Voor de goede orde plaats ik mijn probleem over het niet kunnen terugsturen van een pakketje maar op dit forum.
Ik schets u in het kort de situatie.
-
Je wordt in het buitenland gebeld door een Call-centrum van KPN, dat ze mij een goedkoop contract kunnen aanbieden. (Zit al meer dan 50 jaar bij KPN.) Het contract is dan een “Klein zakelijk abonnement”.
-
De persoon vertelt niet over hoe en wat en weet dat ik in het buitenland verblijf.
-
Die korting over een paar maanden wil ik wel vangen.
-
Achteraf blijkt, dat er dan het e.e.a. Aangepast moet worden. Nieuwe modem, glasvezel, enz.
-
Gelijk dezelfde dag nog contact opgenomen met iemand (L..) over “Klein Zakelijk” abonnement,
die mijn probleem direct begrijpt en cancelt direct het contract. Hoef me nergens druk over te maken, want alles is teruggeschroefd naar het oude abonnement.
-
4 uur later ontvang ik van KPN een bericht, dat er een pakketje met een nieuw modem e.d.
Verstuurd gaat worden en dat ik de volgende dag deze zal ontvangen ?!?
-
Hoe dan ? Ik zit in Portugal. Op het adres in Ned. is dus niemand aanwezig.
-
Een dag later krijg ik het bericht via de mail, het pakketje is afgeleverd. ??? Pffff
-
Blijkt het bij de voordeur te zijn neergelegd waar het dagenlang heeft gelegen, waarna het verdwenen is.
-
Let wel, er is dus niet getekend voor ontvangst !!
-
Krijg ik weer weken later het bericht vd KPN, of ik dit pakketje even wil terugsturen ?
-
Hoe dan, ik verbleef in het buitenland.
Dus alles is direct gecanceld, KPN stuurt toch een pakketje naar een adres waar niemand aanwezig is. De pakketdienst, legt het pakketje bij de voordeur neer, die officieel dus niet geleverd is.
Veel gedoe en telefoonkosten en of ik het maar weer even wil terugsturen. Hoe dan ?
"Team KPN” Graag deze zaak cancelen s.v.p.
Jullie kenmerk is: RMA 2403151217787771 (Terugsturen installatiepakket) 19 maart 2024
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
