Beantwoord

Spotify Family activeren geeft foutmelding dat het niet besteld is

1 maand geleden
18 April 2024
12 reacties
61 keer bekeken

Feromisa90
Topper
14 reacties

Goedemorgen,

kortgeleden heb ik een nieuw abonnement aangeschaft/verlengd. Hierbij vielen mijn extra’s weg, game pass en spotify family.

ik heb deze opnieuw aangevraagd. Echter is er iets fout gegaan denk ik. Ik kan spotify niet activeren want ik krijg een melding dat deze niet besteld is. (Maar wel de bevestiging van bestelling en link naar de activering). In de app van kpn staat dat ik deze wel heb maar in de app van spotify niet.

hoe kan ik dit oplossen?

loopt de gamepass wel gewoon door? Of heb ik nu dubbel besteld 😅

icon

Beste antwoord door Alex van KPN 8 May 2024, 15:33

Bekijk origineel

12 reacties

Reputatie 7

+20

joop2011
Wijsgeer
11395 reacties
1 maand geleden
18 April 2024

@Feromisa90

Heb je hem afgenomen via KPN?

Heb je hem ook via de site van KPN geactiveerd? (zie ook hier).

P.S.

Het is een klanten helpen klanten forum.😉

Feromisa90
Auteur
Topper
14 reacties
1 maand geleden
18 April 2024

Besteld via KPN inderdaad!
Geprobeerd te activeren maar hij geeft dan aan dat ik niks besteld heb. En via de app zie ik het wel erbij staan 😅

maar via Spotify weer niet.

Reputatie 7

+24

Alex van KPN
Moderator
20880 reacties
29 dagen geleden
19 April 2024

Hi @Feromisa90, ik denk ook graag mee.

Als je op de activatiepagina bent, log je daar wel in het hetzelfde e-mailadres van je KPN ID? Dus niet met je Spotify gegevens. Zo ja, dan adviseer ik je om even met ons te bellen want dan gaat er iets fout. Ons gratis nummer is 0800 0402. We zijn bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Feromisa90
Auteur
Topper
14 reacties
18 dagen geleden
30 April 2024

Klopt ja!
ik heb al gebeld vorige week. Helaas kunnen jullie mij niet helpen, en is er iets fout gegaan bij het activeren. Advies van KPN: contact opnemen met Spotify óf annuleren vanaf 3 mei. Waarbij ik dus een maand voor niks heb betaald.

spotify stuurt mij naar kpn. Ik geef het op.. jammer van mijn 17,99.

Reputatie 7

+24

Alex van KPN
Moderator
20880 reacties
18 dagen geleden
30 April 2024

@Feromisa90, zou je morgen weer Spotify willen bestellen in Mijn KPN en daarna weer activeren? Je krijgt weer instructies via het bij ons bekend e-mailadres.

Feromisa90
Auteur
Topper
14 reacties
11 dagen geleden
7 May 2024

Ik heb de aanvraag opnieuw gedaan maar nog geen activeringslink ontvangen?

In mijn kpn staat dat ik geabonneerd ben en vanaf 4 juni kan wijzigen. Zaterdag aangevraagd. @Alex van KPN

Reputatie 7

+24

Alex van KPN
Moderator
20880 reacties
10 dagen geleden
8 May 2024
Antwoord

Dan is de bestelling wel door. En als je nu weer probeert om het te activeren? Mocht het dan niet lukken, kun je hier een screenshot plaatsen van wat jij ziet.