Superwifi voor bestaande klanten.

Hallo @okkerman Allereerst van harte welkom hier op het KPN Forum. Zoals je inmiddels hebt gelezen krijg je niet alleen reacties van KPN-medewerkers, maar ook van medeforumgebruikers en klanten. Nick,  Beerzwaan en Joep zijn net als jij klant van KPN en ze proberen andere mensen hier te helpen. 

Als je problemen hebt je verbinding en/of je wifi staan we uiteraard klaar om met je mee te denken. We zullen altijd proberen te herleiden waar het probleem zich bevindt, zodat we iets goed kunnen oplossen. Ik ben niet bij het betreffende gesprek geweest, maar je hoort natuurlijk altijd netjes te woord te worden gestaan. Zo te lezen is dat niet gebeurd en dat vind ik bijzonder vervelend.

Je geeft aan dat je een nieuwe modem / Experia Box wilde hebben, maar niet kreeg. Tenzij een Experia Box defect is ruilen defect is ruilen we deze nooit zomaar om. Dat betekent niet dat we jou in de kou laten staan: als er iets aan de hand kijken we er zorgvuldig naar. Als je problemen met wifi hebt, kun je zoals Joep aangeeft onze wifi tuner doorlopen. Deze tool meet de verbinding in jouw huis door en kan ter plekke enkele zaken wijzigen. De tool heeft veel verschillende uitkomsten, afhankelijk van de situatie in huis kan er extra apparatuur worden verzonden of kan er een monteur langskomen. Je kunt altijd zelf apparatuur aanschaffen, als je dat liever doet: dat is uiteraard je eigen keuze. 

De superwifi's kun je ook aanschaffen in onze webshop, als je hier interesse in hebt. Zoals Nick heel terecht aangeeft zijn ze op dit moment een onderdeel van een welkomstaanbieding voor nieuwe klanten: vaak kunnen we nieuwe klanten een eenmalige aanbieding doen in de vorm van een korting. In dit geval is er de keuze tussen die korting en de superwifi's. Waarschijnlijk he  je zelf ook ooit van een mooie aanbieding gebruik kunnen maken toen je klant werd. Je zult wellicht begrijpen dat we niet elke klant op elk moment zo'n actie kunnen aanbieden. 

Natuurlijk kunnen wel kijken naar je huidige situatie. Als je dat wilt heb ik wat toelichting van je nodig. Je hebt dus een probleem met wifi: kun je daar iets meer over vertellen? En de versterkers die je noemt, welke zijn dit en hoe heb je ze aangesloten?