15 July 2022 is de dag dat wij een ticket bij KPN hebben aangemaakt na maanden aanmodderen.
Het ticket nummer van die storing was CC000000000019257687 gemeld bij Sabine ( volledige naam om privacy redenen weggelaten) 8/9/2022 een ander ticket aangemaakt CC0000019329072 gemeld aan Julia en later nog een keer aan Lan G. Ik ben een oud monteur van KPN ik kijk nu naar mij pas van 2004 met het nummer 10919291 ik heb gewerkt bij Backbone operations eerst in Bussum en later in Hilversum.
Het probleem met de telefoon van mijn moeder is na 2 jaar rust weer terug gekeerd naar ik vermoed omdat een nieuw (glasvezel?) kastje/verbinding geplaatst is. De symptomen zijn altijd hetzelfde en die zijn als volgt. Wij bellen KPN en KPN restart het modem en zet het terug naar de fabrieksinstellingen. Dat lost het probleem niet op en dan wordt er “iets” ik denk een poort aan de KPN kant gereset en dan werkt het weer.
Maar dan zijn er netwerk werkzaamheden of onderhoud, normaal gesproken zondag nacht en dan begint het hele verhaal weer overnieuw.
Dus mijn verzoek is om de poort om te steken op een nieuwe poort die dit probleem hopelijk niet heeft.
Het internet en de TV werkt prima en een reset van de modem naar de fabrieksinstellingen is bijzonder ongewenst omdat mijn moeder met geen mogelijkheid zelf het netwerk en wachtwoord in kan voeren. Ik weet ook niet eens zeker waar het standaard wachtwoord of SSID is. Ik vemoed op een sticker achterop de modem maar mijn moeder kan dit niet zien.
Mijn moeder is 88 en ik woon in de USA en kan niet langs.
Ik heb geprobeerd een storing te melden via DOT maar er is 6 uur tijdsverschil en ik kan midden in de nacht niet de telefoon opnemen. Mijn moeder heeft ook een email verstuurd maar daar nog geen antwoord op gekregen. Ik heb geen idee hoe ze dat voor elkaar heeft gekregen want ik weet niet hoe ik KPN moet mailen. Mijn email is xxxxxxxxx en ik wil graag weten hoe ik dit aan moet pakken. Ik ga proberen vanuit de USA te bellen naar 0800-0402 maar ik weet niet of dat kan met een Amerikaans nummer. Ik ben ingelogd met mijn KPN account dus hopelijk kan iemand zien wie wij zijn.
Mijn moeder heeft liever geen telefoon dan geen internet.
Kan iemand dit door sturen naar iemand die weet wat er moet gebeuren. Als je mijn moeder belt of mijn moeder will bellen is er een “rare” toon. Ik will graag voor een monteur betalen als het dan ook wordt permanent wordt opgelost. Met oplossen bedoel ik dus niet to het vorige service window.
Het wordt hopelijk allemaal duidelijker als iemand deze oude tickets kan openen maar ik vermoed dat KPN deze oude informatie al lang heeft weggegooid. CC000000000019257687 en CC0000019329072
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Beste antwoord door PeterG
Bekijk origineel
