Hi KPN,
ik had een vraagje na aanleiding van een telefoontje van Sales wat ik van jullie heb gehad. zoals een consument wel eens doet ga je online zoeken of er alternatieven zijn voor wat je voor internet en TV betaald. dus ik heb een aanvraag bij de paarse concurrent gedaan, en dan is het standaard zo dat je van jullie klantenbehoud een aanbod krijgt. heb ik opzich geen problemen mee, hoort erbij. ik heb aan de desbetreffende verkoper gezegd dat ik zijn aanbod in de gedachten zou houden.
wat ik echter wel een beetje raar vond is dat de verkoper precies wist wat ik allemaal met mijn verbinding deed, en wat ik er precies voor nodig had. Als IT'er ben ik zelf wel op de hoogte van een en ander, dus verbaasde ik me over het feit dat de verkoper mij vertelde dat ik meer internetcapaciteit nodig had, en niet meer snelheid. nou kan ik me voorstellen dat niet iedereen even IT vaardig is, maar dan zou ik als IT leek wel afvragen wat ze me dan proberen te verkopen.
kortgezegd lijkt het me niet de bedoeling dat jullie sales afdeling met een ietwat onzinnig verhaal over internet capaciteit jullie diensten probeert te verkopen.
dit bericht wil ik ook meer als een advies overbrengen dan echt een klacht, omdat ik jullie het afgelopen jaar met tevredenheid heb gebruikt.
met vriendelijke groet,
Feike
Beste antwoord door Jan van KPN
Bekijk origineel
