Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

31910 Topics

M
Topper
MarisunTopper
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon gaat met KPN Box V12 gaat maar 2x over voor verbinding verbreekt

Sinds kort hebben we een box12. Internet is prima, maar de vaste telefoon gaat nu maar 2x over en verbreekt dan de verbinding, dus bijna niemand kan ons bellen tenzij ik naast de telefoon zit. Waardoor komt dit en hoe kan ik het oplossen?

1
Nick83
Wijsgeer
6 minuten geleden
R
Deelnemer
RvGilDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Aanvragen extra data bundel mislukt wederom

Op 14 april heb ik een klacht ingediend en vandaag is het wederom raak. Ik heb een unlimited data abonnement op mijn mobiel echter raakt de 10Gb snel op. Dagelijks moet ik dus extra data bundels aanvragen van 2Gb.  Bij het aanvragen krijg ik een foutmelding. Hieronder het screenshot. Ik wacht steeds 15 minuten maar helaas zonder succes. Dit schijnt vaak voor te komen. En nu is het dan weer zover en zaterdagavond dus kan ik jullie niet bereiken.  Ik betaal voor deze diensten die vervolgens niet werken. Graag een tegemoetkoming en een structurele oplossing voor het probleem. Nu zit ik weer zonder internet! Ook aanvragen via sms lukt niet.   

8
F
Nieuwkomer
2 uur geleden
T
Nieuwkomer
Thea50Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen internet op Curaçao met iPhone 14 en 15

Wij hebben hetzelfde probleem op Curacao en het lijkt zich alleen bij de nieuwste iPhones voor te doen, in ieder geval bij de 14 en 15. Vorig jaar had mijn man een nieuwe iPhone 14 en had daarmee geen internetverbinding ondanks goede instellingen en juiste aanvraag buitenlandbundel. Bij mijn iPhone XR was er toen geen probleem. Nu heb ik een nieuwe iPhone 15 en heb ik hetzelfde probleem (en hij ook weer met zijn 14). Bij de klantenservice van de KPN is bij herhaling de verbinding na een paar minuten verbroken, daar schieten we dus ook niets mee op. Ik ga het morgen maar weer opnieuw proberen. Gelukkig had mijn man dit keer voorgesorteerd op dit probleem en had een oude iPhone meegenomen. Die doet het nu wel. Is toch onhandig want het is echt een oudje met beperkingen en gebreken.Ik hoop dat KPN met een oplossing komt want er zijn vast steeds meer klanten met dit probleem.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
T
Nieuwkomer
10 uur geleden
BelindaB
Topper
BelindaBTopper
gevraagd in Mobiel

Bundel buiten Europa werkt niet in Albanië

Goedenavond,Ik ben vandaag in Albanie aangekomen en wil gebruiken van mijn bundel buiten Europa die ik in Nederland al heb aangezet om extra kosten te voorkomen.( 19,99 17 april)Mijn mobiele gegevens en Roaming is aan.Ook staat in mijn kpn app dat ik een bundel voor buiten europa heb gekregen maar 0 gig verbruikt.Hoe kan ik nu gebruik van mijn gekochte bundel? Nu ben ik afhankelijk van wifi, en ik ben hier met ons gezin maar tot zondag 5 mei… Ik heb express de bundel eerder aangevraagd om extra kosten door roaming te voorkomen. Met vriendelijke groet, Belinda

7
Noordzee
Superuser
11 uur geleden
D
Nieuwkomer
DaveholopainenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slow mobile internet since a couple of days

Hello,since a couple of days I’ve been experiencing very slow to no 4G internet on my cellphone.According to the KPN troubleshooter, there should be no disruptions in my area. I still have most of my GB on the sim. I tried rebooting the cellphone a couple of times, but also that did not work.Please provide a solution to this. 

3
Erik van KPN
Moderator
17 uur geleden
A
Nieuwkomer
AvotjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid dagbundel 1GB, hoelang geldig

Hoi,vraag…als je op een dagbundel van 1GB drukt staat er omschreven stopt automatisch na 2 dagen.hoe lang is de bundel dan geldig?  

6
A
Nieuwkomer
18 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dirk ZelfNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Nummerherkenning werkt niet met de Box12

Sinds ruim een week geen nummerherkenning meer op de Panasonic Dect set. Vandaag er druk mee in de weer geweest. Box12 herstart, later een reset, mocht allemaal niet baten.Tot in mij realiseerde dat er recent een firmware update was en ik hier ging kijken. Het blijkt dus bekend en het gaat nog weken duren voor de fout hersteld wordt. Heel erg jammer dit, geen mogelijkheid om bekende en onbekende bellers te onderscheiden.En vandaag een hoop tijd verloren...

11
PeterG
Superuser
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
Keulen38Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Na een update van vorige week geeft telefoon geen inkomende nummerweergave meer

Goedemorgen,Na de update van vorige week geeft mijn telefoon op het vaste nummer de inkomende nummers niet meer weer. Normaal kon ik zien door wie ik gebeld werd maar nu staat er enkel inkomende gesprek.Zou dit ook anders kunnen?Graag lees ik uw reactie.Heleen van Keulen

5
PeterG
Superuser
19 uur geleden
F
Nieuwkomer
fb1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kan ik bestelling naar PostNL punt laten versturen ipv huisadres?

Ik wil mijn bestelling, een tablet graag naar een post NL punt laten versturen ipv mijn huisadres. kan dit? en dus niet eerst naar mijn adres laten sturen en alleen bij niet thuis naar het post nl punt.groet  

2
Erik van KPN
Moderator
20 uur geleden
C
Topper
ChrisR81Topper
geplaatst in Mobiel

Multisim activeren loopt vast

@Remco van KPN ik heb ook problemen met het activeren van de multisim, ik heb alle opties die ik tegen ben gekomen op dit forum al geprobeerd en niks blijkt te helpen, ik krijg bij het aanvragen steeds een foutmelding. 

22
C
Topper
20 uur geleden
V
Helper
van SelmHelper
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoonnummer moeiteloos meeverhuizen via KPN of telefoonnummer migreren?

Binnenkort gaat mijn buurvrouw verhuizen naar een appartement in hetzelfde 070-gebied, sterker nog in dezelfde plaats.Nu gebruikt zij voornamelijk de vaste telefoon om gebeld te worden; men weet haar dus op dat nummer te bereiken en dat is natuurlijk al jaren hetzelfde nummer.Daarom heb ik gezegd dat ze beter het nummer kan porteren en dan een VoIP adapter kan gebruiken, zoals de oude vertrouwde PAP2T die ik zelf ook gebruik om maximale controle te houden over het nummer. Op die manier is de kans 0,0 dat het nummer ‘verdwijnt’ of ter beschikking komt aan de nieuwe bewoners van haar huidige huis.Nu is mijn vraag: Is de verhuisservice van KPN waterdicht, ook als je je als nieuwe klant laat registeren?[Dus dat wil zeggen: Het huidige abonnement opzeggen dat op naam staat van haar (helaas) overleden man en een nieuw abonnement aanvragen op haar naam zodat ook eens van de korting genoten kan worden die nieuwe klanten krijgen.] Het is misschien een retorische vraag want je hebt natuurlijk al

11
wjb
Superuser
21 uur geleden
X
Nieuwkomer
Xanne-Li OlbertijnNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Per ongeluk extra prepaid bundel gekocht

Hoi, Ik begreep via deze site dat twee prepaid bundels tegelijk niet kunnen. Had een extra bundel met MBs gekocht in de hoop op betere internet, maar door mijn Onbeperkt Online bundel kan dit blijkbaar niet, begrijp ik.Nu dacht ik, ik wil liever niet mijn geld weggooien en aangezien mijn Onbeperkt Online over 13 dagen afloopt dacht ik: ik zet automatisch verlengen uit, dan kan ik die andere bundel toch nog opmaken. Maar door de onduidelijk met uitzetten heb ik nu per ongeluk via de app nóg een keer de Onbeperkt Online bundel gekocht waardoor die nu weer op 31 dagen staat, waardoor die extra MB bundel dus helemaal niet meer gebruikt kan worden. Vind het toch wel jammer dat ik nu best wat geld kwijt ben aan dubbele en overlappende bundels die ik dus niet (volledig) kan gebruiken. Is er een mogelijkheid om toch voor die extra MB bundel geld terug te krijgen, aangezien ik deze helemaal niet kan gebruiken en toch wel €22,- koste...

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Svdw-zaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiele data werkt niet in Zuid-Afrika

Ik heb een iPhone 13 mini en ben in Zuid-Afrika. Wat ik ook doe, ik kan geen mobiel internet gebruiken. Heel af en toe komt er een 3G-icoontje bovenin maar dar verdwijnt steeds snel en ik kan geen internet gebruiken. Ik heb andere netwerken geprobeerd, maar daarmee krijg ik überhaupt geen signaal. Ik heb ook geprobeerd mijn APN instelling van “internet” naar “portalmmm.nl” te zetten, zoals in een andere vraag werd gesuggereerd. Aangezien de eerdere forumvragen over dit onderwerp al een paar maanden tot jaren terug zijn, neem ik aan dat er inmiddels wel een oplossing voor is? 

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Bartosz.SladowskiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn telefoonnummer is nooit omgezet naar prepaid

Hallo beste medewerker van kpn, Het gaat om het volgende, Ik heb omstreeks 2017,2018 zwaar traumatische verwondingen opgelopen en heb negen breuken in het aangezicht hierbij opgelopen, ik droeg destijds een s21 ultra 5g als ik mij niet vergis, met abbonement, omdat jullie mij verkocht hadden een goede keuze zijn in de aanschaf van een telefoon nummer voor het bellen en om mij te linken met het web en online te gaan via jullie coöperatie, zo gezegd zo gedaan. Dit is niet waar, jullie zijn helemaal geen goede keuze! Ik geloofde jullie reclame én jullie zijn de netbeheerder van Nederland, dat bracht mij vertrouwen. Ik had het mis...Jullie hebben van mijn abbonement door achterstallige rekeningen nooit een prepaid nummer gemaakt, en jullie hebben mij daar nooit om gevraagd dit te willen..., zelfs uw klantenservice komt er jaren lang niet uit het telefoonnummer terug te werken naar mij, de eigenaar. Want ik ben gewoon de eigenaar van dat nummer. Het is tegenwoordig een normale zaak en bijna

4
PeterG
Superuser
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DaadNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Pixel 7 Pro bij KPN te koop

Hoi,Ik zou graag bij KPN de beste camera telefoon van dit moment willen kopen, de Pixel 7 Pro Voor het eerst zijn Pixel telefoons in Nederland te koop. De concurrentie van KPN (zoals T-Mobile) heeft hem wel in het assortiment, met nog een mooie actie erbij ook. Ik ben trouw klant van KPN en kan via mijn werk met korting bij jullie bestellen. Wanneer komt de Pixel 7 Pro in jullie assortiment?  

13
C
Deelnemer
1 dag geleden
Jeremy Delafontaine
Nieuwkomer
Jeremy DelafontaineNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een mobiel kopen met Belgisch ID als ik in Nederland ben?

BesteIk zou even in Nederland verblijven tijdelijk maar mijn domicilie blijft wel in Belgie.Ik vroeg mij af of ik terwijl een mobiel kan kopen via KPN met opzegbaar abbonement - op de site lukt alles wel maar dan staat er dat er controle zal zijn op basis van het feit dat ik een belgisch id en bankkaart gebruikt.Nu vroeg ik mij dus af of het vereist is om een vast adres te hebben in Nederland als ze mijn id checken of dat het louter gaat om na te gaan of mijn id oké is (betrouwbaar is). Dit gezien ik dus het adres van mijn vriend gebruik.  Alvast bedankt voor jullie antwoorden :)

3
PeterG
Superuser
1 dag geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Prepaid

Kan ik prepaid opwaarderen met buitenlandse bankrekening?

Ik kan niet via internet opwaarderen als ik kies voor ‘Naar Mobiel Prepaid opwaarderen’. Ik heb geen Nederlandse bankrekening en de knoppen ‘PayPal’ en ‘VISA’ zijn grijs. Zie ik goed dat ik dan alleen via de smartphone kan opwaarderen?Als ik kies voor ‘Naar Mobiel Internet Prepaid opwaarderen’ kan ik wel met een creditcard betalen.Ik gebruik de simkaart voor bellen en sms, niet voor internet. Zou ik, om via de computer te kunnen opwaarderen, toch kunnen kiezen voor de tweede optie (Naar Mobiel Internet Prepaid opwaarderen)?

2
PeterG
Superuser
1 dag geleden
J
Topper
Jos en HelmieTopper
gevraagd in Vast bellen

Al meer dan een maand geen nummervermelding op Panasonic telefoon

Al meer dan een maand wachten en nog steeds geen nummer vermelding op de vaste telefoon en op de mobiele telefoon. Al verschillende malen proberen iemand te bereiken kreeg ik te horen dat het waarschijnlijk eind april zou worden eer het probleem opgelost is. Hoe zit het met de terugbetaling van niet geleverde diensten. Ik betaal de volledige bedrag  tijdens de storingen. KPN moet zich schamen dat deze op zo'n manier met klanten om gaat. Misschien moeten wij ons als klanten samenpakken en dit voorleggen aan de rechtbank. Foei KPN wel het geld innen en niet aan je woord houden.😡Denk dat ik het betalen onderhand uitschakel totdat het opgelost is.

1
PeterG
Superuser
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Bk seniorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Dekkingskaart niet up to date?

Dekkingskaart niet up to date?Postcode 6419 Heerlen al eind vorig jaar 5G dekking!Kaart toont geen bereik?Postcode 6374 Rimburg al maanden 4G dekking nieuwe mast?Deze plaats had in grensgebied bij mij geen bereik of nauwelijks.Kaart toont geen bereik? 

1
Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DrtjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

In de app voor prepaid wordt verbruik niet meer weergegeven

Sinds kort wordt het verbruik , historie op deze app niet meer weergeven, als ik klik op "verbruik" blijft de app maar zoeken en geeft fout melding (oeps, er is iets misgegaan) . Ook het opnieuw installeren heeft het probleem niet opgelost. Hoe kan ik het wel oplossen? Ik heb al jaren het zelfde nummer en verder niets verandert. 

2
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
Pipapo
Nieuwkomer
PipapoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over fair use policy en duurzame band met Nederland

Ik ben elk jaar minimaal 5 maanden aansluitend in het buitenland (wel Europa). Om te voldoen aan de fair use policy zet ik op mijn dual sim telefoon de Nederlandse simkaart uit zodra ik in het buitenland ben en ga ik over op een pre paid buitenlandse kaart. Mijn abonnement laat ik gewoon doorlopen en betaal ik uiteraard ook gedurende die maanden.Op de terugweg zet ik mijn Nederlandse simkaart weer aan. Dat is na 4 maanden.Ik loop bij mijn huidige provider tegen het probleem aan dat zij dit als niet fair use beschouwen en vinden dat ik door het uitzetten van mijn simkaart geen duurzame band meer met Nederland heb.  Hoe gaat KPN hier mee om?

2
Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
HoedanwelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Wijzigen abonnementsvoorwaarden en loeptijd bij tijdelijke verhoging of verlaging van bundel?

Hallo, Het is mij nog steeds niet duidelijk wat de gevolgen zijn van het tijdelijk wijzigen van je abonnement qua huidige voordelen en looptijd. ik wil tijdelijk meer internetten, wat is dat beter om te doen: 1. Meer GB kopen of 2. Tijdelijk mijn abonnement verhogen. bij 2 is mij niet duidelijk wat die wijziging voor gevolgen (naast dat ik tijdelijk meer of minder kan gebruiken)

3
H
Nieuwkomer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SatzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht mobiel bereik in Lent - Hart van de Waalsprong

In het winkelcentrum Hart van de Waalsprong in Lent (gemeente Nijmegen) is het mobiel bereik slecht. Ook in de omliggende straten en huizen is vaak geen bereik.Hieronder staat een kaart van https://antennekaart.nl/kaart/4g?lat=51.86041939&lng=5.85453271&zoom=14&providers=kpn,t-mobile. Het gebied is rood omcirkeld. Het bereik van Odido is daar een stuk beter en de antennes zijn ook beter verdeeld (zie blauwe masten). De groene KPN antennes zijn slechter verdeeld. Ook kan de mast bij de Koudenhoek beter afgesteld worden. Ik heb de volgende vragen:Kan de richting van de antennes op de mast bij de Koudenhoek gelijkmatiger worden verdeeld, zodat heel Lent ipv alleen het noorden/oosten bereik heeft? Kan op de langere termijn een zendmast worden bijgeplaatst? Er staat een hoog Van de Valk hotel bij station Nijmegen Lent. Ook heeft het winkelcentrum Hart van de Waalsprong mogelijk opties (dat winkelcentrum heeft aangegeven ook last van het slechte bereik te hebben). 

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
H
Deelnemer
HsawDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mobiel internet traag bij hogere snelheid abonnement

Ik ben overgestapt naar sneller internet en 5g maar ervaar meer problemen met bereik dan met mijn vorige telefoon met 4g.Hoe kan dit? 

2
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
OnzklNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

2GB extra bij een Unlimited abonnement werkt weer niet

Mijn 2gb extra werkt weer voor de zoveelste keer niet. Het is zondag en de klantenservice is nergens te bevinden. Ik heb hier zovaak al over geklaagd. En elke keer kan de klantenservice er niks aan doen. Ze zeggen altijd er is bij ons geen storing bekend. Vervolgens maak je een ticket aan. Na 2/3 dagen is het probleem opgelost. En je hoort vervolgens niks van de klantenservice. Er is nooit een tegemoet koming. Na een paar weken heb je weer exact hetzelfde probleem. Ik overweeg nu wel serieus om te gaan overstappen. Ik heb wel een unlimited abonnement, echter dat lijkt daar niet op.

4
O
Nieuwkomer
1 dag geleden
Forumvoorwaarden