze geen toegang tot hebben.Hoe kan ik zorgen dat ze weer toegang tot hun kpn account en mail krijgen. 

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tess15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe een factuur uit 2020 opvragen?

Net KPN gebeld om een factuur uit november 2020 op te vragen, hier werd vermeldt dat facturen niet langer dan 20 maanden bewaard werden, dus dat dit niet mogelijk was (terwijl het bandje aan de telefoon zegt dat je juist moet bellen voor facturen ouder dan 20 maanden). Ik zie hier op het forum dat het wel mogelijk is. Zou iemand mij kunnen helpen om deze factuur te krijgen? 

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RivaaristonNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Foutmelding geen iTV aan je KPN ID gekoppeld in MijnKPN

Ik blijf de navolgende melding houden:Er is geen iTV abonnement gekoppeld aan het KPN ID wat je hebt ingevoerd. Klik op 'OK' om je iTV abonnement aan het KPN ID te koppelen in Mijn KPN. (2001)Via mijn ID een product proberen toe te voegen, echter zie ik deze niet als toevoeging verschijnen

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DJEFFRINieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling zoekgeraakt, onderzoek duurt vreselijk lang

Inmiddels ben ik er echt helemaal klaar mee.Op een aanbieding van KPN om mijn abonnement te verlengen met een Samsung Z Flip 4 ben ik ingegaan, omdat de kortingen best wel interessant waren.Had ik het maar nooit gedaan.Na 3 dagen thuis wachten op PostNL om te leveren, kreeg ik uiteindelijk van KPN de mail dat de bestelling is zoekgeraakt. Meerdere belletjes naar PostNL leidden uiteindelijk tot de conclusie dat het pakket ook niet meer geleverd zou worden. Waarschijnlijk gestolen ergens in het leveringsproces, maar dat mochten ze natuurlijk niet zeggen.Vanzelfsprekend direct de, niet zo vriendelijke, KPN klantenservice gebeld om aan te geven dat ik de bestelling om die reden direct wilde annuleren. Je hebt immers als consument recht om een online bestelling zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te annuleren, zeker als niet aan de contractuele verplichting wordt voldaan.Maar dat kon niet. Ik moest maar wachten op bericht van PostNL. Die hadden telefonisch al aangegeven dat het pakketje

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RichubTopper
gevraagd in KPN Extra diensten

Kan geen wijzigingen meer doen via MijnKPN

Ik heb sinds een maand problemen met producten toevoegen en verwijderen via MijnKPN. Ik wil dus het pluspakket verwijderen, maar krijg al een maand de melding dat er een technische storing is.Afgelopen maandag heb ik met de helpdesk gebeld, en ook hij kon geen wijzigingen aanbrengen in mijn producten. Nadat hij dit een paar keer had geprobeerd besloot hij een ticket aan te maken en mij binnen een paar dagen terug te bellen. Gisteren kreeg ik ineens een SMS dat mijn combinatievoordelen waren vervallen (waarom?), maar verder kan ik nog steeds niets wijzigen in MijnKPN. Vanaf volgende maand betaal ik dus 15 euro meer dan nodig is…Ook ben ik niet teruggebeld door die helpdeskmedewerker. Wat is er aan de hand? Dit begint aardig vervelend te worden...

49
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden