Overnemen van zakelijk mobiel nummer naar prive

Op 14 mei heb ik ruim een half uur gebeld met de KPN en hierbij meerdere werknemers aan de telefoon gehad omdat het mobiele nummer bij een andere soort zakelijk klant onder gebracht was. Vervolgens is de verbinding plotseling verbroken en sindsdien heb ik niks meer gehoord waardoor ik niet weet of de overname correct in gang is gezet.

Het enige wat ik wil is het mobiele nummer, dat nu van mijn vorige werkgever is overnemen en naar een prive abonnement overzetten. Dit is een afspraak die ik met mijn vorige werkgever heb. Nu vind ik het vreemd dat ik vervolgens 4x wordt doorverbonden naar een andere KPN medewerker. Ik vind niet dat je klanten moet vermoeien met waar het mobiele nummer onder staat. Dat is een interne aangelegeheid. Voor een klant zou het voldoende moeten zijn om het mobiele nummer door te geven en de KPN zoekt zelf de rest uit.

Wat ik vervolgens irritant vind is dat ik wel wordt gespamd vanwege 1 of andere enquete omdat ik gebeld heb maar niks hoor over het omzetten van het mobiele nummer.

Mijn vragen zijn:

1. Wat is de status van mijn aanvraag omtrent het overnemen van het mobiele nummer?
2. Waarom is het nodig om mij ettelijke keren door te sturen naar een andere medewerker omdat het mobiele nummer blijkbaar op een andere zakelijk contract type staat?
3. waarom word ik wel gespamd met een enquete maar niet geholpen met het verzoek dat ik heb gedaan?