Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14182 Topics

M
Nieuwkomer
MichieldLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

4
M
Nieuwkomer
6 dagen geleden
Roy12bm091
Topper
Roy12bm091Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een betalingsregeling aanvragen?

heyy ik wil graag een betalingsregeling aanvragen

3
Roy12bm091
Topper
6 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Is dat nodigNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Waarom krijg ik bij internetbankieren de beveiliging niet meer terwijl alles goed is

ik wil de groene band weer terug bij internet bankieren ,anders is het misschien niet veilig

2
Erik van KPN
Moderator
6 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SLeubNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I have cancelled my subscription within 14 days, still received another invoice

I have cancelled my subscription within 14 days but still i received invoice for next month.Since it is allowed to cancel fee-less within that period, I would like to know why that is and how I can get my money back?

5
Sanne van KPN
Moderator
6 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fred101060Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen iPad ontvangen

Beste,Ben nou 14 dagen aangesloten op glasvezel. ben benieuwd waneer mijn beloofde iPad wordt opgestuurd. Lees namelijk verschillende bericht daarover.  Fred

2
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen in MijnKPN werkt niet goed

ik kan niet inloggen  of soms stortingen  is als ik inloggen  valt elke keer uitlogt als wat wil veranderen

1
Erik van KPN
Moderator
6 dagen geleden
R
Helper
Ria GottenbosHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom wordt er nog afgeschreven terwijl mijn abonnement afgekocht en betaald is in februari?

Waarom word er €6,00 per maand afgeboekt voor een abonnement wat in februari afgekocht en betaald is?

6
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
A
Deelnemer
Alex.kDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Tussentijdse contract aanpassing door KPN

Beste, Op 17-01-24 heb ik mijn contract verlengd bij KPN, daarbij heb ik een aantal kortingen gekregen waarbij ik akkoord op heb gegeven. Tot heb heden is er een totaal ander bedrag constant gefactureerd.Toen ik hier over belde werd er tegen mij verteld dat de kortingen niet klopten en dat ze dit terug gingen draaien. Allemaal leuk en aardig maar je kan niet een contract na 4 maanden zomaar aanpassen, zeker niet omdat ik alleen voor de verlenging ben gegaan omdat ik een goede aanbieding kreeg.Bij het verder navragen heb ik ook gevraagd of ik voor de fout die KPN heeft gemaakt ik gecompenseerd word werd er gezegd dat ze hier niks aan kunnen doen. Niet alleen word het contract zomaar aangepast wat helemaal niet mag, ik word met valse voorwaarden binnen gehaald(gehouden) die later terug getrokken worden en puntje bij paaltje krijg je ook geen goedmakertje terwijl nieuwe klanten van alles en nog wat krijgen. Ik hoor hier graag spoedig over terug met de reactie dat het contract behouden wor

16
Jan van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AGKuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering ontvangen met verzoek om apparatuur te retourneren

15/04-2024 Mail KPN: “We hebben u laatst gevraagd om de apparatuur naar ons terug te sturen.”Al diverse malen contact met KPN hierover gehad. Het desbetreffend pakket is nooit door mij in ontvangst genomen. Het pakket is door de PostNL afhaallocatie aan KPN geretourneerd en op 26 maart j.l. door KPN ontvangen op Westvlietweg 7 2491EA Den Haag.NB KPN is hierover niet per mail bereikbaar (mail van 15/04 is no reply) en de wachttijd bij 0800-0402 is een kwartier. Kortom een slechte dienstverlening van een communicatiebedrijf!  

3
Maja van KPN
Moderator
6 dagen geleden
R
Nieuwkomer
rudysamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Naam op factuur wijzigen

de factuur staat nu op naam van BGA Raedts en daar wil ik nog iets achterplakken. dus niet tenaamstelling wijzigen of contract wijzigen maar alleen iets toevoegen vanuit de administratie

2
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Ja kNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal al twee maanden €10,99 onterecht voor online aankopen

Ook ik betaal al 2 maanden 10,99 teveel onder de vermelding Online aankopen. Ik heb GEEN spotify abonnement. 

4
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Deelnemer
Jacq64Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd

Waarschijnlijk kan ik geen mail adres vinden, dus dan maar op deze manier. op 20 februari jl heb ik alle kpn apparatuur retour gestuurd met de bijgevoegde sticker en verzendbewijs  

4
Maja van KPN
Moderator
7 dagen geleden
F
Deelnemer
FreekHsgvrhrjdtDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Waarom moet ik mij handmatig aanmelden voor KPN Compleet voordelen?

Waarom gaan deze KPN Compleet voordelen niet automatisch in bij aanvang van mijn beide contracten? Dat is toch wat er beloofd is bij het afsluiten van het contract, dubbele data bijvoorbeeld. Het blijkt dat ik zelf handmatig een aanvraag moet doen voor deze KPN Compleet voordelen. Waarom? 

7
F
Deelnemer
7 dagen geleden
J
Deelnemer
jvdp2Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen

Op dit moment betaal ik 88 euro p/m. De vaste telefoon kan ik missen. Scheelt 2 euro. Het pluspakket kan ik missen. Scheelt niets op mijn abonnement. Spotify wil ik inruilen voor Tidal. Maar zonder spotify nog steeds dezelfde kosten. En Tidal bieden jullie niet aan.Een gewoon internet + TV kost bij jullie de eerste 12 maanden 35 euro. Dat scheelt nogal. Zelfs de volle prijs is niet meer dan 55 euro. Via mijnkpn kan ik niets aanpassen. Begrijp jullie verdienmodel in deze. Heb er geen zin in maar moet dan waarschijnlijk een andere provider gaan zoeken. Ooit was KPN klantvriendelijk. Nu te duur en onbereikbaar

8
PeterG
Superuser
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
joris071Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gaat blokkade er direct af, als de openstaande factuur worden voldaan?

ALs ik 2 openstaande facturen handmatig overmaak, worden mijn producten dan direct gedeblokkeerd?

4
N.N.
Wijsgeer
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RuudvLtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix via KPN geactiveerd maar geen kosten op de factuur

Ik heb een los Netflix abonnement maar nu ook Netflix geactiveerd via de kpn tv+ box. Ik zie echter de kosten niet terug op de factuur. Wat kan hier fout gaan?

3
Erik van KPN
Moderator
7 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OvernameNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overname contracten verloopt stroef

Beste medewerkers van KPN,Ik heb mijn moeders bedrijf overgenomen. Nu wil ik ook alle abonnementen van haar bij KPN overnemen. Het lijkt allemaal niet zo moeilijk…. Maar toch lukt het maar niet.Ik ben in een KPN winkel geweest waar ik super netjes en snel geholpen ben.Kort gezegd wil ik drie dingen:Mijn privé-abonnement overzetten naar KPN en daarbij een nieuw toestel. Het 06 nummer welke op naam (en privé-adres) van mijn moeder staat overnemen, omdat dit nummer zakelijk wordt gebruikt. Internet/tv/bellen abonnement op het zakelijk adres overnemen.In de KPN winkel werd alles geregeld. De volgende dag had ik het nieuwe toestel al in huis. 1,5 maand later zou internet/tv/bellen overgezet worden. Ik zou dan een gratis installateur langs krijgen, want alles wat nu in gebruik was moest ingeleverd worden en dan werd er nieuw apparatuur terug geplaatst. Het 06-nummer zou ook overgezet worden op mijn account.Toen ik diezelfde week belde naar KPN om iets te vragen zei deze medewerker tegen mij;

1
Alexandra van KPN
Moderator
7 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Olga34567Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Employer owned mobile subscription details

Hello. I have a mobile subscription owned by my employer, so I can't link it in MyKPN. How can I find out the details of this subscription: what's included, internet, etc. Usually there's a short code you call from the phone to get such details? Or what is the way to find out? I am not looking for purely usage info, but my subscription details and what's included. Thank you!

1
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Judith1999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen welkomstcadeau ontvangen, verbinding al wel actief

Ik heb nog geen welkomscadeau ontvangen terwijl het internet al enige tijd geleden is geïnstalleerd. Wat kan ik doen?

2
J
Nieuwkomer
7 dagen geleden
A
Nieuwkomer
A LastNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Groene rand op scherm bij internet bankieren ontbreekt

Bij bezoek ING site op internet via mijn laptop kreeg ik altijd een groene lijn/balk rond het scherm als aanduiding dat de bankiersbeveiliging was ingeschakeld. Nu verschijnt die groene balk niet. KPN veilig is wel ingeschakeld vlgs de website.Ik heb hierover gebeld mer KPN Service, maar kreeg geen verklaring daarvoor. Graag reactie op bovenstaande.  

1
Thomas van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HarmtiessingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte herinneringen door een niet stopgezet KPN abonnement

Ik heb in september een overstap aangevraagd van kpn naar odido. Odidio heeft deze overstap geregeld (dit is ook door Kpn telefonisch bevestigd). Ons abonnement bij kpn liep 16 november af. Al vanaf september ben ik hier dus al mee bezig. Ik bleef facturen ontvangen van kpn waar ik een aantal toen toch maar heb betaald onder het mom van het wordt wel weer rechtgezet.Vanaf toen heb ik ongeveer 12 keer gebeld met jullie en gechat via facebook. Constant kwamen er andere verhalen en beloftes. in februari kreeg ik ineens een email dat mijn opzegging was afgerond? Heel bijzonder. Daarna volgde de eindfactuur. Fijn dacht ik, dan krijg ik ongeveer €95 terug. Maar nee, ik zou 33 euro terug krijgen maar daar ging 20 euro af aan herinneringskosten? Pardon ? Weer gebeld, het was helemaal fout gegaan bij kpn en het was niet de bedoeling. Ik kreeg een email adres doorgeven die ik moest mailen. Dit te hebben gedaan kreeg ik antwoord terug dat dat niet kon en zij enkel van de planning glasvezel waren.

1
Alexandra van KPN
Moderator
7 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Waar blijft mijn ipadNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Wanneer ontvang ik de iPad, die hoort bij mijn nieuwe abonnement?

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN vanwege het krijgen van een ipad. Op 4-4 alles aangesloten maar waar blijft mijn ipad? 

2
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Facturen 2022 downloadenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2022 downloaden

Hallo,Zowel op de app alsmede de site, geeft het systeem aan dat er geen facturen inzichtelijk zijn of te downloaden. Dit ondanks een abonnement van al 2 jaar.Hoe en waar kan ik mijn facturen inzien en downloaden. 

4
SaltyBart
Wijsgeer
8 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bob56eversNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig werkt niet op Android Tab A8

De scanner van KPN veilig blijft hangen op de Samsung Tab A8. Heb hem al een keer verwijderd, maar probleem blijft bestaan. De scanner geeft aan: uw apparaat is niet beveiligd.Er staat virussen en bedreigingen staan uit. Als je doorklikt kan je hem aanzetten, maar dan blijft het programma continu draaien, maar zet het programma niet aan. Er wordt dan niet gescand.

7
B
Nieuwkomer
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M.HaringsNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Problemen met KPN Veilig

Nadat Monteur mij advdieerde de Router weg te doen , wilde ik dat doen.hij zei installeer kpn veilig op de computer. Dat probeer ik bij 2 computers van ons. Alle beide Windows 11 en behalve Windows defender niets erop. Ik heb eigenlijk Abonnement voor 5 Apparaten,  maar als ik in mijn kpn veilig omgeving ga en inlog en mijn aparat Kies en dan op download klik krijg ik een melding: Not found the request URL was not found on this server. Heb al 2 links via Facebook van kpn doorgestuurd gekregen en krijg het niet gedownload. Wat kan ik doen? Heb het ook al zonder Router ertussen geprobeerd,  blijft hetzelfde

4
M
Nieuwkomer
8 dagen geleden
Forumvoorwaarden