Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14185 Topics

S
Nieuwkomer
Stevie1234Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Huishouden aanmaken om MB's te delen lukt niet

Het lukt me niet om een huishouden aan te maken om vervolgens MBs te delen. Zie verschillende gerelateerde topics maar niet een oplossing. Wie kan mij helpen?

5
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BYKNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Entertainment discount is missing

Dear all,I recently ordered KPN internet + Netflix basic entertainment on the basis that I will receive 5 euro discount on the entertainment part but in the invoice I received for August it appears that I have been charged the full cost of the entertainment service giving that during my order filling in I saw that the discount was applied on the total monthly fee. What should I do to get this little issue so to speak sorted out. Thanks in advance. 

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lensel23Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen lukt niet

Ik heb alles al gedaan, ga van de site naar de app en terug. Beide nummer hebben hussel en zijn gekoppeld maar ik krijg ze niet te zien in de app om te delen. Alleen de goede doelen, die wel. Ik zit met een puber zonder mb’s dus graag snel oplossen :)Ik ben er zelf al twee dagen mee bezig...

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
digi-FrankNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

MijnKPN cloud synchroniseert niet op PC

Mijn KPN cloud, die ik gebruik voor foto's van mijn mobiel, synchroniseert niet op mijn pc sinds 14 augustus. Op mijn mobiel zie ik de laatste fotos wel in de cloud staan.Hoe kan ik deze laten synchroniseren?

1
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Carel FeluxNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toestel gestolen: tussen wal en schip bij KPN en PostNL

Zakelijk telefoon besteld, blijkbaar gestolen bij post nl, onderzoek gestart. Nu 30 dagen geen telefoon vanwege fictieve handtekening. Echt absurd. Kastje naar de muur met kpn en postnl. Maar wel afgeschreven van mijn rekening, ronduit onacceptabel.  

3
A
1 jaar geleden
RN115
Nieuwkomer
RN115Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Fout in factuur: buitenbundelkosten Supervoordeellanden bundel door tijdsverschil

Het volgende probleem is eerder vermeld in:Fout in factuurTijdens een verblijf op Curaçao is op 5 juli 2022 de bundel Supervoordeelland buiten de EU aangevraagd via een sms naar 1266. De bevestiging van de aanvraag werd op 5 juli 2022 om 22:51 Nederlandse tijd ontvangen, en de bevestiging dat de bundel actief en te gebruiken is werd op 5 juli 2022 om 22:53 Nederlandse tijd ontvangen (zie screenshot).    Het eerste ontvangen gesprek uit Nederland vond plaats om 23:58 Nederlandse tijd (zie screenshot).    Op de recente factuur van KPN van 12 augustus 2022 is het eerste ontvangen gesprek echter niet uit de bundel betaald (gemarkeerd in kleur):Ontvangen gesprekken in het buitenlandLand en nummer Datum Tijdstip Min €ANT 0031*********** 05 jul 17:58 13:06 6,550ANT 0031*********** 07 jul 06:35 17:51 0,000 *ANT 0031************ 08 jul 17:28 16:18 0,000 *ANT 003************** 09 jul 16:29 11:37 0,000 ** = Geheel of gedeeltelijk uit een bundelDe oorzaak hiervan is dat de ontvangen gesprekken wor

6
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
Carmelita Choenni
Nieuwkomer
Carmelita ChoenniNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen ivm verhuizing naar het verpleegtehuis

Mijn moeder verhuist naar een verpleegtehuis en waarom kan ik het abonnement niet per direct of per verhuisdatum opzeggen. Na een telefonisch onderhoud per vandaag blijkt dat er toch een maand opzegtermijn in acht wordt genomen. Dat is toch niet reeel?

2
Carmelita Choenni
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LagefrequentieNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB’s delen kids abbonement werkt niet

mb’s delen kids abbonement werkt niet.sinds 5 dagen 2 * kids abonnement.alles blijkt goed te staan maar de namen van de kids komen er niet bij.

1
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BejeaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg bericht over openstaande factuur, maar ik heb vanochtend betaald

Ik krijg meldingen om 73,10 te betalenMaar dat heb ik vanmorgen gedaan maar van ander rekeningnummerSvp doorgeven Ik heb gebeld echter 25 min in de wacht gestaan en toen nog niemand Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

3
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamilieHNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement verhoog?

Stel ik verhoog het abonnement van  mijn mobiel van 3Gb naar 10Gb, dat abonnement is duurder en ik snap dat je dan weer een jaarcontract ingaat. Er zit echter een korting ad 7,50 op het huidige abonnement, blijft deze bestaan?  

6
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchildermanNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Homepod mini bij iPhone 13 actie, maar nog niks ontvangen

Ik heb mij aangemeld voor de actie een gratis homepod mini bij een bestelling van de Iphone 13. Dat is al bijna een maand geleden en heb tot heden geen homepod ontvangen. Wel zie ik al 1,5 week in mijn Postnl app staan dat de zending is aangemeld, maar Postnl nog niks ontvangen heeft. mijn vraag is: Is er bij mij iets mis gegaan of zijn ze überhaupt nog niet verzonden? Groeten Dirk 

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ruslan Zhyhadlo
Nieuwkomer
Ruslan ZhyhadloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Problemen met ontvangen van hardware.

Goede dag. Ik kom uit Oekraïne en woon momenteel in Nederland. Op 13 augustus 2022 heb ik mij geregistreerd op de website van KPN, een bestelling geplaatst (S2413058-2102444), een vooruitbetaling gedaan van 252 euro en de dag en het tijdstip van bezorging van de goederen per koerier bepaald. De goederen werden op 16 augustus 2022 om ongeveer 14.45 uur afgeleverd, we hebben de koerier ontmoet bij het plaatsen van de bestelling en het bleek dat hij bij het registreren in de initialenkolom een ​​fout maakte en de initialen van de naam en achternaam (RZ, Ruslan Zhyhadlo), maar het had moeten zijn (R Zhyhadlo), kip Hij zei dat het een vergissing was en dat hij de goederen niet aan mij kon overhandigen, het kantoor bellen, hoewel de paspoortgegevens, telefoonnummer en achternaam kwam allemaal overeen.  In 10-15 minuten vroeg ik om vrijwilligers (vrijwilligers helpen ons in Nederland, medewerkers van de gemeente), ze belde de KPN-bedrijfstelefoon 0900-2675644, nam contact op met de operator e

2
Ruslan Zhyhadlo
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
Monique de PruisTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt naar Tele2 mobiel, waarom krijg ik nog een KPN factuur?

Goedemorgen, Abonnement zoon ( op mijn naam) liep 31/7 af, op 31/5 via Belsimpel een overstap aangevraagd naar tele2 met nummer behoud. Ook mail van kpn gehad dat de overstap per 31/7 kon. Nieuw abonnement bij tele2 is ingegaan op 1/8… Nu krijg ik een factuur van jullie voor het abonnement van 1/8 tm 31/8. Terwijl het abonnement per 31/7 is gestopt en een nieuw abonnement bij tele2 is ingegaan. Hoe zit dit? met vriendelijke groet,Monique de Pruis.

2
M
Topper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NLuinenburgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement maand actief, maar nog geen iPad

Dag KPN, Ook ik heb in juli mijn contract afgesloten bij KPN tijdens de iPad actie. Inmiddels al een maand verder en nog steeds geen informatie wat betreft de iPad. Kan hier ook naar gekeken worden?  groet,N. Luinenburg Admin: eigen topic aangemaakt [origineel topic]

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Can binbogaNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen lukt niet, nummer niet zichtbaar

Goedemorgen,  Per gisteren heeft mijn partner een telefoon abbonement op het zelfde adres. Ik kan haar nummer niet zien bij mbs delen. Ik heb alles geprobeerd ook zelf handmatig toegevoegd maar het wilt niet lukken. Zij zit sinds gister zonder internet omdat ik geen mbs kan delen. Wij zouden graag een oplossing willen zo snel mogelijk. Anders overwegen wij beide op te zeggen . De app de klantenservice en de hulp via veelgestelde vragen is zeer beperkt en slecht !  alvast bedankt groetjes Can Binboga 

5
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DennistenH
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Geen KPN Compleet meer na verhuizing, opnieuw aanmelden lukt niet

Ik had KPN compleet op oud adres. Adreswijziging doorgevoerd, maar voordelen staan nog steeds op oude adres waardoor MB 's delen alleen op oude adres werkt. Dat zou het nieuwe adres moeten zijn. Hoe los ik dat op? Opnieuw aanmelden compleet is niet de oplossing.

5
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Slimmerik
pascalbrSlimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen niet meer mogelijk nadat er gewisseld is tussen abonnement en prepaid

Nadat er door de klantenservice een poging is gedaan om het abo en prepaid nummer te wisselen (wat verkeerd is gegaan) is het niet meer mogelijk om MB's te delen met mijn zoon.Het gaat om het nummer eindigend op 2801.Het vreemde is dat ik nu wel mb's kan delen met het prepaid nummer.Opnieuw aanmelden gaat ook niet.Vorige week heeft de KPN winkel in Roosendaal het nummer ook toegevoegd maar deze is nog steeds niet zichtbaar. 

45
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sander1975Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Wil graag mijn e-mail adres wijzigen voor facturen

Al enige tijd geleden via mijnkpn e-mail adres aangepast. nu worden de facturen nog steeds naar mijn oude e-mailadres gestuurd. Deze houdt binnenkort op te bestaan. Kunnen jullie dit wijzigen. In mijnkpn staat wel het juiste e-mailadres dus.

6
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CMIDSNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Husselvoordelen niet meer actief na verlenging abonnement

Ik heb hetzelfde probleem, per 12 augustus wijziging naar ander abonnement (van kpn naar kpn) maar husselkorting staat bij dit nummer niet bij mijn voordelen. Het gratis onderling bellen staat er ook niet bij. Ik kan wel mb's delen. Meerdere malen via de aanmeldpagina geprobeerd het nummer toe te voegen voor de husselkorting maar krijg elke keer de melding dat het niet gelukt is.Zojuist Klantenservice gebeld maar langere wachttijden dan normaal dus dan nu ook maar via het forum. Kunnen jullie regelen dat de husselkorting en gratis onderling bellen wordt toegepast?BVD.

2
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
takirrDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Gratis zenderpakket wisselen lukt niet

Nadat ik al jaren zonder problemen af en toe wissel tussen Plus en ESPN als gratis pakket, lukt dat nu ineens niet meer. Zowel op de app, website als de box krijg ik een niet te begrijpen foutmelding. Helaas heeft bellen naar de servicedesk ook niet geholpen, want niemand snapt er tot nu toe wat van en ik word doorverbonden van A naar B naar C, enzovoorts. Kortom, ik geloof dat ik hetzelfde probleem heb als hier in dit topic wordt besproken. Wat kan ik nog doen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
FemmeJis
Nieuwkomer
FemmeJisNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-sim mail niet ontvangen

Ik heb eerder geen mail ontvangen omtrent mijn e-sim. Nu is mijn abonnement omgezet, maar heb ik dus nog geen nieuwe sim-kaart aangezien ik de mail niet kan terugvinden. Ik kan dus nu ook niet met jullie bellen en ook geen kpn id aanmaken, omdat ik dan mijn telefoonnummer moet verifiëren. Maar ik heb geen service meer. Hoe kan ik alsnog mijn nieuwe e-sim op mijn telefoon krijgen?  

5
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joop1963Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Net abo afgesloten en Chromebook misgelopen. Wij hebben ook recht op iets gratis.

Goeden avond We hebben van de week een nieuwe abonnement bij jullie genomen,nu krijg je een weekend deal gratis een Chrome book.Als we dit hadden geweten hadden we het nieuwe abonnement nu pas af gesloten.Ik vindt eindelijk jullie hadden ook wat van deze actie kunnen zeggen .En we vinden dat we ook wel recht hebben op iets gratis want we hebben een hele dure abonnement per maand Mvg joop

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dolfijntje1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik snap de factuur niet. Bedragen zijn veel te hoog

Goede avond hoe kan het dat ik met een dubbele factuur bijna 100 voor mijn abonnement moet gaan betalen ik begrijp weinig van deze facturen een abonnement van 25 euro ingegaan in de maand juli en dan krijg ik een rekening van 66 euro en 1 van 30 voor een tablet die maar 5 euro per maand zou kosten en ik er nu 30 euro voor moet betalen ???Admin: eigen topic aangemaakt

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GVESoNDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Telefoon en facturen betalen met creditcard

Ik probeerde de telefoon in de KPN XL winkel te betalen met mijn credit card. Omdat er geen enkele iPhone op voorraad is moet je het wel op deze manier doen, zodat de telefoon dan vanuit het centrale magazijn naar je toegestuurd wordt. De reden van betalen via de creditcard is de aankoopverzekering die ik graag wil gebruiken. De voorwaarde daartoe is dat je het lossse toestel afrekent met je creditcard. Hoe kan ik mijn factuur betalen in de winkel met de creditcard?  Admin: Reacties uit verschillende topics samengevoegd tot je eigen topic. Graag niet dezelfde vraag in verschillende topics stellen.

7
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TanjaenMike
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen lukt niet

Hallo, Ik heb al een tijd internet+ tv en mobiel abonnement van KPN. Sinds kort is er een tweede abonnement bijgekomen. Nu wil ik MB's delen maar ik kan het andere nummer waar ik mee wil delen niet aanklikken. Als ik naar mijn overzicht ga zie ik wel beide nummers staan. Wat kan ik doen om wel MB's te kunnen delen?

3
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden