Goedendag,
Sinds twee weken heeft mijn schoonmoeder glasvezel. Het gaat om een belbudget abonnement. In de brief stond dat ze haar oude nummer zouden overzetten. Echter, plotseling heeft ze toch een nieuw nummer gekregen. Ze is 77 en voor haar is dit een heel issue. Ik ben nu al twee weken aan het bellen met KPN om dit te herstellen. Ik krijg heel veel excuses dat dit niet had mogen gebeuren maar niemand lost het op. Er is zelfs beloofd dat ze op 7 juni haar oude nummer weer zou hebben maar dat heeft ze nog steeds niet. Verschillende afdelingen zeggen dat ze me niet kunnen helpen en in de CRM systemen wordt mijn verhaal niet vastgelegd waardoor ik elke keer opnieuw mijn verhaal moet doen. Wie heeft de oplossing dat mijn schoonmoeder haar oude nummer weer krijgt?