DynDNS op Box 14: status blijft UPDATE_PENDING

Daar hebben ze geen interesse in, naast het feit dat dit verboden is. Als je ook logs niet wil, zal je een eigen modem moeten kopen, daar kunnen ze niks mee.

Als wij iets moeten verhelpen, dan zullen we toch moeten weten wát precies. Daarvoor hebben wij informatie nodig die ons meer vertelt over wat er misgaat. Bij dit geval kunnen we die debuginformatie uit je modem trekken. Om dat te kunnen doen moeten we jouw abonnement opzoeken in ons systeem. Daarvoor hebben we je klantnummer nodig, of je postcode en huisnummer. De rest van de gegevens mag je invullen om het ons makkelijker te maken, maar hoeft niet. Alles waar, in je forumprofiel, privé achter staat zijn gegevens die alleen zichtbaar zijn voor jou, en voor ons, de KPN moderators. 

Verder kunnen we inderdaad op afstand bepaalde dingen doen rondom jouw modem en andere KPN apparatuur. Daarvoor hebben we een beheersysteem actief. Belangrijkste wat die doet is updates pushen. Daarnaast kunnen we op die manier ook je modem herstarten of resetten. Dit doen we nooit zomaar. Hiervoor moet actief op een knop gedrukt worden, en is bedoeld als een hulpmiddel voor de klantenservice. Zij kunnen op die manier, tijdens een troubleshoot met de klant, een herstart of reset doen.

Wij kunnen geen aanpassingen maken in jouw instellingen. Het enige dat gebeurt is dat de wifi instellingen van je modem in het beheersysteem worden opgeslagen. Je kunt zelf die instellingen vrijelijk aanpassen. Die aanpassingen worden vervolgens opgeslagen zodat het beheersysteem in dat opzicht altijd overeenkomt met wat jij zelf ingesteld hebt. Als je modem wordt gereset, of je krijgt een vervangend exemplaar, dan worden die wifi instellingen vanuit het beheersysteem teruggezet op je modem. Dit vanuit service oogpunt zodat je dat niet zelf weer hoeft aan te passen.

Overige instellingen, zoals je firewall, port forwards, etc. doen en kunnen we niets mee. Heb je hier aanpassingen in gemaakt, dan zijn deze bij een reset dus ook weg en moet je ze wel zelf opnieuw instellen.

Dus KPN heeft de SSID en wifi wachtwoorden opgeslagen. Laten we hopen dat die nooit lekken.

Wordt allemaal versleuteld opgeslagen. SSID kan, om de klant te kunnen ondersteunen, tijdens klantcontact worden ingezien door de klantenservice medewerker. Het wachtwoord nooit.

Top, dank je wel! Ik heb de relevante informatie doorgegeven aan het modemteam zodat zij de debuginformatie uit je modem kunnen halen. Dit wordt dan toegevoegd aan het lopende technische ticket hiervoor. En hopelijk kan dit dan snel opgelost worden.

Mocht je willen, kan je nu je forumprofiel ook weer leeghalen.

Same with me. Opening port does not work!

Hi Maja,

please let me know if I should open a ticket myself.

Many thanks,

G.