Vergeefs zocht ik op de website van KPN een digitaal klachtenformulier. Toen ik zojuist belde met de afdeling klantenservice en de medewerker vroeg hoe ik het klachtenformulier kon vinden, wilde hij de klacht zelf in het systeem zetten. Maar hij moest - tot zijn eigen verbazing - vaststellen dat indiening van een klacht over mobiele telefonie niet wordt “geserviced”. De enige weg zou zijn een fysieke brief. Dat lijkt me, anno 2024, een merkwaardige weg!
Reputatie 7
+18
Hallo
Raar dat die medewerker geen mogelijkheid zag om een klacht in te dienen over mobiele telefonie.
Het staat hier gewoon bij: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm
Reputatie 7
+17
Hoi
Reputatie 1
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor het bericht. Iemand anders heeft mij de volstrekt onlogische manier waarop ik het klachtformulier kon bereiken, uitgelegd, waarna de kwestie telefonisch is opgelost.
Reputatie 7
+17
Fijn om te lezen dat het telefonisch is opgelost. :)
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.