Verbinding klantenservice verbroken

Hallo klantenservice,

nu mijn eerste vraag bijna is afgehandeld, zou de klantenservicemedewerkster wat gegevens nakijken over mijn voortslepende klacht en daarna terugschakelen naar mij. Helaas werd de verbinding spontaan verbroken. Het gaat over een klacht die al 13 maanden voortduurt en ik nu zelf maar ‘opgelost’ heb door mijn vaste telefonie te beindigen. Aangezien er al heel veel tijd en onderzoek in gestoken is zou het onwerkbaar worden om gewoon een nieuwe klacht in te dienen zonder het dossier daarin mee te nemen. Ook zou ik restitutie krijgen na oplossing van het probleem. De medewerkster zou hier dus navraag naar doen en terugschakelen naar mij, toen de verbinding verbroken werd. Dus graag zou ik een reactie krijgen met de uitkomst hoe mijn voortslepende klacht eindelijk juist af te handelen.