Videoland hapert en tv-ontvanger loopt vast

Is jouw probleem al opgelost want heb hier op twee adressen en 8 tv ontvangers het zelfde probleem 

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Ik ervaar problemen bij opstarten film of serie of bij pauzeren of bij weergave voor of achteruit.

Dan lopen de systemen vast  en brand het rec lampje 

Verificatienummer: 780EBBC2

Mac adres 50:7E:5D:C4:66:AA

Hallo Vikash,

• “Traagheid”bij het gebruik van de app

Ik ervaar problemen met het kijken, beeld hapert, geluid gaat wel door. bij pauzeren of iets, werkt het niet of nauwelijks meer, en is onwijs traag. Als je de app wil afsluiten op de STB, dan loopt de gehele stb vast. rec lampje gaat branden en stb doet helemaal niets meer, ook niet na lang wachten. Enige optie is stb van stroom af.

MAC en verificatie heb ik toegevoegd in persoonlijke opmerking in mijn profiel. Ik neem aan dat je deze kan inzien? Klantnummer etc heb ik toegevoegd.

Via KS zijn er inmiddels 2 nieuwe stb onderweg. heb nog een 2260 v2 die geeft nu het probleem. De andere 2260 heeft maanden geen aansluiting gehad, en software wil niet meer opstarten, ook deze zal worden omgeruild.

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

 

@RLWD, @Pnelis en @Mark Langerak Ik heb alles zojuist doorgezet naar een achterliggende afdeling. Bedankt voor het doorgeven. Ik hoop dat het zo snel mogelijk wordt verholpen. 

Hier is videoland ook echt een drama...misschien kunnen ze een eigen drama film er van maken ..mits wij deze kunnen kijken...maar dat zal vast niet ...misschien stoppen met betalen voor deze app die niet werkt

Helaas is hier nog geen oplossing voor. @Jojobegi Wil je de vragen hierboven beantwoorden zodat ik dit ook voor jou kan doorzetten?

We zien meerdere signalen voorbij komen over de performance van de Videoland app op een KPN tv-ontvanger. Helaas is er nog geen directe oplossing voor iedereen. Er is inmiddels een onderzoek gestart bij onze specialisten. Daar kunnen we alle hulp bij gebruiken. Willen jullie daarom de onderstaande vragen beantwoorden, dan zet ik dit intern door en hoop dat er snel een oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik hoor graag van jullie.

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid”bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

 

Wij hebben hetzelfde probleem. Videoland start lang op. En kastje loopt vast tijdens gebruik van de app. Er brand dan een rood lampje op de ontvanger en reageert nergens meer op. Moeten dan het kastje herstarten. 

Alle andere dingen gaan wel goed. 

Hier ook hetzelfde probleem met videoland. Loopt steeds vast, audio weg, haperend beeld,  alles staat stil en rec blijft branden.....  hier betaal je dan voor.  

Om gek van te worden,  doe hier iets aan!!! 

Verificatienummer: 11C5E13F

MAC : 50.:7E:5D:C4:54:57

bij mij ook vanaf het begin dat Videoland is veranderd, niet op te starten of je kunt niet terug naar gewone tv oid, blijft hangen, rec lampje blijft rood, soms lukt het 1 aflevering te kijken en dan blijft alles weer hangen. Je kunt geen serie kijken zonder na elke aflevering de stekker eruit en er weer in. Als dit zo blijft stop ik met Videoland ik betaal voor een hoop werk om een aflevering te kijken en een hoop frustraties oplevert ondertussen en het lijkt wel steeds erger te worden. 

Goedenavond @Vikash, 

na elke pauze of stop op videoland moet ik de tv ontvanger opnieuw opstarten anders doet ie het niet meer of duurt het een minuut of 3 als je naar het volgende zapt er blijft dan ook continu een rood lampje (rec) branden. Na kijken van Videoland, mits Videoland opstart dat wil 9 van de 10x ook niet in 1x lukken, werkt de tv ontvanger niet meer naar behoren en voordat de update was geweest deed alles het prima. Het kastje in de meterkast haal ik ook dagelijks de stekker om, omdat alles dan vast blijft lopen. Het betreft ook beide tv ontvangers precies hetzelfde. En de ene keer heb ik mazzel dan kan ik 3 afleveringen achter elkaar zien en even later kan alles vastlopen en ben ik een half uur bezig om een aflevering van Mocro maffia op te starten en dan begint het vaak ook niet op het moment waar ik gebleven was, ben volgens mij nu een maand aan het aanklooien? en ik zit nog niet zolang in die serie, is onwijs leuk om te zien maar door dat gedoe bijna geen doen om het te kijken, laat staan binge-watchen.   

Hallo

hier hetzelfde probleem zo’n beetje na 1 aflevering houd opeens de aflevering 2 op of blijft hangen. Ik kan dan met geen mogelijkheid iets beginnen met afstandsbediening is heel traag dan zo traag dat ik echt lang moet wachten voordat ik weer in tv zit. dus moet hem resetten Niet 1 keer maar zelfs vaker. Dan kan ik maar 1 aflevering weer zien en opnieuw is ie dan weer traag.