Mijn moeder is sinds kort overgestapt met al haar producten (internet, bellen en tv) van Zeelandnet naar KPN en heeft gebruik gemaakt van de KPN overstapservice. Tot nu toe zijn we heel tevreden over de service van KPN (er waren wat problemen met internet en de modem maar die werden meteen opgelost). Echter is er 1 probleem waar we tot nu toe niet uit komen. Mijn moeder kan iedereen bellen en door iedereen gebeld worden behalve door klanten van Zeelandnet. Het vreemde is dat zij ze zelf wel kan bellen. Eerst dachten we dat het maar om 2 familieleden gingen maar inmiddels is dit opgelopen naar 4 mensen en alle 4 de personen zijn klant bij Zeelandnet. Met Zeelandnet hebben we ook al contact gehad en met jullie telefonisch maar dan wordt er door jullie aangegeven dat jullie geen nummers kunnen blokkeren en bij Zeelandnet wordt aangegeven dat de familieleden zelf moeten bellen omdat mijn moeder geen klant meer is. Als de familieleden vervolgens zelf Zeelandnet bellen geven zij weer aan dat KPN gebeld moet worden en dat ze niets kunnen betekenen omdat mijn moeder geen klant meer is. Kortom een van het kastje naar de muur verhaal... Zouden jullie alsjeblieft de instellingen van mijn moeder nog eens na willen kijken. Voor de overstap was zij wel namelijk voor iedereen bereikbaar.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Samira
Beste antwoord door KeesYagi
Bekijk origineel