Uitleg over de KPN Community

Met een forumaccount maak jij deel uit van onze Community, wie hier nog meer aanwezig zijn? Hoe we te werk gaan, en waarvoor je de Community het beste kunt gebruiken lees je hier.

  • 65 Topics
  • 1,773 Reacties

Het Zakelijk Forum van KPN stopt

  • 3
  • 1

Even voorstellen: de KPN moderators

  • 30
  • 80

Welkom op de KPN community: hoe werkt het?

  • 16
  • 15

65 Topics

Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Het Zakelijk Forum van KPN stopt

Per 1 juni 2024 sluiten de deuren van het Zakelijk Forum van KPN. We vertellen je er hier meer over. Welkom op de KPN CommunityOp 1 juni 2024 gaat het Zakelijk Forum van KPN offline en we verwelkomen onze zakelijke klanten daarom graag in de KPN Community! Of je nu een kleinzakelijke klant bent met een kleinzakelijk abonnement of een particuliere klant: iedereen is welkom!De KPN Community is vooral een platform waar klanten elkaar helpen: samen ondersteunen we elkaar en vinden we antwoorden op veelgestelde en specifieke vragen. Er zijn ook moderators aanwezig: zij zorgen ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de KPN Community en helpen, daar waar nodig, verder.Dit is dus dé ontmoetingsplek waar je met andere klanten en KPN in gesprek gaat!We kunnen waarschijnlijk niet alle zakelijke vraagstukken behandelen, maar we doen ons uiterste best om verder te helpen. Vergeet ook niet onze uitgebreide kennisbank te raadplegen; het is een waardevolle bron van informatie en ondersteuni

661
Nick83
Wijsgeer
1 uur geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Afmelden of verwijderen KPN Community account

Wil je geen lid meer zijn van onze community? Jammer! Het beëindigen van je account kun je hier aanvragen en wordt verwerkt door één van de moderators. Let op:In het geval van beëindiging op eigen verzoek blijft de door jouw gegenereerde inhoud beschikbaar. Indien je er voor kiest om niet langer lid te zijn van de KPN Community en nadat je jouw account hebt afgesloten, zal jouw profiel – en daarmee ook je persoonsgegevens – op de community worden verwijderd. Jouw activiteiten, zoals je topics, reacties en likes, blijven bestaan maar zullen worden gemarkeerd als ‘anonymous’.*We kunnen er ook voor kiezen om jouw account te blokkeren, jouw profielgegevens te verwijderen en jouw gebruikersnaam te wijzigen in een niet herleidbare gebruikersnaam. *Uitzondering zijn activiteiten waarbij je handmatig je naam hebt toegevoegd. BronHet verzoek om je account te beëindigen, mag je hier in dit topic plaatsen. We streven ernaar om je verzoek binnen 3 werkdagen  te verwerken. 

3848183
W
Topper
14 uur geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Wijzigen van jouw gebruikersnaam op de KPN Community

Jouw gebruikersnaam is zichtbaar wanneer je een bericht plaatst in onze community.Heb jij je bedacht en heb je liever een andere gebruikersnaam? Geen probleem:  één van de moderators kan jouw gebruikersnaam voor je aanpassen. Verzoekjes voor het wijzigen van een gebruikersnaam mag je in dit topic plaatsen. Plaats je direct een suggestie voor een nieuwe naam?Je kunt controleren of een gebruikersnaam nog vrij is, door een @ mention in te geven en te kijken welke gebruikersnamen er dan naar voren komen. Is de door jouw gewenste naam bezet, dan moet je een andere naam kiezen of de naam creatief aanpassen. Mijn naam wijzigen naar Shy kan niet, die naam is al bezetWij streven ernaar om je naam binnen een dag te wijzigen.Let op: Je gebruikersnaam mag geen namen of merken van KPN bevatten.

121767
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Nieuws over de Kennisbank in de KPN CommunityKennisbank

Ken jij onze Kennisbank al? Eigenlijk is ‘ie nooit af. Daarom nemen we je graag mee in waar we mee bezig zijn. En heb je ideeën of feedback? Dat is natuurlijk ook welkom! De Kennisbank wordt steeds completerOnze Kennisbank wordt steeds beter en groter. We blijven er aan werken om 'm steeds verder uit te breiden, waar nodig aanpassingen te doen en nieuwe informatie toe te voegen. Deze wijzigingen en nieuwe artikelen zijn alleen niet zo zichtbaar, want ze ‘gaan op’ in het grote geheel: tussen alle informatie die al in de Kennisbank staat. Er gebeurt van alles, maar je ziet er niet direct zo veel van terug. Kennisbank? Lees hier verder als je wilt weten wat onze Kennisbank nou precies is. Nieuws en updates delenVandaar dat wij vanaf nu, maart 2024, nieuws en updates met je gaan delen! Elk kwartaal maken wij een update van alle aanpassingen die we hebben gedaan, en die delen we met je in de reacties onder dit topic.Laatste update: Kwartaalupdate maart 2024 Wat mis jij in de Kennisbank?Naas

1656
Jasper van KPN
Moderator
22 dagen geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Melden / rapporteren van berichten

Voor een goede sfeer binnen de community zijn alle gebruikers nodig. Samen zorgen we ervoor dat onze community een vriendelijke en waardevolle plek is en blijft. Voor wie nog niet bekend is met de optie melden van berichten, leggen we graag uit hoe je dat kunt doen en waarom dat zo belangrijk is voor onze community. Hoe kan ik een bericht melden?Ga naar het bericht dat je wilt melden Aan de rechterkant van het bericht zie je een afbeelding met drie puntjes (...): klik hierop Er wordt een menu geopend waarin je de optie “Melden” kunt kiezen Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de reden voor het melden kunt aangeven. Wees alsjeblieft zo duidelijk en specifiek mogelijk Klik op 'Melden' om je melding te versturen Meldingen worden beoordeeld en vertrouwelijk afgehandeld door het KPN Communityteam. Indien nodig of wenselijk ontvang je via een privébericht een terugkoppeling over de afhandeling van jouw melding.  Welke berichten kunnen gemeld worden?We lezen alles en handelen topics a

1370
Shyrin van KPN
Community manager
6 maanden geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Even voorstellen: de KPN moderators

Naast onze superusers hebben we nog een aantal vaste gezichten op de community: de moderators. Wij zorgen ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de KPN Community. We houden van structuur en overzicht, en hebben als gemeenschappelijk doel: de juiste kennis met elkaar delen. Dit is dé ontmoetingsplek waar je met andere klanten en KPN in gesprek gaat. Als je hier al een beetje bekend bent, heb je ons vast al eens voorbij zien komen. Maar wie zijn wij dan? Wij stellen onszelf graag aan je voor:   AlexandraNaam: AlexandraVerjaardag: 23 decemberQuote: Life begins after coffeeOver mij: Auto (VAG) liefhebber, nature lover, dol op foto’s maken van alles dat ik mooi vind. Van zonlicht tot de lucht en natuur, tot mooie plaatjes van mijn auto.  Alex_PNaam: AlexVerjaardag: MeiQuote: Why be thinner when you can have dinner!  - @Loes_ Over mij: Lekker eten, lekker drinken en uiteraard liefde voor het KPN forum. Denise_Naam: DeniseVerjaardag: 15 januariQuote: “Books, she has found, are a w

432080
A
1 jaar geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Dit zijn wij: KPN superusers

In de KPN Community vind je alles over onze diensten en producten. Je kunt zelf op zoek naar informatie, maar je kunt ook je vraag stellen aan de KPN community. De community wordt gevormd door onze klanten en ze helpen je graag met duidelijke tips en goed advies. De meest actieve leden van onze community noemen we superusers. Zij zijn het kloppende hart van het KPN Forum en ze staan elke dag klaar om met je mee te denken.  Als je hebt rondgekeken op onze community, dan heb je ze vast al herkend, onze vaste leden waar we supertrots op zijn!  Want ze helpen talloze klanten deskundig met hun uitgebreide kennis en expertise. Een superuser word je niet zomaar, daarvoor word je gevraagd. Op basis van je uitzonderlijke kennis, activiteit en positief kritische houding nodigen we leden uit voor deze eretitel. Heb je hulp nodig bij het beheren van je eigen thuisnetwerk? Een vraag over het openzetten van poorten voor je spelcomputer? Benieuwd naar de laatste nieuwtjes op het gebied van streaming 

163319
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
geplaatst in Uitleg over de KPN Community

Hoe geef je het 'beste antwoord' op een vraag?

Wij willen graag dat jij online eenvoudig een antwoord kan vinden op je vraag. Daarom delen klanten en medewerkers van KPN iedere dag informatie over onze KPN producten en diensten binnen de community. Om iedere vraag in de community zo goed mogelijk te beantwoorden, zodat ook andere lezers het antwoord kunnen gebruiken, hebben wij een aantal tips op een rij gezet.1. Is je antwoord volledig?Omschrijf zo precies mogelijk welke stappen iemand moet nemen om een probleem op te lossen. Niet iedereen is even technisch, dus probeer de stappen eenvoudig en duidelijk te houden.2. Gebruik links en/of afbeeldingen ter verduidelijkingDenk hierbij aan linkjes naar kpn.com of linkjes naar de Product Updates of de Kennisbank. Ook kan je afbeeldingen gebruiken om je uitleg te ondersteunen of om iets te visualiseren. Als je als richtlijn van max. 2 afbeeldingen en 3 linkjes aanhoudt, zit je altijd goed.3. Maak de tekst overzichtelijk met alinea’s en kopjesSoms heeft een onderwerp een flinke uitleg nodi

3
Marcia van KPN
Moderator
6 jaar geleden
T
Helper
TelfortwasTOP
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Kpn logo wordt ongevraagd in mijn profiel gezet

Goedenacht, Als nieuwkomer ben ik de honderden/ duizenden pagina aan voorwaarden a/h doornemen, en ik schiet niet erg op.Kan iemand mij uitleggen waarom het kpn logo in mijn "niet bestaande" profielafbeelding wordt gezet en door wie?Zelf mag ik geen logo in profielafbeelding plaatsen, maar het wordt wel "voor mij gedaan", ik neem nl aan dat dat kroontje met kpn te maken heeft, want met het koningshuis heb ik al helemaal niets?!Dus, waarom staat er een kroontje in mijn profielafbeelding  op dit forum en hoe krijg ik het weg?

7
Jan van KPN
Moderator
54 minuten geleden
T
Helper
TelfortwasTOP
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Waarom kan ik ongewenste priveberichten niet helemaal uitzetten?

Hallo,Ondanks dat ik de duizenden topics probeer te lezen,  kon ik mijn antwoord niet vinden.Waarom kan ik in mijn profiel niet kiezen voor helemaal geen priveberichten en als ik niemand volg> krijg ik toch priveberichten?!Is het echt waar dat een moderator je altijd een privebericht mag sturen (dat las ik ergens) ondanks je instellingen, en wat is de reden daar achter?!Het geeft mij een onveilig gevoel; ongevraagd en onaangekondigd priveberichten van een moderator te ontvangen, nadat ik gevraagd heb dat niet te doen.Mocht het zo zijn dat moderators hier boven de regels staan en dit mogen doen, verwijder mijn account dan maar, (voor het uit de hand loopt).bvd

14
Nick83
Wijsgeer
14 uur geleden
M
Wijsgeer
MR_CHIPWijsgeer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Besloten boards zijn ineens zichtbaar

waarom zie ik allemaal blauwe onderdelen horen die niet hidden te blijven 

19
M
Wijsgeer
7 dagen geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

De zoekfunctie in de KPN Community

Ben je op zoek naar meer informatie, advies of een antwoord op je vraag? Er is ontzettend veel informatie te vinden in de KPN Community. Vele gebruikers gingen je voor en hebben hier hun vraag gesteld. Ook zijn er veel verschillende gebruikers actief die hun kennis graag delen met anderen.  De zoekfunctieDe zoekfunctie is ontzettend handig om de informatie te vinden waar jij naar op zoek bent. Je kunt je eigen vraag stellen door een topic aan te maken, maar eerst zelf op zoek gaan gaat veel sneller. En de kans is groot dat je al meer informatie tegen komt, en niet eens zelf een vraag hoeft te stellen. Win-win, dus.Toch zien we ook reacties in de community dat de zoekfunctie niet altijd even ideaal is. Wij vinden de mening van de KPN Community belangrijk, vandaar onze hulpvraag aan jou! Help ons de zoekfunctie te verbeteren!Heb jij de zoekfunctie gebruikt en zo ja, wat is jouw mening erover? Wat werkt goed aan de zoekfunctie? Loop je ergens tegen aan en zo ja, wat precies? Wat zou je gr

1907
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
info overjarigNieuwkomer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Informatievoorziening KPN Forum niet op orde

Het valt me op dat veel antwoorden op het forum (ook van KPN-medewerkers) niet kloppen.Bijvoorbeeld:Hoe reset ik mijn gebruikers-paswoord van de Experia-box? Heeft me een avond gekost, inclusief een ‘remote-reset’ en geen resultaat.  Invullen van ‘oude-paswoord’ dat ik kwijt was faalt.  Blijkt dat invullen van fabrikant paswoord (op de sticker achterop) wel werkt.  Nergens enige hint in die richting te vinden, maar wel aaanwijzingen hoe het bij oudere software versies zou werken. Paswoord op de sticker is overigens moeilijk te interpreteren dan wel moeilijk te lezen vanwege het gebruik van op elkaar lijkende letters en tekens: Is het nou een enkel aaanhalingsteken of een apostrofe…  Online handleiding van de Experiabox komt ook niet overeen met de actuele software in dat ding.Afstandsbediening instellen voor mijn TV:   Ik kies mijn model AB aan de hand van de plaatjes.  Vervolgens: kies uit 2 types, C3 en D3… Ik zie duidelijk C2 in het batterij-vakje staan, dus weer een uitglijder van

3
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Functioneren van sectie Product Updates

Wanneer worden de problemen m.b.t. forum-sectie Product Updates nou eens opgelost?

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Anonymous
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe kan ik mijn forumaccount laten verwijderen?

Aangezien dit forum niet de beste manier is om met de klantenservice in contact te komen, weet iemand hoe ik mijn account volledig kan verwijderen?

1
Raymondt
KPN medewerker
2 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ETFD89Nieuwkomer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Kan ik via deze weg met een medewerker van KPN spreken?

Kan ik via hier een medewerker van kpn zelf spreken via de chat al weken lang onmogelijk kan alleen op dit moment contact krijgen via de telefoon maar dat is even niet mogelijk dus zou hier hoop ik vandaag nog een medewerker kan spreken is belangrijk!!

11
N.N.
Wijsgeer
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HenkStemNieuwkomer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe kan ik een behandeld topic weer verwijderen?

Hoe kan ik een behandeld topic weer verwijderen? Er is nergens een prullenbak te vinden.

1
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Is het niet meer mogelijk om in te loggen op de iPhone via KPN ID?

Sinds vandaag gemerkt, het is niet meer mogelijk om in te loggen in dit forum op Iphone.Bij het klikken op inloggen, rechts boven, komt de vraag om in te loggen (Welkom, login met KPN id).dan inloggen, hij opent sinds vandaag de KPN app in plaats van het forum.Eenmaal in de app, kun niet naar forum. Mis ik iets of is dit gewijzigd? 

7
A
4 maanden geleden
Rivellino2022
Helper
Rivellino2022Helper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Foutmelding bij het bekijken van een reactie op dit forum

Ik kik graag op dit forum. Wanneer ik de reactie op bovengenoemd onderwerp wil inzien krijg ik de volgende foutmelding:Pagina niet gevondenHelaas, de pagina die u zoekt is mogelijk verwijderd, verplaatst of heeft een andere naam gekregen.Kan dit opgelost worden? 

7
Rivellino2022
Helper
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ron Rosenkrantz
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe stop ik notificaties van mijn topic?

Hallo, ik heb een nieuw KPN ID gemaakt. Nu kan ik op mijn oude natuurlijk niet meer inloggen. Ik had als gebruikersnaam Ronrosenkratx. Ik krijg nu nog wel in mijn oude email elke keer meldingen over een topic waar ik mij voor aangemeld had. Hoe kan ik dit stoppen cq verwijderen

2
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Topper
Hans4521Topper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe kan ik mijn gestelde vraag terugvinden?

Ik heb een vraag gesteld. Kan deze vraag nergens vinden

1
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
M
Helper
mpleizrHelper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe kan ik mijn aangemaakte topic vinden?

Wie had het lef om mijn topic te verwijderen. Iets te kritisch bv.?  

9
M
Helper
6 maanden geleden
W
Helper
weetweinigHelper
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe zoek je je eigen topic weer op?

Ik krijg een mail dat er een antwoord is op een door mij gestart tpoci met een hyperlink die naar dat topic/reactie zou moeten verwijzen.Als ik vervolgens op die Hyperlink klik, kom ik in het algemene KPN menu met info over mijn profiel, mijn facturen etc, etc, . Ik heb dan echter niet het idee dat ik ook ben ingelogd op het forum, en kan ook mijn topic niet zoeken. Wat doe ik fout ? Ik gebruik Edge als browser overigens 

2
W
Helper
6 maanden geleden
O
Nieuwkomer
OpeterkeNieuwkomer
gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe maak ik een forumaccount aan?

Hoe maak ik een forumaccount aan?

4
G
Nieuwkomer
6 maanden geleden
Shyrin van KPN
Community manager
Shyrin van KPNCommunity manager
gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Automatisch sluiten van topics

Ik wil jullie graag informeren over een nieuwe functie die we binnenkort gaan aanzetten in onze community: het automatisch sluiten van topics na een bepaalde periode van inactiviteit. Ik leg je graag uit waarom we dit doen en hoe je een gesloten topic kunt laten heropenen.In de loop der jaren hebben we door al jullie vragen (topics) een grote openbare bibliotheek aan informatie opgebouwd. Deze informatie krijg je te zien in Google als je met hetzelfde soort ‘zoekwoorden’ een vraag aan de zoekmachine stelt. Eerder aangemaakte topics zijn dus belangrijk om ook anderen te helpen bij het vinden van een oplossing. 6 maanden geen reactieOm onze community zo georganiseerd mogelijk te houden, gaan we vanaf nu topics waar tot 6 maanden geleden niet meer in gereageerd is, automatisch sluiten. We willen op deze manier ook aanmoedigen om een nieuw topic te starten als dat nodig is: zo blijven we up-to-date. In een nieuw topic kun je natuurlijk altijd verwijzen naar een eerder gepubliceerd gesloten

1870
Shyrin van KPN
Community manager
6 maanden geleden
Forumvoorwaarden