Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14170 Topics

D
Nieuwkomer
DJEFFRINieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling zoekgeraakt, onderzoek duurt vreselijk lang

Inmiddels ben ik er echt helemaal klaar mee.Op een aanbieding van KPN om mijn abonnement te verlengen met een Samsung Z Flip 4 ben ik ingegaan, omdat de kortingen best wel interessant waren.Had ik het maar nooit gedaan.Na 3 dagen thuis wachten op PostNL om te leveren, kreeg ik uiteindelijk van KPN de mail dat de bestelling is zoekgeraakt. Meerdere belletjes naar PostNL leidden uiteindelijk tot de conclusie dat het pakket ook niet meer geleverd zou worden. Waarschijnlijk gestolen ergens in het leveringsproces, maar dat mochten ze natuurlijk niet zeggen.Vanzelfsprekend direct de, niet zo vriendelijke, KPN klantenservice gebeld om aan te geven dat ik de bestelling om die reden direct wilde annuleren. Je hebt immers als consument recht om een online bestelling zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te annuleren, zeker als niet aan de contractuele verplichting wordt voldaan.Maar dat kon niet. Ik moest maar wachten op bericht van PostNL. Die hadden telefonisch al aangegeven dat het pakketje

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RichubTopper
gevraagd in KPN Extra diensten

Kan geen wijzigingen meer doen via MijnKPN

Ik heb sinds een maand problemen met producten toevoegen en verwijderen via MijnKPN. Ik wil dus het pluspakket verwijderen, maar krijg al een maand de melding dat er een technische storing is.Afgelopen maandag heb ik met de helpdesk gebeld, en ook hij kon geen wijzigingen aanbrengen in mijn producten. Nadat hij dit een paar keer had geprobeerd besloot hij een ticket aan te maken en mij binnen een paar dagen terug te bellen. Gisteren kreeg ik ineens een SMS dat mijn combinatievoordelen waren vervallen (waarom?), maar verder kan ik nog steeds niets wijzigen in MijnKPN. Vanaf volgende maand betaal ik dus 15 euro meer dan nodig is…Ook ben ik niet teruggebeld door die helpdeskmedewerker. Wat is er aan de hand? Dit begint aardig vervelend te worden...

49
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MargreethvDNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

KPN Veilig voor familieleden installeren lukt niet

als ik mijn familieleden een link stuur om KPN Veilig te downloaden, dan lukt het downloaden wel op hun laptops, maar daarna gaat het steeds mis. Ze hebben blijkbaar een eigen KPN ID nodig, maar daarna vraagt het ding om te koppelen aan abonnement. Maar dan ontkoppel ik mezelf. dat is toch niet de bedoeling? Hoe koppel ik de KPN Veilig voor familieleden aan het abo dan? Ik heb het al minstens 8 x geprobeerd, lukt niet! ik heb 10 licenties dus daar ligt het niet aan. Ze hebben toch een eigen kPN ID nodig? of moet ik daar mijn eigen ID in zetten?  

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans HuizengaNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wordt de kluis met wachtwoorden van F-Secure overgezet bij de installatie van KPN veilig?

Hallo,Wij gebruiken nu de XS4All KEY van F-Secure.Als ik KPN Veilig installeer, wordt dan de kluis met de wachtwoordgegevens van F-Secure overgezet?Groet,Hans

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur via de mail. Dit wil ik graag zo houden.

Hallo, tot en met juli kreeg ik altijd de factuur via de mail als PDF bestand. Nu krijg ik alleen nog een mail dat ik de factuur via mijn KPN inzien en downloaden. Kan dat niet gewoon (weer) via de mail als PDF bestand?

1
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mo2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringen van rekeningen ontvangen terwijl vergoeding verrekend zou worden

Beste ik heb herinneringen gehad van rekeningen  maar dit klopt niet heb nog een bedrag tegoed bij jullie en die zou eerste iedere maand verkend worden kunt u dit aub nakijken 

2
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Angelique RDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN schrijft al 6 maand dubbel Spotify af bij online aankopen

Hi KPN, In februari 2022 heb ik mijn Spotify Premium omgezet naar Spotify Family.Echter schrijven jullie Spotify Premium nog steeds af terwijl ik geen gebruik maak van het premium abonnement. We zijn 6 maand verder en jullie zijn mij al 60 euro schuldig. Via de telefonische klantenservice word ik van het kastje naar de muur gestuurd en komt er vooralsnog geen oplossing. Ik wil graag een oplossing! En als ik het forum lees, hebben meer mensen dit probleem met dubbele afschrijvingen.Ik heb Spotify al benaderd maar zij kunnen niks voor mij betekenen omdat ik Spotify ben jullie afneem. Ik begin nu het nu echt vervelend te vinden dat ik door jullie slecht wordt geholpen!Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing.Groet,Angelique

4
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ilona_01061985Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik wil graag mijn klantnummers samenvoegen, kan nu geen MB's delen

Goedemiddag,Graag zou ik willen weten of mijn 2 klantnummers samengevoegd kunnen worden tot 1. Het gaat om 2 mobiele nummers die nu allebei een ander klantnummer hebben. Zodoende kan ik geen MB's met elkaar delen.Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijk groet,Ilona de Koning Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

3
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RJAMNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig foutmelding opnieuw opstarten vanwege een fout

Na enige tijd van bijwerken, komt de pop up dat er opnieuw opgestart moet worden vanwege een fout in KPN Veilig. De melding blijft komen ook na opnieuw opstarten.Wat is hier aan te doen, aangezien het product nu niet werkt!?

7
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rachida111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur 20 euro hoger en medewerker laat me nu 40 minuten in de wacht staan

Gisteren gebeld met een medewerker, met de vraag waarom er eenmalig €20 op de factuur van augustus staat. Ze gaf aan dat de maand juli niet betaald was omdat ik een 2e herinnering heb gehad. Ik gaf aan dat er op de brief stond dat ik voor 25 augustus moest betalen wat ik heb gedaan. Ze zei dat ik de maand augustus wel had betaald, maar juli niet. Ik gaf aan dat ik augustus helemaal niet heb betaald maar dat het bedrag blijkbaar verkeerd geboekt is bij Kpn. Nou dat was niet kpn de schuld en wou het daarbij laten. Erg klant onvriendelijk gaf ik haar aan, want ze zei dat ze verder niks aan kon doen. Ik zei dat ik iemand wou spreken die er wel wat aan kon doen. Ik moest even wachten Ze heeft me in de wacht gezet en is nooit meer terug gekomen aan de lijn. Ze is zeker de leukste thuis??Ik wil graag dat dit probleem wordt opgelostWant in de huidige tijd waar alles al zo moeilijk is zo omgaan met je klant?  

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulienTNimmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing doorgeven lukt niet. Ik krijg foutmelding

Kan iemand mij helpen met het doorgeven van de verhuizing? Via de website en app lukt het niet ivm een technische storing dat al een week duurt. Ik heb ook het telefoonnummer gebeld maar daar wordt ik door de bot doorverwezen naar de website waarna de verbinding wordt verbroken…

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Helper
BruijnvisHelper
gevraagd in Online veiligheid

Ik wil graag KPN veilig maar dat lukt niet

Volgens de beschrijving zou ik dat gratis kunnen krijgen voor 2 toestellen. Nu heb ik dat op mijn mobiel met KPN abo geprobeerd, maar nu wordt gezegd dat het niet kan. Ik heb dus KPN mobiel Abo, TFT Internet en TV van KPN en ook nog TFT mobiel abo. Allemaal op hetzelfde adres. Maar blijkbaar geen KPN veilig kan ook nergens in Mijn KPN aanzetten. Heeft dit te maken dat internet en Tv van voormalig Telfort was.

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
willemharNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Installatiemonteur zou gratis zijn maar hier worden nu toch kosten voor in rekening gebracht.

Beste heer/mevrouw,Bij overstap van Ziggo naar u KPN is mij duidelijk verteld dat als ik niet zelf de kpn installatie kan installeren. een gratis monteur bij mij thuis zal langs komen om de kpn pakket te installeren. De monteur is geweest en ik krijg alsnog een monteur installatie rekening. zie uw fractuurkenmerk:************Wilt u dit in orde maken en mij een juiste abonnement fractuur toe steuren.Zonder service opdracht monteur, zoals afgesproken in Den Haag uw KPN winkel.Ik ben momenteel in buitenland met vakantie en kan dus niet telefonisch contact maken de kosten zijn dan te hoogalvast bededank, WH 

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arretje27Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn toestel in een keer afbetalen, waar kan ik het kredietnummer vinden?

Goedenavond,Ik zou graag toch mijn toestel in een keer willen betalen, maar mijn abonnement start pas 22 november. Ik heb dus nog geen factuur gehad, waarop een kredietnummer vermeld staat. Nu wilde ik het formulier vervroegd aflossen invullen, maar ik kom op geen enkele manier achter mijn kredietnummer. Ik heb alles doorgespit, maar het staat nergens vermeld. Kunnen jullie mij vertellen hoe ik aan mijn kredietnummer kom, zonder een factuur? Ik hoor het graag. Groeten Ariadne

3
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Helper
hudeckHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Ineens 10 euro voor Viaplay in rekening gebracht zonder aankondiging

Kreeg vandaag de factuur voor mijn kpn hussel pakket voor internet en tv etcnu zie ik ineens dat mijn factuur bedrag (€69,95)vast bedrag wat bij mijn abbo hoort.Met €10 euro is verhoog omdat men Viaplay zonder enige headup heeft verhoogd.dit nadat men mij tijdens het afsluiten heeft gezegd dat dat niet mogelijk is omdat ik een jaar contract heb. zou nog een extra korting van €5 krijgen wat ook niet is doorgezet.  krijg een beetje gebak van, elk jaar is het het zelfde liedje een officiële klacht indienen in opeens alleen schriftelijk en niet meer telefonisch.Communicatie is KPN heel slecht in. 

11
H
Helper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra51Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een mail ontvangen als de factuur er is, hoe doe ik dat?

Ik wil juist graag een mail ontvangen als er een factuur voor mijn internetabonnement klaarstaat. Waar kan ik dit instellen?

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harry BoerkampNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Door KPN Veilig kom ik niet op de site van Stentor

door kpn veilig kan ik niet op de site van de stentor komen. De link sy=tuurt mij niet door naar de stentor maar naar hptts;//myprivacy . dpgmedia.nl. Die onveilig zou zijn. Dit gebeurt sinds vorige week. Waarom

2
Piet van der Vooren
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tonb15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Dyme heeft korting op abonnement geregeld, kan dat wel?

Hallo, Dyme heeft voor mij een korting gekregen op mijn abbonement,maar ik vertrouw het niet helemaal.Kan ik zomaar een korting krijgen?! Kan Dyme dat zomaar doen? Zij vragen provisie voor die korting.Mogelijk weet iemand daar iets over

4
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Weird kpnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Adreswijziging doen lukt niet

Wat een   Wat een gezeik weer probeer mijn adres te wijzigen en dat lukt dus niet hoe kan de KPN elke keer als de beste wordt uitgeroepen Probeer dus de hele tijd mijn adres te wijzigen lukt dus echt niet ik besluit dus maar om over te stappen op t-mobile en de groetjes Admin: grof taalgebruik verwijderd

4
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroenjuni2022Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegservice is niet uitgevoerd, ik wil hier graag een vergoeding voor

Ik ben sinds juli overgestapt naar kpn. Met de overstap service van Ziggo zou mijn contract door kpn opgezegd worden. Helaas is dit nog niet gebeurd. Ik heb nu al twee maanden te veel doorbetaald bij ziggo. Aangezien dit niet volgens afspraak is wil Ik een vergoeding voor de geleden schade.

15
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jolanda Eijkenboom
Nieuwkomer
Jolanda EijkenboomNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Wanneer worden beloofde welkomstcadeau tv's geleverd?

Inmiddels ben ik al 5 weken aan het wachten op de beloofde Smart TV. Het begint langzamerhand behoorlijk ergernis op te wekken. Herhaaldelijk contact met Sidekix gehad. Eerst is de TV is zoek, dan staat de TV in het distributiecentrum van Post.NL. Hierop krijg je een volglink via Post NL die je iedere dag bericht stuurt dat je tv onderweg is. Bij problemen over de levering neemt u contact op met Sidekix… Dus maar weer eens bellen En ja….  na een wachttijd van meer dan 45 minuten komen ze weer met een verhaal dat momenteel geen tv's geleverd kunnen worden. We nemen contact met u op wanneer de tv's weer voorradig zijn. Wanneer? Met St. Juttemis? Hoe geloofwaardig komt KPN nu over?

4
M
Helper
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
becmyersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

If I move abroad, can I pay off the phone from my subscription?

I am planning to get a phone through KPN with a subscription of 2 years, where I would pay for the phone in monthly installments over those 2 years. What would happen if I decided to move abroad before the end of this period? Can I cancel the contract and continue paying for just the phone itself on a monthly basis, or will I bound to the contract until the 2 years are up?

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
netteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur uit 2020 van iPhone opzoeken

Goedemorgen, ik wil graag een factuur opvragen uit 2020, waar mijn contact van iphone 11 ingaat? Met vriendelijke groet, Anette van der Velde 

6
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ray8241Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijgt mijn zoon ook Husselkorting als hij een mobiel abonnement afsluit?

Mijn zoon wil een Mobiel abonnement via kpn afsluiten op zijn eigen naam.Nu heb ik al TV en internet van KPN, krijgt mijn zoon dan hussel korting?TV en internet hebben dan een andere naam op het contract staan.

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HATJNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN veilig blanco venster na openen van de applicatie

Installatie van KPN veilig is gelukt en WIndows (10) geeft aan dat KPN veilig actief is. Echter als ik de applicatie open krijg ik een blanco venster te zien. 

7
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden