Experia Wifi: Update naar versie 36 V2 lukt niet

Wij hebben navraag gedaan. Het kan zijn dat je hem nog niet hebt. Je hoort nog van ons. 

Zou ook zeker kunnen, @Wiebjuh. Voor zover ik weet zou deze update namelijk al afgerond moeten zijn. Daar staat navraag over uit. Als het toch nog niet klaar is, dan is het nog even afwachten. Als de uitrol inderdaad klaar is, dan is het een individueel probleem en gaan we met jou verder troubleshooten.

Ik heb nogmaals even een Experia Wifi aan een ander modem gehangen,  dus niet de Box 12. En zie het volgende in het log:

03.03.2023 09:47:37 [2 4 1] Current firmware version is 1.00.34v2 and boot flag is 0. 03.03.2023 09:50:35 [2 2 1] HTTP-Can't connect to auto upgrade server. 03.03.2023 09:50:48 [2 2 1] HTTP-Can't connect to auto upgrade server.

De Experia wifi maakt dus helemaal geen verbinding lijkt het....

Ik had hiervoor een V10 modem eraan gehangen.  Zodoende kon ik inloggen op de webinterface en de log uitlezen. 

Heb nu mijn Box 12 er weer aangehangen, na nogmaals een reset van de Box 12 en Experia wifi.. Mijn gegevens staan in het profiel Test gerust van afstand wat uit , zover jullie dat kunnen

@Wiebjuh, wanneer heb je de Box 12 en Experia Wifi gereset? Als ik nu kijk, dan kan ik beide niet of niet goed uitlezen met het beheersysteem. Wat dan ook verklaart waarom het updaten niet lukt. Zou jij het volgende willen doen:

• zorg dat de Experia Wifi rechtstreeks bekabeld is aangesloten op de V10 of Box 12
• zorg dat de V10 of Box 12 rechtstreeks is aangesloten op je glasvezelpunt
• reset zowel het modem als de Experia Wifi nog een keer op de volgende manier
  • maak de EW stroomloos
  • reset het modem en wacht tot deze weer is opgestart en werkt
  • sluit de EW weer aan en reset hem en wacht tot deze weer is opgestart en werkt

Laat hier weten als je dit gedaan hebt (en op welk van de beide modems je hem hebt aangesloten). Dan kunnen wij kijken of we nu wél je apparaten kunnen zien, en de update kunnen pushen.

Top, dank je, @Wiebjuh! Dan geef ik dit door zodat het team een poging kan doen om te pushen. Weet niet of ze dit dan ook vandaag nog kunnen gaan doen. Ik kom er op terug als ik bevestiging van ze heb. Maar het kan dus zijn dat dit pas maandag is. 

Hoi @Wiebjuh, we krijgen nog het volgende verzoek: 

• Eerst de EW even loskoppelen van de ethernet. Daarna 10-12 sec in gedrukt houden totdat het powerlampje oranje/rood gaat knipperen.
• Daarna aansluiten en kijken of alles na 5 minuten weer werkt.

Als dat t niet oplost kunnen ze hem nog een keer pushen

Ik heb net weer bericht gestuurd naar mijn collega's @Wiebjuh, als dit hem niet op gaat lossen zou dat misschien een goede volgende stap zijn denk ik.

@Wiebjuh, het verzoek van mijn collega's is om het volgende te doen: 
 

Ik stel voor het volgende te doen (dit geldt ook voor de Experia WiFi's):

Een schone installatie van SuperWifi punten

Ervaar je problemen die niet goed te verklaren zijn? Bijvoorbeeld de installatie wil maar niet lukken, of de lampjes gaan niet branden zoals ze moeten. Dan kan het helpen om even helemaal opnieuw te beginnen. Dat doe je als volgt.

1. Zet alle SuperWifi punten uit en verwijder eventuele ethernetkabels.
2. Zet het eerste SuperWifi punt aan en laat 'm helemaal opstarten.
3. Reset dat eerste SuperWifi punt (resetknopje ingedrukt houden totdat deze meerdere keren rood knippert) en laat 'm helemaal opstarten. Na verloop van tijd zal het lampje paars gaan branden (fabrieksinstelling). Doordat er geen kabelverbinding is, kan dit SuperWifi punt niet communiceren met andere SuperWifi punten en is dus geïsoleerd.
4. Herhaal stap 2 en 3 met het tweede SuperWifi punt (en daarna voor elke aanvullend SuperWifi punt). Laat ook bij dit SuperWifi punt de ethernetkabel er nog uit. Alle SuperWifi punten hebben nu een paars lampje.
5. Reset nu het KPN modem (resetknopje ingedrukt houden totdat alles gaat knipperen). Laat deze weer helemaal opstarten (geef het 15 minuten). 
6. Sluit nu het eerste SuperWifi punt aan op het modem met een ethernetkabel. Het lampje zal eerst groen gaan knipperen en uiteindelijk constant groen branden. Geef dit proces de tijd en koppel niet te vroeg af. Als de installatie is gelukt dan zal bij het loskoppelen van de ethernetkabel het lampje groen blijven branden.
7. Herhaal stap 6 met de eventuele andere SuperWifi punten.
8. Nu kun je de SuperWifi punten verplaatsen in huis.

Ik verwacht niet dat een nachtje zal helpen. Ik ga dit even terugkoppelen hier. 

@Wiebjuh Dat is een hele goede vraag want ik ben bang dat we nu zo'n beetje alles wel geprobeerd  hebben. Hij staat namelijk niet meer in ons beheersysteem dus daar lopen wij vast. Om mijn collega te quoten: 

Het lijkt erop wel een FR op de V12 gedaan. Maar we zien dat niet voor de SW1 en EW. Last activation time was vorig jaar september. Wat hier loos weet ik niet?

We zien dus die reset niet terug op dit moment. Nogmaals de stappen voor de reset doorlopen is het enige wat ik nog zie. Zou je dat nog één keer kunnen doen?

We hebben trouwens even een apart topic aangemaakt voor het overzicht in het centrale topic om het overzicht te bewaren. 

We zien soms vaker voorkomen dat beheersysteem een apparaat, of apparaten, niet ken bereiken. Maar meestal is dat na een, misschien eens twee, resets wel opgelost. We hebben bij de modemcollega's gevraagd wat hun volgende voorstel is.

@Erik_ ,

Prima! 

Ik kan maandag, woensdag en vrijdag de hele dag! Mag van mij ook in de avonduren hoor!

Hopelijk komt er wat uit, waar jullie ook wat mee kunnen!:)