Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14188 Topics

E
Nieuwkomer
EnqueNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Is alleen F-secure van KPN voldoende als virusscanner?

Heb je naast F-secure van KPN nog een virusscaner zoals bijv. Eset nodig?

3
R
Topper
15 dagen geleden
B
Deelnemer
BiancaB1981Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom moet ik een monteur betalen als ik overstap naar KPN?

Waarom moet je een monteur betalen als je overstapt naar jullie.

14
Alex van KPN
Moderator
15 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Danish cvikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn BKR registratie laten verwijderen?

Ik heb met een meneer van kpn mijn situatie uitgelegd en met hem afgesproken dat mijn bkr registratie handmatig verwijderd zou worden. Ik moest van de meneer mijn situatie mailen naar wftcollections@kpn.com en als ik dat had gedaan dan zou het geregeld worden. Nu heb ik meerdere malen gebelt en gemaild , maar ik krijg maar geen gehoor.  Voor mijn gevoel word ik van het kastje naar de muur gestuurd en er word maar niks geregeld. Nogmaals ik heb met meneer afgesproken dat mijn bkt handmatig berwijderd zou worden aangezien mijn situatie, ik hoop dat dat alsnog geregeld kan worden. Kan iemand mij helpen om in contact te komen met iemand die daarover gaat ? Als dit niet geregeld word kunnen mijn parter en ik geen toekomst samen opbouwen. 

7
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
Sandrina van Limbeek
Nieuwkomer
Sandrina van LimbeekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Alle abonnementen zijn om administratieve redenen afgesloten

Alle abbonementen in mijn huishouden zijn vanwege administratieve redenen afgesloten. Ik heb geen idee waarom en ik kan hierdoor ook geen contact opnemen. Hoe kan ik iemand spreken?

1
Noordzee
Superuser
16 dagen geleden
W
Deelnemer
Wouter95Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Extra dongle ontvangen met abonnement ter compensatie problematiek internetaansluiting (2 weken gewacht)

Beste KPN, Graag wil ik het abonnement dat hierop staat opzeggen. Bestelnr: ****Met vriendelijke groet,Wouter Admin: bestelnummer verborgen

6
Alex van KPN
Moderator
16 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tom SoutendijkNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Betalen via KPN werkt niet op Apple

Ik hoor met KPN aankopen te doen in app aankopen/itunes met mijn telefoonnummer. Dit werkt alleen niet. Is er iets mis? In het verleden bij odido met een ander nummer kon dit wel gewoon 

3
Alex van KPN
Moderator
16 dagen geleden
R
Nieuwkomer
rmlk88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn internet abonnement verlengen

Ik mag mijn internet verlengen, gezien de duur van het contract is afgelopen. Als ik internet aanbieders vergelijk, zie ik dat KPN aanbiedt met een prijs van 52,50 per maand, en de eerste 6 maanden zelfs 50% korting.Als ik inlog en mijn voorstellen bekijk voor verlenging, krijg ik alleen maar een aanbieding van 60 euro?Moet ik dus eerst overstappen naar een andere provider om volgend jaar weer te kijken of KPN een goed bod doet?

9
N.N.
Wijsgeer
16 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NcBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN broke the promise to not charge activation costs

When I bought my internet subscription I have promised that there were no activation costs, but KPN charged it anyway. How can I ask for a reimbursement? 

3
huistijger
Superuser
16 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Molen24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging abonnement wordt niet verwerkt

Op 30 november 2023 heb ik mijn eerste mail gestuurd naar opzeggen@kpn.nl om aan te geven dat mijn tv + internetabonnement opgezegd moet worden i.v.m. een verhuizing naar een adres waar KPN geen glasvezel aan mag bieden. Na telefonisch contact samen met een medewerker besloten om het abonnement op te zeggen omdat het internet te traag gaat zijn. Ik heb op 30 november ook een automatische bevestiging ontvangen dat het ontvangen is en binnen twee weken verwerkt zou zijn. Na twee weken nog niet verwerkt en op 7 januari opnieuw dezelfde mail ingediend. Toen werd ik op 27 januari gebeld door KPN dat het niet verwerkt was omdat ze enkel een pdf kunnen openen van het uittreksel van de gemeente en geen screenshot, zodra ik het zou versturen zou deze dame het z.s.m. in orde maken. De maandag daarop opnieuw verzonden en weer het automatische bericht ontvangen, dus de mails komen wel degelijk bij jullie binnen. Nu zijn we inmiddels 4 maanden verder en het is nog steeds niet opgezegd. Ik heb de au

3
Erwin van KPN
Moderator
16 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mark v BNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Samsung Galaxy S23+ actie niet gehonoreerd?

Hoi, Ik heb 07-OKT-2023 een Galaxy S23+ besteld via jullie webshop:Samsung Galaxy S23+ 5G eSIM 512 GB - Phantom Black met abonnement afsluiten | KPNHier staat een actie op dat er een Samung galaxy tab A8 bij zit. (Site zegt: “+ Tab A8 LTE twv €229”)Maar toen ik deze, met de nodige foto’s en screenshots) aanvroeg bij Samsung via de link op dezelfde KPN website (Vraag jouw cadeau aan bij Samsung via deze link) kreeg ik te horen dat de actie niet geldig is voor KPN (ondanks dat dit aangeprezen staat op de website). “Helaas voldoet jouw registratie niet aan de actievoorwaarden. Daarom kunnen we je deelname helaas niet goedkeuren.De reden hiervoor is: Het deelnemende model is niet aangekocht bij een deelnemende winkel.”En inderdaad, bovenaan de actievoorwaarden bij Samsung staat als titel: “Bijzondere actievoorwaarden – Ontvang een Tab A8 WIFI 32GB bij aankoop van een Z Flip5, Fold5 of S23 Series.* *niet ingesloten zijn ODIDO, Capi-Lux en KPN”. Mijn vraag is nu hoe zorgen jullie er voor dat

5
P
Nieuwkomer
16 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HJFNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Veilig/ F-secure is na verlenging niet meer gratis

ik heb afgelopen week een verlenging en wijziging van mijn contract afgesproken. in de mail rond de verlenging werd t volgende gemeld: F secure twee apparaten verwijderd. dat was mij bij het afsluiten van het nieuwe contract niet gemeld en bij contact met klantenservice was het ook onbekend- bij navraag bleek bij nieuwe contracten de gratis optie twee apparaten F secure niet meer meer aangeboden wordt. nu werd mij een f secure voor 15 apparaten voor 4,99 per maand aangeboden.  15 apparaten: voor een één of twee persoonshuishouden???echter: ik had een verlenging aangevraagd en ook niet automatisch allerlei kortingen gekregen- wel wat maar heb daar flink over moeten bellen. dat wordt je afgerekend op een verlenging. graag mijn gratis  twee apparaten F secure terug!

6
Marcia van KPN
Moderator
16 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KaminiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How do I acces historical invoices, dating further back than September 2023?

My profile only has invoices until September 2023, I need invoices dating back further. How do I access these?

1
RBxx
Superuser
16 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JRdHNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijg geen Entertainmentkorting bij Spotify

De entertainmentkorting op Spotify wordt niet toegepast. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3
Denise van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Helper
Jos ParlevlietHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringen over retour sturen twee tv-ontvangers terwijl deze al retour zijn

Zeer geachte heer / mevrouw,Op maandag 26 februari 2024 heb ik 2 TV ontvangers retour verzonden naar KPN Alphen aan den Rijn.Ik heb nu al 3 herinneringen gehad met het verzoek om deze 2 TV ontvangers alsnog terug te sturen.Het ontvangstbewijs heb ik gelukkig nog in mijn bezit!Wat moet ik nu doen?Ik hoor graag van U.Met vriendelijke groeten,JosDen Haag

2
Alexandra van KPN
Moderator
16 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LanaDioNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is onterecht afgewezen en loopt niet goed

Lees net ongeveer hetzelfde wat mij overkomen is. We stapten over naar Odido ivm het slechte internet. De specialist die was ingeschakeld ging onze chromecast de schuld geven omdat hij er niet uit kwam. Ok dus tijd om over te stappen. KPN keurde het af omdat ik nog een lopend contract zou hebben. Dit klopte niet omdat we al veel langer dan 1 jaar een contract hadden. Gebeld, inderdaad wij hadden gelijk. De einddatum werd per direct op de dag gezet waarop ik belde hierover. Odido weer geïnformeerd en weer een aanvraag ingediend. Een halve maand verder sloot de KPN ons af exact om 00:00 uur. In de middag kwam het installatie bedrijf van Odido ons internet aansluiten. Dat was op 15 maart, maar de KPN bleef factureren sturen over periodes waar wij absoluut geen internet meer hadden van de KPN. Gebeld: Wordt in orde gemaakt … Niet dus, kort erna weer een herinnering. Weer gebeld. Ze hadden geen opzeg doorgekregen van odido terwijl ik gebruik maakte van de overstap service. Nu bleek dat odid

3
R
Topper
17 dagen geleden
J
Topper
jan klaassenTopper
gevraagd in Online veiligheid

Is KPN Veilig beter dan Windows Defender?

ik heb een hele simpele vraag is kpn veilig beter dan windows defender?

21
wjb
Superuser
17 dagen geleden
A
Nieuwkomer
amarettoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Digitenne vorig jaar teruggestuurd, krijg nu een herinnering

Ik heb mijn digitenne vorig jaar al ingeleverd. Vorige week daarover een melding gedaan en toch krijg ik weer een herinnering om de digitenne apperatuur op te sturen.

2
A
Nieuwkomer
17 dagen geleden
S
Deelnemer
StephanieVerbraakDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Vreemde online aankopen op de maandelijkse factuur

Goedemiddag,Ik heb net de facturen gehad van mijn mobiel abonnement. Hierop staan betalingen die ik helemaal niet gedaan heb. Ik zou ook niet weten waar ze vandaag komen. In de Appstore heb ik gekeken of ik geen abonnement ben aan gegaan en ik heb ook op de apple site gekeken of ik daar geen aankopen gedaan heb. Zou nu dus niet weten wat te doen. Dit kost allemaal extra geld terwijl ik zelf niks gekocht of besteld heb.   

13
Erik van KPN
Moderator
17 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AJPjongNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify Family stopzetten

Al maanden bezig om een “Online aankoop” via KPN van Spotify proberen stop te zetten wat niet luktWe hebben volgens de factuur van KPN een Family abonnement op een 06- nummer staan maar er is helemaal geen account via spotify terug te vinden. Er zijn ook nooit online aankopen gedaan via dit 06-nummer.Vele malen in KPN winkel geweest, vele telefoontjes verder en iedere keer weer zeggen ze dat ik dit via Spotify moet regelen. Hoe dan zonder account? Spotify zegt weer dat dit via Google moet.Weet iemand hoe ik dit eindeloze betalingsprobleem kan stopzetten?Wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dit gaat toch om iedere maand een bedrag van 17,99 voor een abonnement wat we niet eens hebben. 

8
Alexandra van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Pauke Mutsaers
Nieuwkomer
Pauke MutsaersNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN secure file transfer 502 error

Is sprake van een storing bij KPN Secure File transfer?Ik krijg de volgende melding:502 ERRORThe request could not be satisfied.

4
Pauke Mutsaers
Nieuwkomer
17 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Danish cvikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een factuur handmatig betalen?

kan ik een factuur handmatig betalen ? zoja hoe doe ik dat ? 

1
N.N.
Wijsgeer
17 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Milco de echteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil toch niet overstappen van KPN naar Ziggo, hoe kan ik dit terugdraaien

Er kwam hier een man van Ziggo aan de deur met zoete verhaaltjes, ondanks een echte sticker met '’aan de deur word niet gekocht!'’.Hij smeerde mij een ziggo abonnement aan met de komende 9 maanden flinke korting.Nu ik het pakket vandaag heb binnengekregen, schort het 1 en ander aan de werkwijze waar ik niet van ben gediend.1, ik heb geen kopie van het contract gekregen.2, ik heb er spijt van.3, ik blijf toch liever bij KPN, omdat ik dat gedoe er omheen absoluut geen zin in heb.4, ik zie niets van een opzegging bij KPN??5, hoe irritant dat ik niet even gewoon kan bellen naar KPN, om mijn probleem voor te leggen?

2
XS4-Arjan
Wijsgeer
17 dagen geleden
M
Deelnemer
MD_Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Meer duidelijkheid over nieuw product KPN Veilig Netwerk Thuis (op basis van ESET Netprotect)

Ik las dat KPN sinds kort (december 2023) KPN Veilig Netwerk Thuis (op basis van ESET Netprotect) aanbiedt als nieuw beveiligingsproduct voor netwerken achter een KPN router. Met dit product zou ook alle IoT apparatuur in een netwerk (beter) beveiligd worden.Uit de productinformatie maak ik op dat er DNS filtering wordt toegepast o.a. op basis van black- en whitelisting, nog vóór de KPN router. Het lijkt daarmee vooral op een (extra) web content filter voor het hele netwerk in één keer. Volgens mij bieden de meeste routers zelf deze mogelijkheid ook.Vooralsnog zie ik daarmee niet direct de voordelen van dit product, zeker niet voor IoT apparatuur, maar wellicht zie ik dit verkeerd. Kan iemand de meerwaarde van dit product verduidelijken? Zeker ten aanzien van IoT apparatuur zoals de beschrijving pretendeert? Alvast bedankt.

11
Alexandra van KPN
Moderator
17 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PRoselNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Na emigratie toch nog facturen blijven ontvangen

Beste, Op 02-02-2024 hebben mijn man en ik Nederland officieel verlaten op 30-01-2024 hebben wij ons huurappartement verlaten. Op 08-02-2024 heb ik van KPN een bevestiging gekregen van het opzeggen van ons abonnement, het internet zou stop gezet worden op 9 maart. Ook gek om voor februari te moeten betalen terwijl wij niet eens meer in Nederland verbleven of een woonst hadden in Nederland... Nu heb ik voor zowel maart als april nog een rekening ontvangen voor ons opgezegde abonnement. Ik heb vandaag nogmaals de emigratie doorgegeven, maar dat kan niet voor een dag in het verleden, ondanks dat ik ondertussen al twee maanden niet meer in Nederland woon en sinds 02-02-2024 officieel ben uitgeschreven uit de gemeente, en Nederland. Bij het doorgeven van de emigratie moet je een adres opgeven, maar het is niet mogelijk om een buitenlands adres in te vullen (terwijl je een formulier voor emigratie invult)…   Graag wens ik mijn geld terug te krijgen voor foutief betaalde facturen en dat mijn

1
Erik van KPN
Moderator
17 dagen geleden
W
Deelnemer
Wouter95Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Weekend deal code nog niet ontvangen van abonnement afgesloten op 17 maart 2024

Goedemorgen, Op 17 maart heb ik een contract bij jullie besteld (*** klantnr) en bestelnr  ***. Uiteindelijk werkte de glasvezel pas op 30 maart. Ik heb dit in het weekend van 17 maart besteld, om gebruik te maken van de weekenddeal (250 euro coolblue korting). Ik heb een tweetal vragen:1) Echter wanneer kan ik deze tegoedbon verwachten?2) Klopt het dat mijn betalingstermijn ook in gaat per 30 maart, en niet eerder? Ik heb namelijk pas vanaf dat moment internet.Met vriendelijke groet,Wouter Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

5
huistijger
Superuser
17 dagen geleden
Forumvoorwaarden