Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,102 Topics
  • 30,632 Reacties

6102 Topics

D
Nieuwkomer
drummert67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vervalt mijn korting bij wijzigen abonnement?

Een paar jaar geleden heeft KPN de provider overgenomen waar ik toen mijn diensten had afgesloten. Wij kregen daar extra korting bovenop voor zolang het abonnement loopt. Als ik nu iets wil wijzigen in het abonnement, blijven die kortingen dan gewoon staan of vervalt alles dan ?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Michèl van Zon
Nieuwkomer
Michèl van ZonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wijzigen rekeningnummer lukt niet

Goede morgen,Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Echter via de site kan het niet en als ik bel wordt de verbinding telkens verbroken. Hoe kan ik dit regelen?Groet, Michèl.

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JojooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen contract ontvangen KPN mobiel, kan ik een nieuwe krijgen?

Hallo,Ik heb mijn contract nodig voor mijn mobiele abonnement, maar deze staat niet in de mail. Kunt u een nieuwe sturen?Mvg 

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Manuela 63Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht YouTube premium betalen via KPN factuur

Betaal jou tube premium maar ben geen lid van. Heb ook beloofde ( geen reclame e zo abla) niets ervan. Wol ik me opnieuw aanmelden. En facturering over kpn. Gaat niet .et mijn account fout (or-dvasa2-02) kpn kan me n u et helpen ik betaal dus elke maand 12€ voor niets. Omdat ik geen klant b en ka  ik me ook niet afmelden. en aanmelden ook niet. Ben ik nu verplicht te betalen, omdat zo 'loser niets van  afweet. Dan moet ik met jou tube contact  maken? Wat voor spin er in colambo, idohol, New York of waar? e  

7
Nico_
Topper
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CheyenneBinnekampNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn factuur voor simonly is duurder dan afgesproken, ondanks dat de korting er is

Hallo, Ik had een vraagje, ik heb laatst een sim only abonnement afgesloten, maar ik zie dat mijn factuur niet klopt met wat ik moet betalen. Ik had namelijk het duurste sim only abonnement afgesloten van 25 euro (dit was met de husselkorting). Nu zie ik dat er 37.5 staat op mijn contract en dat daar de korting vanaf is gegaan. Dus er zou maandelijks 33.30 overblijven. Maar dit is 8.30 meer dan dat ik had afgesloten. Kunnen jullie mij misschien verder helpen hiermee? Mvg, Cheyenne Binnekamp

4
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cathelijne07Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

hoe krijg ik de aanhef in mijn mails gecorriceerd?

Ik blijf mails krijgen met de heer Meijerink. Mijn gegevens zijn correct in de app, maar toch blijf ik mails krijgen met de heer ipv mevrouw. Ik woon alleen en het abonnement staat op mijn naam, dus dit klopt niet. Hoe krijg ik dit gecorrigeerd, want ik heb al meerdere malen geprobeerd aan te passen. 

3
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
Lucillia Van Londen
Nieuwkomer
Lucillia Van LondenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wil facturen betalen, maar kan bank niet koppelen aan KPN ID

Geachte heer, mevrouwIk vindt het niet zo prettige dat ik tot op heden naar meerdere mails te hebben verstuurd geen terug koppeling daarvan heb te ontvangenik heb een probleem met het aanmaken van een id account. Ik moet een openstaande factuur betalen maar omdat ik niet in mijn account kan en steeds een foutmelding te zien krijg dat ik mijn bank niet kan koppelen aan mijn account kan ik mijn factuur niet betalen. Wil het anders graag handmatig overmaken maar wil graag weten waarnaar toe en wil graag het zelf kunnen terug vinden in me account zodat dit makkelijker wordt om te betalen.  ik zou ook een iDeal link ontvangen maar ik heb veder nooit iets ontvangen. Meerdere mails toegestuurd en nooit iets van jullie gehoord. Vindt ik niet zo prettig. Ben net nieuw klant bij jullie en hoop niet dat dit altijd zo gaat. Ben zelf lastig telefonisch bereikbaar vanwege mijn baan.  kan er een e-mail toegestuurd worden met hoe ik het account moet koppelen of kunnen jullie dit voor mij koppelen zoda

1
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DatmariNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

3 dagen na akkoord gaan met abonnementswijziging nog geen mail ontvangen om dit goed te keuren

Ik werd gebeld door kpn medewerker over mijn abonnement wijziging. Wij waren akkoord gegaan,via mail moet ik wijziging goedkeuren maar het is 3 de dag nog niet mail ontvangen.  

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ricxxNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Schandalig lage vergoeding na storing

Hoe is het mogelijk dat mijn vergoeding €25 bedraagt terwijl mijn maandnota al ruim €81 bedraagt terwijl de storing ruim drie weken heeft geduurd? Los van het feit dat ik twee weken niet heb kunnen werken en extra kosten heb gemaakt voor extra data.

5
Ik_Combineer
KPN medewerker
2 jaar geleden
Dirk Dijkslag
Nieuwkomer
Dirk DijkslagNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betere aanbieding om mij als trouwe klant te behouden

Ik zie dat KPN weer forse "lokpremies" heeft voor nieuwe klanten. Als vaste trouwe klant betaal ik echter al weer een aantal jaren het volle pond. Ik zou het op prijs stellen als KPN mij een persoonlijk  verbeterd aanbod doet om mij als klant te behouden.Hartelijke groet,Dirk Dijkslag

4
Dirk Dijkslag
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZiziNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geslacht wijzigen van een nieuw mobiel abonnement

Goedemiddag, ik heb onlangs mijn nummer overgezet via de KPN winkel van Vodafone naar KPN. De dame in de winkel kreeg echter mijn geslacht niet veranderd. Op het over te zetten nummer staat Dhr terwijl ik een vrouw ben. Op het andere nummer staat het wel goed. Hoe kan ik dit aanpassen? 

2
Z
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WJCNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement staat op juiste adres, maar op facturen blijft het oude adres staan

Het is werkelijk ongelofelijk om te ontdekken hoe weinig een bedrijf als KPN eigenlijk leert van fouten. Meerdere oudejaarsconferences hebben er aandacht aan besteed. Ik ben zojuist ook weer slachtoffer geworden van de klantonvriendelijke klantenservice van KPN. Medewerker beseft echt niet hoe je een klant met een klacht moet behandelen. Voor de derde keer bel ik over het feit dat al mijn diensten TV, Internet, Telefoon, Mobiele telefoon (4x) op het juiste adres staan in Mijn KPN maar dat de factuur voor TV, Internet, Telefoon nog steeds in de adressering mijn oude adres aangeeft. De eerste keer dat ik belde zou het worden opgelost en heb ik geen naam genoteerd. De tweede keer dat ik belde, op 2 augustus 2021 heb ik de naam genoteerd: Nikisja. Het zou geregeld worden door de technische dienst want dit kon niet door de klantenservice worden afgehandeld. Vandaag, 29 november heb ik voor een derde keer gebeld. Ik kreeg Bas aan de telefoon. Zijn achternaam hoefde hij niet te geven zei hij.

5
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Deelnemer
Kar04Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur emailadres wijzigen

Het lukt me niet om mijn email adres te wijzigen. Ik heb kpn gebeld en ze zeiden dat ze zouden veranderen maar tot heden is het niet verandert. 

9
K
Deelnemer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShaniceRNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

btw specificatie aanvragen

Graag zou ik een BTW specificatie op de volgende factuur mobiel willen ontvangen.

11
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Blue flowerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

€ 516 aan Apple producten via KPN factuur in rekening gebracht, nooit iets gekocht

Er is opeens euro 516,- via mijn KPN factuur Mobiel in rekening gebracht en afgeschreven van mijn rekening.  Het gaat om 29 online aankopen in vier weken tijd: allemaal Apple producten van tussen de euro 0,99 en 49,99 per keer. Soms wel drie aankopen op één dag. Ik heb geen Iphone, Ipad of Apple TV dus ik heb ook nooit online Apple producten gekocht.  Ook heb ik nooit een betalingskoppeling aangemaakt tussen Apple Pay en KPN.  Ik heb KPN gechat en de medewerker heeft nu iets geblokkeerd en gaf aan betaling aan derden via KPN factuur standaard ‘aan staat'.  Als ik via google zoek zie ik dat je toch eerst wat handelingen moet doen om dit in te stellen en je sowieso hiervoor een Iphone/Ipad nodig hebt wat ik dus niet heb.  Hoe kan dit? Is dit fraude? En hoe kan ik mijn geld terug krijgen?  Ik ga nog met Apple bellen maar ik verwacht van hun niets. 

5
wjb
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jenny ANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify als online aankopen op de factuur?

Ja, ik ook. Ik krijg nu 2x 9.99 bij online aankoop voor mij en mijn kind. Dit gaat om Spotify.In mijn geval is het een beetje ingewikkeld. Ik zou Spotify gratis krijgen van KPN, bij het aanzetten van de dienst, heb ik iets gedaan en per ongeluk een account rechtstreeks bij Spotify aangemaakt waar de betalingen via KPN lopen. Toen ik dat zag, wou ik de abonnement aanpassen, maar dat kan niet.Volgens Spotify kan ik mijn abonnement niet aanpassen omdat het via KPN loopt.Volgens KPN loopt alleen de betaling via hen en kunnen ze niks van de abonnement aanpassen.Ze kunnen allebei niks voor mij betekenen. Terwijl ik Spotify niet eens wil,  moet ik elke maand de online aankoop blijven betalen.Wat ik heel raar vind is dat deze bedrijven zo bijna voor klanten kunnen doen.Admin: Vraag afgesplitst en eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

36
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Topper
WognummerTopper
gevraagd in Facturen en administratie

XBox game pass live stond zomaar aan op mijn factuur en later op de factuur van mijn vrouw

Ik heb op 15 november van KPN onderstaande mail gekregenGeachte heer Wognummer,Activeer nu uw Xbox Game Pass Ultimate abonnement. Met Xbox Game Pass Ultimate krijgt u toegang tot Xbox Live en meer dan honderd games. Dat is next level gaming van KPN. Zo bereikt u als gamer zelf ook het volgende level. Veel game plezier. Activeer nuBelangrijk! Het kan maximaal 1 uur duren voordat u uw Xbox Game Pass abonnement kunt activeren.Gebruik uw KPN ID voor activatieU hebt een KPN ID nodig om uw Xbox Game Pass abonnement te activeren.Hebt u al een Xbox Game Pass abonnement?Dan zorgen wij ervoor dat u uw Xbox Game Pass abonnement automatisch via de KPN factuur betaalt. Hebt u nog een tegoed op uw Xbox Game Pass abonnement? Dan blijft dat staan. U kunt dat opmaken nadat u uw Xbox Game Pass abonnement bij KPN opzegt.Hebt u nog vragen?Kijk dan op kpn.com/xbox.Vind uw antwoordMet vriendelijke groet,Jörg KramerDirecteur Klantenservice Ik heb eens gekeken of het misschien goedkoper was maar dat was niet

3
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
RoelW
Helper
RoelWHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte factuur van monteur bezoek

Hallo, ik heb laatst via de chat contact gehad met een medewerker omdat mijn upload continu rond de 500 bleef hangen ipv 1000. Ik had aangegeven dat mijn verbinding volgens mij asynchroon was. Nadat de medewerker wat punten gecontroleerd had en in de administratie ik wel 1000/1000 zou hebben dus dat het iets anders moest zijn is er op zijn advies een monteur afspraak ingepland. Mijn fout zouden de kosten voor mij zijn, kpn fout zouden de kosten voor kpn zijn. De monteur is geweest, heeft vanalles gemeten, de fibers schoongemaakt en gebeld of het echt niet asynchroon was omdat het bij hem ook continu een download van tegen de 1000 was en een upload van 500. Bij 2x bellen van de monteur naar collegas zou het toch echt synchroon moeten zijn en bij de 3e collega die hij belde bleek er toch ergens een vinkje bij kpn niet goed te staan en dus toch asynchroon te zijn. Bij kpn is toen iets gereset (lees vinkje gezet). Hierna werkte alles zoals het zou moeten. De monteur zelf was hier ook niet

2
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
digitenne factuurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Digitenne factuur staat niet in MijnKPN

In mijn kpn overzicht zie ik niet mijn digitenne abonnement staan? 

3
Nico_
Topper
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stan LauwerijssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar komen de extra kosten vandaan?

Haii ik heb een vraagje, ik heb nu al een tijdje dat ik extra kosten heb op mijn factuur van mijn telefoon abonnement. Ik heb een aantal dingen gekocht via kpn abonnement. Bijvoorbeeld extra iCloud opslag. Alleen nu zit ik ineens op 21 euro erover heen en ik snap niet echt hoe dat kan. Ik heb onbeperkt bellen en sms, bellen doe ik bijna nooit en sms is dan niet extra. Weet iemand hoe dit kan?  

2
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eileen ClarkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kopie factuur toestel nodig voor de verzekering.

Goedenavond,Graag wil ik weten hoe ik in het bezit kan komen van een kopie factuur toestel van mijn oude inmiddels verlopen contract uit 2019? Deze heb ik met spoed nodig voor de verzekering. Na telefonisch contact met de klantenservice ben ik geen stap verder gekomen. Ik hoop dat iemand mij hier wel kan helpen.

7
E
Nieuwkomer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vogel025Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toevoeging bij mijn naam is niet juist, zou dit gewijzigd kunnen worden?

In de mail die ik ontvang staat mijn naam met een toevoeging die er niet hoort. Zou graag de goede naam ( zoals op de factuur) zien in de mail.  Is nogal irritant nl 

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FerryNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Historie inkomende nummers nog te achterhalen?

Hallo, Kan ik ergens de geschiedenis terug vinden betreft inkomende telefoon gesprekken? Op de factuur zie ik namelijk alleen de uitgaande. Graag uw reactie, mvg,Ferry

8
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
An-DH
Slimmerik
An-DHSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Entertainment korting ontbreekt op Factuur

Zonet is Netflix voor mij aangezet door een KPN medewerker. Dit n.a.v. een e-mail waarin werd aangegeven dat het gratis Pluspakket administratief nu is doorgevoerd. Tel kreeg ik de bevestiging dat de vrij gekomen entertainment korting van €5 wordt gebruikt voor Netflix  In de e-mail die ik aansluitend ontving kan ik die €5 korting echter niet terug vinden. Kan iemand mij uitleggen hoe dit zit? Ik verwacht rond de 21e de nieuwe factuur.    

5
An-DH
Slimmerik
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rowena90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging abonnement nog niet doorgevoerd

Goeiedag Kpn, even een vraag.Ik heb zo'n 2 weken geleden gebelt naar kpn om mijn abonnement op te zeggen ivm samenwonen en mijn partner heeft ook Kpn. Ik moest een mail sturen naar opzeggen@kpn.nl met al mijn gegevens en die van mijn partner, maar ik heb nog steeds geen gehoor gehad.Ik ben vanaf 02-11-'21 inschreven bij mijn partner en ik kreeg gister een nieuwe factuur van jullie terwijl ik al langer dan een maand geen kpn meer gebruik op mijn oude adres en mijn abonnement loopt nog steeds door ondanks ik het opgezegd heb.Kunnen jullie me hiermee helpen?:) Mvg *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Nico_
Topper
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden