Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 23,394 Topics
  • 121,832 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 4
  • 10
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 12

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 5

23394 Topics

M
Deelnemer
Martin en jokeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Lukt niet om extra 2 GB bundel aan Unlimited abonnement toe te voegen

Kan sinds een paar dagen bij mijn unlimited abonnement geen extra 2gb bundel toevoegen.  Is er een storing?

7
Nick83
Wijsgeer
2 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Ties303Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik ben net overgestapt vanaf Vodafone en kan niet meer bellen of gebeld worden

Ik ben van Vodafone naar KPN overgestapt, en nu kan ik niet bellen of gebeld worden. KPN niet bereikbaar 

4
Remco van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
zenneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

ik kan mijn abonnement niet aanpassen vanwege een al bestaande wijzigingsorder

ik wil graag mijn abonnement wijzigen zodat ik komende maand meer MB’s heb. echter geeft hij aan dat dit niet toegestaan is of dat er al een wijzigingsverzoek in behandeling is. ik heb tot nu toe nog niet gewijzigd met dit abonnement en snap niet waarom het niet toegestaan zou zijn????. de klantenservice werkt tot nu toe niet echt goed op de site zelf want ik word telkens teruggestuurd naar dezelfde pagina om mijn abonnement te wijzigen, maar daar mag het dus niet. 

1
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SandraResNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

PUK code opvragen lukt niet via formulier

Ik wil graag mijn PUK code opvragen via het digitale formulier, maar deze kent mijn telefoonnummer niet. Ik loop dus vast :(

3
PeterG
Superuser
3 dagen geleden
Stef Biemans
Nieuwkomer
Stef BiemansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wel verbinding met hotspot, geen internet

Sinds onze overstap van Odido naar kpn lukt het niet meer om internet te krijgen via de hotspot op onze lenovo tablet. Zowel mijn iPhone 13 als de iPhone 15 van mijn vrouw werken niet, echter de iPhone 12 met Vodafone, geen probleem. Bij eerder contact met de kpn klantenservice kwam een domme reactie dat de lenovo het probleem zou zijn. Vraag is: wat moeten we doen om kpn wel te laten werken? Iemand enig idee?

4
Stef Biemans
Nieuwkomer
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ELY.QMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over kiestoon

Lieve iedereen. Ik heb een vraag.  Ik probeer een contact uit mijn contacten te bereiken. Echter lukt dit niet. Nu weet ik als iemand je nummer heeft geblokkeerd dat je maar 1 keer een kiestoon krijgt te horen en daarna direct de voicemail. Maar nu mijn vraag.  hoe kan het dat als ik meerdere keren achter elkaar bel naar de persoon die ik probeer te bereiken. Ik een wisseling krijg in de aantal keer krijgen van de kiestoon en het moment dat ik de voicemail krijg te horen?  Dus bijv.Poging één de telefoon gaat gewoon over daarna pas voicemailPoging twee en drie één keer over gaan dan de voicemailPoging vier de telefoon gaat gewoon normaal over daarna pas voicemail. Maar het kan ook zomaar zijn dat ik bij poging 1,2 en 3 1 kiestoon krijg en pas bij poging vier dat de telefoon normaal overgaat. Dit is dus elke keer anders.Ook vraag ik mij af of de gene ziet dat ik bel of heb geprobeerd  die gene te contacten? Ik hoor graag. Groetjes.

6
E
Nieuwkomer
3 dagen geleden
Ross Shirley
Nieuwkomer
Ross ShirleyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Cancelled subscription in january but I still pay every month

Hi, I phoned to cancel my 2 sim cards in January and they haven't been cancelled yet! I have been paying out every month since! I can't get through to the phone number and can't find any emails. PLEASE HELP ME CANCEL THESE SIM CARDS! I HAVE PAID NEARLY €200 EUROS FOR SOMETHING THAT WAS MENT TO BE CANCELLED

2
Ross Shirley
Nieuwkomer
3 dagen geleden
R
Deelnemer
rachelletjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mijn Galaxy Z Flip4 is gecrasht

Beste kan..Mijn z flip 4 is het gecrasht gisteren het beeld scherm gaat niet meer aan hij laad wel op .. Maar meer ook niet meer .. 

2
R
Deelnemer
3 dagen geleden
MehmetAli.Enk
Nieuwkomer
MehmetAli.EnkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toevoeging van Turkije aan KPN's EU-tarievenbundel - Wat zijn jullie gedachten?

Beste forumleden, Ik vraag me af of @KPN van plan is om Turkije toe te gaan voegen aan de bundel met EU-tarieven. Momenteel is het zo dat zowel Vodafone als, sinds kort ook Odido, Turkije al hebben opgenomen in hun bundel, waardoor klanten in staat zijn om gebruik te maken van hun bundel in Turkije zonder extra kosten. Ik vind dit een belangrijk punt omdat reizen naar Turkije voor veel mensen een populaire bestemming is, zowel voor vakantie als voor zaken. Het zou geweldig zijn als KPN ook deze stap zou zetten, zodat klanten zonder zorgen gebruik kunnen maken van hun bundel tijdens hun verblijf in Turkije. Bovendien zou dit een reden voor overstap naar Vodafone of Odido wegnemen voor velen. Mijn vraag aan KPN is dan ook: zijn er plannen om Turkije toe te voegen aan de dekking, en zo ja, wanneer kunnen we dit verwachten? Ik kijk uit naar jullie reacties en eventuele updates hierover. Alvast bedankt voor jullie aandacht en moeite.

12
S
Deelnemer
3 dagen geleden
T
Topper
TimpwTopper
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

21
T
Topper
3 dagen geleden
I
Nieuwkomer
ikbenlionelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel Lelystad binnen en buitenshuis

na een  ander halve week ben ik het toch wel een beetje zat als ik bijna 200 euro aan abonnomenten betaal per maand...slecht bereik op 4g in en buiten huis..gebeld worden en zelf willen bellen wat niet gaat  of erg slecht. Toestel geeft 1 streepje of niets… dekking kaart (Lelystad) laat zien dat er gewoon dekking is en geen storingen bekend. Dt probleem doet zich voor bij meer mensen in lelystad. M'n dochter en vrouw maar ook mijn buren en collega's ervaren dit. zo erg dat ik in de winkel niet eens met mijn telefoon kan afrekenen bij de kassa tot grote ergenis. Ook bellen is een ramp. dus bellen met kpn is dus niet mogelijk hierdoor kom tijdens het gesprek heel haperend door of enorm dof. Het rare is dat als ik op het industrie terrein naast lelystad ben (waar ik werk) ik wel weer gewoon bereik heb. Mijn vraag is hoe dit opgelost kan worden 

14
Jan van KPN
Moderator
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MenMBodeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik betaaldiensten van Payinfo deblokkeren?

Het lukt mij niet om sms betaaldiensten via payinfo te deblokkeren. Ook de servicedesk van kpn kan mij niet helpen. 

1
N.N.
Wijsgeer
3 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DamieeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel afbetaald maar op website BKR staat deze nog actief

Goedemiddag, Ik heb mijn toestel in Maart 2024 afbetaald maar op de BKR website staat deze nog steeds als actief. Met wie moet ik contact opnemen om dit te wijzigen?

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
M
Deelnemer
marienvanwestenDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik heb een overzicht nodig van een 0800 nummer dat ik gebeld heb

Ik heb een overzicht nodig van een bepaald telefoonnummer dat ik gebeld heb vanaf oktober 2023 tot en met deze maand (april 2024). Hoe kom ik daaraan?

14
N.N.
Wijsgeer
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EzbanzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan Google Play betaling niet meer instellen

Hallo,Reeds liep ik achter met een factuur, maar dit heb ik vorige week opgelost. Nu kan ik helaas niet meer mijn telefoonnummer koppelen aan Google PlayHoe komt dit?Groet

3
E
Nieuwkomer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M. LangelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen met vaste nummers met mijn Samsung Z flip5

Met mijn Samsung Z flip5 kan ik niet bellen met vaste telefoonnummers. Zowel uitgaande alas inkomende telefoonoproep veroorzaakt een herstart van mijn telefoon. Na veel experimenteren bij KPN winkel een fabrieksreset gedaan, loste het probleem niet op. Samsung servicepunt deed een onderzoek en constateerde dat het aan de 5G configuratie van het toestel ligt. KPN zegt dat er niets mis is. 

2
M
Nieuwkomer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MdkzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft lopen, melding 'we zijn ermee bezig'

Ik heb gisteren multisim op mijn apple watch geinstalleerd. Alleen blijft het hangen met de melding dat jullie ermee bezig zijn. Ik zag op het forum dat er meerdere mensen last hadden van dit, en dat er eigenlijk intern iets moet gebeuren met mijn abonnement zodat ik multisim kan gebruiken. Medewerker aan de telefoon kon mij niet helpen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

1
Thomas van KPN
Moderator
3 dagen geleden
TonCoev
Topper
TonCoevTopper
gevraagd in Mobiel

Waarom geeft mijn telefoon bij gebruik roaming altijd een melding over mogelijk hoge kosten?

Mijn roaming staat constant aan immers in de meeste Europese landen zijn de kosten gelijk. Ondanks dat moet ik als ik de grens over ben van de snelweg af omdat er een melding weggedrukt moet worden over het feit dat er hogere kosten kunnen optreden. Mijn vrouw heeft dezelfde instellingen en krijgt die melding niet. Wie weet een oplossing? 

2
TonCoev
Topper
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JaccoVlijmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft hangen

Ik heb het abonnement een setje gegeven @rembrand20! Je kan binnen enkele uren weer een poging wagen om het te activeren in combinatie met de nieuwe telefoon! Ik hoor graag of het gelukt is. Goedemiddag het ziet er naar uit dat ik hetzelfde probleem heb. Nieuwe iPhone waarbij de installatie mijn Apple Watch koppelde waardoor de Multisim niet meer werkte. Op 10 april j.l. contact gehad met 0800-0402 waarbij mijn MultiSim abonnement is stop gezet. Ik krijg echter nog steeds onderstaande melding als ik de Multsim op de Watch Ultra wil activeren.   Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
4 dagen geleden
B
Deelnemer
Bert131061Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten in buitenland ondanks vliegtuigmodus

Hallo.Ik ben momenteel in Kaapverdië. Mijn mobile telefoon staat op vliegtuigmodus en zit op internet via Wifi van het hotel. Toch krijg ik op mijn mobiel de melding dat ik al ninja 50,- aan kosten heb gemaakt.Hoe kan dat? De hele  vakantie heb ik mijn mobiel maar uitgezet om meer kosten te voorkomen, maar zie iedereen hier aan het internetten. Bij Vodafone had ik dit voorheen niet. Ik hoor graag.Groet, Bert.

18
GeSp
Slimmerik
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dion BrugmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik wil mijn abonnement graag weer terug wijzigen

Ik heb deze maand mijn abonnement gewijzigd. Dit was een foutje en wil graag mijn abonnement terug willen wijzigen. Dit werkt alleen niet. Kan iemand mij hier meer info over geven?Bedankt alvast.

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TvdHoefNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Online opzegging sim only niet verwerkt

Ik heb op 01-04-24 via het online formulier mijn (maandelijks opzegbare) sim only abonnement opgezegd. Einddatum een maand later in verband met de opzegtermijn.Hiervan heb ik wel bevestiging per mail ontvangen, alleen lijkt de opzegging niet te zijn verwerkt en worden de abonnementskosten nog afgeschreven.Omdat ik vanwege mijn werk lastig telefonisch contact op kan nemen doe ik het via deze weg. Zou iemand hiernaar kunnen kijken?Alvast bedankt!  

5
R
Topper
4 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SaidosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I have forgotten the PIN code for my SIM card

I have forgot my SIM card code pin 

1
TDN
Wijsgeer
4 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WvBloklandNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Abonnement verlengen, kan ik dat nu al doorgeven?

Ik kan per 1 mei as mijn abonnement verlengen. Kan ik mijn gewenste nieuwe abonnement alvast doorgeven?

5
Nick83
Wijsgeer
5 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Roald R.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sms berichten voor 2FA/verificatie komen te laat of niet aan

Sinds enige tijd komen sms-berichten die als 2FA of verificatie dienen bij mij niet aan, of pas uren later en dan soms ook 5-10x hetzelfde bericht. Aanvankelijk dacht ik dat het aan één, wat traag buitenlands bedrijf lag waar ik zaken mee doe, maar het blijkt om meerdere bedrijven/instellingen te gaan, waaronder KPN zelf! (Zowel het verleng-aanbod als de mogelijke noodzaak tot een nieuwe SIM-kaart blijven voor mij dus nog even een geheim) Het 'laaghangende fruit’ van instellingen controleren en telefoon herstarten heb ik natuurlijk al geprobeerd. Nog afgezien van het feit dat er aan mijn telefoon (Xperia 5 III @Android 13) en diens instellingen niks gewijzigd is. Ontvangen en verzenden van sms-berichten van/naar een ander mobiel nummer gaat ook goed. Iemand enig idee?

1
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
Forumvoorwaarden