Wegvallend geluid op drie ontvangers

Wat jammer dat je dan deze ervaring hebt Bert en dat de diensten niet aan je verwachtingen voldoen. Persoonlijk ervaar ik dat zelf niet met meerdere ontvangers in huis en verschillende soorten opstellingen qua geluid. Ik ken jouw inrichting qua tv en geluid niet. Er staan op onze kennisbank artikelen die je wellicht kunnen helpen.

Mochten de problemen aanhouden dan is direct contact met de klantenservice voor een verdere analyse toch de optie die ik je wil adviseren. Ze zijn bereikbaar op 0800-0402.

Beste Remco,

meerdere malen de helpdesk gebeld en uiteraard niet verder gekomen dan de eerste lijn.

De medewerksters blijven herhalen dat ik de mediaboxen uit moet zetten en de V12 uit moet zetten en weer opstarten, de V12 resetten met paperclip etc.etc. Als dat dan niet werkt en ik daarna weer bel dan moet ik precies hetzelfde weer doen, als ik dan aangeef dat dit niet helpt omdat ik dat al meerdere keren heb gedaan, krijg ik het antwoord” als u niet doet wat ik u vraag dan help ik u niet en hang ik op”

 Als ik vraag om een monteur dan krijg ik het antwoord “ dat moet u dan zelf betalen” na mijn opmerking “het zijn toch uw mediaboxen, wordt er opgehangen”.

Mijn abonnement is iets veranderd op enig moment, ik dacht november of daar omtrent, daardoor kreeg ik drie nieuwe mediaboxen toegestuurd, met de vorige was er niets aan de hand, deden het prima. De mediaboxen op dezelfde manier ( bedraad) aangesloten en daarna dus de problemen. Het is overduidelijk dat het aan de nieuwe mediaboxen ligt, dat KPN dan niet wil kijken of er een monteur langs  komt  vind ik uiterst klantonvriendelijk, want het probleem ligt dus duidelijk niet bij mijn huis installatie omdat deze het met de oude kastjes prima heeft gedaan.

ik hoor graag van je

groet

Bert Punter

Hoe zijn de tv ontvangers verbonden mwt hwt modem?

Zit er een switch tussen de mediaboxen (7022?) en de modem? Of zijn de direct met een utp kabel aangesloten op de modem? 

Welje ontvangers had je hiervoor? 

De media boxen zijn met kabel verbonden en er zit geen switch tussen, ik weet het type ontvanger van hiervoor niet meer, maar ik heb nu de nieuwste en die andere zijn het type hiervoor, met een schakelaartje achterop de mediaboxen.

Nee geen switch