Hue Bridge laat verbinding los als modem opnieuw opstart

Heb je de Hue bridge ook gereset met een paperclip?

Heeft u een switch in huis? Probeer die bridge dan eens via die switch aan te sluiten.

De Bridge is niet bepaald hogere wiskunde,.. Verder heeft je verlichting niets te maken met je wifi netwerk, je verlichting werkt met het Zigbee protocol. Alleen je Bridge verbind je bekabeld binnen je Wifi netwerk om alles slim te kunnen bedienen. Wanneer het 2e en 3e lampje niet branden is deze niet goed verbonden met je Modem.

Heb je al gecontroleerd of het IP adres in je app, en de bridge (te vinden in je modeminstellingen) overeenkomen? Die matchen nu waarschijnlijk niet en hierdoor kunnen de App en de Bridge elkaar niet zien.

Heb je al een andere netwerkkabel geprobeerd? Ook daar kan een breuk in zitten natuurlijk. 

En je kunt ook altijd de Bridge uit de App verwijderen, maar dan moet je e.e.a. even opnieuw instellen, maar dat is ook zo geregeld natuurlijk.

Hier hangt de Bridge V2 al een jaar of 9 sinds de introductie, ding doet wat die moet doen. Binnen en buiten iets van 28 lampen verbonden, tevens gecombineerd met 7 Friends of Hue Senic wandschakelaars, 2 Hue Smart Buttons, en een bewegingsmelder. Hier is vaak de stroom afgeschaald, of geswitcht van provider, en het verbinden werkt gewoon altijd. Dus ergens conflicteert het bij jou. 

Ik heb al een andere netwerkkabel geprobeerd. En ook poorten verwisseld.

Ik heb geen verstand van IP-adressen toewijzen, maar heb het na het lezen van dit bericht even opgezocht. Ik kan dit apparaat echter niet vinden. De meeste apparaten hebben een duidelijke naam. Enkele hebben een naam met device en nog wat cijfers erachter. De IP-adressen van deze apparaten heb ik geprobeerd, maar kan hiermee geen bridge vinden. Ik ben niet meer ingelogd in mijn HUE app (geprobeerd als oplossing opnieuw in te loggen), maar nu kan ik en niet meer inloggen en weet ik ook niet hoe ik anders kan achterhalen op welk ip-adres de bridge zit. En nu terwijl ik hiermee bezig ben, willen na een refresh mijn pagina's verbonden apparaten en toplogie ook niet meer laden binnen mijn modeminstellingen.

Ik heb al in dit forum geprobeerd om een oplossing te vinden voor een probleem. Dit is helaas niet gelukt. Ik zou toch echt graag contact met KPN willen. Maar dit blijkt bijna onmogelijk. Het lijkt zo geautomatiseerd met verbetertool en al dat je bij een afwijkende situatie al snel in een loop binnen de klantenservice terecht komt. De verbetertool raakt steeds in herhaling. Soms verbreekt de verbinding. Het is heel moeilijk om een mens aan de lijn te krijgen zo. Niet het eerste onderwerp wat je als forumvraag zou verwachten. Maar ik hoop dat dit door een klantenservice medewerker wordt gelezen ofzo.

Admin: bericht samengevoegd met reeds bestaande topic

Beste @PHue, welkom! Naast andere klanten, zijn wij van KPN inderdaad ook aanwezig hier op de community. Echter is dit iets wat KPN niet ondersteunt en waar wij, of de collega's via de telefonische klantenservice, je dus niet verder bij kunnen helpen. Mijn advies zou ook zijn om contact met Philips/Hue op te nemen. 

Ik heb al contact opgenomen met Hue en die zeggen dat het probleem niet aan hunt kant ligt en ik contact moet opnemen met KPN. Nu probeer ik contact op te nemen met KPN. Het verschil tussen de twee is alleen wel dat ze bij HUE eerst bepaalde vragen hebben gesteld, om op basis van die informatie te zeggen dat het bij KPN ligt. Bij KPN gebeurt dat niet en daar loop ik nu wel tegenaan. Gezond verstand zegt mij dat je zonder het stellen van vragen ook niet kunt weten wat het wel of niet is? En dat je zonder dat te weten ook niet met zekerheid kunt uitsluiten dat het bij jou als bedrijf ligt? Dus al is het een kort gesprek, het lijkt mij dat het productief zou kunnen zijn. Ik word nu wel heel makkelijk weggestuurd door KPN. Het is heel handig dat er een geautomatiseerde verbetertool bestaat en een online forum, maar als betalende klant heb je toch ook wel gewoon recht op een minimale vorm van klantenservice? Mijn inlogomgeving voor modem informatie en instellingen doet het nu sinds enkele dagen ook niet. Moet ik hiermee ook naar Hue?

Dank je wel voor de tip. Ik ga dit proberen. Nou heb ik sinds enkele dagen de inlogomgeving na het inloggen op KPN niet goed laadt. Daar waar ik eerst instellingen en data zag, heb ik enkel een knop opnieuw gegevens laden, maar die geeft dan alsnog een leeg veld. Maar dit is niet met alle pagina's, de meeste niet, en wellicht kan ik wel bij deze instellingen. Ik ga het proberen.