Op 24 maart 2020 heb ik naar conferencing@kpn.com de volgende mail gestuurd:
Afgelopen donderdag 19 maart 2020 had ik 's avonds een telefonische vergadering.
Op de site van KPN (https://www.vergadernummer.nl/mvn#/hoe-werkt-het) staat onder andere onder tarieven wat de kosten van van gebruikmaking zijn:
U hebt uw persoonlijk vergadernummer zelf aangevraagd via deze portal
Gebruik maken van het vergadernummer is gratis van 18 maart tot 15 april 2020. Tijdens deze actieperiode vervallen de kosten voor het gebruik van (het bellen naar) de dienst. U betaalt wel de kosten van het gebruik van uw eigen mobiele telefoon. Na 15 april gelden automatisch de normale tarieven.
De normale tarieven zijn € 0,0826 per deelnemer per minuut en een starttarief van € 0,0375 (ex. BTW). Dit tarief wordt als toeslag bij elk van de deelnemers in rekening gebracht. Het gebruik is exclusief het gebruik van de eigen (mobiele) telefoon. Het aanvragen en aanhouden van een vergadernummer is kosteloos. Tijdens het inbellen ontvangen alle deelnemers eenmalig een sms met een link naar een pagina met vergadertips en de kosten voor deelname.
Op grond van bovenstaande vermelding ging ik er van uit dat er geen extra kosten in rekening gebracht zouden worden tijdens de actieperiode.
Toen ik vandaag de digitale nota kreeg toegezonden kreeg, stond er echter € 3,03 aan kosten op die op 19 maart 2020 zijn gemaakt vanwege het gebruik van een servicenummer (dienst en verkeer).
Kunt u mij aangeven waaruit deze kosten bestaan (105 minuten) en waarom deze kosten in rekening gebracht worden?
Nu kan het zijn dat is mijn vraag aan de verkeerde afdeling van KPN stuur: ik neem aan dat als dat het geval is, u mijn vraag naar de juiste afdeling stuurt, en mij daarvan mededeling doet.
Als automatisch antwoord kreeg ik (ook na rappel van 3 april 2020) het volgende antwoord retour:
Geachte klant,
Bedankt voor uw email.
Door de nieuwe maatregelen tegen de bestrijding van het coronavirus en de oproep om zoveel mogelijk thuis te werken ontvangen wij op dit moment veel aanvragen. Wij doen ons best om alle aanvragen z.s.m. af te handelen. Helaas kan dit langer duren dan u van ons gewend bent. We rekenen op uw begrip.
Gratis vergaderen met Mijn Vergadernummer
Als alternatief verwijzen we u graag naar onze online dienstverlening. Iedereen kan vanaf woensdag 18 maart gratis vergaderen via het KPN vergaderplatform. Het aanmaken en het gebruik van een vergadernummer is dus voor iedereen toegankelijk met een mobiel nummer. Via https://www.kpn.com/kpnhelpt.htm kunt u snel en eenvoudig vergadergegevens aanvragen. Deze zijn direct te gebruiken
Let op: vanwege het grote aantal aanmeldingen voor het gratis vergadernummer is KPN genoodzaakt om dit tijdelijk stop te zetten.
Wij zijn op dit moment druk bezig om de capaciteit op te schalen zodat er meer vergadernummers beschikbaar komen. Wij hopen zo snel mogelijk meer thuiswerkers te kunnen helpen.
Tip: Maakt uw bedrijf gebruik van Skype of teams? Dit zijn goede alternatieven voor mijn vergadernummer.
Met vriendelijk groet,
KPN Conferencing Services
Mijn rappel van vandaag, 3 april 2020, bevatte de volgende inhoud:
Ik heb even afgewacht u ik in het kader van mijn vraagstelling nog een andere reactie van u zou krijgen.
Maar ik zie in uw antwoord eerder een bevestiging van mijn vraag dan dat er een duidelijk antwoord va uw zijde hierop gegeven is.
Kan ik van u m.b.t. het in mijn beleving ten onrechte in rekening brengen van kosten nog een relevant antwoord verwachten?
Vraag wat gaat er mis als ik denk dat er gratis vergadert kan worden )gezien de publicatie van KPN hieromtrent) en er toch kosten in rekening gebracht worden?
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
