Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14186 Topics

A
Nieuwkomer
A LastNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Groene rand op scherm bij internet bankieren ontbreekt

Bij bezoek ING site op internet via mijn laptop kreeg ik altijd een groene lijn/balk rond het scherm als aanduiding dat de bankiersbeveiliging was ingeschakeld. Nu verschijnt die groene balk niet. KPN veilig is wel ingeschakeld vlgs de website.Ik heb hierover gebeld mer KPN Service, maar kreeg geen verklaring daarvoor. Graag reactie op bovenstaande.  

1
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HarmtiessingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte herinneringen door een niet stopgezet KPN abonnement

Ik heb in september een overstap aangevraagd van kpn naar odido. Odidio heeft deze overstap geregeld (dit is ook door Kpn telefonisch bevestigd). Ons abonnement bij kpn liep 16 november af. Al vanaf september ben ik hier dus al mee bezig. Ik bleef facturen ontvangen van kpn waar ik een aantal toen toch maar heb betaald onder het mom van het wordt wel weer rechtgezet.Vanaf toen heb ik ongeveer 12 keer gebeld met jullie en gechat via facebook. Constant kwamen er andere verhalen en beloftes. in februari kreeg ik ineens een email dat mijn opzegging was afgerond? Heel bijzonder. Daarna volgde de eindfactuur. Fijn dacht ik, dan krijg ik ongeveer €95 terug. Maar nee, ik zou 33 euro terug krijgen maar daar ging 20 euro af aan herinneringskosten? Pardon ? Weer gebeld, het was helemaal fout gegaan bij kpn en het was niet de bedoeling. Ik kreeg een email adres doorgeven die ik moest mailen. Dit te hebben gedaan kreeg ik antwoord terug dat dat niet kon en zij enkel van de planning glasvezel waren.

1
Alexandra van KPN
Moderator
8 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Waar blijft mijn ipadNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Wanneer ontvang ik de iPad, die hoort bij mijn nieuwe abonnement?

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN vanwege het krijgen van een ipad. Op 4-4 alles aangesloten maar waar blijft mijn ipad? 

2
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Facturen 2022 downloadenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2022 downloaden

Hallo,Zowel op de app alsmede de site, geeft het systeem aan dat er geen facturen inzichtelijk zijn of te downloaden. Dit ondanks een abonnement van al 2 jaar.Hoe en waar kan ik mijn facturen inzien en downloaden. 

4
SaltyBart
Wijsgeer
8 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Bob56eversNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig werkt niet op Android Tab A8

De scanner van KPN veilig blijft hangen op de Samsung Tab A8. Heb hem al een keer verwijderd, maar probleem blijft bestaan. De scanner geeft aan: uw apparaat is niet beveiligd.Er staat virussen en bedreigingen staan uit. Als je doorklikt kan je hem aanzetten, maar dan blijft het programma continu draaien, maar zet het programma niet aan. Er wordt dan niet gescand.

7
B
Nieuwkomer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M.HaringsNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Problemen met KPN Veilig

Nadat Monteur mij advdieerde de Router weg te doen , wilde ik dat doen.hij zei installeer kpn veilig op de computer. Dat probeer ik bij 2 computers van ons. Alle beide Windows 11 en behalve Windows defender niets erop. Ik heb eigenlijk Abonnement voor 5 Apparaten,  maar als ik in mijn kpn veilig omgeving ga en inlog en mijn aparat Kies en dan op download klik krijg ik een melding: Not found the request URL was not found on this server. Heb al 2 links via Facebook van kpn doorgestuurd gekregen en krijg het niet gedownload. Wat kan ik doen? Heb het ook al zonder Router ertussen geprobeerd,  blijft hetzelfde

4
M
Nieuwkomer
9 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Olga BlacksmithNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Stalking door to door sales

Hi,I would like KPN door-to-door sales guys stop to come to me every week because this is becoming very annoying. I already told the very first guy that I am not interested in buying the KPN services at this moment, but they continue stalk me and ring at my door even on weekends. They try all the selling techniques like shaming me for paying too much for my current internet provider and telling me that all other people already bought KPN services, and I am the only one bad person in the house who doesn’t. They behave aggressively and if they come again I will call the police.I live at ****** at Amstelveen. Admin: address hidden for privacy reasons

1
Erik van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Extra diensten

Een smaakvol Kadootje van KPN in april en mei 2023Kadootje van KPN

Met Kadootje van KPN verrassen we jou het hele jaar door met leuke extra’s. Omdat we blij zijn met trouwe klanten als jij! Daarom hebben we in april en mei een lekker Kadootje voor je: een kadobon voor koffie.InhoudGeniet van een smaakvol Kadootje Kies jouw favoriete koffie Zo bestel je de koffie KPN Kadootjes kalender Nieuwsbrief Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van kadootjes  Geniet van een smaakvol KadootjeEen lekker bakje koffie, wie houdt daar nou niet van? Koffie verbindt mensen. En dat juichen wij natuurlijk toe. Want wij verbinden jou graag digitaal. Daarom krijg jij als trouwe klant een koffiekadobon ter waarde van 10,-, geldig op het hele aanbod van koffievoordeel.nl. Jij kiest helemaal zelf wat jij gaat proeven! ☕ Kies jouw favoriete koffieKoffievoordeel.nl verkoopt bonen, capsules, pads en gemalen koffie van diverse merken zoals illy, Gran Maestro Italiano en Lavazza. Met de persoonlijke kadobon krijg je 10,- shoptegoed. Dit tegoed is tot en met 31 juli 2023 geldig

1561191
R
KPN medewerker
9 dagen geleden
Chip
Helper
ChipHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Wat gebeurt er met een tweejarig internet / tv contract als ik verhuis naar een adres waar KPN niet leverbaar is?

Stel je hebt een contract van 2 jaar voor internet en tv waarvan 1 jaar voorbij is. Je gaat verhuizen van een locatie waar geen KPN verbinding mogelijk is, wat is er dan mogelijk met het resterende jaar van het contract? Wat zijn de mogelijkheden?

4
Chip
Helper
9 dagen geleden
R
Topper
RS 1971Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krig e-Mails en brieven over dat ik mijn modem niet terug gestuurd heb

Ik krijg steeds e-mails en brieven dat ik mijn modem niet heb terug gestuurd. Modem heb ik 20 Februari 2024 terug gestuurd. Afgelopen week met KPN zakelijke gebeld. Zou  binnen 2 werkdagen een e-mail krijgen dat het modem ontvangen is. Nog geen e-mail gehad.  Nu kreeg Afgelopen Zaterdag ook prive een brief dat ik mijn modem niet heb terug gestuurd. Dus als consument. Het abonnement is vorige overgezet van privé naar zakkelijk.

2
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Slimmerik
RoefSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Verschil kosten in overzicht MijnKPN en de factuur

Als ik op MijnKPN kijk naar mijn abonnementsgegevens dan zie ik dat ik TV en Internet en de totale kosten bedragen € 52,14. Het klopt dat ik TV en internet heb, maar de totale kosten die ik betaal zijn wel een stukje hoger. Als extra heb ik het opnemen pakket en als ik de gegevens van MijnKPN volg zou ik 52,14 + 4,99 = 57,13 moeten betalen. Echter ik betaal maandelijks € 67,77. Ik heb Hussel Internet 100 Mbit/s.Het contract was overigens op 23 maart afgelopen en ik kan dus eventueel wijzigen.Ik wil graag weten hoe de factuur kan afwijken van de totaal vermelde kosten op MijnKPN.Ik heb volgens mijn berekening 10,64 per mnd teveel betaald.

6
Nick83
Wijsgeer
9 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JAZwNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn contact e-mailadres wijzigen?

Ik wil het e-mailadres wijzigen waar het contact met KPN naar wordt verstuurd. Dit is een emailadres die ik ooit bij telfort heb gekregen maar niet gebruik.Hierdoor ontvang ik de facturen niet en dus ook andere belangrijke mails niet. 

3
N.N.
Wijsgeer
10 dagen geleden
O
Nieuwkomer
Orka61Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt van consument naar zakelijk, kan nu niet gelijk een smartwatch bestellen

Hallo allen, Ben al jaren klant bij de KPN, altijd tot volle tevredenheid.Tot deze week dan, en ben ook serieus aan het overwegen om over te stappen naar een andere provider.Afgelopen week 3x naar de KPN winkel geweest in een poging om een nieuwe telefoon/smartwatch en verlenging abonnement te regelen.Met de, ogenschijnlijke, simpele vraag om mijn abonnement gelijk over te zetten naar zakelijk. Dit bleek echter nog niet zo gemakkelijk maar uiteindelijk gelukt.Een nieuwe telefoon sinds gisteren in mijn bezit maar de smartwatch kon ik niet via de winkel regelen maar moest is zelf bestellen.Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik krijg echter een afwijzing want ik ben pas net klant bij KPN (!) en moet dus 3 maanden wachten tot ik een smartwatch (ultra 2) met multisim aan kan schaffen want ze weten niet of ik het wel kan betalen.Ik wil de smartwatch in 1x betalen dus het gaat om het abonnement van nog geen 5 euro p/m. Gebeld met de klantenservice maar het is nu eenmaal het beleid van de KPN, hij ka

3
Nick83
Wijsgeer
10 dagen geleden
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
Ernst van VeldhovenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify wordt ten onrechte gefactureerd als online aankoop

Ik heb IDENTIEK hetzelfde probleem als WILLYDOD uit een van de klachten:Na DAGENLANG MET SPOTIFY EN KPN IN GESPREK TE ZIJN KOMT HET EROP NEER DAT NIEMAND VAN DE 2 PARTIJEN BLIJKBAAR ERKENT FOUT TE ZIJN EN IK ER MAAR MEE MOET LEVEN!!! Zoals al gezegd, is na de omzetting van mijn abonnement  op 2 december 2023 van Spotify uit het abonnement gehaald. Is ook per mail bevestigd.   Op de nota's vanaf DECEMBER stonden online aankopen, welke voor mij onbekend zijn en na bellen met de klantenservice is dit niet opgelostEchter stond er meteen ook weer een nieuwe online aankoop op de nota.  Weer gebeld en toen werd er gezegd, dat ik bij spotify moet zijn. Dat is niet zo eenvoudig Je kunt daar alleen maar alles online doen in je account. Echter ik heb GEEN account, want ik maak GEEN gebruik van spotify.  En toen kwam de rekening van januari, februari, maart en april en wederom staat er telkens een online aankoop op van 10,99 euro Hoe kan het nou gebeuren, dat ik voor iets betaal, via KPN waarvoor

7
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
10 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnneddNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

KPN al een tijd opgezegd maar blijf facturen ontvangen

Hoi,al een aantal keren contact met jullie gehad. Per 6 februari heb ik mijn abbonement opgezegd. Door een fout van jullie is het niet goed gegaan. Vorige maand weer contact gehad en zou met terug werkende kracht alles terug krijgen en idd geen facturen meer ontvangen. Helaas is het weer mis gegaan en heb zojuist mijn betaling terug geboekt. Wil graag dat sit word recht gezet en heb ook bewijs van mailtjes! groet Anne

1
N.N.
Wijsgeer
10 dagen geleden
J
Deelnemer
JacwaDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ex heeft pakket aangepast zonder toestemming, ik krijg geen inzage in onderzoek

Mijn ex heeft mijn thuis abonnement veranderd zonder mijn toestemming. Ik had mijn email en wachtwoord al aangepast dus het moet wel telefonisch zijn geregeld. Ik heb direct nadat ik een mail kreeg van kpn dat mijn thuis abonnement was aangepast contact opgenomen met kpn en ze hebben alles weer teruggezet en er is een onderzoek gestart hoe dit heeft kunnen gebeuren. De uitslag van dit onderzoek mag raar genoeg niet met mij gedeelt worden i.v.m. privacy redenen. Ik heb aangifte gedaan bij de politie maar deze gaf letterlijk aan wel wat beters te doen hebben en niets met de aangifte te gaan doen. Ik krijg nu steeds mailtjes dat ik apparatuur retour moet sturen. Ik heb geen apperatuur wat retour moet. Er is immers niets veranderd aan mij. abonnement. Ik heb een email gestuurd naar kpn met het verzoek de uitkomst van het onderzoek te delen met mijn advocaat. Want de telefonist can kpn gaf aan dat alleen politie of een advocaat de uitkomst van het onderzoek mocht opvragen. Dit is toch te ge

12
J
Deelnemer
10 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SjaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Er worden onterecht kosten in rekening gebracht voor internet in het buitenland

Beste KPN, Ik heb een factuur ontvangen met erg hoemge kosten die gemaakt zouden zijn in het buitenland. Ik was in Sri Lanka en heb daar ook geen kosten gemaakt omdat de instellingen van mijn telefoon goed stonden en ik enkel wifi gebruikte op de plekken waar dat er was. Mobiele gegevens stonden in ieder geval uit. Nu zie ik op mijn factuur kosten van €52,43 van land ARE? Voor erg veel kb, namelijk 21474 op naar  Hoe is dit mogelijk? Het lijkt dus helemaal niet goed te gaan en ik verwacht dan ook dat dit vergoed wordt.Ik hoor graag zsm.Dank voor de filmSpithoven

8
Maja van KPN
Moderator
10 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DoomanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toestel afbetaald, toch toestelbetaling op de meest recente factuur

Ik heb een eenmalige betaling gedaan voor de telefoon, maar vandaag heb ik een factuur ontvangen met een voorschot voor het toestel dat al is afbetaald? Heeft iemand hier controle over? 🧐

4
RBxx
Superuser
10 dagen geleden
V
Deelnemer
VinNanDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Geboden aanbieding niet nagekomen door KPN

Hallo,Ik ben zelf nieuw op dit forum en ik kan mij erg goed identificeren met het probleem welke door sjuulh naar voren is gebracht. Ook mij is een aanbod (2x zelfs) gedaan om mijn huidige Internet & TV abonnement te verlengen met een extra jaar voor 35 euro per maand.  Echter ook ik loop tegen het probleem aan dat KPN medewerkers aangeven de aanbieding niet in gang te kunnen zetten. De afspraken staan wel geregistreerd in de systemen van KPN, maar ze kunnen het blijkbaar niet inregelen voor mij. Dat was wel de afspraak, maar betaal nu sinds 1 april onterecht het reguliere tarief 71,50. Ik weet niet of ik ook hier geholpen kan worden, of zelf een apart bericht moet posten?Mij is wel beloofd dat de medewerker en/of teamleider die de regeling die dag heeft gecontroleerd en goedgekeurd mij zou terug bellen. Tot op heden heerst er echter radiostilte vanuit KPN. Verder vind ik het ook goed om te laten weten dat KPN dus wel degelijk aan meerdere personen dit soort aanbiedingen doet per t

10
S
Deelnemer
10 dagen geleden
B
Topper
bpramirezrTopper
gevraagd in Facturen en administratie

When will I get my refund? Customer support is not helpful!

I need help and a clear answer, because so far the customer service via phone has been very unhelpeful.I filled the online form to finish the contract of my Internet at home on the first days of March, and a few days later I received the call from Customer Service to confirm the ending of my contract.However, I was still charged the next month, and in my profile it looked like I haven’t ended my contract. I called Customer Service back and they said they have no notice of my wish of cancelling the contract. Apparently, they took care of it and told me they would refund me for this month, send the box to ship back the modem and send me a confirmation e-mail with all of this information.But as predicted, I had to call them back a few days later because the contract was still active and I got no confirmation e-mail. The person that took the call told me my contract will be finished and I will get the refund “soon.”I would like to know if the contract is now indeed finished, and when I wil

3
Alexandra van KPN
Moderator
10 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EefdavieNieuwkomer
geplaatst in KPN Extra diensten

Hoe lang duurt wijzigen van Spotify Family naar Premium?

Goedendag,Ik heb gisteravond (donderdagavond) Spotify ontkoppeld van mijn KPN. Daarna wil ik Spotify Family terugzetten naar Premium voor 1 persoon. Vanavond stond mijn Spotify account nog steeds op Family, en ik kan dit op dit moment nog niet wijzigen, omdat hij (in mijn Spotify account) nog gekoppeld is aan KPN. Hoe lang duurt het voordat de ontkoppeling doorgevoerd is? Ook een maand? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Alexandra van KPN
Moderator
10 dagen geleden
R
Topper
rolimastTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Problemen met de Seaters website

Ik heb een paar maanden geleden proberen via de KPN site in te loggen bij seaters voor de dierentuinkaartjes. De site van seaters sloeg constant op hol. De moderator wist ook geen oplossing en kreeg alleen de dooddoender van volgende keer beter. 😡Nu probeer ik weer in te loggen bij seaters voor het rijksmuseum en weer slaat seaters op hol. Maakt niet uit of ik een andere browser, apparaat of wat dan ook gebruik. Ga ik nu weer zo’s antwoord krijgen van ik weet niet wat er aan de hand is en volgende keer beter?

24
Maja van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Frank.1969
Helper
Frank.1969Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Delen van MB' in Unlimited data abonnement beperkt?

Ik heb een Unlimited abonnement en in ons huishouden heeft mijn vrouw een 3MB abonnement en 2 kids hebben een kids abonnement, maar het delen van MB's lijkt wel problemen op te leveren. Ik heb standaard maandelijks dat er een xx-mb naar hen wordt gedeeld, maar ben ik nu toch beperkt en kan ik niet meer delen. Waar lees ik dat ik aan een limiet zit? 

6
Frank.1969
Helper
10 dagen geleden
G
Nieuwkomer
G. LangezaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg herinneringen maar heb apparatuur al teruggestuurd

Ik heb de apparatuur al teruggestuurd, maar ik wordt steeds gerappelleerd om dat alsnog te doen.

1
Sanne van KPN
Moderator
10 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OguzdemetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract end date has been changed despite being told it wouldn't

Customer services lied to me 3 times. It is in the records. I will take legal actions. I can not quit my subscription because of them!!I started my one year subscription for KPN house internet at May 2023. In November, I moved my house and internet to a new address. I asked them if my contract end date will change or not. They told me that it will stay same. I called them 2-3 times just to clarify this. Each time, I have been informed that it will not change. Now, I would like to end my contract in May 2024. 2weeks ago, I called them and explained this story. They decided to change my end date to May 2024. I also saw it on the app. Later on, suddenly, my end date is changed back to December 2024 again!! Without even a notification or warning!!Today, I called the customer services and they are now telling me that I need to stay with them untill November and there is nothing possible to do. They also told me that noone has the right to say that my end date was May 2024. They told me lies

1
Sanne van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Forumvoorwaarden