Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14300 Topics

R
Deelnemer
RamoDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik heb een nummer toegevoegd maar kan nog geen MB's delen en krijg de korting ook nog niet

Ik heb een mobiel nummer toegevoegd aan mijn producten, daar zie ik dat nummer ook terug.Echter is dat nummer niet bij mijn voordelen te zien en ik krijg dan ook niet de extra korting op deze mobiel en kan geen mbs delen met dat nummer. Ik heb geprbeerd via webformulier maar krijg melding dat het niet lukt.Gr, Vast dan voor je reactie

5
Jan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Deelnemer
Abe2000Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gebruik maken van de aan mij gedane aanbieding?

Mijn vaste contract is in november 2023 afgelopen.Wilde het verlengen en heb met KPN gebeld. Kreeg een kundige mevrouw aan de lijn, die me een 4-tal keurige voorstellen deed.Omdat ik met mijn vrouw wilde bespreken welk van de voorstellen we zouden accepteren, kon ik niet meteen een besluit nemen.Belde vandaag met KPN om een van de voorstellen te effectueren. Maar helaas, na meerdere mensen van KPN (klantenservice, klantenbehoud) gesproken te hebben was er niemand die me uiteindelijk met mijn keuze verder kon helpen. Alles wat nu werd aangeboden was aanzienlijk duurder dan het aanbod dat ik op 20 april ontving.Heeft iemand een idee hoe ik dit alsnog voor elkaar kan krijgen?

4
Jan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
K.N.
gevraagd in Online veiligheid

Kpn virus scanner kan ik niet meer installeren op mijn tablet Samsung Tab A. Geeft aan, tablet niet geschikt voor de app .

Kpn virus scanner kan ik niet meer installeren op mijn tablet Samsung Tab A.Geeft aan, tablet niet geschikt voor de app .

5
N.N.
Wijsgeer
8 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TepanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

4
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
F
Topper
FloriscTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen ontbreken op factuur

Goedemiddag,Ik heb een klacht over mijn contract, er zijn daar een aantal kortingen op vermeld, maar nu krijg ik de eerste factuur en ontbreekt er 2 kortingen.Ik kreeg na een aantal keren bellen iemand van “spoed en herstel “ aan de lijn maar die zegt dat het wel klopt.waar kan ik mijn klacht kwijt .Floris Heemskerk 

36
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
T
Topper
Tw12lfTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen van consument naar zakelijk abonnement met huidige weekenddeal

overstappen van consumentklant naar zakelijke klant met gebruik maken van het momentele weekend deal

6
T
Topper
8 dagen geleden
B
Deelnemer
BobPluDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Virusscanner stopt steeds, opnieuw instelleren helpt niet

Mijn virusscanner stopt steeds bij een paar procent. Heb hem verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar ditblost het probleem niet op. Gr Bob

7
N.N.
Wijsgeer
8 dagen geleden
G
Deelnemer
Gabry1986
gevraagd in Facturen en administratie

Coolblue cadeaubon nog niet gekregen

hoi hoi, 17 en 18 april zijn wij overgestapt naar KPN, bij het afsluiten van mobiele en thuis abonnement kregen wij een bon van coolblue, die zou na 14 dagen op de mail moeten komen.nu zijn we ruim de 14 dagen bedenktijd over en heb ik de bon niet ontvangen, en ja ik heb alle mailboxen uitgebreid nagekeken.kan iemand mij informeren of eventueel nakijken hoe dit zit? ik wil natuurlijk graag de cadeaubon ontvangen. €250 is een behoorlijk mooi bedrag 🤭 alvast bedankt!

2
G
Deelnemer
9 dagen geleden
H
Deelnemer
H. van DijkeDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abonnement koppelen in MijnKPN lukt niet

Sinds gisteren heb ik Internet+TV en werkt alles prima. Ik wil graag een e-mailadres aanmaken en daarvoor moet ik eerst het abonnement koppelen aan mijn KPN ID. Dit heb ik gedaan, maar het abonnement komt er niet bij te staan, waardoor ik het e-mailadres niet kan aanmaken.Ik heb gelezen op het forum dat er meer mensen hier problemen mee hadden. Het koppelen lijkt dus niet gelukt te zijn en dit staat toch los van “Uiterlijk 3 dagen na activatie van uw abonnement kunt u inloggen voor "KPN Mail" met uw KPN ID.”Heeft iemand een suggestie?

2
H
Deelnemer
9 dagen geleden
K
Nieuwkomer
kkajalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How can I cancel an ongoing contract?

 I'm dissatisfied with the inflexibility of my current contract with KPN, which extends for 12 months until November 2024. Unfortunately, due to my recent move from the premises where the service was installed, I'm unable to continue with the subscription. As I search for a new residence in Amsterdam, I'm seeking to terminate the contract. Could you please clarify the penalty for early termination? According to information provided by one of your agents, the penalty equals the remaining monthly installments of the contract. Customer satisfaction would ideally entail the ability to cancel the contract with minimal penalty. However, the penalty charged seems excessive, leaving little room for customers to end the contract, which seems unfair and unreasonable.

1
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Medea VeronicaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

The cost of installation is doubled on my invoice

good afternoon, I received the invoice for my monthly subscription plus installation. Unluckily the cost for installation (105 euro) has been counted twice. Could you please let me know who can solve this problem? thank you

1
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MichieldLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

7
M
Nieuwkomer
9 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ESMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Als vaste klant krijg je een ander aanbod dan nieuwe klanten, waarom is dat?

Neem je contact op met de KPN of ze een leuk aanbod hebben als je, je abonnement voor KPN thuis wilt verlengen. Krijg je als aanbieding een paar maanden korting op je internetaansluiting. Nieuwe klanten krijgen ipads. Ik stap dus over naar de concurrent. Krijg ik een jaar gratis een streamingdienst cadeau, 6 maanden korting op de abonnementsprijs en een waardebon twv €100,- te besteden bij bol.com. Vaste klanten tellen bij KPN niet.

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Luka23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn bestelling opzeggen, ik woon niet meer op dat adres

Beste KPN,Op 17 augustus 2023 18:32 heb ik bestelling overzicht gekregen, met nummer S***. Idee was, dat rond december 2023 krijg ik op *** *** glasvezel en jullie zullen opzeggen mij contract met Ziggo. Helaas tot nu geen glasvezel was gemonteerd en op jullie pagina zie ik dat verwachting is december 2024 of januari 2025.Ik woon op *** *** niet meer, want ik was op 1 maart 2024 verhuisd. Graag bestelling met nummer S***annuleren! Ik heb dat gemeld telefonisch, maar dat was niet gedaan. Ik heb gekregen contract via mail, maar zoals opgeschreven, ik woon niet meer op *** *** dus ik heb de contract niet nodig.Graag krijg ik bevestiging dat de contract van bestelling nummer S*** op *** *** wordt geannuleerd.Groeten,Lukasz Wulnikowski06*** Admin: privégegevenw verborgen i.v.m. privacy

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Loes96Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Mb's delen met kids lukt niet

Goedemorgen,Ondanks dat alle adressen hetzelfde zijn, de comboli voordeel is geactiveerd kan ik nog steeds geen  mb's delen via mijn huishouden! Heb alle instellingen goed staan maar kan alleen nog maar doneren aan goede doelen. Hoe kan dit worden opgelost?

1
Jasper van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Topper
M12344Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-mail adres klantenservice

Voor het afsluiten van het contract heb ik specifiek gevraagd of de klantenservice gewoon via een E-mail adres bereik zou zijn. Dit werd mij verzekerd.Nu schijnt dat niet zo te zijn.Heel spijtig want via het contact formulier, waar je steeds van alles voor in moet vullen, krijg je geen vaak geen antwoorden. Er worden vaak wat standaard antwoorden gegeven. En als je meerdere vragen stelt worden ze niet allemaal beantwoord.Om over de zeer bedroevende chatbot maar te zwijgen.Dus bij deze een verzoek om snel een e-mail adres beschikbaar te stellen

20
M
Topper
10 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Pris-kikoNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan van Ziggo naar KPN

Ik zie dat de overstapservice niet is gedaan door Kpn bij Ziggo dus zit nu met dubbele kosten waar ik niet zo blij mee ben.

3
Jasper van KPN
Moderator
11 dagen geleden
D
Nieuwkomer
don vugtsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik KPN bellen om mijn pakket aan te passen?

Ik wil blijven loont + 1 tv extra aansluiting.

3
GeSp
Slimmerik
11 dagen geleden
B
Topper
bandogTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik verhuizing doorgeven via MijnKPN?

Hallo als het goed ga ik 30-4-24 mijn huurcontract van ons volgende huis tekenen heb nu kpn buitengebied en wil dan glasvezel, kan ik dezelfde modem gebruiken.  13-4-24 eindigt dit buitengebied contract. Kan ik alles geqoon doorgeven in mijn kpn en wordt het dan meten naar daar omgezet van oud adres naar nieuw of hoeveel tijd zit ertussen. alvast bedankt

15
B
Topper
11 dagen geleden
J
Nieuwkomer
J.E.DNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn KPN app laat mijn abonnement niet zien

Mijn account laat dit zien, en ik kan geen gegevns vinden over mijn abbonoment. Heb ook uitgelogd ingelogd etc.Dankuwel.  

1
Denise van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Sluisie81
Slimmerik
Sluisie81Slimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Prijsverhoging 2024. Ook bij KPN?

Heeft iemand al een idee of KPN ook met een prijsverhoging komt (vast wel) en wat dan die verhoging is?  of is dit nog niet duidelijk (zoals bij Ziggo al wel)

26
A
Deelnemer
11 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peggy2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BTW vermelding op factuur nieuw toestel

Hallo,kan ik op voorhand al instellen dat de BTW vermeld wordt bij aankoop van een nieuw toestel?Ik verneem het graag.GroetRoland

9
Nick83
Wijsgeer
11 dagen geleden
JoyC
Deelnemer
JoyCDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht indienen onmogelijk

Zojuist wederom 3 keer iemand gesproken van KPN om een klacht in te dienen wat volgens de website het beste telefonisch kan geschieden. Helaas spreek ik alleen maar met incapable medewerkers die mij van het welbekende kastje naar de muur sturen.  Het is onmogelIjk om een klacht in te dienen n.a.v. een groffe menselijke fout gemaakt bij KPN betalingen waarbij mijn factuurbedrag is afgeboekt op een totaal ander persoon. Onbegrijpelijk hoe KPN met haar klanten omgaat…

5
ikheetjeff
Wijsgeer
11 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Daan192Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik ontvang nog geen dubbele data op mijn mobiele abonnement

Ik heb een nieuw mobiel abonnement toegevoegd. Mijn mail zegt dat ik dubbel data krijg, 24mb ipv 12 mb. Alleen zijn mijn mb’s nu wel op. Ik heb maar wat bijgekocht, maar dat klopt niet. Wanneer zie ik mijn dubbele data omdat ik diverse zaken afneem bij kpn?

4
D
Nieuwkomer
11 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Astrid885Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wordt ik wel echt gebeld door KPN?

Is het telefoonnummer +31 88 775 1277 echt van KPN? Ze bellen me zowat dagelijks maar hangen op zodra ik opneem. Als ik terugbel krijg ik een bandje met “Welkom bij de klantenservice van KPN”.Is dit een vorm van oplichting, of is het daadwerkelijk KPN?

7
W
Helper
12 dagen geleden
Forumvoorwaarden