Hallo,
Morgen, 7-11, zou ik gebruik kunnen gaan maken van mijn installatiepakket voor internet en TV (datum staat op de doos) . Voorgaande heb ik afgelopen maand besteld in combinatie met een abonnement voor mobiel. Ik stap met beide over van T-mobile > KPN.
Ik stap over om dat ik meer vertrouwen heb in de bedrijfscontinuïteit van KPN dan van T-mobile (ervaring). Echter werd dit vertrouwen een beetje de kop ingedrukt. Vandaag kreeg ik namelijk een mailtje dat mijn aansluiting met een week is vertraagd. Nu is dit natuurlijk geen ramp maar ik wilde wel informeren waarom dit is. Actie reactie, ik heb gebeld met KPN.
Een medewerker geeft aan dat een monteur in de wijkkast, bij ons in de wijk, een '’draadje om moet steken'’. Nu ben ik zelf technisch onderlegd en ook in de data/internet wereld en vraag mijn zelf toch af wat KPN bedoeld met '’een draadje om steken'’. Want als dit daadwerkelijk de reden is, waarom hebben mijn buren op dit moment dan wel een internetverbinding. Zou er specifiek voor mijn woning een draadje om gestoken moeten worden? Anno 2019 zou dit wel iets exclusiever geïnstalleerd mogen zijn.
Uit technisch oogpunt kan ik deze reden van vertragen niet echt accepteren. Het installatiepakket installeren dat lukt mijzelf. In mijn optiek is het een kwestie van de bestelde diensten aanzetten/activeren, installatiepakket aansluiten en plug and play.. Dat een monteur eventueel een week later toevallig bij mij in de wijk is voor onderhoudswerkzaamheden dat kan, maar moet ik daarvoor een week langer wachten?
p.s. uit technische nieuwsgierigheid zou ik meer technische informatie willen ontvangen wanneer '’er moet een draadje omgestoten worden'’ toch van toepassing is op mijn vertraging. :)
Groeten,
KHJM
Beste antwoord door Alex van KPN
Bekijk origineel
