Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,996 Topics
  • 30,080 Reacties

5996 Topics

M
Nieuwkomer
MatheusNacifNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

My subscription got cancelled without my knowledge

I got my subscription back in January and everything was going okay until yesterday when the internet suddendly died and today I check the MijnKPN app and it says my subscription got cancelled. I have already paid for the month of April but the invoice does not appear in my app and now the internet doesnt work. I did not request for my subscription to be cancelled.

1
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HW52Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn klacht?

Half maart heb ik in de KPN winkel in Gorinchem mijn abonnementen voor mobiel en Thuis aan laten passen. de lokale medewerker daar merkte op dat ik ondanks dat ik alle benodigde abonnementen had ik geen korting (€ 5,-) kreeg op mijn Viaplay abonnement. Hij heeft hiervoor een klacht aangemaakt, maar daar heb ik tot op heden geen reactie op gekregen. Graag verneem ik de status van de klacht. Voor het overige wil ik melden dat ik aanspraak wil maken op de volledige terug betaling van deze extra korting vanaf het moment dat ik ViaPlay heb geinstalleerd. Met vrien delijke groet,J.A.P. Wennekes

2
Thomas van KPN
Moderator
12 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZveenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnementen samenvoegen op 1 factuur?

Hoi, Ik heb meerdere KPN producten op mijn naam staan. En ik krijg meerdere facturen. Deze zou ik graag op 1 factuur willen zien. Scheelt mij werk met de boekhouding. Is dat mogelijk?  Groet, Tim

5
Remco van KPN
Moderator
12 dagen geleden
S
Topper
SanneOTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Sinds juli 2023 Spotify onterecht op de factuur als online aankoop

 Dit heb ik dus ook vanaf 3 juli 23, niemand bij kpn als spotify kan of wil me helpen, ben er al maanden mee bezig! Dankzij spotify kwam ik op dit bericht! Weet iemand een oplossing? Spotify is geactiveerd op een emailadres en gebruikersnaam die niet van mij is. Deze link is precies mijn verhaal: Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen isDe issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt naar verwachting ongeveer twee weken.  

20
E
Nieuwkomer
12 dagen geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onmogelijk te reageren op een antwoord op dit forum

Ik ontving een bruikbaar antwoord op een vraag. Daarop wil ik reageren, maar dat lukt niet. Als ik klik in het desbetreffende venster, moet ik - uiteraard - inloggen. Als ik wil inliggen, verschijnt in rode letters een melding dat die functie tijdelijk onmogelijk is. Maar als ik op ‘mijn KPN’ inlog, lukt dat gewoon. Maar dan kan ik dit forum niet bereiken. 

6
Vikash van KPN
Moderator
12 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KGbvNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Naam op factuur klopt niet, zo kunnen wij geen BTW terugvragen

Naam op factuur klopt niet.Er is verder niks veranderd.Zo kunnen wij echter geen BTW terug vragen.Graag ontvang ik een nieuwe juiste factuur.

4
N.N.
Wijsgeer
12 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peter 1959Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ondanks Overstapservice toch een dubbele rekening

Wij hebben gebruik gemaakt van een aanbieding waarbij inbegrepen was dat kpn de overstap zou regelen voor ons , daar ook een bevestiging van gehad , maar nu blijkt dat het helemaal niet is gebeurd en wij nu met dubbele rekeningen zitten 

6
Jan van KPN
Moderator
12 dagen geleden
C
Deelnemer
CAS79Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify als online aankoop op de factuur

Ik heb op 8 april mijn tv/internet abo opgezegd bij KPN en heb zojuist de eindfactuur gehad waarop de "online aankoop" van (kennelijk) Spotify nog wordt geïncasseerd. Ik heb net gebeld met de klantenservice waar ik te horen kreeg dat ik nog een maand moet wachten, omdat er niks van Spotify in het systeem te vinden is en dit waarschijnlijk de laatste maand is dat het wordt afgeschreven. Nu ik dit topic lees verwacht ik echter dat er weinig gaat veranderen. Kunnen jullie ook voor mij even achter de schermen kijken?Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
12 dagen geleden
Z
Topper
Zelus-2Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Korting na verlenging niet op factuur

Hallo allemaal, ik kreeg van KPN een email, op 12 mei, dat mijn huidige korting met 1 jaar automatisch verlengd zou worden. Hoera, nog eens 12 maanden 35,- Ook de komende 12 maanden geniet je van KPN Internet en TV voor maar 35,- per maand*. Een jaar langer voordeel dus. Gewoon omdat we blij zijn met jou. En het mooiste is: je hoeft er zelf niks voor te doen. De nieuwe kortingsperiode gaat in vanaf vandaag.       Een paar dagen later kreeg ik mijn nieuwe factuur, waarin ik het volle pond betaal, Geen korting aanwezig helaas.Ben ik te ongeduldig, of is er iets in de administratie van KPN niet goed gegaan? Mijn gegevens staan in mijn profiel. alvast bedankt. Mvg, Gretha

6
Vikash van KPN
Moderator
12 dagen geleden
J
Topper
Jeanne52Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg facturen na mijn opzegging

Mijn internet en tv opgezegd voor 27 maart 2024 door mijn verhuizing en evengoed werd er weer een maand in rekening gebracht, terwijl ik allang ben verhuisd.nog steeds geen creditnota ontvangen en ik lees hier dat mensen soms maanden bezig zijn om incasso’s te stoppen. Ik heb de betaling dan ook vandaag teruggedraaid. KPN heeft voor het thuisabonnement nog 2 of 3 dagen van mij tegoed. Daar moeten ze dan maar een factuur voor sturen en die zal ik dan betalen. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

7
R
Topper
12 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DHMvENieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringen voor retour nooit ontvangen modem

Beste KPN, na eerst een half jaar lang bezig te zijn geweest met 1) KPN TV te ontvangen (incl. glasvezelnet), maar nooit gekregen, startte in september 2023 zonder mededeling een abonnement dat we niet konden afnemen en ook al niet meer wilden afnemen (gelukkig het concurrerende abonnement nooit beëindig). 2) Daarna ruim een half jaar bezig geweest met de betaling van het abonnement van KPN TV stop te zetten, dat we nooit hadden ontvangen inderdaad. Vervolgens is dat na winkelbezoeken en enkele dagen (lang) aan de telefoon blijven en doorzetten gelukt. Waarbij we een deel compensatie kregen van de betaalde abonnementskosten, omdat we - ik citeer - te laat aan de bel hadden getrokken (ik zou u adviseren nog eens de klantcommunicatie na te lezen die in de winkel is bijgehouden).We dachten; nu is het afgerond. Maar nee. We hebben nu tot drie keer toe een herinneringsbrief gekregen om de apparatuur terug te ontvangen (die we nooit hebben gekregen) en inmiddels 1x een telefoontje van een ca

1
Remco van KPN
Moderator
12 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Baerke 10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik mijn contract vinden in MijnKPN?

Waar kan ik mijn contract vinden op mijn kpn

1
Noordzee
Superuser
12 dagen geleden
Q
Deelnemer
QueenbeeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik vastrechtvergoeding bij Digitale Stad?

Ik heb een internet aansluiting via KPN. Die liep sinds 2020 via het kopernetwerk van KPN. In 2022 kreeg ik een aanbieding van KPN voor een glasvezelupgrade voor € 0,-. Daar heb ik ja tegen gezegd. NU in 2024 krijg ik een briefje van Digitale Stad (onderdeel van KPN!!) dat ik alsnog elke maand € 11,- moet betalen aan vastrechtvergoeding. Digitale stad is een strategische partner van KPN die het aanspreekpunt is voor vragen van bewoners en de maandelijkse vastrechtvergoeding incasseert. Als ik niet betaal wordt mijn glasvezelverbinding afgesloten en worden de vastrechtbedragen via een incassobureau alsnog ingevorderd.Mijn vraag: Hoe kan het dat ik een aanbieding krijg voor een gratis upgrade naar glasvezel en dat twee jaar later alsnog een rekening gepresenteerd krijg van een KPN-dochter voor een vastrechtvergoeding??? 

26
Nick83
Wijsgeer
13 dagen geleden
A
Nieuwkomer
A.van RijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik Ziggo al opzeggen nu ik KPN tv besteld heb?

kan ik mijn ziggo abonnement al opzeggen nu ik mij aangemeld heb bij kpn? 

3
Remco van KPN
Moderator
13 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martijn HengeloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen KPN via e-mail ontvangen

Is het mogelijk de facturen via de e-mail te ontvangen? Dit stelt mij in staat het inboeken van de facturen in het boekhoudsysteem te automatiseren. Momenteel moet ik voor elk product afzonderlijk de facturen downloaden en handmatig in het boekhoudsysteem slepen. Als ik ze als bijlage in een email krijg kan het boekhoudsysteem deze automatisch inboeken in het systeem.Ik hoor graag of dit mogelijk is.Martijn

4
N.N.
Wijsgeer
13 dagen geleden
P
Nieuwkomer
papapoumNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mogelijkheid tot senioren abonnement bij KPN

Hallo , ik verzorg al heel lang de tv-, audio- en internetperikelen voor 28 senioren in mijn woonplaats. U weet wel , tv opnieuw instellen, WiFi installeren en vooral heel veel makkelijk uitleggen. Men heeft mij altijd "gevolgd" met KPN als provider en zoals enkele onder hen steeds aanvullen " de moeder van het internet"!Omdat de maandbedragen de laatste jaren flink bleven stijgen hebben de meesten problemen met het volbrengen van het "maandelijkse offer" Ook zij zien vaak de scherpe jaarcontractaanbiedingen van andere providers en stellen mij vaak voor om over te stoppen. Ik heb KPN , als oud-staatsbedrijf ,  al enkele keren voorgesteld om , op basis van het jaarlijkse belastingoverzicht , een speciaal seniorenjaarcontract ( vanaf 67 jaar) te introduceren voor elke vorm en inhoud van een KPN-jaarcontract. Dit zal in een grote behoefte voorzien en zal heel wat nieuwe seniorenabonné's opleveren en ook behouden.Maar heb nog nooit een reactie van KPN gehad. Zou KPN dit helemaal niet mogen

13
Alex van KPN
Moderator
13 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rosie69Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Zorgt KPN nog voor in mindering brengen van gemiste korting?

Al meerdere malen contact met jullie gezocht en zou gebeld worden niet dus ,geen enkele reactie Ik betaal al maanden een te hoog bedrag voor mijn mobiel telefoon.. nu eindelijk in april is het goed gegaan ,voorheen is er nooit de korting afgehouden die ik tegoed had ..word dit nog recht getrokken door kpn  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Remco van KPN
Moderator
13 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BasinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen inzage in facturen via MijnKPN

Hallo, zojuist heb ik een MijnKPN aangemaakt en klantnummer gekoppeld. Waarom krijg ik geen inzage in de facturen?

3
B
Nieuwkomer
13 dagen geleden
N
Nieuwkomer
necomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Het opsturen van ongevraagde spullen en moeten terugsturen terwijl je in het buitenland zit

Voor de goede orde plaats ik mijn probleem over het niet kunnen terugsturen van een pakketje maar op dit forum.Ik schets u in het kort de situatie.  Je wordt in het buitenland gebeld door een Call-centrum van KPN, dat ze mij een goedkoop contract kunnen aanbieden. (Zit al meer dan 50 jaar bij KPN.) Het contract is dan een “Klein zakelijk abonnement”. De persoon vertelt niet over hoe en wat en weet dat ik in het buitenland verblijf. Die korting over een paar maanden wil ik wel vangen. Achteraf blijkt, dat er dan het e.e.a. Aangepast moet worden. Nieuwe modem, glasvezel, enz. Gelijk dezelfde dag nog contact opgenomen met iemand (L..) over “Klein Zakelijk” abonnement, die mijn probleem direct begrijpt en cancelt direct het contract. Hoef me nergens druk over te maken, want alles is teruggeschroefd naar het oude abonnement. 4 uur later ontvang ik van KPN een bericht, dat er een pakketje met een nieuw modem e.d. Verstuurd gaat worden en dat ik de volgende dag deze zal ontvangen ?!

4
Maja van KPN
Moderator
14 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R KLSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Experia V8 modem retour sturen

Vanwege stoppen ondersteuning is Experia V8 modem vervangen door V10a modem. Volgens vooraf gestuurde info zou er bij nieuwe modem ook retour adres sticker zitten en verdere instructie ( welke gegevens moet je mee aanleveren).Bij nieuwe modem zit echter niets van dit alles. Vraag is dus: hoe stuur ik modem weer retour? 

3
Maja van KPN
Moderator
14 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BruceHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor langdurige storing wordt niet goed doorgevoerd

Goedemiddag, In het kort:Storing van 8 februari t/m 31 maart Compensatie gevraagd aan klantenservice Klantenservice niet gemachtigd > €100,- te vergoeden Vergoedingsformulier staat maar 3 dagen toe Gedetailleerd:Wij hebben gedurende 7 weken storing gehad van de glasvezelverbinding met tientallen tot honderden verbrekingen per dag. Er zijn meerdere monteurs geweest, zowel van KPN als KPN Netwerk, er zijn meerdere malen meerdere dingen vervangen - kabels, modems, (O)NT kastjes - en er is meerdere keren gegraven. Ook is het ‘apparaat’ in de grond bij onze gevel vervangen. In ieder geval, tot zover lijkt de storing verholpen.De storing heeft uiteindelijk van 8 februari tot 31 maart geduurd. 8 februari heb ik als eerste contact met KPN opgenomen vanwege de problemen, de klantenservice medewerker gaf aan in mijn profiel 9 februari te zien. 8 februari kan natuurlijk eventueel in mijn telefoongegevens worden nagekeken. Afijn. Na dus meerdere bezoeken, vervangingen en dergelijke lijkt het eu

3
Maja van KPN
Moderator
14 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PetervonaeschNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geannuleerde simkaart staat nog steeds op factuur

Ik heb in november een simkaart aangevraagd en binnen 14 dagen geannuleerd. Deze staat nog steeds op mijn factuur, ondanks contact met en toezegging van de medewerker.

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
14 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
zegerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tv ontvanger teruggestuurd, nu toch herinneringsbrief ontvangen

ik heb al drie keer aangegeven dat ik het kastje herb teruggestuurd en dit staat ook in de computer van de kpn winkel.waarom krijg ik dan een herinneringsbvriefzeger

2
Z
Nieuwkomer
14 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeonardusKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik overstappen naar een ander abonnement?

Ik heb nu “Alles in 1 instap”. De internetsnelheid is 50 Mb/s download en 5 Mb/s upload, voor de prijs van € 51,50 per maand. In het productaanbod voor nieuwe gebruikers zie ik dat voor die prijs een snelheid wordt aangeboden van  200 Mb/s down- en uploaden. En voor  € 1 meer zelfs 1 Gb/s  Hoe kan ik overstappen naar zo’n nieuw abonnement? Ik ben aangesloten op glasvezel.

5
L
Nieuwkomer
14 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joyce vd SteegNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Oude facturen voor vaste telefonie opzoeken

Beste Forum,Ik heb de laatste factuur nodig van KPN vaste telefonie, ik kan deze niet vinden in mijn administratie. Ik zag dat ik vaste telefonie niet kan koppelen aan mijn KPN ID. Hoe kan ik de laatste factuur naar mijn email gestuurd krijgen ?Bedankt,Joyce

1
PeterG
Superuser
14 dagen geleden
Forumvoorwaarden