KPN zet vol in op het KPN-merk

  • 10 januari 2019
  • 152 reacties
  • 18535 keer bekeken


Toon eerste bericht

152 reacties

@SjorsK mee eens betreffende je Telfort verhaal want Hi = Telfort = KPN althans puur persoonlijke mening.
Wil de nieuwe combinatie scoren zou er vooral op de klanten service ingezet moeten worden en het liefst via elk social media platform 24/7 bezetting. Dan kan er mischien niet altijd meteen een pasklare oplossing worden geboden maar er kan in ieder geval gemoedsrust worden gegeven. Dat je probleem in behandeling is.

Je hebt gelijk met het efficient werken en met de chatbots en telefonische helpdesks is dit ook al merkbaar, maar ik zou het een slechte zet vinden als de totale bezetting minder werdt.
Er zijn dan meer of zo je wil evenveel klanten en problemen dus dan zou in mijn ogen de bezetting niet al te veel kleiner kunnen en mogen.

Alle tech aspecten zijn inderdaad belangrijk maar voor het gros zal een betrouwbare goed bereikbare en vooral vriendelijke klanten service minstens zo belangrijk zo niet belangrijker zijn naast het kosten aspect.
Reputatie 2
Badge
@Galdor68
Ik zit bij xs4all omdat ik meestal 99.9% van de tijd het zelf kan fixen en volledige vrijheid van apparatuur wil en niet de standaard kpn experience van je modem is niet instelbaar dus kan je ook niks fout doen.
@jaapjolman logisch bij Telfort zitten ook genoeg Hobbyisten/Techneuten puur van wege de lagere prijs.
Dat is ieders keuze. Ik wil als Telfort klant ook meer keuze op hardware gebied dit had ik op de oude glasvezel propositie ook. Nu is mijn router een veel te dure accespoint/ switch achter de v10.
Reputatie 7
Mijns inziens moet elk bedrijf werken aan het afbouwen van haar klantenservice, simpelweg omdat klantenservice niet nodig is als je diensten gewoon altijd netjes hun werk doen.
Ik heb in mijn vele vele jaren als abonnee van KPN vijf keer telefonisch contact gehad met klantenservice en ik heb nog nooit gebruik hoeven maken van de klantenservice van de roze concurrent terwijl onze mobiele telefonie daar al vele vele jaren is ondergebracht.
Nu ben ik misschien bevoorrecht met mijn technische affiniteit, maar eigenlijk zou de benodigde kennis van de techniek steeds minder moeten worden omdat toepassingen op een steeds intuïtievere manier met de gebruiker communiceren.

En utopie wellicht, maar toch zou KPN wat dat betreft wellicht heel veel kunnen leren van XS4ALL. Het kennisnivo van de helpdesk van XS4ALL ligt beduidend hoger dan bij KPN, maar dat kan alleen als het volume van vragen omlaag gaat, anders is het veel te duur.
Eigenlijk zou je het inderdaad niet nodig moeten hebben. En eerlijk gezegd met de standaard eerstelijns antwoorden altijd en eeuwig resetten kan zelfs ik niks. Ik ben uit het tijdperk dat je van de reset af moest blijven.
Reputatie 7
Badge +15
@SjorsK mee eens betreffende je Telfort verhaal want Hi = Telfort = KPN althans puur persoonlijke mening.
Wil de nieuwe combinatie scoren zou er vooral op de klanten service ingezet moeten worden en het liefst via elk social media platform 24/7 bezetting. Dan kan er mischien niet altijd meteen een pasklare oplossing worden geboden maar er kan in ieder geval gemoedsrust worden gegeven. Dat je probleem in behandeling is.

Je hebt gelijk met het efficient werken en met de chatbots en telefonische helpdesks is dit ook al merkbaar, maar ik zou het een slechte zet vinden als de totale bezetting minder werdt.
Er zijn dan meer of zo je wil evenveel klanten en problemen dus dan zou in mijn ogen de bezetting niet al te veel kleiner kunnen en mogen.

Alle tech aspecten zijn inderdaad belangrijk maar voor het gros zal een betrouwbare goed bereikbare en vooral vriendelijke klanten service minstens zo belangrijk zo niet belangrijker zijn naast het kosten aspect.

Voor een bedrijf als KPN gaat het uiteindelijk over een aantal dingen: Klantervaring en kostenverminderingen en natuurlijk winst. Binnen KPN heeft men echt wel het beste met de klant voor.

Natuurlijk is er altijd genoeg te verbeteren (Ik heb een actieve klacht lopen). Maar verder is KPN echt wel een goed bedrijf voor haar klanten, het is simpelweg een totaal ander beest dat XS4ALL.

Trouwens @Galdor68, ik denk dat je interesse hebt in de Experiabox V11 😉
Reputatie 7
Trouwens @Galdor68, ik denk dat je interesse hebt in de Experiabox V11 ;)
Ik heb de V11 al. 😉
@SjorsK die heb ik zelf maar in elkaar gesoldeerd 😜 (i wish) en dat zag ik je topic wat een verhaal als Telfort klant spiek ik regelmatig hier omdat, niks tegen het Telfort team echt niet, maar in informatie snelheid kan het beter. Zeker veranderingen die KPN doorvoert en ook voor Telfort klanten gevolgen hebben komt vaak een dag of week later of pas als het een feit is.
Reputatie 7
Badge +15
Ach, meestal komt het uiteindelijk wel goed hoor. De meeste klantvragen (ook die van mij) zijn gewoon een kwestie van je zaakjes op orde hebben :)

En tja, het gevoel dat je het idee hebt dat Telfort al grotendeels achter de schermen hetzelfde bedrijf is deel ik ook. De enige verschillen die ik zelf zie is de naam, de manier hoe ze de diensten aanbieden en de marketting. Maar de producten zijn allemaal min of meer hetzelfde.

Je bent in ieder geval hartstikke welkom aan de KPN kant 😉
Ik was en of ben altijd al KPN gericht geweest. Hi prepaid KPN Abo mobiel tot hun instap voor mij niet relevant was naar Telfort mobiel en nu zou ik graag een HN combo zien verschijnen anders zal ik toch van het KPN netwerk verdwijnen wat mobiele telefonie betreft.
Internet ook meerendeels KPN begonnen met PI aka Planet Internet en HetNet. Korte tijd hoewel wat is kort kabel internet (Casema powerd by Orange, Wanadoo later Z.) sinds 2015/16 overgestapt op Telfort glasvezel nog net bewust kunnen kiezen voor internet tv en bellen en dvb alles via de vezel, dus net als de meeste OBN klanten zullen zijn, diep teleurgesteld zeker door de behandeling als zijn de nieuwe klant bij de overstap maar het huidige systeem vanwege een verhuizing.

Oeps dit hoort in het voorstel topic. In dien nodig en wenselijk mag dit daarheen worden verplaatst.
Reputatie 7
Ik lees in dit topic dat de beleving van klanten van XS4All beter is dan die van KPN. Ik geloof direct dat er (met b.v de Fritzbox) meer mogelijk is dan met de ExperiaBox. Vooral technisch onderlegde ICT'ers zullen daar profijt van hebben, getuige ook de reacties in dit topic.
Toch lees ik in het recente provideronderzoek van de Consumentenbond dat KPN (voor het eerst en welliswaar marginaal) beter aangeslagen wordt dan XS4All en daarmee de koppositie heeft overgenomen als beste provider. Zou dat voor KPN (mede) de aanleiding zijn geweest om deze stap te nemen, zo van, als KPN toch al de beste is waarom XS4All dan nog in leven houden?
Reputatie 3
Badge
In de Telegraaf van vandaag zegt KPN:

Via deze weg wil ik mijn sympathie en steun kenbaar maken voorXS4ALL. Met afgrijzen heb ik vernomen dat KPN het onzalige plan heeft gepubliceerd om XS4ALL te laten verdampen in een KPN-omgeving.
Ik ben al een groot aantal jaren klant. XS4ALL maakt waar wat het belooft, en in alle opzichten: technisch, commercieel en in de klantondersteuning. Ook ben ik klant bij KPN voor mobiele telefonie.
De meerwaarde van het XS4ALL-pakket (internet, televisie, telefonie) steekt met kop-en-schouders uit boven dat van de concurrenten. Het is een genoegen om gebruik te kunnen maken van de beschikbare mogelijkheden.
Ik heb inmiddels ook de petitie van Kirsten Verdel tegen dit beleid ondertekent.
Ik hoop dat KPN terug zal komen op het beleidsvoornemen en dat XS4ALL haar kwaliteiten mag blijven aanbieden in de markt.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
XS4ALL had zich natuurlijk nooit moeten laten opslokken. Het verbaast me niks over SolCon te lezen die valt nu toch ook onder de KPN paraplu?

https://www.solcon.nl/particulier/blog/kpn-neemt-internet-service-provider-solcon/
https://tweakers.net/nieuws/147778/kpn-merknamen-telfort-en-xs4all-gaan-verdwijnen.html

Waarom denken jullie dat trouwe klanten van XS4ALL zitten te wachten op de belabberde modems en dienstverlening van KPN?

XS4ALL is alles wat KPN niet is, en nee dan bedoel ik niet het achterliggende netwerk.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Reputatie 7
Waarom denken jullie dat trouwe klanten van XS4ALL zitten te wachten op de belabberde modems en dienstverlening van KPN?
Wie zegt dat de trouwe klanten van XS4ALL die belabberde modems en dienstverlening van KPN zullen krijgen?

*Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic

laat ik het omdraaien: wie zegt dat de trouwe klanten van XS4ALL niet op de grote hoop van KPN worden gegooid aangezien het MERK verdwijnt.

*Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic


@admin bedankt kritiek weggeschoffeld op de grote hoop

*Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic


Reputatie 7
laat ik het omdraaien: wie zegt dat de trouwe klanten van XS4ALL niet op de grote hoop van KPN worden gegooid aangezien het MERK verdwijnt.
Zie https://forum.kpn.com/uitleg-over-het-forum-nieuws-3/kpn-zet-vol-in-op-kpn-merk-466422#post713730
Reputatie 1
Bonded VDSL, IPV6, een helpdesk met verstand van zaken, outages in de afgelopen 20 jaar op 1 hand te tellen (inclusief de door KPN veroorzaakte outages), de gevechten om privacy te waarborgen (BOF), het is teveel om op te noemen waarom ik altijd klant ben gebleven van XS4ALL.

Maar, als KPN denkt dat het een labeltje is dat minder waardevol is dan KPN, vrees ik dat ze nog wel eens van een koude kermis thuis zullen komen. Dan zet ik mijn abonnement ook om naar de allergoedkoopste provider die ik kan vinden. Want zoals VW het niet in haar hoofd zal halen om een nieuwe 911 te introduceren onder het VW label, vind ik het onbestaanbaar dat er gedacht wordt bij KPN dat XS4ALL maar een submerkje is. Dan heeft de (niet Nederlandse) directie toch echt even niet goed opgelet.
Reputatie 7
Bonded VDSL, IPV6, ..., outages in de afgelopen 20 jaar op 1 hand te tellen (inclusief de door KPN veroorzaakte outages), de gevechten om privacy te waarborgen (BOF), ...
Het lijkt wel of je abonnee van KPN bent.

Ik hoop dat XS4ALL wat zal leren van KPN en dat KPN wat zal leren van XS4ALL.
Het grote verschil tussen KPN en XS4ALL zit voor mij in het kennisniveau van de klantenservice. Daar waar de klantenservice van KPN haar scriptjes afdraait die altijd leiden tot het resetten van TV ontvanger of Experia Box denkt de klantenservice van XS4ALL mee met de abonnee.
De vraag is alleen of ik bereid ben om per maand €21,50 extra uit te geven voor die betere klantenservice. (€94,99 versus €73,49) Welnu, het antwoord is kort en bondig: Nee immers dat zou betekenen dat elk van de 5 gesprekjes die ik de afgelopen 10 jaar met de klantenservice hebt gehad zo'n €516,- per gesprek zou hebben gekost terwijl 4 van die 5 gesprekken geëindigd zijn met een "spontaan" verbroken verbinding.

Overigens ben ik klant van zowel KPN als XS4ALL. Zakelijk maak ik, naar alle tevredenheid, gebruik van XS4ALL en privé, ook naar alle tevredenheid, van KPN.
Daarnaast ben ik zakelijk ook klant van Ziggo omdat zij voor vestigingen op locaties zonder glasvezel of met het enorm dure "zakelijk glas" een betere propositie bieden.
Om de diversiteit compleet te maken, mobiele telefonie heb ik zowel zakelijk als privé bij T-Mobile ondergebracht, voor mij veruit de beste provider van mobiele telefonie.
Reputatie 1
Als we het over kosten hebben; de prijsvergelijking doe je op het 200 Mbps Internet & TV abonnement van XS4ALL en KPN. Zet je echter bij KPN de opties aan die je bij XS4ALL 'krijgt' (Beveiligingssoftware, 4G kaart) betaal je bij KPN 80 euro per maand en bij XS4ALL 76 euro.

Als je een puur internet abonnement vergelijkt (100 Mbps) betaal je bij XS4ALL 48,50 (inclusief de beveiligingssoftware en het 4G kaartje) en bij KPN 41,50 voor 50 Mbps, maar dan exclusief die opties. Vink je 100 Mbps, het 4G kaartje en de beveiligingssoftware aan, kost het abonnement 56,50.

XS4ALL levert dus completere abonnementen waarvoor je iets meer betaalt dan een kaal KPN abonnement. Ik heb zelf die beveiligingssoftware niet nodig, maar het 4G kaartje vind ik prettig in mijn iPad om af en toe onderweg even mijn mail te checken. Daarnaast heb ik ooit Spotify Premium 'cadeau' gekregen wat weer een tientje scheelt.

Maar het gaat mij helemaal niet om de prijs, de waarde van XS4ALL als bedrijf en het merk zit hem in de maatschappelijke waarde. Voorvechters van een open en vrij internet waarbij de privacy van mij als klant gewaarborgd is. Dit uit zich in de diverse rechtzaken waar XS4ALL zich duidelijk heeft geprofileerd. En toegegeven, het zal onder druk van moeder KPN wel wat minder activistisch geworden zijn, maar de leiding die dit besluit neemt heeft zich echt onvoldoende gerealiseerd wat voor waarde XS4ALL heeft.

Dit blijkt ook wel uit de petitie; 20K handtekeningen en counting.
"What's in a name"
Komt bij mij opzetten soms best veel. Los van het netwerk waar een provider gebruik van maakt kies je bewust voor een bepaalde provider op basis van diverse afwegingen.

Telfort hoofdzakelijk voor de 'iets' lagere lasten ik zeg bewust iets sinds de gelijktrekking in prijs van koper en dsl ten nadele van de dsl klanten en andere recente wijzigingen kan ik met de beste wil van de wereld dit geen budget provider meer noemen.

Ik heb bewust voor de combinatie van internet via glasvezel waarbij over een tweede vezel een dvb signaal werdt mee gestuurd gekozen het beste van 2 werelden helaas wordt zoals ik het nu bekijk mede door deze ontwikkeling dit eerder afgebouwd dan ik verwachte. Het product was sinds 15/16 al niet meer verkrijgbaar. De uitrol van glas in onze gemeente was nog net in de overgangs periode.

KPN kies je denk ik puur vanwege de naam en het al dan niet terechte vertrouwen in het stabiele netwerk.

XS4ALL inderdaad zoals genoemd vanwege hun achtergrond en historie, en beter hulp en verstrekking van informatie ook voor eigen apparatuur.

XS4ALL is statutair nog steeds een zelfstandig bedrijf KVK-nummer 33287534
Opvallend is dit 2017-01-12: Wijziging: Per 1-11-2016 is Gevolmachtigde 27124701 KPN B.V. uit functie getreden. Bron
Terwijl Telfort echt al 'enkel' een merk is net als KPN KVK-nummer 27124701
Telfort zakelijk staat gezien hun eigen KvK inschrijving blijkbaar los van Telfort en dus KPN

Hoe dit verder werkt heb ik te weinig know how voor op basis hiervan lijkt het mij dat XS4ALL onder eigen naam door zou kunnen gaan.
Reputatie 7
Badge +15
Dat is een volmacht he, als puntje bij paaltje komt bepalen de aandeelhouders, en als KPN 50%+1 aandeelhouder is, dan zal het links of rechts om gebeuren 🙂
Ik gaf al aan dat mijn know how op dat vlak beperkt is, vandaar ook de eerdere link en Solcon dan wordt dat ook KPN groen?

Reageer