Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,101 Topics
  • 30,623 Reacties

6101 Topics

I
Nieuwkomer
IrisolsmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb een factuur gekregen terwijl ik die maand geen Wifi heb kunnen gebruiken

Er is een factuur afgeschreven terwijl ik die maand geen wifi heb kunnen gebruiken. 

1
huistijger
Superuser
14 dagen geleden
H
Deelnemer
Hillie BillieDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Glasvezel aangesloten met een nieuw contract, geen korting voor nieuwe klanten?

Vorige week is glasvezel gedaan, kastje is slordig aan een houten plankje geplaatst . Vandaag gebeld , er werd aangegeven dat ik een andere abbo /contract kreeg van een jaar , als trouwe klant van 11 jaar , krijg je dus geen korting of iets dergelijks , ik moest dus een nieuw contract gaan afsluiten en ipv 69 euro betaal ik 60 euro , 9 euro verschil , oké dat is lekker . Als ik een nieuwe klant was dan zou ik 9 maanden 35 euro betalen en daarna 60 euro .dat is een korting van ruim 180 euro , maar als vaste klant krijg ik dus geen enkele korting . ontzettend jammer dat daar geen rekening mee word gehouden . Op de site staat dat ik niet eens een nieuwe abbo hoef at te sluiten 

19
Alex van KPN
Moderator
14 dagen geleden
F
Helper
FC-AVEHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan mijn dochter haar e-mailadres meenemen? Kan ze haar mobiele nummer laten staan?

Hallo, Ik heb een KPN compleet pakket alles in een met twee mobiele abonnementen erbij.Mijn dochter gaat verhuizen en neemt zelf een internet abonnement op haar nieuwe adres.Kan ze haar email adres / account ook meenemen? Kan ze haar mobiel abonnement bij mij laten?Dank FCoo

8
Noordzee
Superuser
14 dagen geleden
reparatie
Nieuwkomer
reparatie
gevraagd in Facturen en administratie

BKR-registratie is nog actief

I.v.m de aanvraag van mijn hypotheek heb ik z.s.m een bevestiging nodig dat mijn contract voor mobiele apparaat dat op 06-05-2024 is abbonement afgelopen en volledig is afbetaald( bedragen is in maart al afbetaald). Deze staat namelijk nog op lopend bij mijn BKR registratie.Kan iemand mij daar zsm bij helpen??Alvast bedankt!

6
reparatie
Nieuwkomer
15 dagen geleden
B
Deelnemer
Bjorn GoudDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is het toevoegen van zaken aan je abonnement zoveel makkelijker dan het verwijderen van producten?

Hallo,  Ik heb eigenlijk maar éen vraag. Waarom zijn zaken TOE voegen aan een abonnement, zoals entertainment of (betaalde) services, een kwestie van twee keer klikken, mailtje krijgen, bevestigen, klaar.Maar wanneer ik iets wil verwijderen, of van een abonnement wilt verwijderen zodat ik minder (betaalde) KPN diensten afneem, een enorm gezoek en lastig om te regelen? Als ik op de pagina entertainment toevoegen of verwijderen kijk, staat er zelfs bij alle onderwerpen een tekstje onder, behalve bij hetgeen wat ik zoek, ‘entertainment aan of uitzetten’ zelfs helemaal niks. sorry maar dat is een beetje weird.Ook lukt het met geen mogelijkheid om het disney+abonnement te activeren, want als ik met mn kpn id inlog, waarmee ik dus ook ingelogd ben op dit forum, zegt de disney app: verkeerd wachtwoord. Ik heb nu twee disneyaccounts, een op mobiel en een op thuis, die ik allebei niet geactiveerd krijg, maar ook niet uitgezet, omdat er niets gebeurt als ik klik op ‘entertainment aan of uitzette

14
B
Deelnemer
15 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ajmvdPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaal ik minder als ik een eigen modem gebruik en die van KPN inlever?

Ik heb een abo voor internet en telefoon. Dat is inclusief de huur van een experia V10 modem.Nu wil ik dat modem inleveren. Dat zou dan - redelijkerwijs -  betekenen dat de huur van dat modem in mindering wordt gebracht. Hoeveel bedraagt de huur van dat modem experia V10 modem?In de winkel wisten ze het niet.

3
Jeroen van KPN
Moderator
15 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RPP1974Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toch nog € 25,- activatiekosten in rekening gebracht

We zijn overgestapt van ziggo naar een tv/ internetabonnement van kpn. Er is duidelijk gecommuniceerd door kpn dat er geen activatiekosten in rekening zouden worden gebracht. Dit bleek ook keurig uit de eerste factuur. Er stond expliciet dat de € 25,- activatiekosten gecrediteerd werden door een actiekorting. Ik betaalde dus geen activatiekosten.  Wat schetst mijn verbazing? Bij de tweede factuur wordt er opnieuw € 25,- aan activatiekosten in rekening gebracht. Maar nu wordt dit bedrag niet gecrediteerd. Mijn factuur is dus € 25,- hoger, dan afgesproken.  Ik en mijn gezin zijn erg tevreden met met de nieuwe aansluiting. En voor deze foutieve factuur ging alles ook prima. Snelle en kundige installatie, goed internet en tv-diensten en afspraken werden nagekomen.  Ik hoop dat dit daarom ook snel wordt rechtgezet. Graag hoor ik even van een medewerker van kpn. 

3
Vikash van KPN
Moderator
15 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnonONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom kan ik mijn abonnement niet online opzeggen?

Als je abbonementen digitaal kan afsluiten is het wettelijk verplicht om deze ook digitaal te kunnen opzeggen, waarom is dit nergens mogelijk op de website? ik moet nu een heel weekend door voordat ik weer tijd moet nemen om te bellen met KPN om op te zeggen. Is er ergens een contact formulier of ander middel dan telefoon die ik kan gebruiken voor opzeggen?

4
A
Nieuwkomer
15 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rob de VosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering retourneren apparatuur al 3 maal ontvangen ondanks geretourneerde apparatuur

Beste,Ik heb binnen 1 week de apparatuur geretourneerd en nu krijg ik voor de 3e maal een herinnering.Wanneer houd dit op?Waar kan ik het verzendbewijs naar mailen zodat deze ongein ophoud? Ja ik zag dat ik het mailtje kan negeren maar ik heb echt het gevoel dat jullie administratie niet op orde is. Ik heb namelijk jullie verzendmateriaal gebruikt inclusief de sticker met alle identificaties. groet,Rob

3
Jeroen van KPN
Moderator
15 dagen geleden
I
Nieuwkomer
ijansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringen voor terugsturen modem die al teruggestuurd is

Hallo, Op 4 april heb ik mijn modem teruggestuurd in de retourdoos met het retouretiket. Op 14 april is deze afgeleverd bij KPN. Nu heb ik al 2 herinneringen ontvangen voor het niet terugsturen van mijn modem. Kan hier even iemand induiken? :) Vrgr,Ian

1
Remco van KPN
Moderator
15 dagen geleden
R
Deelnemer
RM77Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Restitutie vanwege te laat actief worden van abonnement

Hi, sinds 19 april ben ik klant van KPN maar pas sinds afgelopen maandag 6 mei is m'n verbinding actief  Wat ik zeer klantonvriendelijk vind is dat de eerste factuur wel al meteen afgeschreven is terwijl er nog geen levering van diensten heeft plaatsgevonden  Op welke manier kan ik m'n geld terugkrijgen voor de periode dat ik geen internet en tv heb gehad? Als het goed is kunnen jullie ook in het systeem zien dat ik pas vanaf 6 mei internet en tv heb. Gr Renald 

5
Sanne van KPN
Moderator
16 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DasilvaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Heb 25 april al betaald maar er staat dat ik mijn factuur nog niet betaald heb

Heb de 25 april  betaald en staat dat niet betaald is vind raar dit ga al maanden  zo

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
16 dagen geleden
W
Nieuwkomer
wima.mNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen naar Ziggo, of toch bij KPN blijven?

Goedemiddag,Vandaag kreeg ik een aanbieding van Ziggo 12 maanden 50% korting op internet en tv. Daarbij komt dat het maandbedrag na dat jaar ook nog lager is met het zelfde pakket.Daar verdien ik minstens in één jaar ± €650 mee!Voordat ik overstap, wat doet KPN hiermee?Met vriendelijke groet,W.A.M. van D Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
R
Topper
17 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
Yuan LiuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How do I end my mobile subscrition if I leave the country?

I'm a foreigner and I need to end my life in Netherlands early. I still have six months left on my mobile contract, how do I end it early?

1
SaltyBart
Wijsgeer
17 dagen geleden
W
Deelnemer
Wat een slecht bedrijfDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoge kosten voor verbruik in Turkije

Hoewel er al jaren over geklaagd wordt, is het nog steeds zo dat men zonder service sms je (u bent in turkije, koop een bundel als u hoge kosten wilt voorkomen), tegelijkertijd 2 sms’jes krijgt met 80 en 100% van buitenbundel gebruikt, kosten 60,50. Hier zijn echt wel oplossingen voor mogelijk, maar KPN boeit het blijkbaar niet. Antwoorden op klachten zijn lekker standaard en geven alleen algemene uitleg over de werkwijze. Het zou fijn en verfrissend zijn als jullie de service wat verbeteren en dit aanhoudende probleem eens oplossen. En een standaard antwoord “dat is zo ingewikkeld, bla bla bla”, mag achterwege blijven. Met de inkomsten die jullie genereren mag ik hopen dat er ook zat slimme mensen werken die in staat zijn oplossingen te bedenken voor relatief eenvoudige problematiek. Maarja, zal wel een hele lage prioriteit hebben, aangezien het niet tot extra inkomsten leidt maar wel tot een klein beetje extra kosten. Voor mij na afloop van de contractperiode NOOIT meer KPN. Hoop dat

11
W
Deelnemer
17 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Nur.ANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen begin 2023 nodig

ik heb de facturen nodig van januari 2023 t/m juni 2023. kunnen jullie dat naar me mailen. 

1
RBxx
Superuser
17 dagen geleden
DejanKnezevic
Deelnemer
DejanKnezevicDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

I canceled my contract and still receiving invoices

Hello,I have canceled my contract before leaving the country on 27.11.2023. But I am still receiving bills. I was told when taking out the contract that it is cancel-able whenever I want, not that it takes weeks or months! I was misinformed by your employees. I even ended up paying the scam price of 150 euros for that 6 weeks (even though it should have been 30) and STILL I am getting invoices!I've even talked to your people through Facebook since I received no calls and all my complaints were ignored. When I call the +31612001200 number all I get is “This number is unavailable” and it hangs up on me! How am I even supposed to contact anyone?! I can’t even fill out anything on the profile because the number is deactivated. So I logged in through facebook and filled this one out. If you are going to tell me you can’t help tell me another email that actually works or I will be contacting a lawyer, no matter how much it might end up costing.

6
Marcia van KPN
Moderator
17 dagen geleden
A
Deelnemer
AsielDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Problemen met opnames gehad, kan ik een compensatie krijgen?

Nu de problemen zo lang aanhouden en nogal wat impact hebben door het missen van zo veel programma’s of delen daarvan, lijkt een compensatie wel op zijn plaats. Niet opnieuw films uitzoeken waarbij je genre er maar net bij moet zitten. Restitutie van abonnementsgeld of tenminste een gedeelte daarvan, lijkt me een goede optie. 

9
A
Deelnemer
17 dagen geleden
W
Deelnemer
Winters-84Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Verlengingsaanbod KPN valt tegen

Beste allemaal, Ik wilde mijn internet abonnement verlengen en ik kon kiezen uit twee opties:1) €12,50 per maand korting. Looptijd 2 jaar. Na een jaar zit je vast aan originele prijs voor de rest van de looptijd van het abonnement. 2) €5,- per maand korting. Looptijd 1 jaar. Ik heb eens gekeken tussen de opties van mijn huidige abonnement om te besparen. Ik zat op een totaal van €60,- per maand. Ik had een week geleden de downloadsnelheid al verlaagd waardoor ik op €55,- per maand zou komen.  wanneer ik voor optie 2 zou gaan dan komt mijn maandbedrag óók op €55,- en alles blijft hetzelfde hoe het nu ook is.  Zou ik voor optie 1 gaan dan is er het eerste jaar een korting, die we thuis zeer goed kunnen gebruiken, maar dan moet ik vervolgens een jaar lang volle mep betalen waar je dus niet ‘onderuit’ kan vanwege het contract van 2 jaar. Ook kan ik het abonnement in de tussentijd niet wijzigen omdat ‘kortingen dan vervallen’.  Ergens voel dit als blij gemaakt worden met een dode mus. Bij o

3
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
R
Nieuwkomer
reneblommersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de mogelijkheden om mijn abonnement terug te schroeven

Ik wil mijn abonnement terugschroeven. wat zijn de mogelijkheden? 

3
Noordzee
Superuser
18 dagen geleden
A
Helper
Andy-MHelper
gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres factuur onjuist

In mijnKpn heb ik het email-adres gewijzigd.Echter krijg ik de factuur nu toch nog op het oude adres geleverd?! En mijn gebruikersnaam van het forum mag gewijzigd worden....hoe doe ik dat? Gr.Irene

5
N.N.
Wijsgeer
18 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PieperANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Eerst verlengen met toestel voor contractovername of pas na contractovername?

Ik wil graag mijn mobiel abonnement overnemen die momenteel nog steeds op naam van mijn vader staat. Dit contract is ook al meer dan een jaar verlengbaar en de wens is dan ook om een nieuw toestel te bestellen onder de verlenging van dit abonnement. Als ik nu een contractovername ga indienen, gaat deze ‘verlengbaar’ status dan mee? Of zou ik/mijn vader beter eerst het contract kunnen verlengen, een toestel naar wens erbij bestellen en dán pas contract overnemen?

3
RBxx
Superuser
18 dagen geleden
A
Deelnemer
AJPjongDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen sinds 6 maanden onterecht op onze facturen

Er worden inmiddels al meer dan 6 maanden online aankopen in rekening gebracht die we helemaal niet aankopen.Ben al zeker een half jaar bezig om dit opgelost te krijgen maar KPN laat niets meer van zich horen.Vele malen gebeld, bij Kpn winkels geweest maat niets.Slechte service!!!!!! 

8
WMG-N
Wijsgeer
19 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WilhelmGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify Premium bij overstappen naar glasvezel, blijf ik dit gratis behouden?

Hallo binnenkort komt bij mij glasvezel in huis van glaspoort. Ik ben al 45 jaar trouw lid bij KPN . als ik overstap naar glasvezel blijft mijn abonnement dan gelijk? spotify free en mobiel , vast internet en tv tegen dezelfde voorwaarden?  en geldt voor mij dan toch jullie aanbod verlengen voor 2 jaar en ontvang 6x10 euro korting?  dank voor jullie antwoordgr wim

4
Jasper van KPN
Moderator
19 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marcos2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is KPN BelVrij nog telefonisch te bestellen?

Hallo,Is het KPN BelVrij voor vaste telefonie nog te bestellen? Op dit moment heb ik een Belbasis abo.Reden waarom ik nog op deze “oude” manier gebruik maak van bellen is dat we heel veel naar Canada (vast nummer) bellen en ik op heden nog geen alternatief heb gevonden voor bellen naar Canada (1 ct per minuut). De andere kant in Canada heeft geen internet en alleen maar een vast Canadeese nummer, dus internet bellen is niet mogelijk.

3
PeterG
Superuser
19 dagen geleden
Forumvoorwaarden