Op 20-11 mijn internetabonnement opgezegd per 01-01-2024, daar ook een mail van gekregen
Sindsdien 1x gebeld toen ik niet op kon nemen, terugbellen leverde me een voicemailbandje bij KPN op.
Nu is 6 januari ineens nog een factuur afgeschreven.
Maandag over gebeld, medewerker kon de opzegging nergens vinden dus die leek gewoon uit het systeem gehaald te zijn? Zou opnieuw opzeggen, maar dan per 15 januari, zou ik een bevestigingsmail van krijgen.
48 uur later nog geen mail gehad, dus vandaag, 17-1 nogmaals gebeld. Medewerker zag nu dat er contact was proberen te leggen op 8 december (bevestiging opzegging dus), maar ze hadden me niet te pakken gekregen dus opzegging was niet doorgevoerd. Dat is niet wat ze in hun eigen mail aangeven te doen!
Medewerker gaf aan het op zijn vroegst op te kunnen zeggen nu per 16-02, opzegging van afgelopen maandag ook nergens te vinden dus. Daar zou ik een bevestiging van krijgen, en ze zou met haar leidinggevende bespreken of ik nog compensatie kon krijgen voor de 1,5 maand die ik nu extra moet betalen, maar dat kon allemaal niet via de mail bevestigd, alleen mondeling.
Het is ondertussen alweer een halve dag later en ik heb nog geen bevestiging gekregen van mijn opzegging, en ik wil ook graag zwart op wit krijgen dat ik gecompenseerd wordt voor het feit dat ik tijdig mijn abonnement heb opgezegd voor 01-01-24 (contract liep origineel tot 03-2020 dus ik zit al lang over de termijn heen dat ik niet eerder op kon zeggen), ik ga niet betalen voor een abonnement tot minstens halverwege februari.
Kan iemand mij de juiste bevestigingen sturen en ervoor zorgen dat mijn abonnement daadwerkelijk opgezegd wordt?
Beste antwoord door Sanne van KPN
Bekijk origineel
