Hoe krijg ik weer een toestel na problemen met de iPhone 11?

Dag Bart,

Bedankt voor deze ontroerende reactie. Misschien is het wel eens goed om te vermelden waar ik tegen aanloop. Ik gebruik mijn toestel zakelijk en kan gewoon niet zonder. Dan zul je wel  reageren met “dan had u beter een zakelijk abonnement kunnen afsluiten”. Dat klopt, dat wilde ik ook in eerste instantie. Op advies van een collega van de KPN-winkel in Middelburg kon ik het beste kiezen voor het huidige abonnement.  Als ik zakelijk had gehad, was een leentoestel verstrekt.

Toen de problemen duidelijk waren, KPN heeft dat kunnen uitlezen aan de hand van de gesprekken die ik had doorgegeven waarbij de problemen zijn voorgekomen, werd mij geadviseerd om het toestel op te sturen. Ik heb toen aangegeven dat ik de telefoon om zakelijke redenen niet  kan missen. “het gaat niet zo lang duren, maar u moet hem echt opsturen” Ik heb toen geopperd om eerst de IPhone 12 op te sturen, desnoods naar de winkel in Deventer, zodat ik niet zonder zou komen te zitten en de gegevens direct zouden kunnen worden overgezet. “Nee meneer, dat kan niet want dat is niet de procedure”. Ik denk dat het belangrijker is om eens mee te denken met de klant. Daar bestaan jullie toch van?

Maar goed, het toestel opgestuurd naar dat fantastische bedrijf, dat reparaties voor jullie verzorgd. Ik bel ongeveer 2 keer week, om te vragen hoe het er mee staat. Ik heb gelukkig, tijdelijk een telefoon van een collega mogen lenen die ze net wilde verkopen. Die geeft mij nu wekelijks aan dat ze het toestel nu toch wel eindelijk een keertje terug wil hebben.

Ik heb de volgende reacties gehad van het reparatiebedrijf: 

1. “Och meneer, die checken we niet eens. Probleem bekend. U krijgt een nieuwe IPhone 12
2. “Nou meneer, ik weet niet hoe hij daar bij komt. We gaan eerst het toestel nakijken, om te bepalen wat er mee aan de hand is”
3. “Geen idee hoe lang het gaat duren meneer, u zult geduld moeten hebben”
4. “We hebben het probleem gevonden (na 3 weken). Het toestel communiceert met G2…..”
5. “U krijgt (besproken op 29 juni) van de week een berichtje voor de levering van het nieuwe toestel, want we handelen het binnen 4 weken af”
6. “Nee meneer ( gesprek op 1 juni), hoe komt ze daar bij. Dat kan nog wel langer duren. In totaal staat hier 4 tot 8 weken voor”

Maar……. het proces loopt en de klant wordt goed op de hoogte gehouden. 

Ik heb verder een klacht ingediend. Ik betaal maandelijks abonnementskosten en toestelkosten  Het lijkt me niet meer dan normaal, dat ik voor de tijd dat ik geen toestel heb, niet betaal voor toesteldeel.“Nee meneer, dat is niet mogelijk. U wordt al gecompenseerd met een IPhone 12”. 

Tranentrekkend toch? Dit is waarschijnlijk de macht van een groot concern, die zich niet bekommerd om enkele klanten met een probleem, dat de KPN zelf heeft veroorzaakt. KPN vergeet echter, dat er ook andere aanbieders zijn.

Ik zie op het forum veel meer mensen die te maken hebben met dit probleem. Ik heb een eigen bedrijf. Als ik zo met mijn klanten omga, dan is het een kort leven beschoren. Oh ja, mijn contract loopt tot 4 juli. Ik hoop dat ik voor die tijd het toestel krijg.