Spotify Family activeren geeft foutmelding dat het niet besteld is

Goedemorgen,

kortgeleden heb ik een nieuw abonnement aangeschaft/verlengd. Hierbij vielen mijn extra’s weg, game pass en spotify family. 
 

ik heb deze opnieuw aangevraagd. Echter is er iets fout gegaan denk ik. Ik kan spotify niet activeren want ik krijg een melding dat deze niet besteld is. (Maar wel de bevestiging van bestelling en link naar de activering). In de app van kpn staat dat ik deze wel heb maar in de app van spotify niet. 
 

hoe kan ik dit oplossen? 
 

loopt de gamepass wel gewoon door? Of heb ik nu dubbel besteld 😅