Als wij gebeld worden, hoort de beller, dat het nummer niet bereikbaar is en wordt gevraagd later terug te bellen. Dit zegt een KPN medewerker op een bandje op de lijn.
Wij zijn op dat moment niet in gesprek en missen zo onze zakelijke klanten!
Gisteren 55 minuten aan de telefoon gezeten om dit probleem kenbaar te maken en in deze tijd 5 medewerkers aan de telefoon gehad, die je dan weer doorverwijzen naar de ander.
Tijdens het laatste gesprek, viel de lijn weg en zo kon ik weer opnieuw bellen en in de wacht staan. Vervolgens….het probleem is nog niet opgelost en ik mag hopen dat onze klant op een later tijdstip terug belt.
Voor het vaste bellen, betaal je fors, ik vind niet dat KPN dan maar kan zeggen het is erg druk op dit moment en vervolgens is je probleem na 55 minuten nog niet opgelost en doet het probleem zich ook vandaag voor. Ik ga maar weer bellen…….
Beste antwoord door Ron van KPN
Bekijk origineel