Ben nu al weken bezig voor de vaste telefoonlijn van mijn schoonmoeder, meerdere malen contact gehad. Telefoon gaat over, maar bij opnemen zowel in als uitgaand blijft de lijn dood. DE telefoon is voor haar (96 jaar) en nog zelfstandig wonend heel belangrijk,
Tot nu toe is de enige optie om het weer goed te krijgen een herstart van de Experia 12, waarna alles weer goed gaat, maar meestal niet langer dan een tot twee dagen.
Van KPN kant is alles aal geprobeerd geswitch naar phone 2 wat in eerste instantie niet lukte, maar na diverse pogingen wel, begreep uit het verhaal dat er ook wat gestoeid is met poorten, maar het probleem blijft. Na deze switch werkte het één week probleemloos en nu begint de ellende opnieuw.
Bij vorige telefoongesprekken was mij beloofd dat als het weer fout zou gaan er een nieuw modem opgestuurd zou worden, maar dat ging heel moeizaam want er waren nu andere “dingen” gedaan dan eerder. Bijvoorbeeld ook een reset, gaf aan om even de geschiedenis door te lezen. Bij een fabrieksreset moet je namelijk weer het standaard wachtwoord van de Experiabox gebruiken.
Afijn al met al is het nu toch gelukt om een ander modem te krijgen, maar wat een raar vervangings-systeem naar een Primera winkel oude modem direct inleveren en dan nieuwe mee krijgen.
Hoop dat het nu gaat lukken, naar mijn idee moet het aan het modem liggen als het alleen maar is op te lossen door een herstart of reset. Heeft het afgelopen jaar perfect gewerkt en er is niets veranderd aan bekabeling, telefoon etc.. Even afwachten maar is om er moedeloos van te worden. Heb zelf nog een Experaibox V10 liggen maar die kan je schijnbaar niet zomaar gebruiken. Op zich ook vreemd wan ik heb mijn box zonder enig probleem vervangen door een Fritzbox 7590 AX inclusief SIP gegevens.
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
