Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 26,501 Topics
  • 143,576 Reacties

Nieuwe mobiele abonnementen: meer snelheid en meer data met SuperUnlimi...

  • 9
  • 114

Eerste Spoedzorg Connect-ambulance rijdt met live videoverbinding via h...

  • 14
  • 12

5G, wat is dat nu eigenlijk, en wat zijn de voordelen?

  • 6
  • 13
10000 Topics
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Nieuwe mobiele abonnementen: meer snelheid en meer data met SuperUnlimited+

Nieuwe mobiele abonnementen bij KPN. Een wens die we veel lezen: meer mobiel internet buiten de EU. Daar zijn we mee aan de slag gegaan! We zijn verheugd om SuperUnlimited+ aan jullie voor te stellen en we hebben ook enkele bestaande bundels verhoogd. Daarnaast hebben we een nieuwe bundel toegevoegd voor gebruikers van Mobiel Internet én brengen we het Teens Unlimited graag weer onder de aandacht. Hieronder lees je meer! Inhoud SuperUnlimited+: hogere snelheid en roaming buiten de EU Aanpassing van de huidige abonnementen DataOnly met Unlimited50 Teens Unlimited Veelgestelde vragen Hoe Unlimited ga jij? SuperUnlimited+: hogere snelheid en roaming buiten de EU Een roadtrip door de VS of op bezoek bij familie in Marokko? Met SuperUnlimited+ maak je gebruik van 25 GB per maand! Ook krijg je een hogere snelheid, meer MB's om te delen en een flink aantal GB's. Wat krijg je precies: 1000 Mbit/s snelheid 100GB binnen Europa 100GB MB’s delen binnen het huishouden 25GB roaming buiten de EU: in

3833114
Sanne van KPN
Moderator
J
Topper
Jalina98Topper
gevraagd in Mobiel
MB's delen: wat gaat eerst op, je eigen of gedeelde data?

Goedemorgen kunt u aangeven wat er van een databundel eerst gebruikt wordt de data die gedeeld wordt of van je bundel ? alvast bedankt Jan

112
J
Topper
E
Nieuwkomer
EllzinniaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet bundel buiten EU in Mexico werkt niet

Mijn aangekochte internet bundel voor buiten EU Mexico, werkt niet. Heb nog 26 dagen over en 10 GB. Hoe is dit op te lossen? Roaming staat aan en heb mijn mobiel al opnieuw opgestart.

111
PeterG
Superuser
N
Nieuwkomer
Nd123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buiten Europa werkt de buitenlandbundel niet meer sinds een paar dagen

Ik ben buiten Europa. Heb mobiele bundel aangeschaft . Deze werkte goed maar sinds 3 dagen niet meer. Ook bij mijn medereizigers met kpnbundel niet meer. Is dit een storing. Kan ik deze opnieuw activeren?

435
Sanne van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Ditc86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet op nieuwe telefoon, op oude niet meer bereikbaar na bestellen fysieke simkaart

Gisteren na jaren een Iphone12 gehad te hebben een iphone16 aangeschaft. de esim is niet om te zetten (de app loopt door en na lang draaien krijg je de melding dat activatie niet lukt) gelukkig op mijn oude iPhone via esim gewoon bereikbaar, na contact vanochtend waar we ook niet verder kwamen een fysieke simkaart besteld voor mijn nieuwe toestel, omdat ik toch bereikbaar ben op mijn oude prima oplossing dacht ik! Nu een half uur later netjes bericht van de bestelde fysieke simkaart alleen is mij esim in mijn oude toestel nu ook uit de lucht help!! opnieuw activeren via de app geeft aan dat deze simcode niet meer geldig is…. Via de chat kan ik alleen bellen of een belafspraak maken maar zonder ander nummer waar ik op bereikbaar ben erg lastig!

253
Sanne van KPN
Moderator
M
Deelnemer
m-a-r-k-e
gevraagd in Mobiel
Bellen via wifi (VoWifi) werkt niet op het werk, maar wel thuis

Bellen via wifi werkt niet op het werk, maar wel thuis. Doordat het thuis wel werkt weet ik zeker dat de instellingen op mijn telefoon juist zijn.Na het zoeken binnen de community kom ik meerdere vergelijkbare vragen tegen zoals deze Er blijkt dus een kans te zijn dat het IP adres niet op de whitelist staat. Dat zou ik graag eerst uitsluiten.Zou nagekeken kunnen worden of dat het probleem is? De benodigde gegevens staan in mijn profiel.

1048
M
Deelnemer
J
Deelnemer
JackylvDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik een e-sim activeren, mijn telefoon is gestolen in Argentinië

Mijn telefoon inclusief simkaart is gestolen in het buiteland, waar ik nog steeds ben. Ik wil een esim aanvragen via de app of een fysieke simkaart aanvragen, maar hij elke keer krijg ik weer een verificatie code via sms. Die ik natuurlijk niet kan ontvangen, want die simkaart is weg!! Wat moet ik nu doen??

7414
Sanne van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
KimstulenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apps openen traag en heb eigenlijk alleen 4G

Ik heb al weken last van slecht internet. Denk aan 5 minuten wachten tot een app opent. Als dat niet lukt weer afsluiten, opnieuw openen, soms 10 keer voordat hij opent. Ik betaal voor 5g internet en heb eigenlijk alleen 4g. Hapert dus heel vaak. Soms een dag geen internet, wel bereik. Laatst nog.. Dagje naar de andere kant van het land, via maps die verbind naar de auto. Had ik op de terugweg geen internet meer. Vind ik erg vervelend. Kpn geeft aan prima 5g te hebben bij mij in de buurt, maar zo slecht heb ik nog nooit gehad. Ik heb unlimited en nog heb 1tb op mijn telefoon aan geheugen die nog geen kwart vol is, dus dat is het niet. Dit heb ik ook pas sinds ik overgestapt ben van tele2/odido naar kpn. Graag hulp !

171
WMG-N
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
Pkjl88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Snelheid van SuperUnlimited abonnement traag en onbetrouwbaar

Geachte KPN, Ik wil graag mijn ernstige ontevredenheid uiten over het SuperUnlimited-abonnement. Sinds ik ben overgestapt van mijn eerdere 5G Onbeperkt-abonnement naar SuperUnlimited, is mijn netwerkervaring aanzienlijk verslechterd. Waar ik voorheen zonder problemen via een hotspot werkte en stabiel internet had op mijn laptop, is dit nu vrijwel onmogelijk geworden. De verbinding is onbetrouwbaar en traag. Ik heb meerdere speedtests uitgevoerd en de resultaten zijn ronduit bedroevend, met snelheden rond de 10 Mbps. Ter vergelijking: een collega met een Odido-abonnement behaalt op exact dezelfde locatie meer dan 100 Mbps. Een andere directe collega van mij, die ook recentelijk is overgestapt op SuperUnlimited, ondervindt exact dezelfde problemen. Dat kan geen toeval zijn. Ik ben me ervan bewust dat u mogelijk zult wijzen op externe factoren die invloed kunnen hebben op het bereik. Maar ik benadruk dat ik met mijn vorige 5G Onbeperkt-abonnement op exact dezelfde locaties nooit enig prob

4710
Michel.uit.Arnhem
Superuser
F
Nieuwkomer
FvBersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ben op vakantie binnen EU maar toch heb ik de limiet voor data buiten de EU bereikt

V beste heer/ mevrouw, ik ben in KOs, Griekenland op vakantie en binnen 1 dag is mijn internet tegoed buiten de EU verbruikt. hoe kan dit? Kos/ Griekenland valt binnen de EU! Graag hoor ik uw reactie met vriendelijke groet Franca

15413
PeterG
Superuser
B
Topper
bartgrefteTopper
geplaatst in Mobiel
Slecht 4G-bereik op stations en in trein in Enschede en Hengelo (Simyo/KPN-netwerk)

En op 4G wordt het niet veel beter. Heb ook bij andere klanten in de stad gevraagd en ook buiten de stad die hier geregeld komen en die zeggen ook dat ze in de stad Enschede netwerk problemen ervaren. Niet alleen in Enschede, in Hengelo heb ik het net als in Enschede sinds kort ook. Het verschilt wel per locatie. Op de stations en in de trein is 4G internet nagenoeg onbruikbaar, NOS en PostNL apps bijv. geven regelmatig aan geen verbinding te hebben en notificaties (NS app incheck-notificatie bijv.) komen (bijna) niet binnen.. Loop ik de stations een stuk uit, dan wordt het wat beter maar alsnog merkbaar trager dan voorheen. Overigens ben ik Simyo klant, maar zelfde netwerk, dus mogelijk zelfde issue? Mijn S20 FE 5G geeft aan gewoon (goed) signaal te hebben, 5G gebruik ik niet i.v.m. accuduur die dan merkbaar korter is. Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

102
B
Topper
K
Nieuwkomer
Karin06Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel Indonesië werkt niet. Wat nu?

Buitenlandbundel voor Indonesië aangeschaft, ben nu op Bali en het werkt niet. Alles wat geadviseerd wordt om aan te passen qua netwerkkeuze en instellingen of te doen al geprobeerd. En nu?

50
K
Nieuwkomer
Y
Nieuwkomer
YvojanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Andere apps gebruiken op 2e duo sim telefoon (van iPhone naar Android)

Ik wil een duosim-kaart in mijn iPhone en een Android telefoon doen. Vervolgens wil ik veel apps die ik nu gebruik op mijn iPhone alleen maar op mijn Android zetten (en dus verwijderen van mijn Iphone,omdat mijn iPhone veel te weinig opslag heeft ). Maar ik weet niet of het ‘alleen maar gebeld kunnen worden op 1 telefoon’ ook invloed heeft op apps die er op je telefoon staan. M.a.w. je hoeft de 2e telefoon toch niet te ‘klonen’ (ik weet dat Android andere apps heeft…. ) en kan die een andere inrichting hebben dan de 1e?

31
M
Topper
G
Nieuwkomer
GiandevNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over onverwachte roamingkosten bij gebruik van e-sim in Sri Lanka

Hoi, ik verblijf in Sri Lanka en gebruik e-sim (niet van KPN). Ik heb bij instellingen mijn KPN Sim uitgeschakeld. Toch zie ik dat heel in het begin 2MB roaming is gebruikt. Bedrag €22,70. Was ik verbaasd over. Vraag daarom: volstaat het uitschakelen van de KPN Sim (Sim1) en inschakelen van de e-sim? M.vr.grt.

192
G
Nieuwkomer
Hoolie1970
Deelnemer
Hoolie1970Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Aanvraag Multisim loopt vast

Mijn multisim aanvraag blijft vastlopen en ik kan jem niet resetten. Ik heb ook alle aanvragen doorlopen.

30
Hoolie1970
Deelnemer
F
Nieuwkomer
Franci FleurNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
VOORDEEL DATA 2000 werkt niet in Ghana

Ondanks alle tip & tricks voor dit probleem op te lossen meer maals geprobeert te hebben nog altijd geen mobiele data in Accra. Geen van de manueel gekoppelde werkt noch met 3g en of 4g auto of manueel. Herstart van gsm, mijn NL en CH simkaarten van plek verwisselt etc etc. Andere nationaliteiten om mij heen hebben geen enkel probleem. En het is niet mijn gsm want afgelopen december in Panama werkte het prima met deze bundel en op mijn CH sim-kaart werkt het wel. Dus beste KPN, met wie in Ghana / west Africa hebben jullie nu eigenlijk een contract? De automatische verbind telkens met Tigo maar uit de vele gelijke klachten komt MCN telkens naar voren als die waar het soms lukt. Ook bij mij Is 1 mb verbruik geregistreerd nadat MCN heel even verbinding gemaakt heeft maar die helaas ook direct die weer verboken heeft. Ik ga mijn vakantie er verder niet meer door verpesten. Gelieve mij de kosten van de bundel terug te storten. Bedankt

40
F
Nieuwkomer
M
Helper
mvgilsHelper
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet instabiel en zwak in Ossendrecht bij KPN Site ID 6746

Beste KPN, Wij staan op een camping in Ossendrecht (4641 SR, 15) en sinds aankomst woensdag 28 mei ‘25 ervaren wij een zwak signaal en vooral een instabele mobiele verbinding. Vermoedelijk meldt onze 4g+ router zich aan op KPN Site ID 6746. Mijn mobiele Netgear router heb ik meermaals langdurig van stroom gehad en klachten blijven gelijk. En op de KPN Site zie ik deze melding staan: Op dit moment kan je een storing ervaren met mobiel bellen en sms'en via 4G/5G. Wij werken aan een oplossing. Tip: bellen via wifi of een app als WhatsApp kan wel. Kan er een relatie zijn bovenstaande melding en onze klachten? En kunt u zien of er een storing is met KPN site id 6746. Dank voor de genomen moeite en reactie, Mvg, Marco

175
Michel.uit.Arnhem
Superuser
H
Nieuwkomer
Harriet19Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Smartwatch bestellen lukt niet. Afronding bestelling loopt niet door

ik probeer nu al 1,5 week lang een smartwatch te bestellen met Esim. ik ben een vaste klant bij jullie met meerdere abobementen. maar met de smartwatch gaat het steeds mis bij bestellen en betalen, hier staat als ik op die knop druk dat het enkele seconde duurd maar tevens word ik niet doorgestuurd om daadwerkelijk de bestelling te betalen en af te ronden, erg vervelend gezien ik daar nu al een tijd mee bezig ben en de smartwatch eerst 30 mei was kwa aankomt en nu al 17 juni. hoor graag naar een oplossing.

50
H
Nieuwkomer
A
Deelnemer
amoreDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kosten uit het buitenland waar ik niet geweest ben

Ik krijg kosten uit Albanie ben er nooit geweest dan word er gezegd hij pak het sterktste telefoon verbinding we zaten 8 km van Albanie vandaag we zaten in Kassiopi toen we deze melding kregen en konder er verder ook niks mee alle bleef maar draaien daarvoor in Acharavi in corfu daar hadden we zero problemen maar nu heb ik wel een rekening gekregen van 60.50 euro extra op mijn abo kosten. A we zaten niet in Albanie en B nog ineens verbinden en dan zeggen dat de telefoon het strakste signaal pakt heel vreemd en brutaal dat wij de dupe hiervan zijn. Ik vind namelijk dat er wel iets is voor coulance voor de klant.. Hoe kunnen we dit oplossen… En niet makkelijk praten van dat zet je roaming uit wat ik zei we konden een lange tijd niks doen met onze telefoon. En 8/10 km vind ik best een aardig endje

232
Ik_Combineer
KPN medewerker
L
Nieuwkomer
Leny04Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Registratie-informatie niet gevonden op netwerk KPN

De registratie - informatie is niet gevonden op netwerk van KPN. Kan KPN dit oplossen?

214
Ik_Combineer
KPN medewerker
PPT
Slimmerik
PPTSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Snelheid van Unlimited50 abonnement is gedaald

Sinds enkele dagen is de 4g en 5g downsnelheid van mijn Unlimited50 abonnement gezakt van overal ±50 Mbps naar ± 20 Mbps. Ligt het aan mijn Samsung A23 5g telefoon of hebben meer mensen hier last van? Ik heb op verschillende locaties in Amsterdam getest.

27126
PPT
Slimmerik
N
Nieuwkomer
Nard GhijsenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
ik ben in China en kan niet bellen of gebeld worden

Ik ben in China en kan niet bellen of gebeld worden, De probleemoplosser heeft geen antwoord.

70
N
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Marcella1612Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nog geen antwoord van Recommerce over opgestuurde iPhone 14 Pro

Telefoon op gestuurd iPhone 14 Pro 3 december . heb van post nl een bericht ontvangen dat het pakket is ontvangen om internet van recommerce staat nog steeds dat het niet ontvangen is ? trade in referentie nummer is k6747647c900ed nou lees ik veel berichten dat het vaak niet goed gaat in dit bedrijf . graag jullie hulp KPN . verstuurd naar sunbird logistics bv rs activity antwoordnummer 80254 3080vb Rotterdam maar in de ap staat dat het naar rs activity witte zeeweg 3-7 3199re Maasvlakte Rotterdam klopt dit , dit heeft post nl zelf gedaan zo staat het in de ap

2568
K
Deelnemer
K
Deelnemer
KleutDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel nummer heeft in het buitenland niet automatisch een mobiel netwerk

Goedemiddag, Al maanden hebben wij een probleem dat maar niet door KPN kan worden opgelost en aangezien er nergens een email of adres staat kun je alleen maar telefonisch je klacht indienen, wat weinig effect heeft omdat je gewoon de klantenservice aan de lijn krijgt die dan zeggen je wordt teruggebeld en uiteindelijk niet meer gebeurd. Ik zal nu eens zo proberen, wellicht dat dit helpt. Het probleem; wij hebben op ons account meerdere abbonementen, mobiel en ook televisie/internet en wij wonen in zuid limburg op nog geen 5 minuten van Duitsland. Op het moment dat mijn vrouw naar Duitsland rijdt (ze werkt daar) springt haar telefoon niet automatisch om naar een andere provider waardoor ze dus geen internet heeft, niet kan bellen en geen bereik pas als ze handmatig een provider selecteert waarbij ze keuze krijgt uit een aantal en een deel zelfs niet werkt heeft ze weer internet en kan ze bellen. Zoals jullie wellicht begrijpen is dat enorm vervelend als je dagelijks in het buitenland ko

196
K
Deelnemer
W
Nieuwkomer
wil1970Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummer van zakelijk mobiel abonnement, privé overnemen

Ik vertrek naar een nieuwe werkgever en zou graag mijn zakelijke nummer meenemen. Het lopende abonnement willen we dus niet opzeggen, maar gebruiken voor mijn opvolger met een nieuw nummer. Is dit mogelijk?

276
Denise van KPN
Moderator
Community voorwaarden