Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 40,268 Topics
  • 292,087 Reacties

Glasvezelcontrole door FiberControl: alles wat je moet weten

  • 9
  • 11

Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

  • 3
  • 107

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 7
  • 178
10000 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen. Inhoud Gratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid? Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhoging Verschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s. De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koper

9815178
H
Wijsgeer
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Nieuwe internetabonnementen bij KPN: veilig is de standaard

We vernieuwen onze internetabonnementen. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. En bovenal veilig. Je leest er hier alles over. Inhoud Nieuwe internetabonnementen Welke abonnementen zijn er? Snel Sneller Nieuw: Supersnel SuperFiber 1 SuperFiber 4 Veilig online met KPN Veilig browsen F-Secure Extra opties Veelgestelde vragen Nieuwe internetabonnementen Je internet moet snel en stabiel zijn. En natuurlijk veilig. Daarom krijg je bij onze internetabonnementen vanaf nu standaard beveiligingsdiensten van hoge kwaliteit. Zo browse je met ons malwarefilter veilig op alle apparaten die thuis met ons internet zijn verbonden. En ga je de deur uit? Ook dan zijn tot 5 van je apparaten beschermd door de virusscanner van F-Secure. Dat kost je niets extra. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. Zo krijg je met KPN SuperFiber snelheden tot wel 4 Gbit/s. Of geniet je vanaf nu van een verlaagde prijs

2546108
R
KPN medewerker
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit. Inhoud Koper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is? Koper gaat uit, wat betekent dit? KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen beschikb

6089142
Sanne van KPN
Moderator
A
Helper
AaWeeHelper
gevraagd in Internet
Gratis snelheid van 100 naar 200 Mbit - zou opgeleverd zijn maar snelheid is nog 100

Ik heb van jullie bericht gekregen dat ik een gratis extre internetsnelheid krijg van 100 naar 200.Ik heb een mail gekregen met de bevestiging van de wijziging. Op 18 mei 2025 om 8:17 uur ontving ik een mail dat mijn wijziging is ingaan.Echter mijn snelheid is nog steeds als voorheen. Zowel op pc als smartphone draadloos upload en download 80-90 Mbit . De pc staat op nog geen 2 meter van de experiabox 10a. Zit wel een muurtje tussen van gipsblokken. Smartphone vlak naast de experiabox geeft < 90 Mbit . Experiabox is minstens 10 x opnieuw gestart door minstens 10 seconden van de stroom te halen. Geen verbetering. Ik gebruik geen VPN. De speedtest op de pc gedaan via de KPN site. Op de smartphone via Ookla en de KPN site. In mijnkpn staat de snelheid op 200 Mbit. Echter bij abonnement wijzigen op 100 Mbit .Ik heb vandaag hierover telefonisch contact gehad met de helpdesk. Volgens hun staat de snelheid op 200 Mbit . De medewerker adviseerde de pc bedraad aan te sluiten. Als dat dezelfde s

558
Vikash van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AMQBNieuwkomer
gevraagd in Internet
slechte wifi en niet/nauwelijks werkende wifipunten

Een tijd geleden heeft er een update plaatsgevonden. Erna is de wifi ontvangst een stuk slechter geworden. We hebben 2 witte wifipunten en het punt boven maakt geen verbinding meer (heel even groen, daarna oranje, maar vooral uit). Het evohomesysteem (verwarming) moet zich ook regelmatig opnieuw herstellen. Ik heb vanalles geprobeerd maar nog zonder veel succes. Zojuist maar eens in de topics gedoken en ik zie hier veel herkendbaarheid. En ook het verzoek een eigen topic aan te maken. Bij deze. Kan iemand uit al deze topics en de (door KPN) aangedragen oplossingen een stappenplan oid aangeven. Ik ben niet erg technisch, dus graag in Jip en Janneke taal. Dank!

00
A
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
Sebastiaan_CNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met KPN Superfiber 1 Wifi en internet in de Kempen (Eersel, Hapert, Bladel)

Dag mensen, Ik heb KPN Kleinzakelijk internet, met als abonnement de Superfiber 1 (1Gbit up- en download). Onlangs bericht gekregen dat KPN werkzaamheden uit zou voeren. Toen geen problemen ervaren, maar in de periode erna ervaar ik van de ene op de andere dag tot grote ergernis forse problemen met internet. Vaak zijn mijn apparaten wel verbonden met de router, maar maakt deze geen verbinding met internet. Vooral het bereik van de draadloze Wifi via de router is opeens enorm belabberd (zelfs mijn Ring bel die 5 meter verderop hangt verbindt niet) en ook de Wifi versterkers die op de eerste en tweede verdieping staan branden oranje. Ze lijken het signaal wel te versterken, want zelfs als ik op zolder sta geeft hij als verbindingssterkte 'uitstekend' weer, maar ik ben niet verbonden met internet. Gek genoeg wel als ik binnen enkele meters van de router ben. Dit, terwijl er de afgelopen maanden eigenlijk nooit problemen waren. Erg vervelend, gezien ik juist ben overgestapt van Caiway/Delt

232
S
Nieuwkomer
rfflangen
Helper
rfflangenHelper
gevraagd in Internet
Netwerkfout op TV:" Geen netwerkkabel of Samsung Wireless LAN Adapter aangesloten."

Geen verbinding met netwerk op TV via 2e InteractieveTV. (voor de tweede TV op de eerste verdieping) Probleem geeft aan: geen netwerkkabel of Samsung Wireless LAN Adapter aangesloten. Sluit een netwerkkabel of een Samsung Wireless LAN Adapter aan.

10515
H
Wijsgeer
M
Topper
mstevensTopper
gevraagd in Internet
Gratis internet upgrade van 100 naar 200 Mbit is nog niet doorgevoerd

Goeiemiddag. Aantal weken kregen wij een brief/email dat we een gratis upgrade kregen, maar we hebben niks meer erover gehoord & is nog nie geactiveerd. Volgens een algemene forum bericht erover gebeurde het binnen een maand wat niet het geval is bij ons. Dus we vragen nu af hoe het zit ermee.

415
A
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
RJ75Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom is mijn DSL-internet langzamer dan bij buren, en kan dit door een gedeelde kabel komen

Goedendag, Ik heb thuis een DSL verbinding voor internet (glasvezel niet beschikbaar). De max haalbare snelheid op mijn adres is 104Mbit, welke ik ook keurig haal. Echter, bij mijn beide buren is de max haalbare snelheid het dubbele. Navraag bij KPN leerde dat mijn kabel “gesplitst” is, en ook gebruikt wordt voor de aansluiting op het perceel naast mijn huis. (nummer A) Dit adres is echter een kerkhof, en daar is geen lijn aanwezig. (navraag gedaan). In mijn huis komen wel 2 aderparen (rood/blauw en oranje/wit) binnen. Zou “mijn” kabel echt onder de grond ergens doorgeknipt zijn, en doorgelust naar het “A” adres? Is er een mogelijkheid om dit te testen? Het tweede aderpaar werkt nu niet, dat heb ik wel kunnen testen. Iemand met meer kennis van deze materie een idee? m.v.g., Roger

838
RBxx
Superuser
N
Nieuwkomer
NayrahNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem en FTU vervangen na stroomstoring. Netwerklampje naar TV ontvanger gaat niet branden

Goedenavond, Gisteren is er vanwege onderhoud van 09:00-16:00 geen stroom bij ons thuis geweest. Toen alles weer werkte, brandde het modem (V10) rood. Vandaag is er een monteur geweest die heeft geconstateerd dat het modem en glasvezelkastje het hadden begeven door de stroompiek. Dus hiervoor allebei een nieuwe gekregen. Nu doet de tv beneden het niet. Zoals op de foto te zien branden de lampjes van 2 van de 4 ethernetpoorten. De ene kabel gaat onder de grond door naar het tv meubel in de woonkamer. Hierin ligt een switch waarop de ontvanger, smart tv & PS5 zijn aangesloten. De andere kabel gaat naar boven, maar die is nergens op aangesloten. Ik heb de internetkabels in de poorten gestoken waar wel een lampje brand, maar dan blijft het lampje uit. Er komt na het weekend weer een monteur, maar ik zou het toch liever zelf willen oplossen. Alvast bedankt voor de reactie en hulp.

665
Maikel Drost
Helper
P
Deelnemer
PKorevaarDeelnemer
gevraagd in Internet
Aanvragen glasvezelaansluiting lukt niet

Hallo allen, in 2017 heeft Solcon glasvezel aangelegd tot in onze meterkast. Wij besloten toen om op de koperen kabel van KPN te blijven, maar nu willen wij toch graag glasvezel van KPN. Zowel via de app als op de site krijgen wij dit niet voor elkaar. Site en app geven aan: glasvezel niet beschikbaar. Laatste contact met klantenservice geeft aan: doe een haalbaarheidsonderzoek. Adresgegevens worden niet geaccepteerd. Waarschijnlijk heeft dit te maken met een nieuwe straatnaam (ook de oude straatnaam wordt niet geaccepteerd). Facturatie wordt overigens wel geaccepteerd op nieuwe straatnaam. Ook bij Solcon is het niet mogelijk om glasvezel aan te vragen. Iemand enig idee hoe nu verder?

1349
P
Deelnemer
N
Deelnemer
NeronyxDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik pairbonding krijgen en wat houd dit precies in?

Goedemiddag KPN en community. Ik heb wat gesprekken met KPN gehad en ik snap er allemaal niet meer zo veel van. Ik heb zelf een uiterst stabiele lijn, alleen is bij zoveel mensen het probleem dat de upload niet in de buurt komt van glas. Nu heb ik contact gehad met de klantenservice, en deze hebben mij verteld dat een optie zou zijn om richting bonded copper te gaan, om zo misschien mijn upload nog verder te verhogen (richting 60) Deze collega heeft mij verteld dat dat allemaal kan, en dat alles daarbij geregeld zou worden, ik sprong een gat in de lucht. Mijn definitie voor bonded copper leek mij dat ik richting 2 lijnen zou gaan, met een y kabel zou moeten werken, en een ander modem zou moeten hebben in plaats van V12. Het niet omgaan met bonded copper qua v12 werd mij ook bevestigd door de medewerker na vragen in hun appgroep. Later was ik benieuwd hoe het er voor stond, omdat ik een mail had dat alles opgeleverd zou zijn, en het proces afgerond. Ik dacht, als alles klaar zou moeten

18113
Ik_Combineer
KPN medewerker
G
Nieuwkomer
GeensignaalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen glasvezelsignaal in nieuwbouwhuis en monteur kan niets doen

Ik zag op dit forum dat ik niet de enige ben, dus blijkbaar gaat er iets structureel mis. Mijn verhaal in het kort: Ik ben in mijn nieuwbouwhuis klant van KPN en heb een glasvezelabbonement/KPN Thuis afgenomen. Er is een maand geleden een monteur geweest en die heeft geconstateerd dat er nog geen signaal binnenkomt op de glasvezel. Er zou een onderaannemer (Volkerwessels/Habab) wel de verdeelkast in kunnen om dit te regelen, maar de KPN monteur zelf niet. Ik bel hier achteraan, omdat ik snel dit geregeld wil hebben. Iemand van KPN (de Provider) weet mij het nummer van de onderaannemer te geven. VolkerWessels zegt dat het zo niet werkt omdat het nieuwbouw is en dat KPN dit zelf gaat doen. Plompverloren wordt afspraak met de monteur #2 ingepland. Ik gooi direct mijn agenda om en ga thuis werken. Anderhalve week later is er de monteur; die kan andermaal niks doen, want er is nog niks gebeurd. Hij belt na en het ticket wordt afgekeurd door de backoffice van KPN Netwerk om onduidelijke rede

261
Noordzee
Superuser
G
Nieuwkomer
GJ-KooyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Foutmelding bij 2 specifieke websites via Experia Box V10: "refused to connect error, check proxy and firewall"

Ik wil graag naar 2 websites connecten (florisync.com en staging.florisync.com) via wifi en mijn router experia box v10. Hij geeft op deze websites een ‘refused to connect’ error - check proxy and firewall’. Via 4G (telefoon - hotspot) lukt het mij wel via mijn mac te connecten (en chrome browser - geupdate). Maar alle andere toestellen in mijn huis via wifi mogen niet connecten (error op deze website). Verder kan ik met mijn macbook alles op internet benaderen. Deze websites zijn voor mijn vrienden wel gewoon te benaderen. KPN servicedesk kon mij niet helpen en adviseerde dit forum. Wie heeft een oplossing?

204
M
Topper
J
Nieuwkomer
jnazNieuwkomer
gevraagd in Internet
Can't connect new modem, no socket near power meter and missing grey cable

I am trying to install my new modem. There is nothing to connect to near the power meter. I have found a 4 prong socket in one of the rooms. The box with the modem does not include a plug that fits there, or a grey cable. I don’t know how to get one.

110
J
Nieuwkomer
K
Nieuwkomer
KyleRNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet or solutions since moving into new place

I moved into a new place Monday and my KPN connection (glasvezel) is still out of order. A technician came and confirmed that it's a problem with the wire, so I'm waiting on another technician to come. Hopefully that will be next week but the day is unclear and it also isn't clear if the issue will be fixed then or if it will take longer (I've read some horror stories on here about how long the glasvezel repairs can take). The problem is, in the meaning I have no internet. My phone isn't through KPN, so I'm not eligible for that data top up. But while I'm stuck burning through my (limited) phone data, I'm still paying for KPN. My work is usually from home several days a week but that isn't an option now. Is there anything KPN can provide in the short term while I'm waiting for the technicians and repair process? Any advice is greatly appreciated!

393
Leen59
Slimmerik
M
Nieuwkomer
MwjvesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel lampje brandt niet

Beste kpn, Het glasvezel lampje brandt niet, al meerdere keren gereset, maar niets doet het. Kunnen jullie kijken of er iets aan de hand is?

344
Sanne van KPN
Moderator
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Internet
Glasvezelcontrole door FiberControl: alles wat je moet weten

FiberControl is een partij die in opdracht van KPN controles uitvoert op het glasvezelnetwerk. Goed om te weten: dit is een legitieme organisatie en zij spelen een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit van ons netwerk. In dit artikel leggen we uit wie FiberControl is, wat ze precies doen en waarom hun werkzaamheden belangrijk zijn voor jou als (toekomstige) klant. Inhoud Wat doet FiberControl? Is deelname verplicht? Hoe gaat dit precies in zijn werk? Hoe komt FiberControl aan mijn contactgegevens? Hoe weet ik dat iemand echt van FiberControl is? Waarom doen we dit? Wat doet FiberControl? FiberControl voert steekproeven uit op het aangelegde glasvezelnetwerk. Dit doen ze om te controleren of alles volgens onze kwaliteitseisen is uitgevoerd. Hun controles vinden plaats: Buiten de woning: bij technische aansluitpunten zoals de POP (point of presence, wijkcentrale) of OAP (optisch aggregatiepunt, straatkast) Binnen de woning: om te kijken of de aansluiting correct is geïnstall

21911
R
KPN medewerker
C
Helper
CitroentjeHelper
gevraagd in Internet
Snelheidsverhoging nog niks van vernomen na aankondiging in april

Op 18 april kreeg ik een brief ,mijn internetsnelheid zou gratis worden verhoogd van 100 naar 200 . Ik wacht nog steeds op de mail, of het nog komt? Blij maken met een dode mus?

374
B
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MarcoVL1981Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet blijft uitvallen, herstart van de modem lost het tijdelijk op

De afgelopen maanden valt mijn internet verbinding regelmatig weg. Een herstart van het modem lost dit weer tijdelijk op, tot het weer gebeurt. op dit moment gebeurt het meerdere keren per dag en dit is onwerkbaar. Graag zou ik een vervangend modem ontvangen.

505
H
Wijsgeer
W
Nieuwkomer
Willem428Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is de maximale lengte van een y kabel?

Tot welke lengte kan ik een y-kabel krijgen

875
Alex van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MCanneaDeelnemer
gevraagd in Internet
Verbinding valt weg bij uploaden met Experia Box V10 in combinatie met Sneller Internet Buitengebied

Beste lezer, sinds een tijd hebben wij opnieuw last van wegvallend internet zodra wij beginne met het uploaden van meerdere bestanden. Upload van bv foto's. (zonder een dergelijke upload is er niks aan de hand) Ik ben inmiddels een paar jaar buitengebied gebruiker zonder problemen. Echter vrijwel in het begin deed zich exact dit zelfde probleem ook al voor maar dan met de V10A: Toen opgelost door het vervangen van de V10A met een V10. En zoals ik al zei, geen problemen gehad tot sinds kort. Mijn modem heeft een update gehad eind Januari, en denk dat daar het probleem mee gekomen is. Uploaden van foto’s gebeurd pas weer sinds kort, aangezien mij vrouw seizoens gebonden werkt en vandaar dat we het probleem niet eerder ondervonden. Ik heb al contact gehad met de eerste lijn van KPN, deze zouden een ticket maken afgelopen zaterdag, en ik zou terug gebeld worden (tot heden nog niet). Graag wens ik contact te hebben of een oplossing te krijgen.

6610
M
Deelnemer
smurf038
Slimmerik
smurf038Slimmerik
geplaatst in Internet
Radio valt weg en wifi onstabiel

Mooi is dat ben jaren klanten betaal dik € 90 elke dag vlat er op het radiosignaal meerdere keren geluid weg, wifi is wisselvallend soms vliegt de tel dan maar op 4g, medewerkers zeggen het probleem te kennen maar niet kunnen op te lossen, misschien gaat het tijd worden voor een andere provider. Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

425
PeterG
Superuser
T
Nieuwkomer
TerstallNieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag internet, verbinding van 1 Gb/s haalt op mijn PS5 maar 93.5 Mb/s

Sinds een maand is het internet hier traag. We hebben een abonnement van 1gb per seconde maar haal op mijn ps5 (direct met kabel naar modem) 93.5 mbps. Heb al een nieuwe kabel geprobeerd en het modem gereset.

171
JanD
Superuser
R
Nieuwkomer
RvdLangNieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem met verkeerde adapter bij nieuwe KPN Box 12

Ik heb 1,5 week geleden een nieuwe Box 12 ontvangen. Bij de levering werd al door KPN aangegeven dat ik goed moest controleren of de meegeleverde adapter het model ADS was, omdat deze vereist is voor de Box 12. Helaas zat er een MSG-adapter bij. Inmiddels heb ik drie keer contact gehad met KPN en telkens opnieuw wordt er een MSG-adapter geleverd. Ik heb nu vier verkeerde adapters (MSG) in huis, maar nog steeds niet de juiste. Hoe moeilijk kan het zijn om de juiste adapter te versturen? Ik wil graag zo snel mogelijk een werkende ADS-adapter ontvangen, want dit begint inmiddels frustrerend te worden. Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

00
R
Nieuwkomer
Community voorwaarden