Is het normaal dat het zo lang duurt voor werkzaamheden ingepland kunnen worden?

Net na de Kerst bleek ineens het internet het niet te doen, en daarmee ook geen vaste telefoon meer. Natuurlijk net weer beetje onhandig tijdstip (vooral mijn moeder die hier ook woont, maakt hier veel gebruik van omdat haar hele familie in het buitenland woont, en zeker zo in de Feestdagen wordt er heel wat afgebeld dan..) maar KPN leek in eerste instantie heel hulpvaardig; nadat ik natuurlijk zelf ook al van alles geprobeerd had aan reset etc, heeft een medewerker van KPN aan de telefoon eerst geprobeerd uit te zoeken waar het probleem was, maar kon geen verbinding krijgen met het apparaat oid, dus er moest een monteur komen. Dit ging nog redelijk snel, die was er binnen 2 of 3 dagen meen ik. Helaas kwam die al snel tot de conclusie dat de storing ergens buiten, dus onder de grond zou moeten liggen, dus er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden, dat duurde ongeveer een week. Deze ging dus vooral buiten aan het zoeken, en maakte een inschatting waar volgens hem het probleem ongeveer zou moeten liggen. Maar daarvoor zou dan dus wel de weg opengebroken moeten liggen, dus daarvoor moest een nieuwe afspraak gemaakt worden.
Ik woon overigens “diep in het buitengebied” en onze aansluiting/kabels zouden al héél oud zijn. Gelukkig had ik vorig jaar van KPN heel toevallig wel net al een 2e ‘4G router voor Buitengebied’gekregen, omdat dat de enige manier bleek om hier in huis “overal” fatsoenlijk werkend internet te krijgen (iig in het deel waar mijn ouders wonen en waar ik woon) -> nu extra grote mazzel want daardoor heb ik nu hier beneden in (een deel van het) huis tenminste nog wel internet/wifi, alleen geen vaste telefonie natuurlijk.
Wat alleen wel tegenviel was de mededeling van de monteur dat “hij zou het aanvragen en misschien zou het nog wel deze week lukken anders waarschijnlijk toch wel volgende week..”, en dat op een toon die mij eerlijk gezegd bar weinig vertrouwen gaf dat het snel geregeld zou worden.. Toen ik daar op inging (en de monteur daar meteen erg boos over werd, dat het toch niet eerlijk was dat ik hem er op aansprak - we waren duidelijk allebei niet erg gecharmeerd van elkaars toon 😛 ) kreeg ik een verhaal dat hij er ook niks aan kon doen want lag nu bij de gemeente en ja die zouden wel vaak moeilijk doen, die willen dan soms ook nog een schonegrondverklaring etc, dus tsja afwachten maar.. Daarop heb ik 2 dagen later zelf gebeld bij onze gemeente, hoe het zat met die vergunning. Daar werd aangegeven dat de aanvraag voor die vergunning (die overigens pas ongeveer 24 uur na dat de monteur hier was, bij de gemeente binnen was gekomen), al direct was goedgekeurd, dus daar lag het probleem niet. Hij kon wel zien wat wel het probleem zou zijn, namelijk dat er dan dus een afspraak gemaakt moest worden met VolkerWessels, en die zouden pas een dag of 10 later kunnen komen!
Van KPN zelf heb ik hier overigens ook geen terugmelding van gehad, zou ik eigenlijk wel netjes gevonden hebben als ze mij daar even van op de hoogte zouden stellen, dat die herstelwerkzaamheden dus zeker niet meer deze week konden gebeuren, maar op zijn vroegst eind volgende week. Alles bij elkaar zitten we dan dus al weer zeker 3 weken zonder telefoon (en beperkt internet) wat ik toch wel vervelend vind, vooral voor mijn ouders, die bejaard zijn en geen smartphone hebben oid, dus ook niet kunnen whatsapp bellen is oid. En dan is ook nog helemaal niet gezegd dat het dan eind volgende week wel meteen allemaal werkt lijkt me?!
Ik hoorde dat er eventueel wel wat mogelijk was als je KPN mobiel had, dat je dan wat extra beltegoed zou kunnen krijgen oid, maar ik heb geen KPN abbo en mijn ouders hebben alleen prepaid (wel van KPN overigens) Misschien toch handig als ze dan alsnog wat kunnen regelen, iig voor mijn ouders, zo dat zij weer wat beter bereikbaar zijn.
Nou ben ik eigenlijk vooral gewoon benieuwd, is dit gewoon de normale gang van zaken bij KPN, duurt het altijd zo lang voor er iets gerepareerd kan worden bij een kabelbreuk oid? (misschien moeten wij nog wel heel blij zijn als het idd binnen ongeveer 3 weken geregeld kan worden, lees hier nog wel veel ergere berichten?!)