Zwart beeld bij Amazon Prime via de tv-ontvanger

@NietPrime, mijn collega's hebben jouw ontvanger aangemeld voor een test-versie van de software die dit probleem op zou moeten lossen. 
Kun je je TV ontvanger even volledig herstarten (van het stroom af)? Daarna herstart hij met de nieuwe software.
Zou je daarna kunnen testen of Amazon Prime het weer doet?

@Merle89, en @V3r4 0nd13p. Ik geef het door. Bedankt!

Hallo,

Ik loop ook tegen de zelfde problemen aan als hier boven. 1 dag kunnen kijken en 2de dag niks meer. Alles al geprobeerd

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Maar daar doen (bij mij) ondertitels het helemaal niet meer. Da's ook weer klote. Maar minder erg dan alleen 100% zwart, ja. 

@EJ Smit ik heb je bericht naar ons lopende topic verplaatst. Zou je ons van onderstaande gegevens willen voorzien: 

Wil je daarnaast je forumprofiel zoveel mogelijk aanvullen met onderstaande gegevens? Bedankt!

• postcode en huisnummer
• abonnementsnummer iTV (dit mag in het veld bij tv ontvanger of in het veld ‘persoonlijke opmerking’)
• klantnummer
• merk/type tv (dit mag in het veld bij tv ontvanger of in het veld ‘persoonlijke opmerking’)
• type tv-ontvanger

Bedankt, @Dan_IKR! Ik geef je gegevens door. 

@Sjoerd Slabbers wil jij ons ook van deze gegevens voorzien? Dan kunnen we jouw gegevens ook doorgeven:

Wil je daarnaast je forumprofiel zoveel mogelijk aanvullen met onderstaande gegevens? Bedankt!

• postcode en huisnummer
• abonnementsnummer iTV (dit mag in het veld bij tv ontvanger of in het veld ‘persoonlijke opmerking’)
• klantnummer
• merk/type tv (dit mag in het veld bij tv ontvanger of in het veld ‘persoonlijke opmerking’)
• type tv-ontvanger

@peSHIr werkt het bij jou nu helemaal goed weer? Mochten we toch nog iets voor je kunnen doen, laat het maar weten hoor!

Ik heb nieuws! Een tijdelijke oplossing voor het zwarte scherm is en blijft een herstart door de schakelaar achterop de ontvanger. Dus korte tijd volledig stroomloos maken.

Je kan het probleem voorkomen door eerst de Amazon Prime app te sluiten door op de 'Menu’ toets of 'TV’ toets te drukken op je afstandsbediening. Zet dan pas de ontvanger uit of op standby nadat je de 'mini gids’ of ‘Apps op TV’ ziet. Je kan het dus voorkomen door niet de ontvanger uit te zetten terwijl de app nog actief is.

Aan een oplossing zonder workaround wordt hard verder gewerkt maar op deze manier kan je in ieder geval het probleem voorkomen. 

Onzin antwoord Erik. Jullie hebben dat gewoon door te geven. Deze apps doen t gewoon overal, behalve weer eens niet bij KPN.

Admin: berichten verplaatst naar huidig verzameltopic

Hij doet t wel 1 keer als je de experiabox helemaal reset. Dus echt elke keer.

Zoals in een ander draadje vermeld heb ik dit probleem ook. Ik heb de 2260 ontvanger en het issue doet zich voor bij mijn Samsung UE32J6200 en een Sony X82J. Die laatste heeft ook een eigen Amazon app dus daar zal ik de ontvanger niet gebruiken voor Amazon.

Ik heb nu een paar keer getest met de work-around. (Eerst de Prime APP afsluiten, voordat de mediabox wordt uitgezet). En de deze lijkt te werken.

Dit verklaard gelijk waarom ik er op de slaapkamer meer last van had :)

Ja ik ben er hier ook helemaal klaar mee. Wat zou het nou ook uit moeten maken wat voor een tv ik heb??? Het zou gewoon moeten werken. Toen het nog telfort was niks aan de hand. 

Ga op zoek naar een nieuwe provider. Dank jullie wel 

Gegevens aangevuld, maar ik hoop dat ik het goed heb gedaan. Ik ben niet zo heel erg digitaal onderlegd. Typische gebruiker, zeg maar. Bij het hoofdmodem (Experia V10) lijkt alles goed te gaan, maar bij de extra ontvangen (Arris 2952v2) krijg ik geen Amazon. Noch via de app noch via de vaste pagina. 

Ik heb de bovenstaande tips al gevolgd, maar helaas zonder resultaat.

Hallo Maja, het was eventjes een hoop werk maar het lijkt nu inderdaad wel weer te werken. Dankjewel voor je reactie.

Hoi @Edine, er wordt aan gewerkt om dit te verhelpen. In de tussentijd kun je de workaround gebruiken die we in het startbericht hebben vermeld: Als je klaar bent met kijken naar Prime, zorg dat je dan eerst weer teruggaat naar regulier tv (dat kan een menuscherm zijn, of regulier tv kijken, of de Prime afbeelding als je via kanaal 203 naar Prime kijkt) voor je de ontvanger uitzet. Dit zorgt ervoor dat de Prime app de volgende keer wel goed opstart.