Beantwoord

Dieptrieste service - 3 mnd geen telefoon

  • 23 februari 2016
  • 7 reacties
  • 495 keer bekeken

  • Nieuwkomer
  • 0 reacties
Beste KPN.

Ik begin zo langzamerhand radeloos te worden van jullie klantenservice. Al 3 maanden heb ik een probleem met vast bellen en sinds vanavond werkt ook interactieve TV online niet meer. Blijkbaar hebben jullie iets aangepast waardoor dat nu ook niet meer werkt. Maar helaas kon de klantenservice medewerker dit niet voor mij oplossen. De enige remedie was het toevoegen aan het ticket dat al open staat.

KPN IK WEET NIET MEER WAT IK MOET DOEN OM TOT JULLIE DOOR TE DRINGEN. DOE IETS!!!!

Hier nog maar eens overzicht van wat er allemaal al is misgegaan:

Het begon in december 2015, onze vast telefoon werkte niet meer. De eerste persoon die we aan de lijn kregen deed zijn best met een aantal automatische tooltjes, maar kreeg het niet opgelost. Dan maar het probleem genoteerd en doorgezet naar een andere afdeling.

De tweede keer contact werd er geopperd dat het aan ons modem lag. Was ik even blij dat ik tussentijds om een andere reden een nieuw modem had gekregen. Het probleem bestond zowel met het oude als het nieuwe modem, dus dat was het niet. Blij toe, anders had ik nog vrij moeten nemen om een monteur voor niks een nieuw modem te laten installeren.

Dan toch maar weer even doorgezet. Bij de derde keer contact (ik moet overigens vaker met hen contact

zoeken dan dat ze mij bellen) was dan het lek toch eindelijk boven. 3 jaar geleden is het nummer dat wij toen kregen dubbel uitgegeven. Iemand anders had het voor ons al een keer gekregen.

We weten dus niet eens of in die 3 jaar ons product wel is geleverd. We zijn wel bereikbaar geweest, maar of dat altijd het geval was… Wij waren dus degene die een nieuw nummer moesten, maar helaas dat lukte niet. Dus opnieuw genoteerd en naar een andere afdeling.

Na een paar dagen toch maar weer eens teruggebeld. Het nieuwe nummer aanmaken lukte niet. Aan de telefoon dan maar een tweede nummer aangemaakt en het oude zou worden verwijderd. Dit is het moment dat ik echt boos begon te worden. Want naast de bevestiging van ons nieuwe nummer, kregen we ook de melding dat we €2,50 per maand gingen betalen voor ons tweede nummer. Ik heb onmiddellijk teruggebeld en gezegd dat ik niet van plan was deze factuur te gaan betalen. De aanstaande factuur werd meteen teruggedraaid en de rest zou in orde worden gemaakt.

Wederom een paar dagen later weer contact opgenomen, want onze telefoon deed het nog steeds niet. Wat bleek: de factuur voor het tweede nummer was stopgezet, maar daarmee was ook het nieuwe nummer afgesloten. Het oude nummer dat niet werkte was nog steeds aan ons adres gekoppeld. Aan de telefoon dan maar geprobeerd alles in orde te maken, maar het activeren van het nieuwe telefoonnummer lukte niet. Dus wederom het probleem genoteerd en naar een andere afdeling. Zo langzamerhand dacht ik het organogram van KPN aardig te kunnen uittekenen, maar er zijn blijkbaar nog meer afdelingen. Deze keer werd er ook een escalatieformulier aangemaakt en er werd mij beloofd dat ik in de avonduren zou worden teruggebeld. Moving up in the world… dacht ik.

Na 4 dagen werd ik teruggebeld door KPN (zo’n beetje voor het eerst dat ze mij bellen). Helaas in de ochtend en niet met de oplossing, maar met het bericht dat ze er aan gingen werken. Er werd verder niet naar het probleem gevraagd, maar alleen of er een “voice” lampje op het modem brandde. Dit was niet het geval, maar dit zou gedurende het weekend allemaal goed komen. Ik zou maandag worden teruggebeld.

Helaas geen “voice” lampje gedurende het weekend, maar ze zouden op maandag terugbellen, dus dan zouden we verder gaan. Helaas belde ze op maandagochtend en had ik alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Mobiel ook bij KPN, dus dat gaat lekker met die telefonie van ze. Ze gingen woensdag terugbellen.

Woensdag wederom alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Toch bijzonder, want dit heb ik eigenlijk nooit. Blijkbaar alleen als KPN belt… Het bericht was dat ze het later nog eens gingen proberen.

Nu, 4 dagen later, heb ik zelf maar weer eens gebeld, met het algemene nummer, want een terugbelnummer van de afdeling maar mijn ticket lag was er niet. Dit was toch wel weer een gesprek van een andere orde. Het escalatieformulier, dat was aangemaakt, was geweigerd. HALLO KPN: EEN KLANT HEEFT AL 3 MAANDEN (OF MISSCHIEN AL 3 JAAR) GEEN TELEFOON EN JULLIE KRIJGEN HET MAAR NIET OPGELOST. Mijn melding was doorgezet naar een andere afdeling. En die had na 2 contactpogingen mijn ticket maar gesloten. Want de order stond klaar en alles zou goed zijn. Helaas moest de medewerker van KPN, na zijn standaard scripts weer te zijn doorlopen, zelf ook constateren dat het nog steeds niet werkte. En wat denk je: het probleem wordt genoteerd en we gaan weer naar een nieuwe afdeling. Ik ga binnen 4 dagen worden teruggebeld.....

Admin: bericht verplaatst naar juiste board, titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid en witregels ingevoegd voor het leesgemak

icon

Beste antwoord door Erik_ 7 maart 2016, 08:53

Na contact via privébericht is begin vorige week alles opgelost. De telefonie doet het weer :)

Bekijk origineel

7 reacties

Reputatie 7
Wauw, ik heb er geen woorden voor. :(

Eco_Arrows_Spinning.gif

Reputatie 2
smk schreef op 23 feb '16 om 21:14u
Beste KPN.

Ik begin zo langzamerhand radeloos te worden van jullie klantenservice. Al 3 maanden heb ik een probleem met vast bellen en sinds vanavond werkt ook interactieve TV online niet meer. Blijkbaar hebben jullie iets aangepast waardoor dat nu ook niet meer werkt. Maar helaas kon de klantenservice medewerker dit niet voor mij oplossen. De enige remedie was het toevoegen aan het ticket dat al open staat.

KPN IK WEET NIET MEER WAT IK MOET DOEN OM TOT JULLIE DOOR TE DRINGEN. DOE IETS!!!!

Hier nog maar eens overzicht van wat er allemaal al is misgegaan:

Het begon in december 2015, onze vast telefoon werkte niet meer. De eerste persoon die we aan de lijn kregen deed zijn best met een aantal automatische tooltjes, maar kreeg het niet opgelost. Dan maar het probleem genoteerd en doorgezet naar een andere afdeling.

De tweede keer contact werd er geopperd dat het aan ons modem lag. Was ik even blij dat ik tussentijds om een andere reden een nieuw modem had gekregen. Het probleem bestond zowel met het oude als het nieuwe modem, dus dat was het niet. Blij toe, anders had ik nog vrij moeten nemen om een monteur voor niks een nieuw modem te laten installeren.

Dan toch maar weer even doorgezet. Bij de derde keer contact (ik moet overigens vaker met hen contact zoeken dan dat ze mij bellen) was dan het lek toch eindelijk boven. 3 jaar geleden is het nummer dat wij toen kregen dubbel uitgegeven. Iemand anders had het voor ons al een keer gekregen.

We weten dus niet eens of in die 3 jaar ons product wel is geleverd. We zijn wel bereikbaar geweest, maar of dat altijd het geval was… Wij waren dus degene die een nieuw nummer moesten, maar helaas dat lukte niet. Dus opnieuw genoteerd en naar een andere afdeling.

Na een paar dagen toch maar weer eens teruggebeld. Het nieuwe nummer aanmaken lukte niet. Aan de telefoon dan maar een tweede nummer aangemaakt en het oude zou worden verwijderd. Dit is het moment dat ik echt boos begon te worden. Want naast de bevestiging van ons nieuwe nummer, kregen we ook de melding dat we €2,50 per maand gingen betalen voor ons tweede nummer. Ik heb onmiddellijk teruggebeld en gezegd dat ik niet van plan was deze factuur te gaan betalen. De aanstaande factuur werd meteen teruggedraaid en de rest zou in orde worden gemaakt.

Wederom een paar dagen later weer contact opgenomen, want onze telefoon deed het nog steeds niet. Wat bleek: de factuur voor het tweede nummer was stopgezet, maar daarmee was ook het nieuwe nummer afgesloten. Het oude nummer dat niet werkte was nog steeds aan ons adres gekoppeld. Aan de telefoon dan maar geprobeerd alles in orde te maken, maar het activeren van het nieuwe telefoonnummer lukte niet. Dus wederom het probleem genoteerd en naar een andere afdeling. Zo langzamerhand dacht ik het organogram van KPN aardig te kunnen uittekenen, maar er zijn blijkbaar nog meer afdelingen. Deze keer werd er ook een escalatieformulier aangemaakt en er werd mij beloofd dat ik in de avonduren zou worden teruggebeld. Moving up in the world… dacht ik.

Na 4 dagen werd ik teruggebeld door KPN (zo’n beetje voor het eerst dat ze mij bellen). Helaas in de ochtend en niet met de oplossing, maar met het bericht dat ze er aan gingen werken. Er werd verder niet naar het probleem gevraagd, maar alleen of er een “voice” lampje op het modem brandde. Dit was niet het geval, maar dit zou gedurende het weekend allemaal goed komen. Ik zou maandag worden teruggebeld.

Helaas geen “voice” lampje gedurende het weekend, maar ze zouden op maandag terugbellen, dus dan zouden we verder gaan. Helaas belde ze op maandagochtend en had ik alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Mobiel ook bij KPN, dus dat gaat lekker met die telefonie van ze. Ze gingen woensdag terugbellen.

Woensdag wederom alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Toch bijzonder, want dit heb ik eigenlijk nooit. Blijkbaar alleen als KPN belt… Het bericht was dat ze het later nog eens gingen proberen.

Nu, 4 dagen later, heb ik zelf maar weer eens gebeld, met het algemene nummer, want een terugbelnummer van de afdeling maar mijn ticket lag was er niet. Dit was toch wel weer een gesprek van een andere orde. Het escalatieformulier, dat was aangemaakt, was geweigerd. HALLO KPN: EEN KLANT HEEFT AL 3 MAANDEN (OF MISSCHIEN AL 3 JAAR) GEEN TELEFOON EN JULLIE KRIJGEN HET MAAR NIET OPGELOST. Mijn melding was doorgezet naar een andere afdeling. En die had na 2 contactpogingen mijn ticket maar gesloten. Want de order stond klaar en alles zou goed zijn. Helaas moest de medewerker van KPN, na zijn standaard scripts weer te zijn doorlopen, zelf ook constateren dat het nog steeds niet werkte. En wat denk je: het probleem wordt genoteerd en we gaan weer naar een nieuwe afdeling. Ik ga binnen 4 dagen worden teruggebeld.....

 
Ik heb het gevoel dat deze noodkreet echt opgepakt gaat worden. Kan me voorstellen dat je hier een naar gevoel aan over houdt.

Persoonlijk heb ik vaak hele goede contacten met KPN. Dat betekent niet dat alle problemen altijd direct en transparant worden opgelost, maar je kunt 24/7 je verhaal kwijt. De concurrentie laat het hier veelal afweten.

Hoop dat je probleem nu snel opgelost gaat worden.

Reputatie 7
Badge +28
Hallo , wat een verhaal! Ik ben blij dat je dit hier aankaart, we pakken dit met je op! Je krijgt een privébericht van me. Reageer daarop met je gegevens dan zoeken ik en mijn collega Joran dit voor je uit.

Reputatie 7
Beste smk, welk type modem heb je nú? Als dat nu de v8 is... die is bekend met issues met telefonie.

smk schreef op 23 feb '16 om 21:14u
Beste KPN.

Ik begin zo langzamerhand radeloos te worden van jullie klantenservice. Al 3 maanden heb ik een probleem met vast bellen en sinds vanavond werkt ook interactieve TV online niet meer. Blijkbaar hebben jullie iets aangepast waardoor dat nu ook niet meer werkt. Maar helaas kon de klantenservice medewerker dit niet voor mij oplossen. De enige remedie was het toevoegen aan het ticket dat al open staat.

KPN IK WEET NIET MEER WAT IK MOET DOEN OM TOT JULLIE DOOR TE DRINGEN. DOE IETS!!!!

Hier nog maar eens overzicht van wat er allemaal al is misgegaan:

Het begon in december 2015, onze vast telefoon werkte niet meer. De eerste persoon die we aan de lijn kregen deed zijn best met een aantal automatische tooltjes, maar kreeg het niet opgelost. Dan maar het probleem genoteerd en doorgezet naar een andere afdeling.

De tweede keer contact werd er geopperd dat het aan ons modem lag. Was ik even blij dat ik tussentijds om een andere reden een nieuw modem had gekregen. Het probleem bestond zowel met het oude als het nieuwe modem, dus dat was het niet. Blij toe, anders had ik nog vrij moeten nemen om een monteur voor niks een nieuw modem te laten installeren.

Dan toch maar weer even doorgezet. Bij de derde keer contact (ik moet overigens vaker met hen contact

zoeken dan dat ze mij bellen) was dan het lek toch eindelijk boven. 3 jaar geleden is het nummer dat wij toen kregen dubbel uitgegeven. Iemand anders had het voor ons al een keer gekregen.

We weten dus niet eens of in die 3 jaar ons product wel is geleverd. We zijn wel bereikbaar geweest, maar of dat altijd het geval was… Wij waren dus degene die een nieuw nummer moesten, maar helaas dat lukte niet. Dus opnieuw genoteerd en naar een andere afdeling.

Na een paar dagen toch maar weer eens teruggebeld. Het nieuwe nummer aanmaken lukte niet. Aan de telefoon dan maar een tweede nummer aangemaakt en het oude zou worden verwijderd. Dit is het moment dat ik echt boos begon te worden. Want naast de bevestiging van ons nieuwe nummer, kregen we ook de melding dat we €2,50 per maand gingen betalen voor ons tweede nummer. Ik heb onmiddellijk teruggebeld en gezegd dat ik niet van plan was deze factuur te gaan betalen. De aanstaande factuur werd meteen teruggedraaid en de rest zou in orde worden gemaakt.

Wederom een paar dagen later weer contact opgenomen, want onze telefoon deed het nog steeds niet. Wat bleek: de factuur voor het tweede nummer was stopgezet, maar daarmee was ook het nieuwe nummer afgesloten. Het oude nummer dat niet werkte was nog steeds aan ons adres gekoppeld. Aan de telefoon dan maar geprobeerd alles in orde te maken, maar het activeren van het nieuwe telefoonnummer lukte niet. Dus wederom het probleem genoteerd en naar een andere afdeling. Zo langzamerhand dacht ik het organogram van KPN aardig te kunnen uittekenen, maar er zijn blijkbaar nog meer afdelingen. Deze keer werd er ook een escalatieformulier aangemaakt en er werd mij beloofd dat ik in de avonduren zou worden teruggebeld. Moving up in the world… dacht ik.

Na 4 dagen werd ik teruggebeld door KPN (zo’n beetje voor het eerst dat ze mij bellen). Helaas in de ochtend en niet met de oplossing, maar met het bericht dat ze er aan gingen werken. Er werd verder niet naar het probleem gevraagd, maar alleen of er een “voice” lampje op het modem brandde. Dit was niet het geval, maar dit zou gedurende het weekend allemaal goed komen. Ik zou maandag worden teruggebeld.

Helaas geen “voice” lampje gedurende het weekend, maar ze zouden op maandag terugbellen, dus dan zouden we verder gaan. Helaas belde ze op maandagochtend en had ik alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Mobiel ook bij KPN, dus dat gaat lekker met die telefonie van ze. Ze gingen woensdag terugbellen.

Woensdag wederom alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Toch bijzonder, want dit heb ik eigenlijk nooit. Blijkbaar alleen als KPN belt… Het bericht was dat ze het later nog eens gingen proberen.

Nu, 4 dagen later, heb ik zelf maar weer eens gebeld, met het algemene nummer, want een terugbelnummer van de afdeling maar mijn ticket lag was er niet. Dit was toch wel weer een gesprek van een andere orde. Het escalatieformulier, dat was aangemaakt, was geweigerd. HALLO KPN: EEN KLANT HEEFT AL 3 MAANDEN (OF MISSCHIEN AL 3 JAAR) GEEN TELEFOON EN JULLIE KRIJGEN HET MAAR NIET OPGELOST. Mijn melding was doorgezet naar een andere afdeling. En die had na 2 contactpogingen mijn ticket maar gesloten. Want de order stond klaar en alles zou goed zijn. Helaas moest de medewerker van KPN, na zijn standaard scripts weer te zijn doorlopen, zelf ook constateren dat het nog steeds niet werkte. En wat denk je: het probleem wordt genoteerd en we gaan weer naar een nieuwe afdeling. Ik ga binnen 4 dagen worden teruggebeld.....

Admin: bericht verplaatst naar juiste board, titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid en witregels ingevoegd voor het leesgemak

 
Ik weet het, wat een zooitje is het daar

'

Reputatie 7
Badge +28
Na contact via privébericht is begin vorige week alles opgelost. De telefonie doet het weer :)

smk schreef op 23 feb '16 om 21:14u
Beste KPN.

Ik begin zo langzamerhand radeloos te worden van jullie klantenservice. Al 3 maanden heb ik een probleem met vast bellen en sinds vanavond werkt ook interactieve TV online niet meer. Blijkbaar hebben jullie iets aangepast waardoor dat nu ook niet meer werkt. Maar helaas kon de klantenservice medewerker dit niet voor mij oplossen. De enige remedie was het toevoegen aan het ticket dat al open staat.

KPN IK WEET NIET MEER WAT IK MOET DOEN OM TOT JULLIE DOOR TE DRINGEN. DOE IETS!!!!

Hier nog maar eens overzicht van wat er allemaal al is misgegaan:

Het begon in december 2015, onze vast telefoon werkte niet meer. De eerste persoon die we aan de lijn kregen deed zijn best met een aantal automatische tooltjes, maar kreeg het niet opgelost. Dan maar het probleem genoteerd en doorgezet naar een andere afdeling.

De tweede keer contact werd er geopperd dat het aan ons modem lag. Was ik even blij dat ik tussentijds om een andere reden een nieuw modem had gekregen. Het probleem bestond zowel met het oude als het nieuwe modem, dus dat was het niet. Blij toe, anders had ik nog vrij moeten nemen om een monteur voor niks een nieuw modem te laten installeren.

Dan toch maar weer even doorgezet. Bij de derde keer contact (ik moet overigens vaker met hen contact

zoeken dan dat ze mij bellen) was dan het lek toch eindelijk boven. 3 jaar geleden is het nummer dat wij toen kregen dubbel uitgegeven. Iemand anders had het voor ons al een keer gekregen.

We weten dus niet eens of in die 3 jaar ons product wel is geleverd. We zijn wel bereikbaar geweest, maar of dat altijd het geval was… Wij waren dus degene die een nieuw nummer moesten, maar helaas dat lukte niet. Dus opnieuw genoteerd en naar een andere afdeling.

Na een paar dagen toch maar weer eens teruggebeld. Het nieuwe nummer aanmaken lukte niet. Aan de telefoon dan maar een tweede nummer aangemaakt en het oude zou worden verwijderd. Dit is het moment dat ik echt boos begon te worden. Want naast de bevestiging van ons nieuwe nummer, kregen we ook de melding dat we €2,50 per maand gingen betalen voor ons tweede nummer. Ik heb onmiddellijk teruggebeld en gezegd dat ik niet van plan was deze factuur te gaan betalen. De aanstaande factuur werd meteen teruggedraaid en de rest zou in orde worden gemaakt.

Wederom een paar dagen later weer contact opgenomen, want onze telefoon deed het nog steeds niet. Wat bleek: de factuur voor het tweede nummer was stopgezet, maar daarmee was ook het nieuwe nummer afgesloten. Het oude nummer dat niet werkte was nog steeds aan ons adres gekoppeld. Aan de telefoon dan maar geprobeerd alles in orde te maken, maar het activeren van het nieuwe telefoonnummer lukte niet. Dus wederom het probleem genoteerd en naar een andere afdeling. Zo langzamerhand dacht ik het organogram van KPN aardig te kunnen uittekenen, maar er zijn blijkbaar nog meer afdelingen. Deze keer werd er ook een escalatieformulier aangemaakt en er werd mij beloofd dat ik in de avonduren zou worden teruggebeld. Moving up in the world… dacht ik.

Na 4 dagen werd ik teruggebeld door KPN (zo’n beetje voor het eerst dat ze mij bellen). Helaas in de ochtend en niet met de oplossing, maar met het bericht dat ze er aan gingen werken. Er werd verder niet naar het probleem gevraagd, maar alleen of er een “voice” lampje op het modem brandde. Dit was niet het geval, maar dit zou gedurende het weekend allemaal goed komen. Ik zou maandag worden teruggebeld.

Helaas geen “voice” lampje gedurende het weekend, maar ze zouden op maandag terugbellen, dus dan zouden we verder gaan. Helaas belde ze op maandagochtend en had ik alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Mobiel ook bij KPN, dus dat gaat lekker met die telefonie van ze. Ze gingen woensdag terugbellen.

Woensdag wederom alleen een voicemail en geen gemiste oproep. Toch bijzonder, want dit heb ik eigenlijk nooit. Blijkbaar alleen als KPN belt… Het bericht was dat ze het later nog eens gingen proberen.

Nu, 4 dagen later, heb ik zelf maar weer eens gebeld, met het algemene nummer, want een terugbelnummer van de afdeling maar mijn ticket lag was er niet. Dit was toch wel weer een gesprek van een andere orde. Het escalatieformulier, dat was aangemaakt, was geweigerd. HALLO KPN: EEN KLANT HEEFT AL 3 MAANDEN (OF MISSCHIEN AL 3 JAAR) GEEN TELEFOON EN JULLIE KRIJGEN HET MAAR NIET OPGELOST. Mijn melding was doorgezet naar een andere afdeling. En die had na 2 contactpogingen mijn ticket maar gesloten. Want de order stond klaar en alles zou goed zijn. Helaas moest de medewerker van KPN, na zijn standaard scripts weer te zijn doorlopen, zelf ook constateren dat het nog steeds niet werkte. En wat denk je: het probleem wordt genoteerd en we gaan weer naar een nieuwe afdeling. Ik ga binnen 4 dagen worden teruggebeld.....

Admin: bericht verplaatst naar juiste board, titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid en witregels ingevoegd voor het leesgemak

 
Langzamerhand begin ik te begrijpen hoe dit voelt :(

Zelf zit ik nu ook al 4 weken zonder telefoon....

Reageer