Je leest het wel eens in de community: er is iemand van KPN aan de deur geweest en er zijn vragen over. Of misschien is er iemand bij jou aan de deur geweest en je vertrouwt het toch niet helemaal? Alles wat je wilt weten over onze deur-tot-deur (hieronder ook: D2D) collega's, lees je in dit artikel.
Inhoud
Aanleg van glasvezel en bezoek aan de deur
Eerst een stukje achtergrondinformatie: KPN heeft de ambitie om voor het einde van 2026 in meer dan tachtig procent van de huisadressen in Nederland een toegangspunt tot glasvezel aan te leggen. Om dit doel te bereiken, sluiten we de komende jaren ieder jaar minimaal een half miljoen woningen op glasvezel aan. Tijdens deze periode gaan we ook de wijken in.
In de beginfase kunnen we aan de deur staan om meer informatie te geven over wat de uitrol inhoudt en om een toestemming te vragen om het glasvezelpunt binnen te leggen. Wanneer de uitrol in de wijk bijna klaar is, zijn we opnieuw in de wijk om informatie en advies te geven over een KPN glasvezel abonnement.
KPN doet dit omdat we gemerkt hebben dat hier bij veel bewoners behoefte aan is. Daarnaast gaan we ook wijken in waar al langer geleden glasvezel is uitgerold met dezelfde redenen als eerder genoemd zijn.
Wil je meer weten over de glasvezelaanleg bij KPN? Lees dan hier verder:
Hoe werkt dat eigenlijk, zo'n aanbod aan de deur?
Als je toestemming geeft voor het aanleggen van een glasvezelpunt in huis, is dit kosteloos en maak je hierbij geen keuze voor een abonnement bij KPN. Je kan op het glasvezelnetwerk van KPN voor meerdere providers kiezen, naast KPN kun je bijvoorbeeld ook kiezen voor bijvoorbeeld Youfone of Solcon.
Wanneer je ingaat op een aanbod voor een internet abonnement van een collega aan de deur, ontvang je direct daarna een e-mail met een samenvatting van de gekozen producten. Ook word je binnen enkele uren gebeld om alles door te nemen en een activatiedatum af te spreken. Je ontvangt dan nog eens een bevestiging per e-mail.
Uiteraard heb je twee weken bedenktijd, en kun je binnen die tijd altijd nog het gekozen abonnement annuleren.
Zijn er regels waar D2D collega's zich aan moeten houden?
De collega draagt een KPN jas en heeft een pasje (met naam en KPN logo) bij zich, die goed zichtbaar moet zijn. Wettelijk is geregeld dat er tot 21:00 aangebeld mag worden. Op zaterdag is dit 20:00. Op zondag zijn wij niet actief met bezoeken in de wijk.
We merken dat mensen 20 uur in het donker als ‘later’ ervaren, dan half negen op een zomerse dag!
In overleg met de bewoner mogen de collega's ook later dan 21 uur nog langskomen, bijvoorbeeld als er thuis eerst overlegd moet worden met de partner.
Ook zijn er regels over aan wie we iets mogen verkopen. Daar wordt goed op gelet, zowel door de collega's aan de deur, als door de collega's die daarna telefonisch contact met je opnemen.
Ik heb een vraag of klacht over een medewerker die aan de deur is geweest
Die mag je altijd delen met onze collega's van de telefonische klantenservice of hier op de community. We willen dat onze (potentiële) klanten een positieve ervaring met ons hebben, dus alle feedback is welkom.
Wanneer komt KPN bij mij aan de deur?
De collega's die langskomen krijgen adressen aangeleverd. Het is dus niet op voorhand te zeggen óf en wanneer we bij jou aanbellen. Denk je aan een overstap naar KPN, dan kan je voor informatie of hulp daarbij altijd contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0800-0402.
