Onbeantwoorde vragen

21291 Topics

E
Nieuwkomer
Edward72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Recommerce betaald bonus voor oude telefoon niet uit

Hi crew,Enige weken geleden heb ik mijn oude Iphone opgestuurd naar Recommerce en netjes het  inruilbedrag ontvangen.  Echter de inruilbonus van KPN is nog niet opvangen ondanks meermaals uploaden van het aankoopbewijs en invullen contactformulieren. Ik en vele andere klagers vinden dit een slechte zaak vanuit KPN.Wanneer alsnog uitbetaling?Alvast hartelijk dank voor de genomen moeite.Met hartelijk groet,Edward

8
TDN
Wijsgeer
1 dag geleden
Albert1958
Nieuwkomer
Albert1958Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Beide SuperWifi's branden paars, hoe kan ik dat oplossen?

Mijn super wifi versterkerslampjes branden op beide Paars. Ik heb meerdere malen via de kpnsite dit proberen op te lossen maar na het verbinden aan de kabel (dan groen) daarna weer paars of geel. Omdat ik fanatiek game ben ik nu maar met alles aan de kabel gegaan maar nu krijg ik steed connect interupt of zoeiets. Vaak denk ik over te stappen naar een andere provider, ik ben hier zo klaar mee.

4
Albert1958
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Topper
AdellaTopper
gevraagd in Mobiel

Nieuw mobiel abonnement hoger dan verwacht

Beste mensen,Op 15 maart 2024 tekende ik een nieuwe overeenkomst met KPN voor € 18, 50 per maand. Dat zou een voordeliger contract zijn dan mijn oude contract waarvoor ik € 12,57 betaalde. Bij mijn factuur over april staat op de factuur een bedrag van € 21,00. De kortingen zolang het abonnement loopt en combivoordeel van 2 x € 2,50 worden van de € 21,00 afgetrokken en niet van het bedrag waarvoor ik getekend heb. Het resultaat is dat ik nu € 21,00 minus € 5,00 is € 16,00 betaal in plaats van € 18,50 minus € 5,00 is € 13,50. Ik voel me enigszins opgelicht.

32
A
Topper
1 dag geleden
V
Topper
vdmjordyTopper
gevraagd in Modems

Modem moet elke dag opnieuw opgestart worden

Hi,Ik heb onlangs mijn Experia modem moeten omruilen omdat mijn oude modem niet meer ondersteund zou worden. Sinds een paar dagen ligt elke ochtend het internet eruit (wifi en bekabeld). Ik heb dan ook geen interactieve TV (foutcode stb-nmc-400). Het DSL / Internet lampje op het modem brandt groen. Nadat ik alle stekkers eruit haal, en er opnieuw in doe werkt het internet weer. Tot de volgende dag, dan speelt het probleem weer op.Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.

4
V
Topper
1 dag geleden
Sander Plaggenburg
Nieuwkomer
Sander PlaggenburgNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi knippert telkens blauw na 2-3 minuten groen licht

Sinds kort een knp superwifi. Na het volgen van de installatie op de beoogde plek gezet (op zolder). Hij staat rechtboven het modem (2 verdiepingen naar beneden) en rechtboven nog een superwfi (1 verdieping naar beneden). Deze superwifi toont het volgende:  2-3 minuten groen licht -> blauw knipperend licht -> rood licht -> groen knipperend licht -> 2-3 minuten groen licht -> blauw knippered licht .. en zo eindeloos door.  Deze hele volgorde speelt zich constant af in een tijd van zo'n 4 minuten in totaal. Wat kan ik hier aan doen? De superwifi versterkt het wifi signaal dus maar telkens ongeveer 2 minuten, en dan weer 2 minuten niet, en dan weer 2 minuten wel. Enzovoorts. 

3
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
H
Deelnemer
Hans van LangenDeelnemer
gevraagd in Internet

Woonaansluiting glasvezel nieuwbouwhuis vertraagd, hoe kan dat aangesloten worden?

Hallo, wij verhuizen medio juli vanuit Den Haag naar een nieuwbouwhuis in Blauwestad in Groningen. In de straat (Falster) ligt al glasvezel en de buren hebben al een woonaansluiting. Graag zouden wij ons glasvezelabonnement bij KPN willen meeverhuizen.Helaas heeft de bouwer een fout gemaakt en de woonaansluiting van de nutsvoorzieningen (elektriciteit, water en glasvezel) te laat aangevraagd via mijnaansluiting.nl. De woonaansluiting wordt daardoor pas eind 2024 gerealiseerd. Voor elektriciteit en water is de oplossing om voorlopig (als enige woonhuis) gebruik te maken van de bouwaansluiting van de bouwer. Voor glasvezel kan dat uiteraard niet. En dat is voor ons een groot probleem omdat we ook voor ons werk van snel internet afhankelijk zijn.Logische oplossing zou zijn als KPN-netwerk de woonaansluiting al de komende acht weken realiseert. Dan kunnen wij gewoon klant bij KPN blijven. Als ik de klantenservice van KPN-netwerk hiervoor bel, krijg ik het antwoord dat KPN altijd ‘pas in he

15
M
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MikkieMakkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

2G GPS smartwatch kind werkt niet

Hoi KPN, Sinds enige tijd heb ik een smartwatch voor onze kleine man aangeschaft zodat we kunnen zien waar hij uithangt. Hier zit een prepaid simkaartje in van KPN, welke 2G ondersteunt. Echter kan ik de gps niet goed tracken, is niet actueel of niet accuraat genoeg. Wat ik eerder al eens gelezen heb is dat jullie aan 'de achterkant’ wat instellingen zouden moeten goedzetten zodat dit probleem mogelijk verholpen wordt. Het zou gaan om een APN prepaid(internet)instelling Als jullie iets van mij nodig hebben qua verdere info dan hoor ik dat uiteraard graag Mvg, Robbert 

3
Sebas14
Wijsgeer
1 dag geleden
V
Nieuwkomer
VignobleNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom hapert mijn TV willekeurig en wordt internetsnelheid niet gehaald?

haperende beelden op tv en 30% van de beloofde internet snelheid en dat terwijl er 2 smartwifi punten zijn geinstalleerd in een appartement van 106 m2?????? KPN los dit nu eens op. Heimwee naar Ziggo.

2
V
Nieuwkomer
2 dagen geleden
D
Deelnemer
DennisvhDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Bepaalde zenders geven geen geluid meer

2 dagen geleden deed het geluid van de KPN tv+ box het ineens niet meer, zelf geen instellingen gewijzigd. Box opnieuw opgestart, geen effect. Stekker uit stopcontact, wachten, weer aan. Geen effect. Router gereset, geen effect. Apps via tv zelf geprobeerd, dan werkt het geluid prima. Moet dus toch in de box zitten. Audio instellingen uiteindelijk op pass trough gezet en dan werken sommige zenders en apps maar nog steeds een hele hoop niet, Netflix en ESPN bijvoorbeeld niet. Ik heb het vermoeden dat er iets in de software is gewijzigd waardoor dit probleem er ineens is. Zie ik nog iets over het hoofd? Kan verder zelf weinig aanpassen bij de instellingen.

4
D
Deelnemer
2 dagen geleden
V
Deelnemer
vic1261Deelnemer
gevraagd in Internet

Internet met Experia V10A valt steeds uit

Mijn modem (Experia V10A met 2 super wifi punten. Valt zeker 10 x per dag uit. Ik merk het als ik thuis aan het werk ben want dan valt mijn Sonos ook uit. Ik herstart het modem door het snoer (power) er achter uit te halen. Even te wachten. Draad terug en zijknop indrukken. Dan start hij op en gaat alles weer werken. Als het werkt en ik doe de KPN wifi manager zegt die dat alles top werkt. Maar als de modem uitvalt kan ik die test niet doen. Dus of hij werkt en is top of hij valt uit en niemand kan een test doen. Waarom valt mijn modem zo vaak uit. Het lichtje op de voorkant brand gewoon groen maar wifi is er niet meer in het hele huis. Na 10 x herstarten per dag zijn wel het nu wel zat. Wat kan een oplossing zijn??

5
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SafirNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik heb geen glasvezel terwijl ik volgens de administratie van KPN wel glasvezel zou hebben

Onlangs heb ik een brief gekregen van KPN met de mededeling dat mijn koperaansluiting gaat worden afgesloten, omdat ik overga op een glasvezelaansluiting. Het kastje dat ik in mijn meterkast moet plaatsen voor de glasvezelaansluiting heb ik inmiddels ook ontvangen. Het probleem is alleen dat de glasvezel helemaal niet is aangesloten in mijn appartement. Bij de meeste appartementen in mijn gebouw is de glasvezel wel aangesloten, maar bij een aantal appartementen (waaronder dat van mij dus) is dat niet gebeurd. Ik ben al sinds 2021 bezig om die aansluiting ook in mijn appartement te krijgen, maar ik word van KPN Netwerk doorgestuurd naar allerlei onderaannemers die allemaal zeggen dat mijn wijk niet meer onder hun valt. Op 24 april 2024 heb ik voor het laatst contact gehad met een medewerker van KPN en die zei dat ik binnen 72 uur teruggebeld zou worden door KPN Netwerk, maar ook toen ben ik niet gebeld.  Maar volgens de administratie KPN zou ik dus wel aan glasvezelaansluiting in mijn a

7
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NJM LmmnsNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet ondanks verbonden met de wifi

Mijn wifi netwerk toont zich wel zichtbaar maar zodra ik ermee verbind blijf die staan op “Geen internet” Alhoewel ik de Internet storings check gedaan heb en dat er aangetoond was dat er geen storing is.. Hoe kan ik dit oplossen?

1
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
D
Deelnemer
D-deweerdDeelnemer
gevraagd in Internet

Is de snelheid die ik kan halen, voldoende voor mijn apparaten?

Hoi Allemaal, ik heb gisteren een bestelling gedaan bij KPNvoor tv en internet, dit is via de koperlijn.Nu gebruik ik het volgende in huis3 Beveiligingscamera (Wifi)3 TV OntvangersPS5 met Online GamenAllerlei Smart home Producten.Diverse Smartphone's De snelheid van de lijn zou 70 Mbits Down en 17Mbit Up zijn. Is dit voldoende of moet ik toch overwegen om een andere provider te zoeken die bij mij glasvezel bied ( Wij hebben hier de glasvezel lijn van Delta Fiber)  Graag hoor ik het van jullie wat wijsheid is , ik kan hem nog annuleren namelijk , het zou jammer zijn als ik achteraf spijt krijg hier hebben we beiden niets aan zowel wij als gezin niet en KPN ook niet. Groetjes Dominique  

6
M
Wijsgeer
2 dagen geleden
R
Helper
Rein02Helper
gevraagd in Internet

Omruilen glasvezelkastje is nog niet gebeurd

Ok heb van de kpn op 23-02-2024 Een email gekregen.  Hoe het omruilen van mijn modem is vergaan .Echter dat kastje is nooit vervangen. Vervolgens heb ik op 02-05-2024  een mail gestuurd naar support@roamlertech.nl .En nog steeds niks gehoord.  Waarom krijg ik een mail , hie de vervanging is gegaan. Waarom. Krijg ik daar geen antwoord op .

1
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
emconeesNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Kan geen mail ontvangen in Thunderbird, krijg steeds wachtwoordscherm in beeld

Dinsdagavond kon ik geen mail meer ontvangen. Geen verbinding met imap server. Webmail werkte ook niet. Zag op kpn storingen dat er een probleem was. Gistermorgen las ik dat het probleem was opgelost. Mooi niet!! Kan nog steeds geen mail ontvangen. Krijg steeds een wachtwoordscherm in beeld. Modem gereset helpt ook niet. Vanmorgen met kpn gechat en lostte het prbleem ook niet op en daarom werd ik gebeld door een medewerker. Toen ik op zijn vraag welk email programma ik gebruik antwoordde mozilla thunderbird zei het het volgende “ u maakt gebruik van software van derden en daarom is het ons probleem niet”

2
E
Nieuwkomer
2 dagen geleden
X
Nieuwkomer
XtineNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Terugkijken op BBC First werkt niet

Ik wilde een programma van gisteren terugkijken op BBC First, maar de app zegt dat dat programma niet beschikbaar is. Ik kan niets terugkijken op BBC first. Ik heb sinds kort KPN glasvezel met tv, hiervoor had ik Ziggo waar ik onbeperkt kon terugkijken op BBC First.Ik kijk met de browser op mijn computer of met de KPN TV app op android.  Ik gebruik de TV-box niet, ik heb geen TV.Hoe kan ik eerdere programmas terugkijken?

4
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
B
Deelnemer
BartniczokmDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen wifi met Kobo Libra e-reader

Hoi hoi, Ik heb een Kobo Libra aangeschaft, mijn oude kobo deed het altijd op het netwerk maar op een gegeven moment was er geen wifi verbinding meer. Dacht eerst dat het aan mijn ereader lag omdat het best wel een oudje was. Na aanschaf van een nieuwe de Libra heb ik dus hetzelfde probleem. Intussen door veel te zoeken op Google, werd er aangegeven om je netwerk te splitsen en dat heb ik ook gedaan. Maar helaas nog steeds hetzelfde probleem. iemand (hopelijk) een oplossing hiervoor, want met het aanschaffen van nieuwe boeken en synchroniseren moet ik die kobo elke keer aansluiten op de computer op werk en dat kan dus niet echt de bedoeling zijn 

4
B
Deelnemer
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
StefanRMNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Online tv-diensten in EER via KPN niet mogelijk

Het valt mij op dat KPN haar online diensten alleen binnen de EU levert, maar niet ook binnen de EER. De bindende EU verordening Eengemaakte markt voor digitale diensten draagt dit wel op.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX%3A32022R2065Hoe zit dit en wanneer gaat KPN wel voldoen? Concurrent Ziggo en mogelijk ook anderen voldoen wel aan deze verordening.Waarom vraag ik dit? Ik moet vanwege werk de komende periode veel in Noorwegen zijn en wil daar graag Nederlandse televisie blijven kijken. En dat wil ik graag doen bij KPN waar ik al meer dan 20 jaar al mijn abonnementen voor internet, TV, vaste telefoon en mobiele telefoons heb lopen. Ik hoop dat KPN snel maatregelen neemt zodat ik mij niet genoodzaakt voel om over te stappen op een concurrerende dienst.Klantenservice heeft me aanbevolen om dit via een klacht te laten oppakken. Ik gebruik dit forum liever nog als tussenstap.Alvast bedankt voor de uitleg en tijdlijn.Groet, Stefan

3
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Miranda van KuikNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Hoe stel ik KPN webmail als voorkeursmailbox in Gmail in?

Hoe stel ik in gmail in dat niet mijn gmail- maar mijn hetnet-adres (= KPN webmail) leading is? Heb het account wel toe kunnen voegen maar ben nu op mijn (nieuwe) telefoon al mijn mappen kwijt. 

5
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diederik1000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Per ongeluk twee buitenlandbundels aangezet

Ik heb per ongeluk 3 keer de buitenland bundel van 10Gb VSCAN aangezet voor 25 euro. Ik had er natuurlijk maar 1 nodig. Dus hoe kan ik nu die 2 extra uitzetten en geld terug krijgen? groet Diederik 

2
RBxx
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MikiMikiNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Kan niet uploaden naar ftp

Ik kan niet uploaden naar ftp. Met mobiel werkt het wel, dus KPN moet iets blokkeren.

2
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
H
Deelnemer
Hans253Deelnemer
gevraagd in Internet

Wifi in de tuin valt weg

Heeft iemand misschien ervaring met kpn wifi versterkers.als ik buiten in de tuin zit dan valt wifi geregeld weg.

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MattiazNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sms naar Engeland werkt niet

Speciaal om sms'jes te versturen naar Engeland een prepaidkaart besteld. Blijkt deze helemaal niet te werken? Nog nooit meegemaakt met andere providers. Prepaidkaart kan de prullenbak weer in.

6
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AronvdNieuwkomer
gevraagd in Modems

Wifi gaat niet meer aan na uitzetten via knop

Hi! Ik heb de wifi handmatig uitgezet via de knop op de xperia box, maar nu gaat hij niet meer aan. Wat doe ik verkeerd?

5
SaltyBart
Wijsgeer
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jerruhNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Uitgaand bellen met KPN prepaid lukt niet meer

Ik stel deze vraag namens mijn oma die een senioren mobiele telefoon heeft en sinds vandaag niet meer uitgaan bellen met haar prepaid telefoon. Ik heb meerdere topics bekeken hier en vaak zie ik terug komen dat er 1x in de 6 maanden gebruikt moet worden gemaakt van het prepaid tegoed. Dit is wel gebeurd, maar sinds vandaag kan ze alleen nog maar inkomende gebeld worden. De telefoon is meerdere keren opnieuw opgestart en er staat ook gewoon genoeg tegoed heb.Heeft iemand hier een idee voor een oplossing? Zie hier 3 foto's van de de telefoon met info die wellicht handig is.Alvast bedankt! 

0
J
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Forumvoorwaarden