Alleenstaande dame van 83: Vier dagen geen telefoon en dus personenalarmering omdat monteur niet eerder kon komen

Dat iemands leven afhangt van een werkende telefoonlijn waar personenalarmering aan hangt is bij KPN nog steeds niet duidelijk! De situatie was als volgt:
Vrijdag 12 juli 13:00 Mijn moeder belt via buurvrouw dat haar telefoon het niet doet.
Vrijdag 12 juli 15:00: Ik heb bij mijn moeder Modem gereset; geen resultaat
Klantenservice gebeld, eerst via een PC eea doorlopen / ingevoerd.
Via sms ontvangen link eea laten doortesten en systeem kwam met melding dat monteur nodig is. Voorlopige afspraak geboekt voor maandagmiddag; vond ik te laat, nogmaals gebeld
Na veel wachten wel persoon aan de lijn, en situatie uitgelegd, alleenstaande oude vrouw met medische problemen EN grootste probleem is dat haar PersoonsAlarmering niet werkt.
Kreeg te horen dat ik afspraak niet had mogen boeken(hoe moet klant dit weten???). Uitgelegd hoe en waarom en dat HUN SITE dit niet aangeeft. De dame was zeer vriendelijk en behulpzaam en heeft eea 'intern geescaleerd'. dit betekende volgens haar dat er direct mail naar Storingsdienst gaat om eea eerder op te lossen. Zij had ondertussen nieuwe afspraak voor maandag 0800-1000 erin gezet gelukkig. Dus pas na het weekend, over 3 dagen!!!
Ze gaf aan dat er een afsrpaak moet staan maar dat monteur eerder zal komen rechtstreeks aangestuurd door storingsdienst.
Ze vertelde me dat ik telefoon moest neerleggen en dat ik op zeer korte termijn door Storingsdienst gebeld zou worden met insteek voor dezelfde dag nog monteur.
Omdat personenalarmering niet werkte die nacht bij mijn moeder gebleven in geval van medische noodsituatie ik mobiel de dokter kon bellen.

Zaterdag 11:00: Nog niets gehoord. Weer klantenservice gebeld, andere vriendelijke dame, weer uitgelegd en aangedikt dat er nachtwake bij mevrouw moet zijn gezien haar situatie EN dat voor zover we kunnen zien het een KPN probleem is omdat ze 'modem niet kunnen zien'.
Weer verzocht om IN IEDER GEVAL mij te laten weten wat er gebeurt, dan kon ik reageren.

NIETS vernomen

Na 3 nachten bij mijn moeder blijven door mijn broers en mij kwam er op maandag EINDELIJK een monteur.
Storing bleek nawee van blikseminslag te zijn van enkele weken geleden.

Hoofdpunten klacht:
- GEEN terugkoppeling naar klant na herhaalde 'geescaleerde' storingsmelding.
- Waarom geen actie bij iemand die telefoon Medisch bitter hard nodig heeft
- Waarom geen directe - EN PREVENTIEVE actie als bekend is dat er tientallen gevallen zijn geweest afgelopen tijd in zelfde postcode gebied (controle andere abonnees)

- ZEER slechte performance bij klant die al tientallen jaren klant is
- Heeft klant en familie ZEER VEEL STRESS en problemen opgeleverd vrijdag tm maandag

Vraag: Waarom geen terugkoppeling
Wat gaat KPN doen om dit in toekomst te voorkomen?
Hoe kunnen we wel direct geholpen worden in situatie dat alarmering uitvalt?