Ik wil de afspraak met de monteur annuleren, probeer dat al een uur maar lukt niet. De link die ik krijg komt op een pagina waarop je niet kunt annuleren. Het telefoonnr waarmee ik gebeld ben kan ik niet terugbellen. Bandje klantenservice klopt ook niet. Afspraak staat vandaag tussen 8.00 en 10.00 maar kan dus niet doorgaan!Â
Beste antwoord door Nadia
Bekijk origineel
Hey
De monteur is nu onderweg of al langs geweest. Je krijgt hierover een brief in de bus met informatie.Â
De afspraak is pas gisteren eind vd middag gemaakt. Een eerdere monteur zou gisteren komen, heeft in plaats daarvan gebeld. Vervolgens heeft hij een ander gevraagd, die zou tussen 10 en 12 komen, niet geweest. Ik werd uiteindelijk eind vd middag gebeld voor een nieuwe afspraak. Vanochtend werkte alles ineens weer, wat maakt dat ik de afspraak van vanochtend heb geannuleerd - wat gelukkig uiteindelijk wel gelukt is. Wat moet ik dan nog met een brief???
De link die jullie sturen over annuleren, gaat naar een website waarop je nu helemaal niet kunt annuleren. De SMS die ik heb gekregen met informatie over de monteur die gisteren zou komen, klopt niet. Ik snap dat met corona alles nu even anders gaat, maar om dan nu met 24u als antwoord te komen vind ik behoorlijk ongepast.Â
Â
Kijken jullie eigenlijk wel in het dossier voor er een antwoord komt? Ik krijg het idee dat klantenservice en de planning van de monteurs twee gescheiden werelden zijn.Â
Hey
Heel fijn dat het uiteindelijk is gelukt om de monteur te annuleren en bovenal dat alles weer werkt. Yes!Â
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
