• Forum
  • Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12812 Topics

A
Nieuwkomer
addonkersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op welk e-mailadres kan ik communiceren met KPN?

Naar welk KPN email-adres kan ik mijn mail versturen aangezien de tel zeer “traag”werkt !! Graag info, mvgr/BVD  ad donkers    : *Admin: e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy 

6
Noordzee
Superuser
3 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SariaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Status van mijn bestelling

Beste,Ik heb een simkaart besteld bij mobiel.nl Ik heb gisteren de simkaart ontvangen.Ik heb ook gevraagd om mijn huidige mobiele nummer te behoudenGisteren kreeg ik een mail van KPNIk denk dat er 2 bestellingen zijn gedaan voor hetzelfde mobiele nummerIk wil graag weten of alles in orde is? omdat ik op de website van mijn KPN ID een abonnement heb staan met het verkeerde mobiele nummer. Met vriendelijke groet,SariaAdmin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Jasper
Moderator
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dora BachNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onjuist aantal tv-ontvangers op de factuur

Ik ben vorige maand (13/10) verhuisd en heb daags erna (14/10) in de KPN winkel in Helmond een overbodige TV ontvanger en het modem uit mijn oude huis ingeleverd. Mu zie ik op de factuur van deze maand ‘interactieve tv met 1 ontvanger, en twee tv ontvangers’ staan. Dat is onjuist. Graag aanpassen.b.v.d. - Dora 

2
Vikash
Moderator
4 dagen geleden
J
Deelnemer
jeen83Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Besparing bij verlenging KPN abonnement valt tegen

ik heb al sinds 2017 het kpn alles in 1 pakket en op dit moment voor 82,95 per maand.ik denk ik ga is verlengen want dat is voordeliger, nou dat is wel heel minimaal.geen kortingen door het verlengen bespaar ik wel 4 hele euro's  is ook wel erg gesteld bij kpn.  

5
J
Deelnemer
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jeanine1336Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Een week geen diensten gehad, maar ik krijg geen compensatie

Mijn nieuwe abonnement zou 17 november ingaan, dan zou ook een installateur komen. Die is nooit gekomen en ik heb een week lang geen tv en internet gehad thuis, terwijl mijn zoon en ik allebei thuiswerken. Wij hebben dus allebei een WEEK niet thuis kunnen werken. Ik heb vandaag 2 x gebeld met het 0800 nummer (in totaal 50 minuten) om een compensatie aan te vragen, maar deze jongen heeft helemaal NIKS gedaan. Ik ben in totaal 3 kwartier in de wacht gezet. Daarnaast zijn de eenmalige kosten van 25,- die niet in rekening zouden worden gebracht toch in rekening gebracht. Wat gaat KPN hier aan doen??? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Erwin_
Moderator
4 dagen geleden
M
Deelnemer
MarcoDDDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Is er inflatiecorrectie op mijn net afgesloten abonnement toegepast?

Ik heb een vraag over mijn eerste factuur.Op 17 oktober 2023 sluit ik een contract af voor twee jaar inzake glasvezel en tv enz.Op mijn aanmelding staat dat het eerste jaar dit 40 euro per maand kost en het tweede jaar 70 euro.Aansluiting heeft plaats gevonden op 17 november 2023.Op mijn eerste factuur staat echter geen 40 euro maar 41,29 euro.Persoonlijk vind ik, dat als ik een contract afsluit in oktober dat óf KPN al rekening had moeten houden met zijn eigen inflatiecorrectie en een andere prijs had moeten melden aan mij óf mij het bedrag in rekening had moeten brengen wat op mijn contract staat.Wat mij betreft het laatste dus, die 40 euro voor het eerste jaar.Zijn er meer mensen die hier tegenaan lopen?Het is geen wereldbedrag, maar mij gaat het meer om het principe. 

3
M
Deelnemer
4 dagen geleden
Ger Op
Nieuwkomer
Ger OpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik oude apparaten terugsturen?

ik heb al langere tijd apparaten staan die niet worden gebruikt .kan ik deze terug sturen ?

1
RBxx
Superuser
4 dagen geleden
D
Deelnemer
D.zDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen en sommige mails naar verkeerde mailadres

Sommige mails komen wel op het juiste mailadres binnen, maar de facturen en sommige andere mails niet. Kan dit worden aangepast naar het juiste adres, want dit lukt niet door handmatig email te wijzigen in de app. Alvast bedankt.

7
Alexandra
Moderator
4 dagen geleden
Frank.1969
Helper
Frank.1969Helper
gevraagd in Online veiligheid

Is mijn telefoonnummer gehackt?

Het volgende is mij nu meerdere keren afgelopen week overkomen. Ik werd gebeld op mijn mobiele telefoon door iemand die vertelde me dat ik hem/haar had gebeld. Deze, Nederlandse, mobiele telefoonnummers stonden in beeld. Zou een collega kunnen zijn, familie, whatever. Nu komt het: ze bleven dus volhouden dat ik ze had gebeld, NEE, was, en blijft, mijn antwoord. Heel vreemd vond ik dit dus. Heb eens gegoogled, en zag dat dit SPOOFING wordt genoemd. Ik zie je denken wat is dit 🤔?"Wat gebeurt er bij SPOOFING? U wordt gebeld door een nummer dat echt lijkt, maar het is nagemaakt. Als ontvanger heeft u dat niet snel door. Op deze manier misbruik maken van een bekend telefoonnummer wordt SPOOFING genoemd."Let op!!! Het kan dus iedereen overkomen en het is frustrerend zoveel keer in een week tijd. Zelf zal ik ook mijn telefonie provider, KPN, eens informeren wat ik hiermee kan doen.Hoop idd ook niet dat ik op één of andere manier gehackt ben.UPDATE:Vandaag, 16 november, ben ik gebeld door KPN

9
AriënC
Wijsgeer
4 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fysio LammersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van januari t/m April 2022 opvragen?

Voor mijn administratie zou ik graag de facturen ontvangen van januari tot en met april.(ik dacht dat ik deze al gedownload had, maar blijkbaar niet) het gaat om het mobiele nummer eindigend op 79heeft u nog meer informatie nodig? en zou dat nog lukken? groetjes Willem

3
Alexandra
Moderator
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bart WNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

Wordt steeds uitgelogd in MijnKPN bij wijzigen abonnement

Goede middag,  Ik wil mijn TV Abonnement aanpassen,  maar ik wordt steeds uitgelogd, dus ik kom niet verder.als ik naar producten ga, en dan naar abonnement aanpassen, wordt ik uitgelogd.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt 

3
Remco_
Moderator
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Barbara81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn Coolblue bon?

Hier ook geen cadeaubon van Coolblue ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat ik met KPN voor een degelijk bedrijf had gekozen, maar zit nu alweer een half uur in de wacht om te vragen waar die bon blijft. Waarom is hier geen communicatie over? Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

9
Divoc
Deelnemer
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Modem gerecycledNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem naar milieustraat en nu een herinnering ontvangen om het modem terug te sturen.

Geachte,Tijdens mijn langdurig verblijf in het ziekenhuis, is het oude modem door mijn zoon naar het milieupark gebracht, omdat we geen retoudoos hebben ontvangen. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Kpn gehad, ik heb de situatie uitgelegd, maar krijg alsnog een herinnering, om het modem terug te sturen.Wat nu? Mvg,Eve  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Marcia_
Moderator
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AmadortjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik als vaste klant meer dan nieuwe klanten?

Ik ben nu al 16 jaar klant van KPN, maar voel me vandaag toch wel erg genaaid. Er is glasvezel aangelegd door KPN waar ik vanaf vandaag gebruik kan maken. Maar als ik als vaste klant de snelheid wil verhogen van mijn Internet/tv abo naar 1 gbit, ben ik 10 euro duurder uit dan nieuwe klanten. Ook hebben zij betere extra's (virusscanner voor 5 apparaten ipv 2 bij mijn abo). En uiteraard hebben zij nieuwe apparatuur, want ik betwijfel of mijn modem van ruim 10 jaar oud wel zo goed is om Glasvezelinternet op te faciliteren. En ik moet natuurlijk dat welkomstgeschenk niet vergeten, waarbij nieuwe klanten nog honderden euro's extra kunnen besparen.Ik heb gebeld, maar ben afgewimpeld dat ze niets voor me konden betekenen. Sta nu toch wel op het punt om over te stappen, zit zo'n beetje mijn hele leven bij KPN en vind dit geen fraaie manier om met je vaste klanten om te gaan. Iemand tips?

7
A
Nieuwkomer
4 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HannekeHappyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn mobiele abonnement met toestel verlengd, maar geen bevestiging gekregen. Wat nu?

Ik heb net mijn abo verlengd incl toestel, maar geen bevestiging ontvangen. Moet ik nu de gehele bestelling opnieuw doen of heb ik dan straks 2 telefoons gekocht?

1
Jeroen_dB
Moderator
4 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen en administratie

Is er een compensatie mogelijk naast de betaalafspraak voor mijn mobiele rekening?

Mijn factuur was hoger uitgevallen dan normaal,er was iets niet goed gegaan van beide kanten eerder waarvoor sorry.ik ben een trouwe vaste klant,eerst bij Telfort,later Kpn alles in 1.advies eerder neem minder gigabyte en minder apparaten kijken.telefoon van 12 gigabyte naar 3 gigabyte gezet.extra nog 1 en 3 gigabyte bijgekocht.daarna 150 belminuten wat niet echt een handige keuze is geweest.Is er naast een betaalrekening ook een stuk compensatie mogelijk in deze voor mij dure tijd met de feestdagen voor de deur?

1
Remco_
Moderator
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dimitri SlappendelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting niet verrekend na wijzigen abonnement

Hi,Na een klein jaartje heb ik (opnieuw) het probleem dat de korting op mijn mobiele abonnement niet wordt verrekend.Ik heb recentelijk mijn abonnement verlaagd van 20GB naar 12GB. De reden hiervoor was omdat de verdubbeling van de data was aangekondigd, en ik opmerkte dat ik het kon verlagen om (aanzienlijk) goedkoper uit te zijn.Via de app heb ik dat een aantal weken dus gedaan, en de app gaf aan (op de keuzepagina voordat je het bevestigt) dat ik rond de €13 euro zou gaan betalen voor 12GB, waar ik eerst €18,73 voor 20GB voor betaalde. Dit zou mij dus €5 per maand schelen, wat mooi meegenomen is. Dus heb ik ook voor deze €13 gekozen. Helaas tot mijn verbazing kwam er gisteren een factuur binnen van €20,60. Dit is dus rond de €7 meer dan wat de app mij vertelde, en zelfs nog bijna €2 duurder dan eerst voor minder. Van wat ik kan vergelijken met mijn vorige facturen, is dus 2 maal een korting weggevallen. Op mijn voorgaande facturen stond een combivoordeel en een korting, beide van €5

4
Vikash
Moderator
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mark SluitersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik aan mijn facturen van begin 2022?

Goedenavond, Ik wil mijn facturen (Mobiel en Internet + Bellen) van begin 2022 hebben.Via de KPN App en via de MIJNKPN is dat helaas niet mogelijk.Ik heb met de servicebalie 0800-0402 gesproken maar die vertellen mij dat die er niet meer zijn, wat mij sterk lijkt daar KPN een bewaarplicht heeft van 7 jaar.Helaas heb ik begin 2022 een aantal facturen niet gedownload en heb deze wel nodig.Missend Mobiel: jan, feb, mrt, apr en meiMissend Internet + Bellen: jan, feb en mrtGraag een oplossing. M.vr.gr.,Mark

2
Jasper
Moderator
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tildy013Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de entertainmentkorting aanzetten voor Viaplay?

HalloAls ik op de pagina kom om een mobiel abbonement af te sluiten is er nergens de optie om de entertainmentkorting toe te passen op viaplay alleen keuze uit HBO netflix of videoland.hebben al een abbonement op viaplay via KPN zelf.hoe slecteer ik viaplay voor de entertainmentkorting?

1
Jeroen_dB
Moderator
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ABE77Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Product koppelen aan MijnKPN lukt niet: foutmelding na invoeren laatste 3 cijfers IBAN

Ik wil graag een product toevoegen bij KPN ID, maar ik krijg steeds een foutmelding bij na het invoeren van mijn laatste 3 cijfers van mijn rekening. Kan hier wat aan gedaan worden?Er staat van mij ook nog een oude abonnement in, maar deze krijg ik niet verwijderd. Kan hier ook wat aan gedaan worden?Alvast bedankt! 

2
A
Nieuwkomer
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TrollNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen in verband met emigratie gaat heel moeizaam

bij deze wil ik er op attenderen dat ik al een maand bezig ben mijn contrakt op te zeggen .heb alle bewijs van emigratie op gestuurd en nog steeds niks gehoord!klantnr. **** de verhuizing vind plaats op 7december op mijn adres .waarom zo moeilijk doen. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Michel.uit.Arnhem
Slimmerik
4 dagen geleden
Reinder van Rein
Nieuwkomer
Reinder van ReinNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

KPN ID aanmaken lukt niet

Ik ben een nieuwe klant. Om een wachtwoord te krijgen voor mijn KPN ID heb ik mijn emailadres gestuurd. Vervolgens krijg ik een mail om deze te bevestigen. Nadat ik dit heb bevestigd krijg ik alleen maar een vraag de mail te bevestigen, hetgeen ik net heb gedaan. Helaas geen link om een wachtwoord aan te maken. Please….. 🙏 help  😖

1
Maja_
Moderator
4 dagen geleden
J
Helper
Johannes OlHelper
gevraagd in KPN Extra diensten

Ik heb Spotify Premium maar als ik inlog is het Spotify Free?

In mijn KPN abonnement heb ik Spotify premium, maar als ik inlog op Spotify, kom ik in het gratis abonnement uit??

6
J
Helper
4 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Wachtende_klantNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Waarom is KPN zo slecht bereikbaar?

Waarom zijn grote bedrijven tot immense ergernis van klanten volstrekt onbereikbaar. Allerlei vriendelijke vooraf ingesproken boodschappen over " wachttijden die langer zijn u van ons gewend bent, probeert u het later nog eens" .. en hoppa de verbinding wordt structureel verbroken.  Ik geloof er intussen geen barst van dat ze in die onzichtbare bunker aan het werk zijn! Ik zal het enigszins nuanceren: wedden dat de afdeling verkoop op volle toeren doordraait, verkoopt (inclusief de ondermaatse aftersales). Ellende is dat al die grote spelers een overmatig grote machtspositie hebben. Vreselijke, aanhoudende ergernis! Admin: eigen topic gemaakt [origineel topic]

6
S
Nieuwkomer
4 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Willem9876Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Beheerpagina KPN Veilig geeft foutmelding na inloggen

Ik wil KPN Veilig op een nieuwe laptop installeren. Ik heb nog licenties. Ik ga naar veilig.kpn.com, log daar in, en krijg dan meteen een foutmelding.In Firefox:Firefox Can’t Open This PageTo protect your security, login.kpn.com will not allow Firefox to display the page if another site has embedded it. To see this page, you need to open it in a new window.(en als je 'm dan in een nieuw venster opent krijg je de melding ‘Page expired').In Edge: accounts-emea.-f-secure.com heeft je te vaak omgeleidIk heb de Klantenservice gebeld maar die begrijpen het probleem niet en kunnen het dus ook niet oplossen.Is hier iemand die mij kan helpen?

1
W
Nieuwkomer
4 dagen geleden
Forumvoorwaarden