Hikvision IP camera verbindt niet met V10 Experiabox

Beste @Bram_ …

Had deze link ook voorbij zien komen.
Echter zit het probleem niet in portforwarding (hier gaat de link over)
Voorbeeld zijn 2 klanten van ons bedrijf met veel problemen uitval camerasysteem.
Dit komt enkel voor bij KPN klanten met de Experiabox v10… Lijkt erop dat het modem de Cloud verbinding van het camerasysteem met enige regelmaat blokkeert.

We plaatsten circa 4 camerasystemen per week, en vrijwel altijd zonder problemen.

@Bram_  Alvast dank voor de gedane moeite zover…

Klopt: het betreft specifiek een Hikvision camerasysteem i.c.m. een Experiabox V10.
Dit euvel hebben wij nu bij 2 klanten… Lees dat er meerdere mensen dit probleem ervaren als ik op Google zoek, kom alleen nergens een oplossing tegen helaas.

Heb het probleem reeds ook bij Hikvision voorgelegd.

@Michel Brenters nee dat gaat niet lukken. We vervangen alleen defecte apparatuur. Daarbij kijken we ook naar welk type verbinding de klant heeft en wat de beschikbare voorraad is. Dus zelfs als het lukt een wissel voor elkaar te krijgen is de kans groot dat de klant een Experiabox V10 terug krijgt. Ik kan wel voor je verder kijken op het moment dat ik klantgegevens heb. Wat je zou kunnen doen is zodra je dit tegenkomt de klant de link naar dit topic toe te sturen. Als ze een profiel aanmaken en hierin hun klantgegevens invullen kan ik voor ze aan het werk. Wel is het lastige in dit soort kwesties vaak dat het gaat om een kleine groep en het meestal niet zo simpel is als even een update doordrukken. Ik kan dus zodra ik klantgegevens heb je wel beloven dat ik binnen KPN kijk wie ik kan bereiken om dit onder de aandacht te brengen, maar niet dat ik het kan laten oplossen of dat als het opgelost wordt dit snel het geval zal zijn. 

@Bram_ @Noranora Vandaag heeft Hikvision circa 2 uur via Teamviewer vanuit Nederland en zelf China meegekeken bij 1 van onze klanten… Maar tevergeefs, niet werkend te krijgen.
Daar de NVR recorder bij deze klant inmiddels al 3x vervangen is kan het niet anders dan dat het probleem zich in het modem bevind… Al werkt de internetverbinding bij klant verder prima… Iets houd het HIK-Connect tegen.

Heb inmiddels een collega installateur gesproken die hetzelfde probleem ondervind bij meerdere klanten blijkt… Ook deze heeft nog geen oplossing helaas. Onderstaand zijn antwoord op mijn bericht…
“Klopt, we hebben dat probleem nog steeds. Ik heb laatst een meeting gehad met Hikvision die was er middels van op de hoogte. Het enige dat zij konden verzinnen om een switch op de Experiabox aan te sluiten en daar dan de NVR. Vervangen van de NVR heeft geen zin. Portforwarding levert geen problemen op. Het heeft ermee te maken dat KPN vroeger speciale poorten op de Experiabox voor tv. Zij gebruikten hiervoor een interne routing. Of dit dmv een switch te omzeilen is weet ik niet, ik moet het nog proberen. Ik heb inmiddels rond de 10 klanten met soortgelijk probleem.”

Verder heb ik vandaag ook 1 uur met KPN aan de telefoon gezeten… conclusie, modem is niet defect… klant krijgt geen nieuwe. Helaas dus weinig medewerking vanuit KPN aangaand dit probleem.
Dit met klant besproken, deze gaat zelf contact leggen met KPN om te zien of hij wellicht verder komt… Ik kan als installateur uiteraard niet te veel eisen stellen bij KPN wat volkomen normaal/eerlijk is.

Dit neemt niet weg dat ik bij meerdere klanten nu problemen en gezeur heb…
Ben i.i.g. blij te horen dat ik niet de enige installateur ben die hier tegen aan loopt.

Nu nog een oplossing!

@Bram_  Dank voor de gedane moeite zover… Verneem graag van u zodra er meer bekend is aangaande dit euvel!

Ditzelfde geldt voor mij! Mijn camera beveiligingssysteem ligt er door dit probleem al weken uit!
De hikvision heeft maanden gewoon gedraaid op de experia v10 box en nu sinds enkele weken dus niet meer. Heeft deze een softwareupdate gehad ofzo? 
mijn istallateur kan ook niet ander concluderen dat het aan de experiav10 box ligt nu. Hetzelfde apparaat van hikkconnect draait namelijk wel gewoon op een Ziggo modem, dit is getest dus daar is zelf niks mis mee. 

@Noranora van KPN @Bram_  hoeven we geen oplossing meer te verwachten blijkbaar…
Blijft erg stil vanuit @Kpn… beetje jammer.

Heb inmiddels bij 1 van de klanten voor de 3x keer de NVR recorder vervangen…
Tevens een aantal instellingen in de KPN router aangepast, tot op heden werkt het nog, maar voor hoelang??

Volgens KPN zit er in de Experiabox v10 geen IPV6, echter kwam ik deze wel tegen, dus nu uitgezet.

Zou fijn zijn als we als installateur wat meer hulp zouden krijgen vanuit KPN… Wel erg makkelijk om niet te reageren e/o de oorzaak van dit probleem bij het camerasysteem en dus ook bij ons als installateur weg te leggen.

IN AFWACHTING!!

Blij dat ik dit forum tegenkom. Ik heb vandaag verbinding gelegd tussen een Annke NVR en een Experiabox V10 en loop tegen exact hetzelfde probleem aan. Het systeem kan geen verbinding maken met de Experiabox en blijft op offline staan met foutcode 0xe0000105. De laptop werkt prima via dezelfde UTP kabel, dus vermoedelijk ligt het aan de router. Ik blijf graag op de hoogte welke oplossing er wordt gevonden.

Als ik je goed begrijp treed het probleem alleen op bij KPN klanten die specifiek een Experia V10 hebben.

Kun je ook bevestigen dat KPN klanten die dan een Experia V8 ,V9 ,V10a of een Box 12 hebben, geen enkel probleem ondervinden?

Zit er ook nog een verschil in wanneer KNP klanten ook gebruik maken van Experia Wifi en/of  SuperWifi in combinatie met een van de KPN modems?

Of zijn het klanten die in een buitengebied wonen en gebruik maken van een extra  4G modem ?

Zie wel meer berichten voorbij komen waarin men problemen heeft om Hikvision-connect werkend te krijgen. Maar deze valt wel op, helaas geen feedback of dat de oplossing was.

Weet niet of je nu zelf nog energie in het vinden een oplossing wil stoppen of dat je er helemaal klaar mee bent.

Als het echt met alleen een Experia V10 optreed, kan je eens proberen om een aparte router achter de V10 te zetten en daar de Hikvision op aan te sluiten.  

Gebruik een eigen router achter de Experia Box | KPN Community

Kost je wel weer tijd, maar mogelijk levert het je ook een werkbare oplossing op.

Ondertussen werkt nu mijn camerasysteem van  3000 euro (!) dus al 3 maanden nier door de Experia V10. Terwijl hij hier wel gewoon een half jaar probleemloos op heeft gewerkt?!!

! Het frustreert mij enorm! Het is immers door mijn installateur aangetoond dat mijn zelfde HIK systeem wel gewoon werkt op bv een Ziggo modem! 

is dan de enige oplossing overstappen naar een andere provider? Zodat je wel een ander modem krijgt???

kan niemand van kpn vertellen waarom ditzelfde probleem zich plotseling bij zoveel HiK gebruikers voordoet? 
is er bv een softwareupdategeweest op de Experia V10. 

@Noranora 3000 euro is inderdaad een flink bedrag. Ik denk niet dat iemand hier dat tegen zal spreken. We zijn ondertussen bezig om te kijken of hier een oplossing voor is op korte termijn. Als het niet lukt met instellingen zal ik kijken of we met de hardware iets kunnen doen. 

Ik weet dat ik al een paar keer geduld van je heb moeten vragen. En dat moet ik nu nog een keer doen. Maar we zijn voor je bezig. 

Kpn onderneem eens wat meer actie hierop! Nu moeten installateurs zelf dingen gaan aanpassen in de routers om de hik werkend te krijgen. De v10 router in combi met hik connect hiervoor wel prima gewerkt dus is er recentelijk nu wel of niet een update geweest door jullie waardoor de hik nu blokkeert??? Die vraag is meerdere keren gesteld en nooit beantwoord.