Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,544 Topics
  • 44,121 Reacties
8545 Topics
O
Deelnemer
OnnoSRDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Jarenlang onterecht afschrijven

Zo’n 12 jaar geleden zijn wij verhuisd. Wij konden toen XS4ALL (kpn) niet meenemen omdat zij daar geen dekking hadden. Dus zijn wij overgestapt naar kpn, waar we ook al jaren mobiel van afnamen. onlangs kwam ik er achter dat XS4ALL al die tijd gewoon is blijven afschrijven. Gaat nu om zo’n 2000 euro. Veel telefonisch contact gehad en het advies opgevolgd om een klachten mail te sturen. deze mail is nu ruim 2 mnd geleden, maar geen reactie. In de tussentijd de mail opnieuw verzonden, maar wederom geen reactie. Als ik een terugbel afspraak maak, kunnen ze de klacht vinden en moet ene Roy het in behandeling hebben. inmiddels heb ik juridisch advies ingewonnen en ga ik het traject in om het geld via de rechter terug te vorderen. maar waarom reageert kpn gewoon niet? denken ze dat het wel over zal waaien? wij waren heus wel bereid tot overleg

13013
O
Deelnemer
Timea
Nieuwkomer
TimeaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen PS5 voucher ontvangen

Hoi. Ik ben overgestapt naar KPN voor de PS5. Mijn internet is 27 dagen geleden geactiveerd. Ik heb nog steeds geen vouchercode ontvangen. Ik heb gebeld naar 0886237006, waar ook iemand van KPN aan de lijn was. Ze hebben mijn vraag echter doorverbonden naar een collega die al dagen niet heeft gereageerd. Waarom heb ik mijn voucher nog niet?

152
Timea
Nieuwkomer
L
Nieuwkomer
Lonneke munstersNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Recommerce adres aangepast op pakje, geen idee waar telefoon is

Ik lees hier van meerdere dat het adres veranderd als je je pakket inlevert bij Post NL. Dit is bij mij dus ook gebeurd omdat ze blijkbaar niet naar een antwoordnummer kunnen sturen dus het adres zelf aanpast naar Witte Zeeweg 3 in Rotterdam. Hoe hebben jullie dit opgelost. Want ik krijg geen reactie en heb dus nu geen idee waar mijn telefoon is. Hoor het graag. Heel vervelend dit.

161
Sanne van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Dick ENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV welkomstcadeau aanvragen lukt niet en code verloopt bijna

Hallo Ben nu al bijna een maand bezig om mijn tv kado te ontvangen Constant krijg ik te zien personeels code invullen op de samsung site. Deze gebeld ze geven aan of ik 2 samsung account bezit, dit klopt dan maar daar proberen krijg dan hetzelfde bericht. De code is nu bijna verlopen en nog steeds geen tv Gr Dick

40
D
Nieuwkomer
D
Nieuwkomer
Dap.MartinsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract termination not finalized

Hi KPN, I have requested for my contact to be terminated on April 7th, but I'm still being charged even though I don't live in the Netherlands anymore. I have returned the equipments over a month ago and sent the proof of deregistration/work contract, but nothing seems to be accepted. I cannot get human support by chat, call, or email. Could you please help me resolve this? It's exhausting how much time it takes to do something that should be so simple.

223
Vikash van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
Niels de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopzetten als online aankoop

Beste KPN Het wordt mij onmogelijk gemaakt om Spotify als online aankoop stop te zetten. Spotify wijst naar KPN en vice versa. KPN vertelt mij dat ik Spotify bij targetmedia heb afgesloten. Typisch gevalletje van kastje naar de muur. Wil graag Spotify Premium stop zetten. Volgens mij is KPN hierin de partij die met een beetje goede wil kan helpen

274
N
Nieuwkomer
D
Nieuwkomer
DjjendnskeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wacht al 4 weken op PlayStation 5

Ik wacht al 4 weken! Een storing gooien ze het op, deze duurt al een dikke week. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

50
Vikash van KPN
Moderator
A
Deelnemer
Ashley26Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsregeling: Gisteren betaald en nu krijg ik verzoek om termijn te betalen. Wat gaat er mis?

Ik heb een betalingsregeling. Gisteren heb ik een betaling gedaan. Echter kreeg ik vandaag de mail om deze termijn te betalen. Heeft zich dit gekruist en kan ik die mail als niet verzonden beschouwen?

284
Speedmaster
Wijsgeer
M
Nieuwkomer
Miekske5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen gratis Chromebook ondanks toezeggingen KPN en ellenlang gesteggel met Samsung

Ik voldeed aan alle voorwaarden om een gratis Chromebook Go te ontvangen, de KPN medewerker die mijn bestelling noteerde, verzekerde mij ervan dat de besteldatum bindend is voor de Promotieactie! Ik bestelde de S25 Ultra d.d.28-04-2025, doch de leverdatum is 09-05-2025. het verkoopgesprek vond plaats d.d. 28-04-2025 12:25 uur en duurde 53 min. en 54 sec. dit gesprek is opgenomen ter verbetering van klantvriendelijkheid. Dus.......daarin kan men constateren dat de medewerker mij vertelde dat de besteldatum doorslaggevend is om in aanmerking te komen voor de Gratis Notebook en NIET de leverdatum. Ellenlange whattsap berichten met Samsung klantenservice met alle bewijzen en tig telefoontjes met KPN klantenservice verder, blijft SAMSUNG volharden in het feit dat ik een aankoopnota met de aankoopdatum MOET overleggen. KPN klantenservice beloofde me 19-04-2025 13:06 uur + 16:14 uur een email te sturen met de uitleg, want men vond ook dat ik err recht op had, doch ik wacht tevergeefs ! Graag

161
JanD
Superuser
S
Deelnemer
SebkkDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn apparatuur niet meer terugsturen, is al naar milieustraat

Ik heb mijn apparatuur al naar de milieustraat gebracht , kan dus de tv ontvanger niet terugsturen . Kreeg daarvoor een herinnering

1259
Erwin van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RiesSanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan de Soundbox niet bestellen als vaste klant, waarom niet?

Heb al jaren een abonnement bij kpn krijg te horen dat ik geen soundbar kan bestellen omdat kpn zelf mijn contract verlengd heeft. Vind dit echt schofterig al een paar keer gebeld dat WiFi vaak weg valt krijg geen nieuwe router. Krijg als antwoord ik kan niks doen voor u. Ik hoop dat dit opgelost wordt. Anders geen klant meer. Gr Sandra van Vliet

302
JanD
Superuser
S
Nieuwkomer
SsanneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering ontvangen over terugsturen apparatuur, dit heb ik al gedaan

Goedemiddag, Ik krijg steeds opnieuw een mail dat ik oud apparatuur terug moet sturen. Ik heb dit echter op 15-4-2025 verstuurd via PostNL en hier ook een bewijsje van. Als ik kijk bij PostNL dan zie ik dat het door kpn ontvangen is op 17-4-2025. Kan ik de mailtjes negeren of kan ik ergens een foto van het bewijsje van PostNL naartoe sturen zodat de mailtjes stoppen? Alvast bedankt

111
JanD
Superuser
C
Nieuwkomer
Chantal1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuisd naar Curaçao, kan ik mijn abonnement omzetten naar prepaid?

Ik ben verhuisd naar Curaçao en heb inmiddels een lokaal nummer. Mijn abonnement bij kpn gebruik ik niet meer, maar moet mijn nummer nog wel ongeveer een jaar aanhouden voor bijvoorbeeld digi-d gebruik. Het is voor de kosten wat zonde om een abonnement aan te houden. Is het een optie om mijn abonnement om te zetten naar prepaid waarbij ik mijn eigen simkaart kan houden? Post vanuit het buitenland komt namelijk vaak niet aan hier. Mocht dit kunnen wat is dan de goedkoopste optie en hoe kan ik dit regelen zonder te moeten bellen? Bellen/gebeld worden vanuit Curaçao naar Nederland is namelijk erg duur. Ik hoor graag goede opties.

71
JanD
Superuser
F
Nieuwkomer
Finn van LieshoutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen bericht over PS5 welkomstcadeau gehad

13 mei was mijn proeftijd van 14 dagen voorbij. Er werd gezegd via de klantenservice dat ik die week bericht zou krijgen over mijn welkomstcadeau. Echter heb ik nog niks gehoord. Ik wil graag wat meer duidelijkheid. Ik heb gekozen voor de PlayStation 5. met vriendelijke groet, Finn van Lieshout

496
F
Nieuwkomer
T
Nieuwkomer
T.DijkhuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben overgestapt naar KPN, maar nog niets gehoord over de game console

Ik ben al vanaf 23 april overgestapt naar kpn en heb nog niks over de gameconsole gehoord !

373
Noordzee
Superuser
A
Deelnemer
Annie1966Deelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Omzetten Videoland lukt niet

Nou lekker dan, wil ik videoland premium. Geregeld via kpn. Kan ik nog niks, ik , ik moet via de site van videoland mijn abonnement aanpassen. En willen dat ik ervoor betaal. Het loopt toch via facturen KPN. Nu kan ik geen programma's vooruit kijken. En koppelen gaat ook al niet. Zie geen code. Gaat lekker videoland. Kpn help.

165
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MariaBBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar zijn de online aankopen van?

Online aankopen op factuur van €42.89 vroeg me af wat is online gekocht

373
Noordzee
Superuser
A
Nieuwkomer
Anja tuinNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik extra kosten zelf in rekening of bewindvoering?

Hoe moet ik een klein bedragje wat perongeluk is gekomen. Betalen sta onder bewindvoering ben buiten me bundel gegaan is maar een bedrag van 0,15 cent krijg ik dan zelf de rekening of mijn bewindvoering

315
A
Nieuwkomer
G
Topper
Geen Service_Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij verlengen van mijn abonnement heb ik weer een Hussel abonnement gekregen, geen TV+

Van de week heb ik berichtje gekregen in de KPN app om mijn abonnement te verlengen. Nu heb ik een zgn. Hussel abonnement. a 74,20 Euro p/mnd, (1Gbit data en TV+box) welke ik per maand kan opzeggen. Het door KPN voorgestelde abonnement is hetzelfde abonnement wat ik nu heb en met dezelfde prijs alleen dan weer voor een duur van 1 jaar. Wat is het nut van verlengen dan? Ik heb ook even op de website van KPN gekeken, daar blijkt dit abonnement niet meer voor te komen. Ik heb de service desk van KPN gebeld en deze zei mij dat het Hussel abonnement sinds 2023 niet meer bestaat. Hiervoor in de plaats is er nu het Super Fiber abonnement wat 68 euro kost (1Gbit data en TV+box) ...........Hoe kan dit?

20726
Michel.uit.Arnhem
Superuser
H
Nieuwkomer
hmtaxidriversNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel abonnement beëindigd, uitleg over factuur

Waarom op de factuur is berekend van 4-5 tm 3-6 betreft fac 1335333315 klnr ************** Admin: gegeve ns verwijderd i.v.m. privacy

212
Denise van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RayanSjiemFatNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Voucher om Playstation 5 bestellen tot op heden niet ontvangen

2 weken na eerste BETAALDE Factuur zou ik een ps5 voucher krijgen. Nu zijn er 3 weken voorbij en heb nog niks.

573
R
Nieuwkomer
Y
Deelnemer
YorrrDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom heb ik plotseling geen Spotify Premium meer?

Goedenmiddag, ik heb geen premium Spotify meer.. terwijl ik er wel recht op heb volgends mij ...

242
Alex van KPN
Moderator
M
Helper
marzoHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status pakketwijziging naar internet en TV+ blijft aangeven geannuleerd

goedendag, ik heb eind januari internet+TV aangevraagd maar later weer geannuleerd. Nu 10 mei weer internet+TV aangevraagd en ik dacht de status even te controleren afgelopen zondag 18 mei en daar stond dat de bestelling geannuleerd was. KPN gebeld en de medewerker stelde voor de aanvraag opnieuw te doen en annuleerde de bestelling van 10 mei en plaatste een nieuwe bestelling. Iedere keer als ik nu naar de status van de nieuwe bestelling kijk staat er weer dat deze is geannuleerd. Ik heb dit met webservice opgenomen en die zeggen dat ik een paar dagen moet wachten maar het is mij duidelijk dat er hier iets fout gaat. En dat concludeer ik omdat alle drie de bestellingen op ‘in behandeling ‘ staan ook die van januari 2025. Er staan dus 3 bestellingen met 3 verschillende klantnummers op ‘in behandeling’. Deze bestellingen van mei heb ik geplaatst in verband met de actie van de 4K TV. Mijn conclusie is dat de opzegging van januari niet goed is gegaan en daarom nog steeds op ‘in behandeling

274
M
Helper
N
Nieuwkomer
NelPatBrentNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Voucher PlayStation 5 niet ontvangen

Wij zijn de 14 dagen bedenktijd voorbij en ons oude abonnement is gestopt dus wij ontvangen graag de voucher voor een console. Wanneer kan ik deze verwachten? Ik kan niet bellen omdat ik in het buitenland op vakantie bent en bellen geld kost.

403
C
Nieuwkomer
F
Nieuwkomer
FaachiraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding aanvragen voor geen internet 1,5 maand lukt niet online

Goedemiddag, ik heb vorige maand contact gehad met Kpn omdat mijn internet er voor 1,5 maand eruit lag. Glasvezel moest opnieuw worden aangelegd. Ik heb daarna contact gehad met uw collega en die gaf aan dat ik de vergoeding online moest registreren, alleen lukt dit steeds niet. Ik heb voor die maanden nu wel het volledige bedrag betaald. Zou iemand mij hierbij kunnen helpen? gr, faachira hemradj

232
Thomas van KPN
Moderator
Community voorwaarden