Sinds gisteren doet mijn spotify premium het opeens niet meer. Als ik inlog op de KPN app staat er wel gewoon dat ik premium heb, maar als spotify gebruik staat er opeens dat ik spotify free heb. Kan dit opgelost worden?
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
+20
Wat flauw zeg
Bedankt voor je reactie! Ik krijg bij het opnieuw activeren de melding: Je hebt geen Spotify bij dit abonnement besteld. Dat is heel vreemd, want ik heb al heel lang Spotify Premium en recentelijk niks gewijzigd of aangepast of een nieuw abonnement afgesloten.
+20
Hmm, dit klinkt inderdaad een beetje gek 🤔
Ik wil graag even met je meekijken, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?
Dag, ik heb sinds vandaag hetzelfde probleem: Spotify staat op ‘Free’ terwijl ik al jaren Preium heb via KPN en het destijds kreeg zolang het abonnement loopt. Het abonnement loopt nog steeds en ik heb recentelijk ook niets gewijzigd. Graag spoedig antwoord want mis mijn muziek!
Ik heb m'n gegevens aangepast! Ik hoor graag van je hoe we het kunnen oplossen
+20
Mijn oprechte excuus voor de late reactie
Het was even puzzelen, maar volgens mij weet ik wat er aan de hand is. Je hebt een aantal abonnementen gehad met Spotify Premium, maar bij de verlenging naar je huidige abonnement is Spotify Premium niet goed meegenomen. Vanaf dat moment staat Spotify niet meer als optie op je factuur en betaal je er niet meer voor. Vanaf 15-07-2021 heb je er dus eigenlijk volledig gratis gebruik van kunnen maken, foutje vanaf onze kant 😉😅
Dit blijkt echter bij meer mensen fout te zijn gegaan, Spotify heeft aangegeven dat er meerdere account waren waarbij er nog wel gebruik werd gemaakt van een abonnement dat eigenlijk opgeheven zou moeten zijn. Deze abonnementen zijn nu alsnog stopgezet en de bijbehorende accounts zijn omgezet naar Free. Je had hier een mail over moeten ontvangen met extra uitleg, jammer dat die niet goed bij je binnengekomen lijkt te zijn!
Om weer gebruik te kunnen maken van je Premium account, zal die opnieuw aangevraagd moeten worden. Dat lukt echter niet zolang Spotify nog ‘foutief’ aan staat n de administratie. Zal ik kijken of ik dat recht kan zetten, zodat je Spotify opnieuw aan kan vragen?
En
Bedankt voor je reactie en uitleg
+20
Het is me gelukt, hij is verdwenen! Je zou nu per direct opnieuw aan moeten kunnen vragen 😊
Helaas werkt het nog steeds niet
+20
Hee dat is raar zeg 🤔
Krijg je het zelfde te zien als je het via onze Spotify activatie pagina probeert? Ik zie Spotify Premium sinds vandaag goed actief staan onder je abonnement, dus het hoort gewoon te lukken 🤞🏼
Helaas niet, niet via de link in de email en niet via de pagina die je noemde
+20
Zou je mij een screenshot willen sturen waarop te zien is dat je bij Spotify Family uitkomt? Dan kan ik daarmee even naar een achterliggende afdeling toe stappen voor verdere hulp hiermee!
Dit is de mail waarin staat dat ik family ipv premium kan activeren
En dit is de melding die ik zowel via de link in de mail als via de pagina die je me stuurde krijg als ik spotify wil activeren
+20
Zou je op die pagina (met de aanbieding) eens zo ver mogelijk naar beneden kunnen scrollen? Daar zou als het goed is alsnog een mogelijkheid om te activeren te voorschijn moeten komen. Is dat bij jou ook het geval?
Dat is helaas niet het geval. Is het misschien mogelijk om een nieuwe activeringsmail naar me te sturen?
Hoi, ik meld mij met hetzelfde probleem. Heb ook al jaren premium en niks veranderd. Zo staat het ook op mijn kpn, alleen niet als ik op opnieuw activeren klik. Hoe kan ik dit oplossen? Gr, Fokke
+20
Balen dat dit niet het geval is
Ik wil jullie situatie nu graag voorleggen aan een specialist, jullie zijn de afgelopen week niet de enige 2 klanten die ik hiermee probeer te helpen.
Mijn probleem is een identiek.
ik heb het profiel ingevuld, wat nu ?
+20
Bedankt! Ik ben aan het wachten op de reactie van de specialist, zodra ik daar van hoor meldt ik mij hier weer!
+20
Hi allen,
Ik heb de terugkoppeling ontvangen dat het een algemeen issue lijkt te zijn en dat dit door is gezet naar Spotify, hoe lang het nu nog gaat duren hebben ze er niet bij gezegd. Ik ga vragen of ze een indicatie kunnen geven en of bekend is of het bijvoorbeeld wél mogelijk is om het aan de praat te krijgen als Spotify bij ons weer op wordt gezegd, en direct via Spotify zelf wordt besteld. Ik kom er weer op terug!
Goedendag,
Ik heb dus het zelfde probleem als hier boven!
Hoe kan ik of jullie dit oplossen?
Heb bij kpn Spotify al opnieuw aangevraagd en de link ook al gekregen, krijg deze melding bij het activeren
Je hebt geen Spotify bij dit abonnement besteld.
Groetjes Janneke
+20
Tot op heden geen concrete reactie vanuit Spotify ontvangen, merkt 1 van jullie wellicht wel een verschil en lukt het aanmelden nu alsnog?
Zo nee, dan wil ik voorstellen om Spotify vanaf onze kant uit het abonnement te halen en te testen of jullie wel gewoon kunnen activeren als jullie via Spotify zélf een abonnement bestellen. KPN is dan geen tussenpartij meer en ik ben heel benieuwd of het dan wel direct goed gaat!
Heb van de week 1,5 uur met een zeer vriendelijke medewerker van jullie aan de telefoon gehangen!
Helaas is het een grote raadsel waarom het niet lukt om Spotify te activeren.
Zij heeft inderdaad Spotify voor mij stop gezet.
En krijg de € 9,99 euro terug omdat deze al op me nieuwe rekening stond!
Dus dat is top opgelost.
Heb op advies van de medewerker contact gehad met Spotify maar die sturen me weer terug na kpn.
Ik wacht wel een poosje om weer Spotify aan te vragen.
Groetjes Janneke
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
